可以分成三個重點來抓:一是教育,二是技術(shù),三是心態(tài)1\教育主要是思想教育,也可以說是傳統(tǒng)教育,主要針對國學的知識,常用的包括:<悌子規(guī)><道德經(jīng)><論語>等等,每天利用早會的時間學上一小段,晚上開晚會的時候,可以讓員工分享.2\技術(shù)訓練,針對的是工作技能的提升,主要依據(jù)是你的工作流程和工作制度,側(cè)重點在技術(shù)的提升,要強調(diào)技能化而非知識化.把全部工作流程劃分成小段,每周設(shè)定一個主題進行,比如本周是微笑,所有人都針對微笑,下周是站姿,再下周是衛(wèi)生,服務(wù),語述,接待等等,考核主要以工作表現(xiàn)為主,通過實際操作進行.這一部分是最直接作用于企業(yè)的,因此,比重要占到60%,強調(diào)的是工作的流程,如果你的公司還沒有流程,要趕快建立一套工作的標準和流程,沒有流程,你的培訓就是紙上談兵了.包括你的工作制度其實都是為了服務(wù)于你的工作流程而設(shè)定的,工作的分工也要依據(jù)流程,所以,再次強調(diào)流程的重要性,培訓就是訓練流程,達到技能化的.3\心態(tài)的調(diào)整,心態(tài)調(diào)整要天天搞,動力早餐,也就是早會就是這個目的,每天早上都要激勵員工一次,要讓員要學會自我激勵,如果你的員工有涉及銷售業(yè)績的話,可以采用一些成功學的東西用于激勵,但是要求你的主管在選擇培訓內(nèi)容時一定要內(nèi)容研究過,避免過度激發(fā)個人欲望,就得不嘗失了.具體培訓的內(nèi)容是這樣的:每季度一次全員培訓,主要針對計劃\心態(tài)\個人愿景\公司愿景\整體規(guī)范等每月組織一次技術(shù)訓練和技術(shù)比武,評選優(yōu)秀員工,獎勵,每周由小組進行技術(shù)提升培訓,一次半天或兩個晚上,針對流程和工作技術(shù)\工作話述\服務(wù)話述進行;每日早上要有動力早餐,以激勵為主,晚上要有營養(yǎng)晚餐,以總結(jié)一天的收獲為主,培訓時,要組成技術(shù)提升小組,,選擇工作表現(xiàn)最好的員工做為培訓人員,專項進行培訓,,要求每一名主管都必須要專一個科目,可以在這個科目中訓練優(yōu)秀的員工,技術(shù)小組由5-8人組成即可.還有,就是關(guān)于培訓內(nèi)容的選擇了,,剛才講了關(guān)于教育和心態(tài)方面的內(nèi)容,在技術(shù)訓練中也要力求技能化,不可只說不練,只講不學,別忘了,員工只會做你要考核的東西,培訓也是一下.做為一個民營企業(yè),你能夠重視培訓工作真是難能可貴,這里也只是想到哪寫到哪,希望可以幫到你,如果有什么問題,我們再做交流.