員工禮儀 目的 樹(shù)立良好企業(yè)形象，努力贏得客戶的滿意。營(yíng)造良好的企業(yè)風(fēng)氣，樹(shù)立良好的公司形象，提高工作效率和公司效益。 適用范圍 適用于公司所有員工及與客戶接觸的所有場(chǎng)合。 內(nèi)容 個(gè)人禮儀 員工必須儀表端莊、整潔。具體要求如下： ? 頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔。男性頭發(fā)不宜太長(zhǎng)或過(guò)短(光頭)，發(fā)式要協(xié)調(diào)，不可怪異。 ? 指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。 ? 胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修理。 ? 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃異味食品。 ? 女性員工化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃列的香水。 著裝，應(yīng)保持清潔，不可過(guò)分修飾。具體要求： ? 襯衫：襯衫領(lǐng)子和袖口不得有污穢。襯衫必須系于褲內(nèi)，扣子扣齊。 ? 領(lǐng)帶：外出公務(wù)人員在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)佩戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。 ? 女性員工工作場(chǎng)所不可穿過(guò)短的裙子，同時(shí)注意鞋襪與衣服色彩之協(xié)調(diào)。 ? 女性員工衣裙不可“透”“露”和“緊身”。 ? 女性佩戴首飾不宜過(guò)多，一個(gè)手指不可戴兩件以上飾物。 ? 鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損及時(shí)修補(bǔ)，且不得穿帶釘子的鞋。 .在公司內(nèi)員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求： ? 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離地約45度，腰背挺直、胸膛自然、頸脖伸直、頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然、不聳肩，身體重心在兩腳中間。 ? 會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手抱在胸前。 ? 坐姿：雙膝并攏、雙腿下垂、雙手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐下。 ? 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭微笑表示致意。 ? 握手時(shí)要脫去手套，用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛，不彎腰低頭，要大方熱情、不亢不卑。伸手時(shí)同性間應(yīng)先伸向地位低或年紀(jì)輕的，異性間男性應(yīng)先伸手。不可同時(shí)握兩人的手，不可當(dāng)面擦手。 ? 步態(tài)：兩眼平視、收腹挺胸、平穩(wěn)輕盈。步速適中。走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論是在自己的公司還是別的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 在公司公共場(chǎng)所，必須注意以下問(wèn)題： ? 不可當(dāng)眾化妝。 ? 忌身體內(nèi)發(fā)出各種異常聲音。 ? 不可抓撓身體任何部位。 ? 不可邊走邊整理衣服。 ? 不可高談闊論，大呼小叫。 ? 不可盯視別人，評(píng)頭論足。 ? 不可吃零食(如口香糖)。 ? 不可趴或坐在桌子上。 業(yè)務(wù)禮儀 正確使用公司物品和設(shè)備，提高工作效率： ? 公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。 ? 用時(shí)清理、整理帳簿和文件，對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。 ? 借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸還原處。 ? 工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。 ? 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。 ? 未經(jīng)同意不得翻閱同事的文件、資料等。 辦公室“六不”和“四要” ? 六不： 不隨意對(duì)他人評(píng)頭論足。 不談?wù)搨€(gè)人薪金。 不諉過(guò)給同事。 不干私活。 不長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)私人電話。 不打聽(tīng)探究別人隱私。 四要： 辦公室衛(wèi)生要主動(dòng)搞。 個(gè)人桌面要整潔。 同事見(jiàn)面要問(wèn)好。 辦公室來(lái)人要接待。 正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。 ? 電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門。對(duì)方講述時(shí)留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話后，自己再放下話筒。 通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。 對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。 工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。 接待禮儀 接待工作要求如下： 在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。 有客戶來(lái)訪，馬上起來(lái)接待，并讓座、倒茶。 來(lái)客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。 對(duì)事前通知來(lái)的客戶，要表示歡迎。 應(yīng)記住經(jīng)常來(lái)的客戶。 介紹和被介紹的方式方法： ? 直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。 ? 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。 ? 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性，男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 名片的接受和保管方法： ? 名片先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。 ? 把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向前方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。 ? 接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起，如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)。 ? 對(duì)收到的名片要妥善保管，以便檢索。 赴宴禮儀具體要求： ? 衣著打扮要大方整潔。 ? 準(zhǔn)時(shí)赴約。 ? 主動(dòng)與主人打招呼。 ? 入席后聽(tīng)從主人或招待人員的安排，不爭(zhēng)坐上座。 ? 坐姿端正，注意腳手放置位置。 ? 主人示意后方可用餐。 ? 用好餐后，不可隨意離席，待他人離席后，方可依次離席。 ? 離席時(shí)，要主動(dòng)整理餐具。