A. 中層干部溝通培訓(xùn)主要培訓(xùn)哪些內(nèi)容 轉(zhuǎn)載何岸老師博文： 不同老師做中層干部溝通培訓(xùn)，課程的設(shè)計(jì)是不一樣的，各有自己套路，我認(rèn)真研究了應(yīng)用心理學(xué)、教練技術(shù)、NLP、九型人格等心理學(xué)方面的知識(shí)，也結(jié)合了企業(yè)管理中的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)了自己的有效溝通課程，我的有效溝通培訓(xùn)課程包括如下的內(nèi)容： 1. 認(rèn)識(shí)溝通：了解溝通有哪些方式，影響溝通的主要因素是什么，人們喜歡和討厭什么樣的溝通，溝通中常見(jiàn)的誤區(qū)是什么。 2. 溝通中應(yīng)具備的心態(tài)：尊重理解接納信任、換位思考、焦點(diǎn)在外等。 3. 溝通中應(yīng)懂得的人性：了解人性中的一些智慧，包括，人的情緒和神經(jīng)之間的關(guān)系，人的行為、情緒、動(dòng)機(jī)之間的關(guān)系等，學(xué)習(xí)這些，可以讓我們更了解人性，了解人性的溝通，一通百通，讓溝通變得很容易。 4. 溝通中應(yīng)掌握的技能：雙向溝通、5W2H、同頻道方法、消除抗拒的五步驟。 溝通是個(gè)需要一生去研究的話題，讓我們一同慢慢學(xué)習(xí)吧。 B. 溝通技巧的課程提綱 一、溝通是什么？ 1. 溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)； 2. 溝通步驟：編碼、專(zhuān)解碼、反饋； 3. 溝通之屬道：100%的責(zé)任 4. 溝通底線：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的 二、知己知彼，百戰(zhàn)不殆 1. 問(wèn)對(duì)問(wèn)題：了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧 2. 有效傾聽(tīng)：傾聽(tīng)的層次/傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作/傾聽(tīng)的技能/傾聽(tīng)的禁忌 3. 有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋 三、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力） 1. 微笑：欲取之，先予之 2. 贊美：面子給你，里子給我 3. 頻道同步：原來(lái)都是同道中人 四、運(yùn)疇惟幄，志在必得（同理心） 1. 區(qū)別：換位思考與同情心 2. 步驟：辨識(shí)與反饋 3. 準(zhǔn)則：先處理心情，再處理事情/立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要誠(chéng)懇 五：一對(duì)多全盤(pán)“通殺”（演講） 1. 演講前：分析聽(tīng)眾/設(shè)計(jì)綱要 2. 演講中：互動(dòng)/肢體語(yǔ)言的應(yīng)用/演講忘詞、問(wèn)倒等處理技巧 3. 演講后：總結(jié)/提升 六：組織溝通有效策略 1. 如何與上、下級(jí)溝通？ 2. 如何跨部門(mén)溝通？ 3. 如何處理溝通中沖突？C. 關(guān)于溝通技巧的培訓(xùn)課程和講師推薦下吧。。。。。 找陳馨嫻老師啊，陳馨嫻老師溝通技巧培訓(xùn)課程講的挺不錯(cuò)的。陳馨嫻老師有多年的知名外企培訓(xùn)經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在專(zhuān)職做培訓(xùn)師，對(duì)員工培訓(xùn)有深入的了解和體會(huì)。你可以上網(wǎng)了解下。 是陳馨嫻老師的課程大綱，希望對(duì)你有幫助： 溝通對(duì)我們的日常生活以及人際關(guān)系，尤其是日常生活和人際關(guān)系的質(zhì)量有著深遠(yuǎn)的影響。 培訓(xùn)講師：陳馨嫻 課程對(duì)象：公司中層管理人員 課程背景： 溝通是管理人員最重要的工作之一，管理人員在作出正確的決策之前，必須向他的上司、協(xié)作部門(mén)、下屬及同事全面準(zhǔn)確地了解有關(guān)的一些信息。根據(jù)對(duì)有關(guān)管理人員工作時(shí)間分布的研究表明，在管理人員一天的工作時(shí)間里，有80%的時(shí)間用于溝通。在溝通的過(guò)程中，有45%的時(shí)間在傾聽(tīng)，30%的時(shí)間在講話，16%的時(shí)間在閱讀文件，9%的時(shí)間在書(shū)寫(xiě)報(bào)告，因此對(duì)于管理人員來(lái)講，溝通是一項(xiàng)重要的管理技能。要做好溝通工作，管理人員應(yīng)能靈活運(yùn)用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實(shí)踐中不斷改進(jìn)溝通技能。 課程大綱： 第一部分：溝通的概述 案例分析：小孫為什么能夠獲得車(chē)間主任們的支持？ 一、溝通的定義 二、溝通的意義 三、有效的信息發(fā)送 四：溝通的四大秘訣 第二部分：高效溝通的步驟 步驟一：事前準(zhǔn)備 步驟二：確認(rèn)需求 1、問(wèn)題的類(lèi)型 開(kāi)放式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題 2、問(wèn)題舉例 自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴，兩只耳朵，也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)。——蘇格拉底 步驟三：闡述觀點(diǎn) 步驟四：處理異議 步驟五：達(dá)成協(xié)議 步驟六：共同實(shí)施 第三部分：影響溝通的障礙 一、信息溝通過(guò)程中的障礙 1、來(lái)自信息發(fā)送者的障礙 案例分析：秀才買(mǎi)柴 表達(dá)能力不佳 形象因素不良 從個(gè)人利益出發(fā) 2、來(lái)自信息傳遞過(guò)程中的障礙 案例分析：誰(shuí)把貨弄錯(cuò)了 沒(méi)有利用恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ? 傳遞環(huán)節(jié)過(guò)多 外界環(huán)境的干擾 3、來(lái)自信息接收者的障礙 選擇性知覺(jué) 解碼和理解偏差 拒絕傾聽(tīng) 信息過(guò)量 案例分析：?jiǎn)?吉拉德的一次經(jīng)歷 二、信息溝通環(huán)境方面的障礙 案例分析：副總笑了 第四部分：溝通能力的培養(yǎng) 案例：病人面前頭別搖 一、有效溝通的原則 目的性原則 清晰性原則 簡(jiǎn)明性原則 連續(xù)性原則 反饋性原則 二、口頭語(yǔ)言溝通的技巧 1、傾聽(tīng)的技巧 案例分析：把手機(jī)關(guān)掉 2、說(shuō)話的技巧 案例分析：孔子授徒 提問(wèn)的技巧 案例分析：加雞蛋 三、書(shū)面語(yǔ)言溝通的技巧 書(shū)面溝通的原則 信函的寫(xiě)作技巧 報(bào)告的寫(xiě)作技巧 四、非語(yǔ)言溝通的技巧 1、身體語(yǔ)言溝通的技巧 案例分析：著裝壞了大事 副語(yǔ)言溝通的技巧 案例分析：表演 第五部分：情商與人際溝通 一、情商概述 二、自我認(rèn)識(shí)與人際溝通 三、管理自我與人際溝通 四、自我激勵(lì)與人際溝通 五、識(shí)別他人情緒與人際溝通 六、處理人際關(guān)系的技巧與能力 第六部分：高效溝通技巧培訓(xùn)總結(jié) D. 如何學(xué)習(xí)管理溝通課程 我們知道，人是群體性動(dòng)物，所以才形成了人類(lèi)社會(huì)這一復(fù)雜的系統(tǒng)，而作為一個(gè)社會(huì)人要想在社會(huì)上立足，學(xué)會(huì)如何溝通、取得良好的溝通的效果顯得十分重要。我們從小都在與不同的人打著交道，在生活中，我們?cè)谔幚砼c家人、同學(xué)、朋友人際關(guān)系需要溝通；在工作中，與同事合作時(shí)需要溝通。既然我們已經(jīng)在溝通實(shí)踐中摸爬滾打了這么多年，那么學(xué)習(xí)這門(mén)“管理溝通”課到底有何意義呢？管理學(xué)的角度講，溝通就是指在組織中，各部門(mén)之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見(jiàn)，以期達(dá)到相互了解、支持與合作，從而實(shí)現(xiàn)組織和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過(guò)程。其中，我對(duì)“客體分析策略”這一部分印象很深。因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)在溝通中，有一點(diǎn)是需要我引起重視的，那就是要尊重與你溝通的對(duì)方，同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方，了解對(duì)方在想什么。我發(fā)現(xiàn)我有時(shí)候在他人溝通的時(shí)候會(huì)顯得特別自我，沒(méi)有考慮他人的感受，所以又是在溝通過(guò)程中會(huì)受到他人的抵觸，溝通不順利。而老師說(shuō)，“學(xué)會(huì)跟對(duì)的人說(shuō)對(duì)的話”讓我對(duì)我的溝通方式進(jìn)行了反思，這讓我意識(shí)到，每個(gè)人都有自己獨(dú)特的性格，正因?yàn)橛辛诉@些個(gè)性，才需要我們每一個(gè)人在溝通中要對(duì)彼此有一些了解，越了解對(duì)方的性格，溝通起來(lái)越容易。+另外，在課外學(xué)習(xí)中，我們小組也進(jìn)行了學(xué)習(xí)活動(dòng)。首先，老師將班上的同學(xué)分成各個(gè)小組，各個(gè)小組中的成員相互合作，完成學(xué)習(xí)活動(dòng)這本身就需要進(jìn)行良好的溝通。我們小組是集中學(xué)習(xí)了“上下級(jí)溝通策略”這一主題，其中“如何與上級(jí)溝通”也成為了我們小組最后展示的主題。通過(guò)小組學(xué)習(xí)，我們發(fā)現(xiàn)，在與上級(jí)溝通的時(shí)候是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)。 E. 培訓(xùn)課程國(guó)際比較唯度有課程目標(biāo),結(jié)構(gòu),溝通能力,階段和年份及 答案是B，核心結(jié)構(gòu) F. 職場(chǎng)通天術(shù) —— 高效溝通技巧實(shí)務(wù)培訓(xùn)的課程目標(biāo)是 1、加深學(xué)員對(duì)溝通原理的了解，深化對(duì)管理溝通的認(rèn)識(shí) 2、提高個(gè)人溝通技巧以及目標(biāo)管理技能，提升職業(yè)素養(yǎng) 3、深入了解不同的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力 4、學(xué)習(xí)和提升與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)、內(nèi)外部不同客戶之間溝通的原則、技巧 5、提升搭建組織內(nèi)部通天塔的能力，提高組織效率，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)！ 李博群：管理咨詢界唯一具有國(guó)家媒體、全球500強(qiáng)、跨國(guó)外企和知名民企經(jīng)歷的講師！畢業(yè)于美國(guó)頂尖新聞學(xué)院和商學(xué)院，大眾傳播和工商管理雙碩士！負(fù)責(zé)中國(guó)標(biāo)桿企業(yè)的全球內(nèi)外部溝通，前國(guó)家通訊社記者和編輯！ 現(xiàn)任北京天下伐謀管理咨詢有限公司溝通管理學(xué)院院長(zhǎng)、獨(dú)家講師、高級(jí)合伙人！ G. 關(guān)于溝通的培訓(xùn)有哪些 職場(chǎng)的還是人際方面的啊？這兩個(gè)還有一定的區(qū)別的。職場(chǎng)溝通的話側(cè)重在上下級(jí)、同事之間的有效溝通，提高工作效率方面；如果是人際溝通則側(cè)重在人際交往方面的技巧。不知道說(shuō)的對(duì)不對(duì)。 陳馨嫻老師主講溝通方面的培訓(xùn)課程，剛上個(gè)月我們領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)的陳馨嫻老師給我們員工講課，收獲挺多的，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài)，不知道說(shuō)的對(duì)不對(duì)，希望對(duì)你有幫助。 H. 有效溝通培訓(xùn)，包括哪些內(nèi)容 有效溝通培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，包括如下5個(gè)方面的內(nèi)容： 1. 認(rèn)識(shí)溝通：讓學(xué)員了解，影響溝通的主要因素是什么，人們喜歡和討厭什么樣的溝通，溝通中常見(jiàn)的誤區(qū)是什么，溝通有哪些途徑，各適合哪種情況，世界優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)部溝通的模式有哪些可以借鑒的，等等。 2. 溝通中應(yīng)具備的心態(tài)：我經(jīng)常說(shuō)，人和人之間的溝通，更多的不是技巧，而是心態(tài)，如果心態(tài)不好，再伶牙俐齒，也只是花拳繡腿；因?yàn)槿藗兊亩床炷芰Χ己軓?qiáng)，人們會(huì)很清楚地看到對(duì)方的用心，如果我們發(fā)現(xiàn)對(duì)方用心不好，即便對(duì)方講再好聽(tīng)的話，都是無(wú)效的。所以，我建議人在溝通前，先擺正心態(tài)，對(duì)人要尊重、理解、接納、信任、換位思考、焦點(diǎn)在外，包括接納與自己不同的人，接納我們根本無(wú)法理解的人，因?yàn)槊總€(gè)人都有自己的成長(zhǎng)背景，接納理解是溝通的前提條件。 3. 溝通中應(yīng)懂得的人性：人是很復(fù)雜的動(dòng)物，有顯意識(shí)，有潛意識(shí)，有自己的觀念，有自己的情緒，所以了解人性在溝通中是非常重要的一步。了解了人性，會(huì)讓我更具備與人打交道的智慧。這里包括，人的情緒和神經(jīng)之間的關(guān)系，人的行為、情緒、動(dòng)機(jī)之間的關(guān)系等，學(xué)習(xí)這些，可以讓我們更了解人性，了解人性的溝通，一通百通，讓溝通變得很容易。 4. 溝通中應(yīng)掌握的技能：了解了人性，擁有了好的心態(tài)，接下來(lái)還是需要一定的溝通技巧。我這里講，單向溝通和雙向溝通的區(qū)別、開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題的區(qū)別，如何發(fā)問(wèn)，如何聆聽(tīng)，如何聽(tīng)到對(duì)方的情緒，動(dòng)機(jī)，如何運(yùn)用5W2H清楚安排工作，如果運(yùn)用同頻道方法建立親和力，如何消除抗拒的五步驟。這些方法都比較實(shí)用，見(jiàn)效。 5. 課堂現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答：回答學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的困惑，這個(gè)環(huán)節(jié)，可以幫助學(xué)員利用學(xué)到的知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。