“您好、請(qǐng)、謝謝、不客氣”，是開啟良好人際關(guān)系的金鑰匙。少兒經(jīng)常聽到這些話，就會(huì)進(jìn)行模仿，繼而成為個(gè)人熟悉而自然的語言。不卑不亢地說“不”也是父母應(yīng)該教給孩子的。通過觀察與實(shí)踐，孩子會(huì)逐步理解到采用適當(dāng)?shù)膽B(tài)度，即使拒絕也會(huì)給人留下美好的印象。下面是我總結(jié)的一些關(guān)于口才藝術(shù)與社交禮儀重點(diǎn)知識(shí)，供你參考。

口才藝術(shù)與社交禮儀重點(diǎn)有：

1.贊美行為而非個(gè)人

舉例來說，如果對(duì)方是廚師，千萬不要說：「你真是了不起的廚師。」他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。人們都愿意獲得稱贊，卻都吝于稱贊。尤其在中國，人們更不善于表達(dá)感激、喜悅和心儀。調(diào)研證明，經(jīng)常接受稱贊的人，更愿意贊美別人，而更愿意贊美別人的人擁有更好的人際關(guān)系和幸福指數(shù)。家長們通過捕捉孩子成長中的點(diǎn)滴，多多贊美表揚(yáng)會(huì)更大程度激發(fā)和樹立孩子們的自信。當(dāng)然，教會(huì)孩子禮貌面對(duì)贊美，對(duì)別人的贊美說聲“謝謝”也是非常重要的。另外，沒有必要以贊美回復(fù)贊美，但直接否定別人的贊美可是不禮貌的。如“你的這件衣服很漂亮”，回答：“我一點(diǎn)都不喜歡?！?/p>

2.透過第三者表達(dá)贊美

如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評(píng)對(duì)方，千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。

3.客套話也要說得恰到好處

客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說「謝謝。」、「對(duì)不起，這件事麻煩你了?！怪劣凇覆攀鑼W(xué)淺，請(qǐng)閣下多多指教?！惯@種缺乏感情的客套話，就可以免了。

4.面對(duì)別人的稱贊，說聲謝謝就好

一般人被稱贊時(shí)，多半會(huì)回答「還好!」或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對(duì)方說謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說：「這只是便宜貨!」反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。

5.有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量

當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱贊時(shí)，不要急著說：「可是……」，就算你不認(rèn)同對(duì)方，表面上還是要說：「是啊，他很努力?！癸@示自己的雅量。

※如何有技巧的批評(píng)他人

6.批評(píng)也要看關(guān)系

忠言未必逆耳，即便你是好意，對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評(píng)。

7.批評(píng)也可以很悅耳

比較容易讓人接受的說法是：「關(guān)于你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看?！?/p>

8.時(shí)間點(diǎn)很重要

千萬不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會(huì)有「星期一憂郁」的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對(duì)方周末休假的心情。

9.注意場(chǎng)合

不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門來說就好。

10.同時(shí)提出建議

提出批評(píng)之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評(píng)更有說服力。

※回話時(shí)，要小心

11.避免不該說出口的回答

像是：「不對(duì)吧，應(yīng)該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：「聽說……」，感覺就像是你道聽涂說得來的消息，有失得體。

12.別以為每個(gè)人都認(rèn)識(shí)你

碰到曾經(jīng)見過面，但認(rèn)識(shí)不深的人時(shí)，絕不要說：「你還記得我嗎?」萬一對(duì)方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：「你好，我是×××，真高興又見面了?！?/p>

13.拒絕也可以不失禮

用餐時(shí)，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：「對(duì)不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會(huì)多吃一點(diǎn)××。」讓對(duì)方感受到你是真心喜歡并感謝他們準(zhǔn)備的食物。如果吃飽了，可以說：「這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點(diǎn)」

14.不要表現(xiàn)出自己比對(duì)方厲害

在社交場(chǎng)合交談時(shí)，如果有人說他剛剛?cè)チ思~約1星期，就不要說上次你去了1個(gè)月，這樣會(huì)破壞對(duì)方談話的興致。還不如順著對(duì)方的話，分享你對(duì)紐約的感覺和喜愛。

15.不要糾正別人的錯(cuò)誤

不要過于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或事實(shí)，不僅會(huì)讓對(duì)方覺得不好意思，同時(shí)也顯得你很愛表現(xiàn)。

16.別回答「果然沒錯(cuò)!」

這是很糟的說法，當(dāng)對(duì)方聽到這種回應(yīng)時(shí)，心中難免會(huì)想：「你是不是明知故問啊?」所以只要附和說：「是的!」

17.改掉一無是處的口頭禪

每個(gè)人說話都有習(xí)慣的口頭禪，但會(huì)容易讓人產(chǎn)生反感。例如：「你懂我的意思嗎?」、「你清楚嗎?」、「基本上……」、「老實(shí)說……」。

18.去除不必要的「雜音」

有些人每一句話最后習(xí)慣加上「啊」等語助詞，像是「就是說啊」、「當(dāng)然啦」，在比較正式的場(chǎng)合，就會(huì)顯得不夠莊重穩(wěn)重。

19.別問對(duì)方「你的公司是做什么的?」

你在一場(chǎng)活動(dòng)遇到某個(gè)人，他自我介紹時(shí)說自己在某家公司工作。千萬別問：「你公司是做什么的?」這項(xiàng)活動(dòng)也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：「聽說你們做得很好!」因?yàn)閷?duì)方可能這季業(yè)績(jī)掉了3成。你應(yīng)該說：「你在公司擔(dān)任什么職務(wù)?」如果不知道對(duì)方的職業(yè)就別問，因?yàn)橛锌赡芩麤]工作。

20.別問不熟的人「為什么?」

如果彼此交情不夠，問對(duì)方「為什么?」有時(shí)會(huì)有責(zé)問、探人隱私的意味。例如，「你為什么那樣做?」、「你為什么做這個(gè)決定?」這些問題都要避免。

※做面子，給別人……

21.不懂不要裝懂

如果你對(duì)談話的主題不了解，就坦白地說：「這問題我不清楚。」別人也不會(huì)繼續(xù)為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯(cuò)話。

如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對(duì)方說：「這個(gè)問題我沒辦法回答?！辜炔粫?huì)給對(duì)方難堪，又能守住你的底線。

22.拐彎抹角回絕

許多社交場(chǎng)合，喝酒總是無法避免。不要直接說：「我不喝酒。」掃大家的興。不如幽默地說：「我比較擅長為大家倒酒。」

23.不當(dāng)八卦傳聲筒

當(dāng)一群人聊起某人的八卦或傳言時(shí)，不要隨便應(yīng)聲附和，因?yàn)橹灰f出口的話，必定會(huì)傳到當(dāng)事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場(chǎng)，只要說：「你說的部份我不太清楚?！?/p>

24.下達(dá)「送客令」

如果你覺得時(shí)間差不多該結(jié)束談話或送客，但對(duì)方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：「不好意思，我得打通電話，時(shí)間可能有點(diǎn)久……」，或是：「今天真的很謝謝你來……」。你也可以不經(jīng)意地看看自己的手表，讓對(duì)方知道該走了。

25.讓對(duì)方覺得他很重要

如果向前輩請(qǐng)求幫忙，可以說：「因?yàn)槲液苄湃文?，所以想找你商量……」讓?duì)方感到自己備受尊敬。

※評(píng)論部屬，要恰當(dāng)……

主管如何和部屬溝通，才能說得恰到好處又不傷關(guān)系?資誠企業(yè)管理顧問公司進(jìn)行內(nèi)部教育訓(xùn)練時(shí)，教導(dǎo)新手主管5項(xiàng)溝通守則。

26.直接描述現(xiàn)狀

和部屬意見不同時(shí)，不要直接批評(píng)，而要說明不同點(diǎn)在哪。

27.主動(dòng)分享

分享不是人類本能，只有經(jīng)過多年教育和督導(dǎo)才能使孩子學(xué)會(huì)主動(dòng)分享。餐桌是父母實(shí)施分享教育的好場(chǎng)所，例如，將美食分享送與他人等。在客人來前將美食藏匿的行為只會(huì)讓孩子學(xué)到自私自利。記得小時(shí)候在體校，一位鞍山來的女孩子為了不讓其他室友分享到食物，每天夜晚都在感覺大家入睡時(shí)才開始咯吱咯吱進(jìn)食。女孩獲得“老鼠”美名，幾乎沒有朋友。盡管我們?cè)谝粋€(gè)房間和一個(gè)運(yùn)動(dòng)隊(duì)并肩作戰(zhàn)了一年，我除了記得大家都叫她“老鼠”，根本想不起她的名字了。

28.主動(dòng)表達(dá)幫忙

如果一時(shí)之間無法解決部屬的問題，不要說「這種事先不要來煩我」，而是告訴他「我知道有誰可以幫忙」。

29.說話語氣要平等

主管切忌說「我有十幾年的經(jīng)驗(yàn)，聽我的就對(duì)了。」比較好的說法是：「這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看?」

30.彈性接納部屬意見

即使你心有定見，也不要對(duì)部屬說：「這些建議都考慮過了，不必再多說。」還是應(yīng)該給部屬機(jī)會(huì)，對(duì)他說：「關(guān)于這個(gè)問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法。」