在工作中，小馬識(shí)途營銷顧問碰到過一些企業(yè)，品牌定位不低，線下門店和分銷渠道也比較完整，但是網(wǎng)上口碑沒有維護(hù)，結(jié)果看線下是大品牌，看線上則與大品牌企業(yè)相差甚遠(yuǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，小馬識(shí)途建議一個(gè)好的品牌除了線下形象好，其線上形象應(yīng)該也是匹配其品牌高度的，即線上形象也要與其品牌高度匹配。線上口碑營銷怎么做？這應(yīng)該是很多企業(yè)和市場經(jīng)理們最關(guān)注的問題。小馬識(shí)途營銷顧問你建議結(jié)合市場營銷來規(guī)劃，分為售前、售中、售后三個(gè)部分，以下分步解讀線上口碑營銷。線上口碑營銷——售前口碑營銷工作據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計(jì)，目前超過85%的網(wǎng)民有使用搜索網(wǎng)站的習(xí)慣，其中百度占了近60%的搜索市場，因此，企業(yè)的搜索口碑營銷應(yīng)主要以百度為主，然后搜狗、微信搜一搜、360等也適當(dāng)關(guān)注，重點(diǎn)平臺(tái)如知乎、小紅書、抖音、微博應(yīng)該結(jié)合自身的行業(yè)特別關(guān)注一下。百度口碑營銷的工作簡單來說，應(yīng)該包括建立品牌百度百科詞條，并在百度新聞、百度圖片、文庫、視頻等欄目發(fā)布企業(yè)相關(guān)形象資料，同時(shí)在百度知道、貼吧等互動(dòng)平臺(tái)上發(fā)布各類討論話題并且正面引導(dǎo)與回答。這些都是大眾信任度極高的信息渠道，如果企業(yè)能夠在這些渠道上有較好的形象或評價(jià)，也可以提高顧客對品牌的信任度。線上口碑營銷——售中口碑營銷工作主要是指在銷售過程中給客戶的各類體驗(yàn)與服務(wù)，包括產(chǎn)品親身體驗(yàn)、導(dǎo)購銷售介紹、服務(wù)接待溝通等，這些環(huán)節(jié)的工作是品牌軟實(shí)力給人的第一印象，決定著消費(fèi)者對品牌及產(chǎn)品的認(rèn)知。在現(xiàn)在競爭的銷售市場（在這個(gè)競爭激烈的銷售市場中），要獲得好的口碑，不能太直接地銷售，而是更多地給予（讓）消費(fèi)者去親身體驗(yàn)，且導(dǎo)購介紹時(shí)以文化、知識(shí)分享的顧問式為主，讓顧客先認(rèn)知、喜歡了再購買。線上口碑營銷–售后口碑營銷工作是什么主要是指銷售后給客戶的應(yīng)有服務(wù)及增值服務(wù)，應(yīng)有服務(wù)是指產(chǎn)品使用問題的及時(shí)解決及產(chǎn)品承諾的維護(hù)保養(yǎng)條款等，增值服務(wù)則是每個(gè)品牌不同的營銷策略，可以包括產(chǎn)品使用的定期回訪、節(jié)日問候祝?；蚨Y品贈(zèng)送、郵寄品牌畫冊或刊物等，甚至還有不少品牌成立了顧客會(huì)員俱樂部，不定期組織各類顧客喜歡的活動(dòng)，讓顧客在服務(wù)中更加認(rèn)可品牌，從而產(chǎn)生更多的轉(zhuǎn)介紹或二次購買服務(wù)。品牌口碑營銷是品牌建設(shè)的一部分，是以產(chǎn)品口碑為基礎(chǔ)的，任何一個(gè)有競爭力的品牌必然有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，能夠在顧客購買后給予較好的體驗(yàn)。然而，這些還不夠，需要在產(chǎn)品上市前對產(chǎn)品和品牌進(jìn)行整體的包裝，這就是我們本文的線上口碑營銷，也可以叫全網(wǎng)口碑營銷。