物業(yè)客服培訓內容如下：

一、素質培訓 1、禮儀禮貌 2、儀容儀表 3、待人接物，接待應答二、業(yè)務培訓 1、政策法規(guī)文件 2、物業(yè)管理的內容、特點和原則 3、本公司的服務承諾、服務標準三、本崗位能力培訓 1、收費 2、接待客戶，回答業(yè)主的疑問 3、公共事務的咨詢和解答 4、對物業(yè)區(qū)域周邊狀況的了解，如交通、郵遞、教育、衛(wèi)生、餐飲、住宿等等

關于一級物業(yè)客服培訓:所謂的一級物業(yè)客服應這樣培訓，首先著裝整齊，倍帶胸牌，對業(yè)主講話要文明禮貌，對業(yè)主提出的問題要耐心解答，不得與業(yè)主吵架，業(yè)主提出的問題及時處理不了的，及時向領導反映，笫一時間處理，減少業(yè)主投訴，盈得好口碑。

物業(yè)客服員工自我提升

1、進行崗位培訓，進行專業(yè)的訓練，運用專業(yè)知識解決住客的問題。

2、敬業(yè)。對工作保持敬業(yè)的態(tài)度，積極的解決住客提出的問題，不拖拉，也可以讓自己更有溝通協調能力和改掉懶惰拖拉的習慣。

3、細致。產生問題的時候，先進行深度了解再解決。

物業(yè)客服工作內容包括認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實上級主任、部門下達的有關任務，按公司制定的物業(yè)管理質量體系的運作方法、標準要求,對公司授權的物業(yè)具體實施一站式的管理。物業(yè)客服主要工作內容如下：1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;2、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理;3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主、住戶聯絡;4、負責業(yè)主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;5、負責業(yè)主、住戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主、住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;