1、建立和維護好客戶數(shù)據(jù)庫在客服的職位上，由于主要是以處理客戶的投訴，根據(jù)客戶反饋的信息，建立好客戶的數(shù)據(jù)庫。作為客服經(jīng)理，必須要維護好客戶的數(shù)據(jù)，因為4S店的推廣、促銷等等的活動，往往是以客戶的數(shù)據(jù)庫信息來進行市場的分析。數(shù)據(jù)庫信息能夠反映客戶的市場需求，以及也是售后部門做好市場調(diào)查的基礎(chǔ)。這些數(shù)據(jù)庫信息，還能夠幫助銷售部門了解市場的潛在消費需求。2、做好跟蹤工作，分析客戶反饋信息。客服經(jīng)理通常會處理一些重大的投訴和其他的應(yīng)急事件，在處理客戶投訴的過程中，肯定是需要具備一定的能力和客戶的溝通技巧。而最重要的還是在處理完投訴后，必須要做好客戶的跟蹤工作，可以向客戶詢問投訴處理的反饋意見。通過客戶的反饋信息，從而進行分析投訴的原因，以及制定出相關(guān)的客戶處理對策。3、提高客戶滿意度經(jīng)過對客戶的投訴處理，維護客戶的數(shù)據(jù)庫信息，做好跟蹤的工作，分析客戶的反饋信息，以上這些工作的目的就是提高客戶的滿意度。我們知道，現(xiàn)在4S店都是在打服務(wù)戰(zhàn)，服務(wù)好每一個客戶，是客服經(jīng)理的工作職責(zé)所在。因此，客服經(jīng)理必須要在客戶服務(wù)上下足功夫。提高客戶的滿意度，不僅僅是滿足客戶的需求，還能提高4S店的品牌影響力。4、學(xué)習(xí)新知識，不斷提高自身的技能?？头?jīng)理應(yīng)該在崗位上學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身的技能。市場在不斷的發(fā)展，每天處理的客戶問題都是日新月異，如何才能更好地去應(yīng)付每天的客服工作，那就必須要去學(xué)習(xí)。一般來說，客服經(jīng)理所需要具備的能力包括一定的管理能力，良好的溝通能力，靈活處理應(yīng)急事件的能力，以及必須具備良好的服務(wù)意識。