瀟瀟若雨
物業(yè)保潔員工培訓(xùn)內(nèi)容如下：
一、公司概況
二、公司理念
三 、企業(yè)精神
四 、管理模式
五 、質(zhì)量目標(biāo)
六物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容
1、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和“省級文明大廈”的標(biāo)準(zhǔn)。
2、管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?，無重大火災(zāi)、刑事和交事故。
3、業(yè)主對大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。
4、房屋及公共設(shè)施完好率達98%。
5、大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達市級精品工程標(biāo)準(zhǔn)。
6、員工上崗前培訓(xùn)合格率達100%。
職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動的整個過程中必須秉承和遵循的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。
良好的職業(yè)道德的基本因素，包括職業(yè)認識、職業(yè)感情、職業(yè)意志、職業(yè)信念、職業(yè)行為和習(xí)慣五個方面。這就是：在不斷提高職業(yè)認識的基礎(chǔ)上，逐步加深職業(yè)感情，磨煉職業(yè)意志，進而堅定職業(yè)信念，以養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣。
物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括：物業(yè)管理者的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。
2007sunart
保潔員是指使用保潔養(yǎng)護專用工具，從事街道、廣場、大型室內(nèi)集會場所等地的廢棄物清除、垃圾清理，河岸設(shè)施養(yǎng)護，以及城市環(huán)境保護工作的人員。保潔員工培訓(xùn)可以從以下幾個方面著手：一、崗位職責(zé)一、崗位職責(zé)1、負責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護。2、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時按量完成。3、積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實到實際工作中。4、嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書》中的安全規(guī)定操作。5、協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報。6、阻止、勸阻所負責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。二、一般作業(yè)的操作程序和原則總原則是：從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。1、掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開始再中間清潔。2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。3、垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時更換垃圾袋。4、推塵：沿地面直線成行操作。三、保潔過程中應(yīng)注意的事項1、表情親切、熱情、永遠保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時不可以用家鄉(xiāng)話話交流，講普通話，如碰到講家鄉(xiāng)話的業(yè)主，可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)主交流，上班前不食用有異味的食物，無論是業(yè)主還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學(xué)會禮貌拒絕。3、禮貌禮儀：上班時應(yīng)與同事相互問候，工作時遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時問好或點頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關(guān)的話，與顧客同乘電梯時，應(yīng)主動讓顧客先出先進。4、儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長。5、 室內(nèi)清潔時，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如：電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到顧客應(yīng)主動讓路。6、在公共區(qū)域清潔時應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。7、 清潔時應(yīng)注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。8、 清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。9、清潔后應(yīng)及時向上級匯報清潔結(jié)果。四、常用清潔劑的認識與使用1、清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。2、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應(yīng)和傷害。3、酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不當(dāng)，將會影響物品損害或人身傷害，使用時應(yīng)注意做好防護措施。
小狼雪子
保潔培訓(xùn)內(nèi)容大全保潔員工技能培訓(xùn)三級跳Clean120為某保潔公司制定3個級別，目的在于提高員工的專業(yè)技術(shù)、技能，提高工作效率，保證工作質(zhì)量特制定此考核方案，考核方式主要以實操為主鑒定技能水平，考核給別分初級、中級、高級三個級別。 初級保潔員所需要掌握的專業(yè)知識及技能有：《清潔的概念》、《常用清潔藥劑的使用識別》、《地面（硬表面）清潔工具的使用方法》、《衛(wèi)生間的清潔規(guī)程》、《玻璃清潔規(guī)程》、《不銹鋼保養(yǎng)規(guī)程》、《辦公室清潔規(guī)程》。中級保潔員需掌握的知識及技能要求，在初級的基礎(chǔ)上增加《常用清潔機器的使用》、《常用清潔藥劑的使用》、《常用工具的使用》《地面打蠟（固體蠟）》、《晶面處理》、《沙發(fā)清洗》、《工程開荒》、《家庭保潔》。高級保潔員要求在以上的基礎(chǔ)上掌握《地毯清潔保養(yǎng)規(guī)程》、《石材打蠟（液體蠟）》、《石材翻新》、《高空作業(yè)》?？己藰?biāo)準(zhǔn)：一、初級保潔員 （清潔技術(shù)函授培訓(xùn)總在您身邊，詳細請咨詢）1、《清潔的概念》保潔員能簡述出清潔工作的含義和清潔工作的意義。2、《常用清潔藥劑的使用識別》要求員工能簡述出常用藥劑的分類方式及了解常用藥劑的用途。懂得從包裝桶上了解藥劑的性能用途。（中性清潔劑、玻璃水、塵推液、不銹鋼液、全能水、潔爾亮、酸性清潔劑、潔廁劑、天那水等的使用方法）。3、《地面（硬表面）清潔工具的使用方法》要求員工能正確使用地面清潔工具（掃把、拖把、吸水拖、塵推等）4、《玻璃清潔規(guī)程》要求員工能實操清洗玻璃并口述出相關(guān)的步驟和注意事項及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5、《不銹鋼保養(yǎng)規(guī)程》要求員工能實操清洗保養(yǎng)一不銹鋼表面并口述出相關(guān)步驟和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及注意事項。6、《衛(wèi)生間的清潔規(guī)程》要求員工能實操出清洗的過和產(chǎn)口述相關(guān)步驟和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及注意事項。7、《辦公室清潔規(guī)程》要求員工能講述清潔流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)注意事項。二、中級保潔員（clean120傳承清潔文化，追求品質(zhì)生活，競爭應(yīng)利用信息管理）1、《常用清潔機器的使用》要求員工能實際掌握洗地機，吸塵吸水機、并了解機器輔助工具配件的使用方法。2、《常用清潔藥劑的使用》要求員工能講述出地面清潔保養(yǎng)、地毯清潔保養(yǎng)及通用清潔藥劑的名稱和使用的方法。3、《常用清潔工具的使用》要求員工掌握各種工具的正確使用方法。（伸縮桿、塵推、地板鏟刀、玻璃鏟刀、噴壺、玻璃刮、毛頭、老虎頭、雙面刮、洗地刷、地毯刷、各色墊子、機器輔助配件工具、榨水車等）4、《地面打蠟（固體蠟）》要求員工能實操出打蠟過程，并口述步驟、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和注意事項。5、《晶面處理》要求員工能實操出晶面處理過程并口述出步驟、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和注意事項。6、《沙發(fā)處理》要求員工能實操出清洗的過程并口述出步驟、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和注意事項。7、《工程開荒》要求學(xué)員能簡述出工作的流程及注意事項。8、《家庭保潔》要求學(xué)員能簡述出工作的流程及注意事項。三、高級保潔員 （清潔技術(shù)函授培訓(xùn)，果斷，魅力，展現(xiàn)當(dāng)機立斷)。1、《地毯清潔保養(yǎng)規(guī)程》要求學(xué)員能講述出地毯保養(yǎng)流程，并能實操出地毯清洗過程。2、《石材打（液體）蠟》要求學(xué)員能實操出施工過程并能口述出步驟、標(biāo)準(zhǔn)及注意事項。3、《石材翻新》由于考核場地有限，考核方式只要求學(xué)員們能口述出其工作的流程及標(biāo)準(zhǔn)和注意事項。4、《高空作業(yè)》要求學(xué)員能掌握各種高空作業(yè)工具的正確使用方式，并能實操出下吊過程和講述出作業(yè)注意事項參考資料：保潔培訓(xùn)函授教材（清潔急救網(wǎng)）
璐璐308738
保潔主管給保潔員工培訓(xùn)方式：
入職第一天由保潔班長負責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本運作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境。第二天由保潔主管負責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)；第三、四天由保潔主管、班長進行基本清潔知識的培訓(xùn)。
第五天起由保潔主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負責(zé)培訓(xùn)，每個崗位2－3天。實際操作培訓(xùn)結(jié)束后由保潔主管組織進行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，保潔主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人力資源部存檔。
培訓(xùn)內(nèi)容
1、清潔機械安全操作方法與注意事項、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。安全培訓(xùn)由保潔主管負責(zé)，必要時邀請相關(guān)人士共同進行。安全培訓(xùn)應(yīng)每季度進行一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。
2、物業(yè)管理知識的培訓(xùn)，參加公司統(tǒng)一安排的專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量 體系知識培訓(xùn)。物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。
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