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        快樂Angels
        首頁 > 考試培訓(xùn) > 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何說服家長

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        喵喵咪兒

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        首先,我們必須知道以下事實(shí):●家長來校區(qū)是帶著需求和購買目的的(包括潛在購買);●家長來校區(qū)前,肯定到過其他同類輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的(甚至上網(wǎng)調(diào)研過);●大多數(shù)的家長是已經(jīng)N次來到來過校區(qū);●沒有一個家長是愿意以更高的價錢去買同質(zhì)的產(chǎn)品(除了明星們和大款們,他們的時間比錢貴?。?;●家長永遠(yuǎn)是對的,那怕他表面上真的是錯的;●沒有一個人不喜歡做別人的老師的,總是會扮得某方面很專業(yè);●沒有一個家長是來買“憤怒”的,他們希望是來分享他家的幸福喜事的!01 面對疑義的處理原則家長永遠(yuǎn)是對的:尊重家長權(quán)益,給家長“滿意”的正向刺激。家長是可以溝通的:正面引導(dǎo)家長走出認(rèn)識誤區(qū),承擔(dān)責(zé)任,消除分歧沖突。家長權(quán)益應(yīng)得到維護(hù):傾聽訴怨,及時實(shí)施有效補(bǔ)救措施。大事化小,小事化了避免事態(tài)擴(kuò)大,切記處理大于訴怨。02 面對家長疑義的態(tài)度首先,當(dāng)家長提出異議的時候你要把每一個異議轉(zhuǎn)換成家長的一個問題:比如當(dāng)家長對你說:“你的產(chǎn)品太貴了?!甭牭竭@一句話,你要將其轉(zhuǎn)換成家長在問你:“請你告訴我為什么你的產(chǎn)品值這么多錢?”或是:“請你告訴我,為什么我花這么多錢購買你的產(chǎn)品是值得的?”其次,教育咨詢師要有一個正確的心態(tài):家長的異議沒有什么可怕的,家長的每一個異議都是讓你攀向成功的階梯,每當(dāng)你解除了家長的一個異議,你就向成功的目標(biāo)邁進(jìn)了一步。1.認(rèn)真傾聽家長的疑義;2.禮貌詢問家長產(chǎn)生疑義的原因,確認(rèn)自己的理解是否正確;3.認(rèn)真理解家長所陳述或暗示的原因,然后予以回答;4.對于因誤解或懷疑造成的疑義,予以解釋、澄清,并提供相應(yīng)證據(jù);5.對于抱怨和投訴,應(yīng)正面承認(rèn)錯誤并以行動改正,爭取家長的認(rèn)可和理解;6.核查家長的反應(yīng),看家長態(tài)度是否有所改變。

        培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何說服家長

        82 評論(8)

        huazhiqingci

        01/暫時不需要父母說不需要自己的時候,應(yīng)對方式就不一樣了。 也就是說,父母開口就不需要顯然是條件反射,而父母聽了介紹后就不需要,就是介紹沒有打動父母。第一種情況是修改開場白。 也就是說,讓開場白有足夠的吸引力,引起父母的興趣,可以大大防止父母開口說不需要。第二種情況)處理的重點(diǎn)是理解父母說不需要的理由。 了解父母是已經(jīng)注冊了班級,還是對你的組織不信任,并有針對性地應(yīng)對。 如果處理不好,請使用轉(zhuǎn)移話題的方法。話術(shù)1 :沒關(guān)系。 我們不知道的東西,你說你不需要正常。 接下來我會花一點(diǎn)時間做簡單的介紹。 讓我們看看你能做什么。很多父母在不知不覺中,和你的反應(yīng)一樣,所以你的看法我非常理解。但是當(dāng)他們知道我們是如何幫助你的孩子提高學(xué)習(xí)成績和能力的時候,他們完全理解了。這里介紹一下我們是如何幫助你的孩子提高學(xué)習(xí)成績的。話術(shù)2 :能告訴我你不需要的理由嗎? 你是報了班,還是對我們不夠信任? 還是你覺得我們幫不了孩子? 暫時不需要。 那就是你將來需要。那么,我希望我能提前知道,將來有必要作為參考,怎么樣?02/不留電話因?yàn)樯婕半娫掚[私,家長擔(dān)心會遭遇“電話轟炸”。 要消除家長的擔(dān)憂,需要端正態(tài)度。 請積極指出父母的擔(dān)心,讓心平靜下來。話術(shù)1 :父母請放心。 我是學(xué)校的老師。 你的時間很寶貴。 我們是忙于工作的人。 同樣,我的時間也很寶貴。 如果你不能接電話的話,可以發(fā)郵件。 如果有什么變更,我會隨時通知你。話術(shù)2 :父母,我理解你的心情。 現(xiàn)在打騷擾電話太多了。 我是學(xué)校的老師。 當(dāng)然,你也應(yīng)該知道老師的素質(zhì)。 我不會浪費(fèi)時間的。 因?yàn)楹苊?,所以有可能忘記時間。 我打電話是通知你時間。 如果不能接電話,可以發(fā)郵件。03/不感興趣父母表示不感興趣后,請記住前面所有的說話方式都是應(yīng)對父母不感興趣的場面。 而場面話后要做的,就是找個抓住父母注意力的理由,把父母的思維焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到對你有利的方面。話術(shù)1 :我很理解你。 不感興趣是正常的。但是,重要的是你有沒有這個必要。 你說呢? 其實(shí),我們機(jī)構(gòu)大部分家長的第一反應(yīng)和你一樣,但當(dāng)他們知道我們可以幫助孩子解決頭疼的學(xué)習(xí)問題后,卻有了完全不同的反應(yīng)。 現(xiàn)在就解釋吧。 如果我說你還不感興趣,我保證不會再打擾你了。話術(shù)2 :你說你不感興趣嗎? 沒關(guān)系。我們對不知道的東西不感興趣是正常的,但如果我了解你,我會感興趣。 這里一分鐘就給大家介紹一下如何解決孩子學(xué)習(xí)中存在的問題。04/平時太忙了大多數(shù)情況下,忙碌只是一個借口。但接下來所有的話術(shù)都要注意證明他有理由抽空,而不是證明他不忙。 很明顯,我們需要給父母理由,最好的理由是利益。話術(shù)1 :父母知道你很忙。 一看就知道你是事業(yè)型的人。 工作一定很棒。今天發(fā)送邀請函是因?yàn)橄胱屇阍琰c(diǎn)安排你的時間。 一個小時一定能抽出來。你參加這個活動對孩子和你都有很大的好處。而且,如果我們學(xué)校有公開課的話,可以用這個邀請函參加。這周沒有時間,下周也可以參加。話術(shù)2 :父母認(rèn)為我們忙是為了孩子。 我們確實(shí)很忙。 我覺得也有應(yīng)該抽出時間和孩子一起度過的時候。 這次的活動是讓父母和孩子都參加的活動。給孩子培訓(xùn)和展示的機(jī)會。一次給自己學(xué)習(xí)的機(jī)會,這樣的人生更精彩啊。05/向另一家報告了父母表示報告了,不僅僅是想拒絕,知道父母報告了哪家顯然是一個重點(diǎn),但問這個問題要看情況而定。 因?yàn)楦改缚赡懿粫婊卮稹H绻阌X得父母會正面回答你,請一定要問這個問題。話術(shù)1 :如果你不介意的話,我來介紹一下我們是如何幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)效果的。 這樣的話,就會有下一個需要的時候可以參考的殺意對象。 你怎么說?話術(shù)二:父母的教育意識真好。 孩子學(xué)得越早,效果越好。這次正好是檢查孩子學(xué)習(xí)程度的機(jī)會,我們會給他做免費(fèi)測試。這次請和孩子一起來。 并不是讓孩子學(xué)習(xí)。 這次主要是給他訓(xùn)練和展示的機(jī)會。孩子接觸不同的老師不是相當(dāng)于視野的廣闊嗎?聽不同老師的講課,感受不同的教學(xué)風(fēng)格對孩子來說是件好事啊。06/價格太高了這個問題要給予家長適當(dāng)?shù)拇碳?,明確接受教育訓(xùn)練的重要性,強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)教育的效果。話術(shù):未來的競爭是激烈的,殘酷的。 另外,學(xué)習(xí)不應(yīng)該根據(jù)貴不貴來評價,沒有價值。你怎么樣? 平均來說孩子一天學(xué)不到x元的錢,但是孩子學(xué)到的知識非常寶貴。而且知識是一生的。 怎么用價格來衡量呢? 孩子的教育本來就要投資,教育也要及時。教材可以用錢買到,吃、穿、用,但錯過了孩子的黃金教育年齡,也拿不回來。自考/成考有疑問、不知道自考/成考考點(diǎn)內(nèi)容、不清楚當(dāng)?shù)刈钥?成考政策,點(diǎn)擊底部咨詢官網(wǎng)老師,免費(fèi)領(lǐng)取復(fù)習(xí)資料:

        168 評論(8)

        來一塊錢包子

        上了這個培訓(xùn)我期末考試準(zhǔn)能比現(xiàn)在考的好....不過,要不是必須的,就別造了,沒上培訓(xùn)班就考的好的也是一抓一大把的....

        116 評論(15)

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