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        綠蘿絲藤
        首頁(yè) > 考試培訓(xùn) > 商場(chǎng)員工培訓(xùn)大全

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        堅(jiān)強(qiáng)一點(diǎn)Aaron

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        一、聘用 每位員工在簽訂勞動(dòng)合同前應(yīng)出示健康證并按要求在公司指定的醫(yī)院進(jìn)行身體健康檢查,拒絕檢查者或體檢結(jié)果不符合公司要求的,公司不予錄用。 所有員工者應(yīng)該提供真實(shí)有效的個(gè)人資料,一旦有所變化(住址、聯(lián)系電話(huà)等)應(yīng)及時(shí)至人事部更改。 二、試用期 員工在正式聘用之前,必須有相關(guān)期限的試用期。試用期滿(mǎn),工作表現(xiàn)合格的,方可給予正式聘用;凡不符公司錄用要求的,公司可解除聘用關(guān)系。在試用期內(nèi)辭職者,須提前至少一星期向部門(mén)主管及人事部提出。 三、工作時(shí)間 按勞動(dòng)法規(guī)定,工作時(shí)間定為每周40小時(shí); 總部工作時(shí)間為星期一至星期五,每天 (其中包括1小時(shí)的午餐,時(shí)間為) 商店按營(yíng)業(yè)需要自行制定工作時(shí)間,并實(shí)行綜合工時(shí)制。 四、考勤制度 員工在上班前應(yīng)先在考勤機(jī)上打卡,商場(chǎng)員工應(yīng)在換上工作服后再打卡,下班時(shí)應(yīng)先打卡后換工作服。 嚴(yán)令禁止代替他人打卡或要求他人代為打卡。 員工有遲到、早退或曠工等情況時(shí),分別按下列規(guī)定處理; 五、遲到 上班遲到十五分鐘至三十分鐘者,扣除一小時(shí)工資。 上班遲到三十分鐘至二小時(shí)者,扣除半日工資;二小時(shí)以上者,扣除半日工資外,按曠工半日論。 上班遲到者應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)負(fù)責(zé)人,并講述遲到的原因。 遇有惡劣天氣或他不可控制因素而影響正常出勤時(shí),按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。 六、早退 下班時(shí)間前五分鐘至十五分鐘以?xún)?nèi)提前下班者,視為早退。早退者將被扣除一小時(shí)工資。 下班時(shí)間前十五分鐘以前下班者,均以曠工半日論,并扣除半日工資。 七、曠工 未經(jīng)請(qǐng)假或假滿(mǎn)未續(xù)假而擅離崗位的員工均以曠工論。 遲到或早退累計(jì)三次者,將受到一次書(shū)面警告。 八、換班 商場(chǎng)員工在沒(méi)有得到部門(mén)經(jīng)理以上級(jí)批準(zhǔn)的情況下,不得擅自換班。如需換班要填寫(xiě)換班申請(qǐng)單。否則,一律按曠工處理。 另外,商場(chǎng)安全管理部門(mén)的員工應(yīng)在指定的范圍內(nèi)堅(jiān)持工作,直到有人接替才可離開(kāi)崗位。 沒(méi)有上級(jí)主管的批準(zhǔn),員工不可擅離職守。如需在工作時(shí)間外出,商場(chǎng)員工須填"出門(mén)申請(qǐng)單",經(jīng)上級(jí)主管、(副)經(jīng)理或商場(chǎng)經(jīng)理簽字后并經(jīng)人事部批準(zhǔn)后,打卡離開(kāi)公司,返回公司也須打卡??偛繂T工則必須口頭向部門(mén)主管及人事部申請(qǐng)后打卡離開(kāi)公司,返回公司也須打卡。 若員工忘記打卡,必須及時(shí)向主管說(shuō)明,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理或商場(chǎng)經(jīng)理在"遺忘/漏打卡申請(qǐng)表"上簽字并交給人事部,否則按曠工處理。商場(chǎng)員工一個(gè)月不得遺忘打卡超過(guò)二次,第三次將受到口頭警告處分。 商場(chǎng)員工上下班走公司指定的通道,上班時(shí)須正確穿著制服并佩戴胸卡。 九、年度考評(píng) 公司除在試用期結(jié)束時(shí)對(duì)員工進(jìn)行考核外,還將定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)和發(fā)展進(jìn)行評(píng)估的討論,其結(jié)果將作為員工職位和薪金調(diào)整的依據(jù)。 十、合同續(xù)簽 員工應(yīng)在合同期滿(mǎn)前一個(gè)月,用書(shū)面形式報(bào)告公司是否希望續(xù)簽合同并簡(jiǎn)述理由。公司將根據(jù)員工在合同期間的工作業(yè)績(jī)的態(tài)度決定是否續(xù)簽合同。 下接十一

        商場(chǎng)員工培訓(xùn)大全

        97 評(píng)論(8)

        janetwen1390

        接待禮儀課題,商場(chǎng)安全課題,商場(chǎng)的一些相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)的課題等等,都是可以拿來(lái)給商場(chǎng)的員工去做培訓(xùn)的,并且可以根據(jù)各個(gè)員工不同的崗位去決定各個(gè)員工的培訓(xùn)內(nèi)容。

        就比如理貨員的話(huà),最主要就是給他介紹一些理貨的知識(shí),以及商場(chǎng)里面的一個(gè)規(guī)劃,還有就是商場(chǎng)里面一些貨品的存放位置,然后如果是其他像收銀員這樣子的崗位的話(huà),一些收銀的相關(guān)知識(shí),以及商場(chǎng)里面的一些收銀事項(xiàng)都是可以作為培訓(xùn)內(nèi)容的。

        所以說(shuō)給商場(chǎng)員工做培訓(xùn)的話(huà)就可以有這些課題,然后在這些課題的基礎(chǔ)上,可以根據(jù)不同的情況去進(jìn)行拓展。

        279 評(píng)論(15)

        七月小太陽(yáng)

        商場(chǎng)員工培訓(xùn)內(nèi)容如下:

        1、洞察力培訓(xùn):將受訓(xùn)人員帶到大型商場(chǎng)內(nèi),自由組合,讓他們從顧客衣著、服飾、語(yǔ)言、行為、同伴等細(xì)節(jié)判斷顧客的身份、價(jià)值取向和消費(fèi)特點(diǎn),提升受訓(xùn)人員的洞察力。

        2、合作力培訓(xùn):兩隊(duì)服務(wù)員在隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)下進(jìn)行指定健美操練習(xí),全隊(duì)互幫互學(xué),共同進(jìn)步,杜絕掉隊(duì)現(xiàn)象。能夠熟練做完全操為合格。先達(dá)到目標(biāo)為優(yōu)勝者,后達(dá)到目標(biāo)為失敗者。獎(jiǎng)懲辦法與第4項(xiàng)訓(xùn)練方法同。

        3、贊美培訓(xùn):將每組12人分成兩隊(duì),相向站立。每人向?qū)γ嬲玖⒄咦鳌鞍l(fā)現(xiàn)對(duì)方優(yōu)點(diǎn),給予適度贊美”。指導(dǎo)教師講解贊美的內(nèi)容、角度、方法,對(duì)受訓(xùn)人員做即席贊美,逐步上升至“用贊美的方法處理顧客投訴”。

        4、激情培訓(xùn):仍然將每組12人分成兩隊(duì),相向站立,每隊(duì)設(shè)隊(duì)長(zhǎng)一名。兩隊(duì)分別以店訓(xùn)為內(nèi)容,在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,以最大聲音喊讀,盡可能保持節(jié)奏整齊,擾亂對(duì)方的組織及發(fā)揮,能完整率先喊讀完畢者勝出。勝出者可就地休息3分鐘,失敗者須罰做一組8個(gè)俯臥撐或自選其它運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。

        5、傾聽(tīng)培訓(xùn):假定發(fā)給每人100萬(wàn)元,請(qǐng)根據(jù)自己的實(shí)際情況,制定一個(gè)切實(shí)可行的投資計(jì)劃。指導(dǎo)教師針對(duì)每個(gè)人的投資計(jì)劃,與受訓(xùn)人員逐個(gè)討論投資、財(cái)富、信念、道德、積累等問(wèn)題。訓(xùn)練結(jié)束后請(qǐng)受訓(xùn)人員撰寫(xiě)訓(xùn)練筆記,字?jǐn)?shù)不得低于600,要求真情實(shí)感。

        6、自信培訓(xùn):將受訓(xùn)服務(wù)員每12人分為一組,每組人員圍站一圈,圈內(nèi)設(shè)座椅一把。受訓(xùn)人員逐一站到座椅上,以最大聲音喊誦企業(yè)制度或禮貌禮儀等內(nèi)容,每人20分鐘,至能夠自如在人前講述自己的信念和經(jīng)歷為止。

        服務(wù)員的崗位職責(zé):

        1、負(fù)責(zé)開(kāi)餐前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

        2、熱情主動(dòng)地迎送賓客,將客人引領(lǐng)到適當(dāng)?shù)牟臀?,幫助拉椅讓座,熟記常客及貴賓的姓名。

        3、開(kāi)餐時(shí)婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀(guān)和衣冠不整的客人進(jìn)入餐廳就餐。

        4、與客人保持良好關(guān)系,并根據(jù)客人需求適時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),積極推銷(xiāo)各種酒水、菜肴、點(diǎn)心等產(chǎn)品。

        5、接受客人點(diǎn)單,按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和程序向客人提供快捷準(zhǔn)確的服務(wù)。

        6、解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問(wèn)題,收集客人的意見(jiàn)及投訴,并及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。

        7、負(fù)責(zé)餐廳的清潔衛(wèi)生工作,保持環(huán)境、服務(wù)臺(tái)、地面和餐臺(tái)的清潔衛(wèi)生,使之達(dá)到飯店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

        8、妥善處理服務(wù)中的突發(fā)事件,保持餐廳良好的秩序。

        9、負(fù)責(zé)各種服務(wù)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作。

        10、負(fù)責(zé)客房的送餐服務(wù)。

        11、完成上級(jí)交辦的其他工作。

        274 評(píng)論(15)

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