市場(chǎng)培訓(xùn)主要內(nèi)容
柔柔1989
yangyang2336903
銷售培訓(xùn)主要培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司企業(yè)文化、公司產(chǎn)品與設(shè)備及生產(chǎn)流程、銷售政策、產(chǎn)品推銷要點(diǎn)、行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、銷售技巧、人際關(guān)系技巧、自我激勵(lì)等。這些內(nèi)容必須由市場(chǎng)部門、培訓(xùn)部門和人力資源部門共同商定，共同編寫教材。
四肥居阿
你這都沒(méi)背景寫個(gè)毛，寫個(gè)大綱給你吧1、團(tuán)隊(duì)組建根據(jù)市場(chǎng)部總體工作任務(wù)和工作時(shí)間，劃分若干崗位，使每個(gè)崗位工作處于飽和狀態(tài)。根據(jù)工作任務(wù)確定招聘要求。這存在一個(gè)職能分解的步驟，不需要寫，不過(guò)結(jié)果你要寫2、團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)的工作方式，如計(jì)劃安排形式或者自主工作等。培訓(xùn)根據(jù)崗位和任職人的水平及公司需要進(jìn)行，具體的要看人員素質(zhì)和公司培訓(xùn)資源了。3、團(tuán)隊(duì)考評(píng)市場(chǎng)部非盈利部門，業(yè)績(jī)體現(xiàn)一般存在滯后性和間接性。所以考核應(yīng)注重工作態(tài)度和崗位職責(zé)。
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1. 銷售人員的培訓(xùn)需要的課程有：總體來(lái)說(shuō)應(yīng)包括品德素質(zhì)、能力素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、心理素質(zhì)4個(gè)方面。2. 品德素質(zhì)培訓(xùn) ；通過(guò)培訓(xùn)使銷售人員具有良好的職業(yè)道德，勤奮敬業(yè)的工作態(tài)度，真誠(chéng)待人、誠(chéng)信守諾、顧全大局的良好品質(zhì)；通過(guò)培訓(xùn)讓銷售人員真正懂得客戶是我們的衣食父母，我們的收益是建立在我們?yōu)榭蛻籼峁└邇r(jià)值、高滿意度的產(chǎn)品或服務(wù)的基礎(chǔ)上的；通過(guò)培訓(xùn)讓銷售人員真正懂得正是因?yàn)橛懈?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在，我們才得以有巨大的壓力去把工作做得更好，我們才能為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)，所以，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是值得我們尊重的；通過(guò)培訓(xùn)讓銷售人員成為遵紀(jì)守法的好員工和好公民。該部分的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)圍繞著為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)來(lái)組織，如，職業(yè)道德培訓(xùn)、品德修養(yǎng)知識(shí)等。3. 能力素質(zhì)培訓(xùn);該部分培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)圍繞著提高銷售人員8個(gè)方面的能力來(lái)進(jìn)行。為此，可開(kāi)設(shè)以下課程或?qū)ｎ}：邏輯學(xué)、哲學(xué)、交際學(xué)、演講與口才、成功學(xué)、技術(shù)與管理創(chuàng)新、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、推銷技巧、公共關(guān)系技巧、商務(wù) 談判、營(yíng)銷策劃、銷售管理等。4. 心理素質(zhì)培訓(xùn); 主要開(kāi)設(shè)一些樹(shù)立自信心、激勵(lì)成功欲望、培養(yǎng)剛強(qiáng)意志的課程或?qū)ｎ}，另外還應(yīng)培養(yǎng)銷售人員樹(shù)立與人為善、兼聽(tīng)則明的意識(shí)和良好的銷售態(tài)度。5. 知識(shí)素質(zhì)培訓(xùn)；（1）營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn) 營(yíng)銷知識(shí)很廣泛，主要應(yīng)開(kāi)設(shè)以下課程或?qū)ｎ}：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、消費(fèi)者行為學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、社會(huì)學(xué)、消費(fèi)心 理學(xué)、廣告學(xué)、推銷技巧、商務(wù)談判、公關(guān)策劃、廣告策劃、銷售管理等。（2）企業(yè)及其所在行業(yè)知識(shí)培訓(xùn) 主要有：本企業(yè)的歷史及成就；本企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、領(lǐng)導(dǎo)人、工作程序等情況；企業(yè)戰(zhàn)略思想與戰(zhàn)術(shù)措施；企業(yè)的各種相關(guān)政策與規(guī)章制度：銷售提成政策、行政管理制度、績(jī)效考評(píng)政策等；企業(yè)在行業(yè)中的地位；行業(yè)與市場(chǎng)的發(fā)展特點(diǎn)；企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及它們目前的情況、動(dòng)態(tài)、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、在市場(chǎng)中的地位、市場(chǎng)份額；該行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位以及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)等。（3）經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)培訓(xùn) 主要包括管理原理、生產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與銷售管理、人力資源管理等。（4）產(chǎn)品以及技術(shù)知識(shí)培訓(xùn) 主要包括：產(chǎn)品的類型與組成；本企業(yè)品以及競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的品質(zhì)、特點(diǎn)、用途、使用方法與注意事項(xiàng)、優(yōu)缺點(diǎn)、客戶利益點(diǎn)、包裝；產(chǎn)品的制造方法；產(chǎn)品的維修及售后服務(wù)條件；產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)原理及其先進(jìn)性、發(fā)展趨勢(shì)；相關(guān)品與替代品的發(fā)展情況等。6. 總結(jié)：銷售人員的個(gè)人擅長(zhǎng)方面，因長(zhǎng)取長(zhǎng)! 在于經(jīng)驗(yàn)與積累，銷售就更簡(jiǎn)單了!
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銷售部門的培訓(xùn)主要針對(duì)銷售隊(duì)伍的培訓(xùn)，主要應(yīng)該包括公司文化、公司的流程制度、產(chǎn)品與服務(wù)，業(yè)務(wù)運(yùn)作的流程和相關(guān)的制度，銷售的技能等
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產(chǎn)品的品牌、產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品的概念等方面。銷售培訓(xùn)為企業(yè)或相關(guān)機(jī)構(gòu)組織的圍繞銷售人員、產(chǎn)品、客戶等展開(kāi)的培訓(xùn)活動(dòng)。銷售的工作為去滿足客戶的需求，并藝術(shù)性地讓客戶認(rèn)同和接受工作。產(chǎn)品的培訓(xùn)包括以下幾個(gè)方面：產(chǎn)品的品牌、產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品的概念、產(chǎn)品的包裝、產(chǎn)品的服務(wù)等方面的內(nèi)容，企業(yè)要拿這些內(nèi)容和消費(fèi)者的需求進(jìn)行對(duì)接，讓消費(fèi)者感受到產(chǎn)品和需求之間的聯(lián)系。其次要談的是推廣方面的培訓(xùn)，推廣培訓(xùn)為第二個(gè)大的內(nèi)容。
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針對(duì)銷售需要的培訓(xùn)內(nèi)容，我認(rèn)為主要分為三大類，分別是銷售溝通技巧、客戶心理與行為分析，以及心態(tài)調(diào)節(jié)。
一、銷售溝通技巧
市場(chǎng)上關(guān)于這方面的培訓(xùn)內(nèi)容很多，不過(guò)基本都是銷售溝通中的話術(shù)訓(xùn)練，與顧客溝通時(shí)顯得十分生硬，且很難做到隨機(jī)應(yīng)變。想要進(jìn)行有效的銷售溝通技巧培訓(xùn)，個(gè)人建議使用平安知鳥的AI智能陪練功能。AI智能陪練是大規(guī)模銷售員、業(yè)務(wù)員培訓(xùn)利器，這項(xiàng)功能能夠模擬真實(shí)客戶溝通場(chǎng)景，為銷售/客服提供7×24小時(shí)話術(shù)訓(xùn)練支持，實(shí)現(xiàn)話術(shù)訓(xùn)練情景化、實(shí)戰(zhàn)化，有效助力業(yè)務(wù)員技能鞏固提升。
二、客戶心理與行為分析
很多銷售都有關(guān)注顧客少的問(wèn)題，只顧自己一味輸出。我們建議要讓顧客多說(shuō)，通過(guò)從顧客說(shuō)的話和提問(wèn)的方式來(lái)了解顧客的意圖，然后對(duì)客戶心理層面進(jìn)行分析，掌控客戶的實(shí)際核心需求，從心理的角度把握跟客戶溝通的技巧，與客戶達(dá)成共贏。平安知鳥聚合了20萬(wàn)+國(guó)內(nèi)外名師大咖資源，結(jié)合全新智能化學(xué)習(xí)、練習(xí)、考試等AI系統(tǒng)，打造銷售專屬的客戶心理與行為分析內(nèi)容體系，快速拔高銷售技能，助力全面賦能業(yè)績(jī)提高。
三、心態(tài)調(diào)節(jié)
很多人都會(huì)出現(xiàn)職業(yè)的疲勞期，對(duì)工作、客戶接待產(chǎn)生疲倦，把銷售工作做成了行政工作，朝九晚五無(wú)所事事，這種狀態(tài)對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)是非?？膳碌摹Ｈ绱?，企業(yè)可以通過(guò)平安知鳥優(yōu)課選擇客戶心理與行為分析類課程和心態(tài)類課程，幫助銷售人員調(diào)節(jié)不同階段的服務(wù)心態(tài)，此外企業(yè)還可以針對(duì)銷售需求，在知鳥優(yōu)課海量課程資源的基礎(chǔ)上，通過(guò)“來(lái)做課”功能，構(gòu)建銷售培訓(xùn)課程，針對(duì)性解決銷售薄弱環(huán)節(jié)，提升銷售人員工作的效率。
優(yōu)質(zhì)考試培訓(xùn)問(wèn)答知識(shí)庫(kù)
