堅強一點Aaron
一、聘用 每位員工在簽訂勞動合同前應出示健康證并按要求在公司指定的醫(yī)院進行身體健康檢查,拒絕檢查者或體檢結果不符合公司要求的,公司不予錄用。 所有員工者應該提供真實有效的個人資料,一旦有所變化(住址、聯(lián)系電話等)應及時至人事部更改。 二、試用期 員工在正式聘用之前,必須有相關期限的試用期。試用期滿,工作表現(xiàn)合格的,方可給予正式聘用;凡不符公司錄用要求的,公司可解除聘用關系。在試用期內辭職者,須提前至少一星期向部門主管及人事部提出。 三、工作時間 按勞動法規(guī)定,工作時間定為每周40小時; 總部工作時間為星期一至星期五,每天 (其中包括1小時的午餐,時間為) 商店按營業(yè)需要自行制定工作時間,并實行綜合工時制。 四、考勤制度 員工在上班前應先在考勤機上打卡,商場員工應在換上工作服后再打卡,下班時應先打卡后換工作服。 嚴令禁止代替他人打卡或要求他人代為打卡。 員工有遲到、早退或曠工等情況時,分別按下列規(guī)定處理; 五、遲到 上班遲到十五分鐘至三十分鐘者,扣除一小時工資。 上班遲到三十分鐘至二小時者,扣除半日工資;二小時以上者,扣除半日工資外,按曠工半日論。 上班遲到者應立即報告上級負責人,并講述遲到的原因。 遇有惡劣天氣或他不可控制因素而影響正常出勤時,按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。 六、早退 下班時間前五分鐘至十五分鐘以內提前下班者,視為早退。早退者將被扣除一小時工資。 下班時間前十五分鐘以前下班者,均以曠工半日論,并扣除半日工資。 七、曠工 未經請假或假滿未續(xù)假而擅離崗位的員工均以曠工論。 遲到或早退累計三次者,將受到一次書面警告。 八、換班 商場員工在沒有得到部門經理以上級批準的情況下,不得擅自換班。如需換班要填寫換班申請單。否則,一律按曠工處理。 另外,商場安全管理部門的員工應在指定的范圍內堅持工作,直到有人接替才可離開崗位。 沒有上級主管的批準,員工不可擅離職守。如需在工作時間外出,商場員工須填"出門申請單",經上級主管、(副)經理或商場經理簽字后并經人事部批準后,打卡離開公司,返回公司也須打卡。總部員工則必須口頭向部門主管及人事部申請后打卡離開公司,返回公司也須打卡。 若員工忘記打卡,必須及時向主管說明,經部門經理或商場經理在"遺忘/漏打卡申請表"上簽字并交給人事部,否則按曠工處理。商場員工一個月不得遺忘打卡超過二次,第三次將受到口頭警告處分。 商場員工上下班走公司指定的通道,上班時須正確穿著制服并佩戴胸卡。 九、年度考評 公司除在試用期結束時對員工進行考核外,還將定期對員工的工作表現(xiàn)和發(fā)展進行評估的討論,其結果將作為員工職位和薪金調整的依據。 十、合同續(xù)簽 員工應在合同期滿前一個月,用書面形式報告公司是否希望續(xù)簽合同并簡述理由。公司將根據員工在合同期間的工作業(yè)績的態(tài)度決定是否續(xù)簽合同。 下接十一
janetwen1390
接待禮儀課題,商場安全課題,商場的一些相關的基礎知識的課題等等,都是可以拿來給商場的員工去做培訓的,并且可以根據各個員工不同的崗位去決定各個員工的培訓內容。
就比如理貨員的話,最主要就是給他介紹一些理貨的知識,以及商場里面的一個規(guī)劃,還有就是商場里面一些貨品的存放位置,然后如果是其他像收銀員這樣子的崗位的話,一些收銀的相關知識,以及商場里面的一些收銀事項都是可以作為培訓內容的。
所以說給商場員工做培訓的話就可以有這些課題,然后在這些課題的基礎上,可以根據不同的情況去進行拓展。
七月小太陽
商場員工培訓內容如下:
1、洞察力培訓:將受訓人員帶到大型商場內,自由組合,讓他們從顧客衣著、服飾、語言、行為、同伴等細節(jié)判斷顧客的身份、價值取向和消費特點,提升受訓人員的洞察力。
2、合作力培訓:兩隊服務員在隊長帶領下進行指定健美操練習,全隊互幫互學,共同進步,杜絕掉隊現(xiàn)象。能夠熟練做完全操為合格。先達到目標為優(yōu)勝者,后達到目標為失敗者。獎懲辦法與第4項訓練方法同。
3、贊美培訓:將每組12人分成兩隊,相向站立。每人向對面站立者作“發(fā)現(xiàn)對方優(yōu)點,給予適度贊美”。指導教師講解贊美的內容、角度、方法,對受訓人員做即席贊美,逐步上升至“用贊美的方法處理顧客投訴”。
4、激情培訓:仍然將每組12人分成兩隊,相向站立,每隊設隊長一名。兩隊分別以店訓為內容,在隊長的帶領下,以最大聲音喊讀,盡可能保持節(jié)奏整齊,擾亂對方的組織及發(fā)揮,能完整率先喊讀完畢者勝出。勝出者可就地休息3分鐘,失敗者須罰做一組8個俯臥撐或自選其它運動項目。
5、傾聽培訓:假定發(fā)給每人100萬元,請根據自己的實際情況,制定一個切實可行的投資計劃。指導教師針對每個人的投資計劃,與受訓人員逐個討論投資、財富、信念、道德、積累等問題。訓練結束后請受訓人員撰寫訓練筆記,字數(shù)不得低于600,要求真情實感。
6、自信培訓:將受訓服務員每12人分為一組,每組人員圍站一圈,圈內設座椅一把。受訓人員逐一站到座椅上,以最大聲音喊誦企業(yè)制度或禮貌禮儀等內容,每人20分鐘,至能夠自如在人前講述自己的信念和經歷為止。
服務員的崗位職責:
1、負責開餐前的各項準備工作。
2、熱情主動地迎送賓客,將客人引領到適當?shù)牟臀唬瑤椭巫屪?,熟記??图百F賓的姓名。
3、開餐時婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣冠不整的客人進入餐廳就餐。
4、與客人保持良好關系,并根據客人需求適時提供優(yōu)質服務,積極推銷各種酒水、菜肴、點心等產品。
5、接受客人點單,按規(guī)定標準和程序向客人提供快捷準確的服務。
6、解答客人提出的有關飲食、飯店設施方面的問題,收集客人的意見及投訴,并及時向領班匯報。
7、負責餐廳的清潔衛(wèi)生工作,保持環(huán)境、服務臺、地面和餐臺的清潔衛(wèi)生,使之達到飯店規(guī)定標準。
8、妥善處理服務中的突發(fā)事件,保持餐廳良好的秩序。
9、負責各種服務設備設施的維護保養(yǎng)工作。
10、負責客房的送餐服務。
11、完成上級交辦的其他工作。
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