bluebirdtang
（一）良好的第一印象：門診患者流動性大，護士要在短時間內(nèi)獲取患者的信任和好感，首先要注意儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)等外在形象。護士在與患者交流時，表情要自然，態(tài)度要和藹，要善于觀察細微變化，準確捕捉到患者內(nèi)心深處的真實感受。對待患者要將心比心、態(tài)度誠懇、服務(wù)熱心、護理周到，解除患者心理負擔及不良的心理刺激，使患者覺得醫(yī)務(wù)人員容易親近，愿意訴說。（二）開診時間先問好：如“大家早上好”、“大家好”、“大家下午好”、“患者及家屬同志們早上好”等并做必要的就診說明。（三）回答問題簡明易懂：如“消化科在二樓診室，請您排號后在座位上等候”、“請問您有什么問題？”等。（四）先患者指路：應(yīng)明確、具體。如“內(nèi)科門診在二樓右邊第三間”、“檢驗科在二樓大廳左側(cè)”等。（五）控制好情緒：門診患者多而雜，什么樣的患者都有可能遇到。我們要學(xué)會控制自己的心態(tài)，遇事不慌，遭糾纏不怒，悲哀有節(jié)，激情不露醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)整理，以喚起患者的信任感及治療信心，增加安全感。遇到不講道理的患者，我們應(yīng)給予同情和理解，切忌把不良情緒帶給患者，增加患者的心理負擔，激化護患關(guān)系。（六）尊重患者，選擇合適的稱呼：1）按年齡區(qū)別稱呼：如叔叔、阿姨、爺爺、奶奶、大爺、大娘等。2）按職業(yè)稱呼：如某某老師、某某教授、某某師傅、某某工程師、某某學(xué)生等。3）按行政職務(wù)稱呼：如某某局長、某某部長、某某科長，最好不要稱呼副某某。（七）遇到問題適當解決：遇到不能回答或解決患者的問題時不要說“不知道”，而應(yīng)請教老師，或向患者說明到相關(guān)科室或部門解決。
吃貨迷思
（一）良好的第一印象：門診患者流動性大，護士要在短時間內(nèi)獲取患者的信任和好感，首先要注意儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)等外在形象。護士在與患者交流時，表情要自然，態(tài)度要和藹，要善于觀察細微變化，準確捕捉到患者內(nèi)心深處的真實感受。對待患者要將心比心、態(tài)度誠懇、服務(wù)熱心、護理周到，解除患者心理負擔及不良的心理刺激，使患者覺得醫(yī)務(wù)人員容易親近，愿意訴說。（二）開診時間先問好：如“大家早上好”、“大家好”、“大家下午好”、“患者及家屬同志們早上好”等并做必要的就診說明。（三）回答問題簡明易懂：如“消化科在二樓診室，請您排號后在座位上等候”、“請問您有什么問題？”等。（四）先患者指路：應(yīng)明確、具體。如“內(nèi)科門診在二樓右邊第三間”、“檢驗科在二樓大廳左側(cè)”等。（五）控制好情緒：門診患者多而雜，什么樣的患者都有可能遇到。我們要學(xué)會控制自己的心態(tài)，遇事不慌，遭糾纏不怒，悲哀有節(jié)，激情不露以喚起患者的信任感及治療信心，增加安全感。遇到不講道理的患者，我們應(yīng)給予同情和理解，切忌把不良情緒帶給患者，增加患者的心理負擔，激化護患關(guān)系。（六）尊重患者，選擇合適的稱呼：1）按年齡區(qū)別稱呼：如叔叔、阿姨、爺爺、奶奶、大爺、大娘等。2）按職業(yè)稱呼：如某某老師、某某教授、某某師傅、某某工程師、某某學(xué)生等。3）按行政職務(wù)稱呼：如某某局長、某某部長、某某科長，最好不要稱呼副某某。（七）遇到問題適當解決：遇到不能回答或解決患者的問題時不要說“不知道”，而應(yīng)請教老師，或向患者說明到相關(guān)科室或部門解決。
豆哥豆爺
護理人際關(guān)系的核心是護士與服務(wù)對象的關(guān)系。護理人際關(guān)系意義是有利于營造良好的健康服務(wù)氛圍、有利于提高護理質(zhì)量和效率、有利于陶冶護理人員的情操和性格、有利于促進護理學(xué)科發(fā)展。為護士與服務(wù)對象的關(guān)系，有利于護士和患者及家屬的有效溝通交流，在臨床護理工作中應(yīng)保持禮貌。由于心身疾病的治療和轉(zhuǎn)歸與心理社會因素更加密切，病人的情緒狀態(tài)和心理變化直接影響著疾病的治療效果和康復(fù)程度，因此，對心身疾病的心理護理就顯得格外重要。主要目的在于：1、解除病人對疾病的緊張、焦慮、悲觀、抑郁等情緒，增強戰(zhàn)勝疾病的信心。2、正確及時的健康教育，使病人盡早適應(yīng)新的角色及住院環(huán)境。3、幫助病人建立新的人際關(guān)系，特別是醫(yī)患關(guān)系，以適應(yīng)新的社會環(huán)境。一個人生病后，其社會角色也隨之而發(fā)生改變。由于突然充當病人角色以及生活環(huán)境、人際關(guān)系的改變，病人往往難以一下子適應(yīng)，會出現(xiàn)一些心理問題，這就需要通過心理護理，幫助病人創(chuàng)造有利于治療和康復(fù)的最佳心理狀態(tài)。心理護理不但有利于病人康復(fù)，還能貫穿于對病人實施的整體護理中，提高護理效果。也有利于提高臨床治療效果，使病人早日康復(fù)。
小猴子@219
護理人際關(guān)系的主要內(nèi)容：護患關(guān)系護患關(guān)系是護士通過醫(yī)療、護理等活動與患者建立起來的一種特殊的人際關(guān)系。護患關(guān)系的實質(zhì)是幫助與被幫助的關(guān)系。具有以下五個特點：(1)是幫助系統(tǒng)與被幫助系統(tǒng)的關(guān)系(2)是一種專業(yè)性的互動關(guān)系(3)是一種治療性的工作關(guān)系(4)護士是護患關(guān)系后果的主要責(zé)任者(5)護患關(guān)系的實質(zhì)是滿足患者的需要在臨床護理工作中，護患關(guān)系主要分為三種基本模式。(1)主動-被動型：亦稱支配服從型模式，護士對病人的護理處于主動的、主導(dǎo)的地位，病人處于被動地接受護理的從屬地位，將患者視為簡單的生物體，忽視了人的心理、社會屬性，將治療疾病的重點置于藥物治療和手術(shù)治療方面。這是一種不平等的相互關(guān)系，這種模式適用于某些難(2)指導(dǎo)-合作型：近年來發(fā)展起來，是目前護患關(guān)系的主要模式，護患雙方在護理活動中，都是主動的。護士充當指揮者，病人接受護士的指導(dǎo)，與之密切合作;病人可以對治療護理效果提供信息，提出意見和要求，護患關(guān)系比較融洽。此模式將患者視為具有生物、心理、社會屬性的有機整體。這種模式可用于一般清醒的病人，如急性患者和外科手術(shù)后恢復(fù)期的患者。(3)共同參與型：護患雙方都具有大致同等的主動性，共同參與醫(yī)療護理的決策和實施，這種模式主要適用于具有一定文化知識水平的慢性疾病病人。是一種雙向、平等、新型的護患關(guān)系模式。護理人際關(guān)系的主要內(nèi)容：護士與患者家屬的關(guān)系影響護士與患者家屬關(guān)系的主要因素：角色期望沖突、角色責(zé)任模糊、經(jīng)濟壓力過重。護士與患者家屬的關(guān)系沖突：家屬要求陪護與病室管理要求的沖突、家屬希望探視與治療護理工作的沖突、家屬經(jīng)常詢問與護理工作繁忙的沖突。護士應(yīng)給予患者家屬心理支持，要以同情的態(tài)度對待家屬的焦慮和不理解，做好耐心細致的解釋;向家屬適當介紹病人病情，求得其配合與支持。主動參與疾病治療與護理的過程。護理人際關(guān)系的主要內(nèi)容：護士與醫(yī)生的關(guān)系隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)護關(guān)系已由傳統(tǒng)的“主導(dǎo)-從屬型”變?yōu)樾滦偷摹安⒘?互補型”。影響醫(yī)護關(guān)系的主要因素有角色心理差位、角色壓力過重、角色理解欠缺、角色權(quán)利爭議。
貪吃的雙魚寶寶
護理人員為什么要掌握溝通技巧 溝通是指人與人之間的信息傳送和理解。它借助語吉、文字、表情、手勢、符號等方法在人與人之間建立起信息傳遞的渠道。護理溝通是一種護士與患者之間以治療性溝通為主要模式的溝通方法。護患之間的治療性溝通被稱為是爐士幫助忠者克服暫時的壓力，適應(yīng)環(huán)境的變化，克服自我實現(xiàn)中的精神心理障礙的一種技能。
馬云的小女兒
隨著溝通時代的來臨，學(xué)習(xí)溝通技巧，能夠讓我們每一個人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實施。溝通其實是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的，努力經(jīng)營的。良好的溝通，不僅使護患關(guān)系和諧，而且具有巨大的治療潛力。對于我們康復(fù)科的溝通更是如此。對康復(fù)樓許多剛?cè)朐旱睦夏耆硕?，一個人在這里還是有些困難的，因此，入院時我們都會做詳細的宣教，而我們似乎工作的重點全部都放在怎樣把患者的病治好，怎樣把他們護理好，減少護理相關(guān)并發(fā)癥，而很少去關(guān)注他們的心理狀況，這，其實就是我們護患溝通的缺失。記得那天上午，有一位女患者來二樓刮痧。安置好病人后，我們詢問哪里需要治療時。她說：“我全身上下哪里都痛，全部給我刮一次?！薄胺凑芴?，都刮一次，我付過錢了。″我笑著說:“刮痧是使局部皮下出現(xiàn)瘀斑，達到疏通腠理、逐邪外出的一種技術(shù)操作，而且每次只能刮一個部位，半個小時為宜?！薄肮蔚臅r間長點不怕的，不用你們負責(zé)?！蔽依^續(xù)解釋道：“如果時間長了，有損陽氣，對人體有損傷。這次治療緩解了，等痧消了再做一次，效果會更好。"在一次次的溝通中，我盡量聽取她的感受，而我始終微笑耐心解釋，艱難地給她做科普，終于將一次護患矛盾止于了萌芽。因此，良好的溝通技巧在護患關(guān)系中是很重要的，不僅增強了患者對護士的信任，還使護士的工作得到患者及家屬和社會的認可?？傊氲玫嚼硐氲淖o患溝通效果，護士不僅要精通專業(yè)知識，還要通曉社會科學(xué)及自然科學(xué)知識，學(xué)會能言，善言，有效的與病人溝通，解決其心理問題，建立新型的護患關(guān)系。尤其是遇到急躁或特殊的病人，就是考驗我們職業(yè)素質(zhì)的時候，一定要耐心再耐心，貼心再貼心，讓溝通拉近護患之間的心理距離，完成現(xiàn)代護理工作。溝通是成就護理事業(yè)的順飛船。用心靈守護我們的病人；用心靈呵護我們的事業(yè)。
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