電話銷售是傳統(tǒng)的銷售方式，即使互聯(lián)網(wǎng)營銷有再多的優(yōu)勢，也不可能完全淘汰電話銷售，在一些個性化產(chǎn)品或服務的產(chǎn)品類目上，電話銷售依然是比網(wǎng)絡營銷更行之有效的銷售方式。比如SaaS（軟件及服務）銷售，比如一些教培行業(yè)的課程銷售。 這篇文章，主要跟大家分享電話銷售的標準流程，和面對電銷的過程中，必須解決的6大問題。 電銷的標準流程： 1、客戶名單的搜集： 客戶名單的收集來源有很多，比如自家官網(wǎng)、App或者公眾號上的注冊用戶，專題展會的企業(yè)名單，門戶網(wǎng)站，黃頁等，只要你想要拿到手機號，方法太多了。 2、資料準備，心態(tài)調(diào)整 打電話前，必須是非常了解自己要賣的產(chǎn)品，產(chǎn)品解決什么痛點，產(chǎn)品的優(yōu)勢，工具有哪些功能，每個功能怎么實現(xiàn)問題的解決等。 之所以要有心態(tài)調(diào)整，是因為電銷是極容易打擊人的自信心，所以要擺正打電話的心態(tài)，你是幫用戶解決問題的人，你和客戶的地位是一樣的，能幫用戶解決問題，用戶應該感謝你，你也應該感到自豪。 3、開場白 電話銷售過程中，如果沒有辦法在20-30s內(nèi)激發(fā)準客戶的興趣，就可能隨時終止通話，開產(chǎn)白非常重要。 4、了解客戶，挖掘需求 在激發(fā)了客戶的興趣后，直接向客戶推銷產(chǎn)品并不是最好的選擇，而應該先了解客戶，挖掘需求，因為知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。 5、提出建議，引入產(chǎn)品 了解了需求之后，就可以對癥下藥，結(jié)合自身要推的產(chǎn)品，為客戶提供建議，先展現(xiàn)自己的專業(yè)度，獲取客戶的信任，最后再慢慢導入產(chǎn)品。 6、消除異議，提升購買欲望 嫌貨才是買貨人，如果客戶沒有異議，那多半是客戶對你的產(chǎn)品不感興趣，如果客戶有意向，就一定會向你提出很多的問題，此時，必須耐心為客戶消除異議，提升購買欲望。 7、持續(xù)跟蹤，保持良好的關系 電話銷售不可能一次就成功，所以當然需要持續(xù)跟蹤，保持良好關系，在過程中尋找成交機會。 8、成功銷售 9、售后服務及轉(zhuǎn)介紹 成功銷售并不意味著結(jié)束，而是服務的開始，如果產(chǎn)品讓用戶獲益，你被客戶信任了，就應該要求轉(zhuǎn)介紹，因為轉(zhuǎn)介紹的客戶成交率可大大提高。 電銷必須解決的6大問題： 電銷過程中，客戶心中有永恒不變的六大問題，這六大問題也是電銷員必須解決的6大問題，否則你想要成交，幾乎不太可能。 如果你從事的是電話銷售，希望以上分享對你有用。