Melinda麒兒
當(dāng)我們?cè)趨⒓油暌粋€(gè)活動(dòng),往往可以將自己的想法記錄下來(lái)。以此用來(lái)做成我們的心得體會(huì),寫心得體會(huì)可以將自己的感悟條理化,我為此仔細(xì)地整理了以下內(nèi)容《新媒體課程實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)》,供大家參考,希望能幫助到有需要的朋友。
五月的花海,分外迷香。在這一年中承上啟下關(guān)鍵性的季節(jié),我們相約武局黨校,集中培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)新媒體相關(guān)知識(shí),總結(jié)過(guò)去工作經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)當(dāng)下先進(jìn)媒體知識(shí),把握未來(lái)宣傳工作要領(lǐng),助力鐵路媒體宣傳工作強(qiáng)基達(dá)標(biāo)提質(zhì)增效,為服務(wù)鐵路發(fā)展?fàn)I造好的社會(huì)輿論環(huán)境和口碑。
XX月31日至XX月2日,我有幸參與了局黨校舉辦的20xx年全局網(wǎng)絡(luò)新媒體工作培訓(xùn)班。此次集中學(xué)習(xí),匯聚了來(lái)自我局69個(gè)單位100多個(gè)優(yōu)秀通訊骨干,大家齊聚一堂,集中充電,相互學(xué)習(xí),交流經(jīng)驗(yàn),共同近距離聆聽新浪微博、騰訊大楚網(wǎng)等資深媒體人的精彩授課,感受一次思想的洗禮。培訓(xùn)過(guò)程中各位領(lǐng)導(dǎo)及媒體專家的講座,或深刻、或睿智、或沉穩(wěn)、或思辨,無(wú)不滋養(yǎng)著我的心田。講師們豐富的網(wǎng)絡(luò)案例,精湛的理論闡述,使我受益匪淺。
一、以“雙微”平臺(tái)為突破口,創(chuàng)新運(yùn)用媒體形式。
在當(dāng)下萬(wàn)物皆媒的環(huán)境下,微博、微信無(wú)疑是市場(chǎng)份額最多,關(guān)注度,運(yùn)用最廣泛的媒體形式。
首先,微博依然是突發(fā)事件集中爆發(fā)平臺(tái)、第一信源。是公眾知情權(quán)和表達(dá)意愿的重要訴求通道。是政府、企業(yè)形象宣傳、危機(jī)管理不可替代的平臺(tái)。鐵路身肩公益,決定了其微博的政務(wù)屬性。鐵路微博突出面向百姓貼心服務(wù),及時(shí)發(fā)布信息、加強(qiáng)與民眾的互動(dòng)性,已成為鐵路做好網(wǎng)絡(luò)輿論正面引導(dǎo),提升公信力,樹立良好社會(huì)口碑的重要抓手。運(yùn)營(yíng)好鐵路微博平臺(tái)需要設(shè)立專項(xiàng)管理制度,增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。面對(duì)廣大網(wǎng)民,要端正服務(wù)態(tài)度,勤思考,多互動(dòng),善總結(jié)。
其次,微信已然成為人們不可或缺的生活方式。自宜車新媒體成立以來(lái),微信運(yùn)營(yíng)開始步入正軌,《視頻直播》、《乘著火車去踏青》、《企業(yè)宣傳片》、《VR全景》、《夜話讀書》等欄目?jī)?nèi)容豐富,形式多樣的新媒體作品均受到用戶一致好評(píng),有效的傳播了宜車聲影。雖然成績(jī)顯著,但問(wèn)題也不少。目前平臺(tái)漲粉遭遇瓶頸、缺乏粉絲互動(dòng)、關(guān)注群體不均衡男女比例達(dá)7/3等問(wèn)題突出。
針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題,我們可以從這幾個(gè)方面入手:一是改變傳統(tǒng)的“5W”文字表述方式,以貼近用戶、通俗化、短句式的方式加以改造,降低用戶的抵觸心理,提高作品傳播率。二是創(chuàng)新利用媒體形式,實(shí)現(xiàn)媒介交互融合,例如全景視頻直播、全景趣味動(dòng)圖、線上直播等,以豐富平臺(tái)內(nèi)容,增強(qiáng)吸粉能力。三是研究用戶心理,參考用戶先知需求、價(jià)值需求、忌難求簡(jiǎn)需求。四是及時(shí)回復(fù)粉絲評(píng)論,把用戶當(dāng)伙伴、當(dāng)朋友,虛心聽取粉絲意見建議,同時(shí)適當(dāng)開展活動(dòng)征集粉絲意見,吸引新用戶,留住老用戶。
二、嚴(yán)把宣傳關(guān)口,提高輿情風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍,隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全面到來(lái),面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)資本構(gòu)成日趨復(fù)雜化及網(wǎng)絡(luò)交互性日益增強(qiáng)的局面,網(wǎng)絡(luò)輿論異軍突起,形勢(shì)嚴(yán)峻。一般而論,面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的新型輿論環(huán)境,鐵路部門往往處于寡不敵眾的劣勢(shì),而觀眾“天然地”具有善良、同情、公正等道德優(yōu)勢(shì),加之新信息傳播技術(shù)帶來(lái)的諸如匿名、暗示、傳染等適合“起哄嫁秧”的集合心里機(jī)制,輿情處理工作難度之大可想而知。
筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手:一是成立輿情監(jiān)督機(jī)構(gòu),完善輿情考核機(jī)制,建立輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制,及時(shí)的發(fā)現(xiàn)輿情、研判輿情、處理輿情。二是堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)為本、及時(shí)發(fā)聲、依法依規(guī)的輿情處理原則。處理輿情反映要快,應(yīng)對(duì)要靈活,回復(fù)要準(zhǔn)確,處理過(guò)程要細(xì)致。三是處理輿情要有前瞻性,未發(fā)聲、先研制,錯(cuò)了態(tài)度要誠(chéng)懇,遭遇誣陷堅(jiān)決斗爭(zhēng),誤解誤傳巧妙解釋,特殊情況下可以向相關(guān)媒體尋求幫助。力避“化危為險(xiǎn)”、力求“化危為安”、力爭(zhēng)“化危為機(jī)”。
三、助力網(wǎng)評(píng)提質(zhì)上量,營(yíng)造和諧外部環(huán)境。
網(wǎng)絡(luò)評(píng)論是網(wǎng)絡(luò)媒體的旗幟和靈魂,有著重要的社會(huì)教育意義和社會(huì)引導(dǎo)作用。隨著我國(guó)鐵路的高速發(fā)展,社會(huì)監(jiān)督越來(lái)越嚴(yán)苛,群眾的各種呼聲接踵而來(lái),如何答疑解惑、調(diào)節(jié)輿論溫度、平衡社會(huì)心態(tài)、協(xié)調(diào)社會(huì)行為、避免傳播誤區(qū)成為鐵路輿情處置的重要使命和嚴(yán)峻考驗(yàn)。筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面助力鐵路網(wǎng)評(píng)提質(zhì)上量。
1、增加評(píng)論的附加值。即作為評(píng)論員,你應(yīng)該懂的比別人多一點(diǎn),能說(shuō)出來(lái)的東西比別人多一點(diǎn),能夠提供的有價(jià)值信息比別人多一點(diǎn)。
2、增加評(píng)論的可信度。俗話說(shuō)的好,隔行如隔山,不同領(lǐng)域有不同的專業(yè)知識(shí),而專業(yè)的知識(shí)才更能讓人信服。
3、提升評(píng)論的文字功底。文理通暢的文章才能贏得更多的關(guān)注。相反,平淡無(wú)味或過(guò)于艱澀的行文,必然會(huì)讓人失去閱讀的興趣。
所以,要寫好評(píng)論,除了有獨(dú)特的觀點(diǎn)觸角,更要有扎實(shí)的文字功底。四是增加標(biāo)題的含金量。一個(gè)好標(biāo)題是一篇成功文章的一半。級(jí)別越高的媒體,稿件來(lái)源越發(fā)是供遠(yuǎn)過(guò)于求,一個(gè)奪人眼球的標(biāo)題,是稿件能否步入我“法眼”的敲門磚。同時(shí),標(biāo)題中要能夠直觀表達(dá)筆者不同尋常的思想和高度,要在蕓蕓眾生中給人標(biāo)新立異的感官。
四、廣納人才,打造過(guò)硬宣傳團(tuán)隊(duì)。
海不擇細(xì)流,故能成其大,山不拒細(xì)壤,方能就其高。開放的體制之下才能迎來(lái)百花齊放百家爭(zhēng)鳴的壯闊景象。在新媒體建設(shè)的道路上唯有不拘一格,開放舞臺(tái),才能廣納人才,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新突破。未來(lái)的宜車新媒體,需要集大家之智慧,只有堅(jiān)持公平、公正、開放、共享的運(yùn)營(yíng)理念,發(fā)揚(yáng)媒體成員創(chuàng)新、勤勞、協(xié)作的優(yōu)良品質(zhì),才能真正實(shí)現(xiàn)講好宜車故事,傳播宜車聲影的目的。
媒體是指信息傳播的媒介,有信息就有媒體。媒體在每一件事中都有不可替代的作用。正如詩(shī)經(jīng)中有語(yǔ)云:“匪我衍期,子無(wú)良媒”道出了媒體舉足輕重的作用。新媒體是媒體的一個(gè)相對(duì)概念,相對(duì)于以前的報(bào)紙,廣播,電視等傳統(tǒng)媒體,現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)、微信、微博、數(shù)字電視就是新媒體。隨著科技的發(fā)展,會(huì)有越來(lái)越多的新媒體誕生并被人們所接受。營(yíng)銷是指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘消費(fèi)者的需求,從整體氛圍的營(yíng)造去推廣和銷售產(chǎn)品,讓消費(fèi)者深刻了解該產(chǎn)品進(jìn)而購(gòu)買該產(chǎn)品的過(guò)程。
我們?cè)诶蠋煹膸ьI(lǐng)下,了解到基于到的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展史。時(shí)代,20世紀(jì)90年代進(jìn)入了時(shí)代,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站和各種平臺(tái)傳播大量的營(yíng)銷信息,將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值傳遞給消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者,以期得到更多的客戶,其傳播方式主要有網(wǎng)站平臺(tái)信息展示、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件等。時(shí)代每個(gè)用戶可以參與到網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容制造過(guò)程中,網(wǎng)絡(luò)開始體現(xiàn)出用戶作為創(chuàng)造者的生產(chǎn)性功能。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要通過(guò)激發(fā)用戶的參與,將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的有效傳遞,獲得消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者的認(rèn)同以培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。時(shí)代每個(gè)用戶可以打造自己的互聯(lián)網(wǎng)門戶,或者創(chuàng)造屬于個(gè)人的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái),通過(guò)屬于自己的一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行信息交流。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可按照每個(gè)人關(guān)注的`信息類型、個(gè)人需求和偏好來(lái)傳遞相關(guān)信息營(yíng)銷時(shí)代,有效的營(yíng)銷法則從AIDMA演化為AISAS:那就是從創(chuàng)意吸引受眾注意Attention,激發(fā)受眾參與的興趣Interest,然后受眾開始搜索相關(guān)信息Search,隨著信息的積累,提高信心,開始參與行動(dòng)或者購(gòu)買行動(dòng)Action,最后share(分享)產(chǎn)品的消費(fèi)體驗(yàn),形成口碑傳播。由此我們也加深了對(duì)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)視頻、搜素引擎、E-mail、網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、微博、SNS、IM營(yíng)銷的解讀。
當(dāng)然,這些理論知識(shí)都不是照本宣科,而是在老師通過(guò)一個(gè)個(gè)新穎的案例分享,激發(fā)我們的興趣,然后對(duì)我們提問(wèn),同學(xué)們加入自己的思考進(jìn)行討論后回答,慢慢熟知到這些新媒體營(yíng)銷方式與分類。我們學(xué)習(xí)這門課程的時(shí)間雖然不長(zhǎng),但大家都覺得獲益匪淺,讓我們對(duì)新媒體營(yíng)銷有了一個(gè)更加全面細(xì)致的認(rèn)識(shí)。課堂內(nèi)容相當(dāng)充實(shí),講到了大數(shù)據(jù),微信營(yíng)銷,O2O物聯(lián)網(wǎng)等在營(yíng)銷中的應(yīng)用,講到了粉絲思維,用戶參與感,熱點(diǎn)事件營(yíng)銷的一些原理。這次培訓(xùn)給我留下深刻影響的一個(gè)字是“勢(shì)”—大勢(shì)所趨,勢(shì)不可擋的“勢(shì)”。雷軍說(shuō):“只要站在風(fēng)口上,豬也能飛起來(lái)”。這句話讓我有了深深的觸動(dòng)。我們不能逆勢(shì)而為。21世紀(jì)是科技的時(shí)代,是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,O2O、物聯(lián)網(wǎng)、微信就是大勢(shì)所趨,社會(huì)是在向前發(fā)展的,我們必須去接受和開創(chuàng)新的事物,不然我們將注定被淘汰。我們面對(duì)的是廣大的客戶群體,我們除了要“造勢(shì)”以外,還要學(xué)會(huì)“借勢(shì)”借助一些熱點(diǎn)話題,一些新興的,廣大客戶都接受的營(yíng)銷手段,那樣我們將會(huì)事半功倍,收到意想不到的效果。這門課程中我印象最深刻的是微信營(yíng)銷中的“病毒式”營(yíng)銷,原理是讓每一個(gè)人都成為我們營(yíng)銷內(nèi)容的傳播者,讓我們的產(chǎn)品被更多的客戶所了解。人們對(duì)自己不喜歡的廣告往往是排斥的,所以在營(yíng)銷上硬廣不如軟文,軟文不如圖片,圖片不如視頻,視屏不如游戲,游戲不如利益。讓每一位客戶都從你的營(yíng)銷當(dāng)中獲得利益,體驗(yàn)到快樂,并分享給周邊的人,那么你的營(yíng)銷就成功了。
營(yíng)銷是一門科學(xué),當(dāng)中的原理和方法需要我們長(zhǎng)期去摸索和實(shí)踐,學(xué)習(xí)這門課程,不僅讓我學(xué)習(xí)到了新媒體時(shí)代營(yíng)銷方式方法,更加深了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的初步培養(yǎng),思維的形成并非一朝一夕,還需要日后繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷總結(jié)。希望在以后的工作中,能夠?qū)⒗碚撀?lián)系實(shí)際,好好加以運(yùn)用。
時(shí)光總是無(wú)聲無(wú)息的從指縫中溜走,還沒有來(lái)得及說(shuō)一句再見,轉(zhuǎn)眼就已奔赴各自的工作崗位。為期三天的局團(tuán)委新媒體培訓(xùn)落下帷幕,當(dāng)xx宣布結(jié)束的那一刻,你是否眼中泛著淚光依依不舍,離別總是傷感的,不知道下一次相聚是何時(shí)。
第一次感受這個(gè)溫暖的大家庭是報(bào)到當(dāng)晚的自我介紹,來(lái)自全局66名新媒體工作者使出渾身解數(shù)展現(xiàn)自己的才華,隨著大家的相互了解,原本沉默寡言不善于表達(dá)的我也慢慢融入這個(gè)集體。時(shí)間一分一秒的過(guò)去,直到十點(diǎn)才結(jié)束,但我依舊不愿離去,心潮彭拜,我多想再停留一會(huì)兒好好看看他們,記住他們每一個(gè)人的名字,相聚是一種緣分,也許從此會(huì)交上一生的良師益友。
不會(huì)忘記歷奇破冰訓(xùn)練中你們每一個(gè)人的笑臉,團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)中每一個(gè)精彩瞬間,從新聞寫作技巧到攝像攝影技術(shù),從微信平臺(tái)我到微信營(yíng)銷策劃,三天六節(jié)課井然有序的充實(shí)著我的學(xué)習(xí)和生活,晚上的課題研討更是讓我有了一種回到高中時(shí)代挑燈夜讀的感覺,用廢寢忘食形容一點(diǎn)也不為過(guò),以至于每天晚上都是被宿管阿姨逼著才離開教室。
老師并沒有照本宣科而是通過(guò)理論和實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)方式讓我們?nèi)矫媪Ⅲw的了解所學(xué)的知識(shí)。一流的講師團(tuán)隊(duì),先進(jìn)的教學(xué)設(shè)施,人性化的服務(wù)管理更加堅(jiān)定了我要努力學(xué)習(xí)的決心,出勤率高,教學(xué)形式新穎,同學(xué)互助友愛,正是這樣比學(xué)趕超的氣氛讓我深深的感覺自己的能力不足,要學(xué)習(xí)的東西太多。
開班典禮上xx作了簡(jiǎn)短的講話,雖然內(nèi)容不多但句句簡(jiǎn)明扼要。我依然記得xx說(shuō)的學(xué)與做的意義,用知識(shí)武裝頭腦并在實(shí)踐中指導(dǎo)我們的工作。俗話說(shuō)活到老學(xué)到老,只懂得一方面的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,只有不斷的學(xué)習(xí)才能提高新媒體工作者的技能,更好的服務(wù)于大家,只有通過(guò)不斷的實(shí)踐才能找到工作中出現(xiàn)的問(wèn)題并加以改正和完善。不善于學(xué)習(xí)的人注定被新媒體大浪潮所淘汰,如何才能適應(yīng)新媒體的發(fā)展方向,新媒體時(shí)代需要什么樣的人才,答案就是學(xué)習(xí)。
話說(shuō)回來(lái)這次培訓(xùn)的主題是新媒體,三天的學(xué)習(xí)雖然不能很系統(tǒng)很全面的學(xué)習(xí)新媒體知識(shí),但也有了大致的了解。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代飛速發(fā)展,新媒體孕育而生,其傳播速度之快,影響范圍之廣,受眾群體之多,悄然改變著人們生活方式。作為企業(yè)來(lái)說(shuō),如何利用新媒體平臺(tái)傳播企業(yè)理念文化,展示企業(yè)形象,擴(kuò)大企業(yè)影響力,打造企業(yè)品牌價(jià)值,這既是新媒體的意義所在也是每一位新媒體工作者思考的問(wèn)題。
由青春武鐵聯(lián)想到xx新媒體,兩者雖有差異但也不乏諸多共性。作為xx新媒體工作室的主編之一,我有幸見證了它的成長(zhǎng),從今年7月成立至今短短5個(gè)多月的時(shí)間里,平臺(tái)先后開辟了“xx”、“xx”等諸多粉絲喜聞樂見的欄目,牢牢把握服務(wù)廣大職工、旅客和貨主這一宗旨,受到一線職工和路外人士的一致好評(píng),取得這樣的成績(jī)實(shí)屬不易。
但我也深知其工作任重道遠(yuǎn),從最初充滿活力干勁到現(xiàn)在迷茫不知所措,似乎陷入了瓶頸期,內(nèi)容質(zhì)量不高、形式較單一、缺乏粉絲互動(dòng),兼職開展工作合理安排作息時(shí)間等問(wèn)題漸漸成為發(fā)展路上的絆腳石。下一步xx新媒體的工作該如何開展,怎樣在同類單位新媒體中脫穎而出成為鐵路風(fēng)向標(biāo),我想我在培訓(xùn)中上找到了答案。
一個(gè)成功的新媒體平臺(tái),需要的是傾聽,創(chuàng)新,互動(dòng),培養(yǎng)和堅(jiān)持。
首先是傾聽,工作不能盲目,要有的放矢。傾聽即對(duì)平臺(tái)的定位分析,了解用戶的個(gè)人喜好和興趣,從用戶本身出發(fā),有針對(duì)性的對(duì)我們平臺(tái)所發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。學(xué)會(huì)傾聽滿足用戶的需要根據(jù)對(duì)用戶需求的收集所輸出的內(nèi)容才能對(duì)用戶產(chǎn)生影響。
其次是創(chuàng)新,內(nèi)容上和形式上要齊頭并進(jìn),相輔相成。一個(gè)好的新媒體平臺(tái)并不是在內(nèi)容上做到面面俱到,而是從某一個(gè)角度為切入點(diǎn)打造精品,創(chuàng)造屬于自己的專屬品牌。只有這樣才能贏得的關(guān)注,獲得的口碑。同時(shí)好的內(nèi)容離不開好的表達(dá)形式,充分利用動(dòng)圖,視頻,語(yǔ)音和直播,這樣更直觀生動(dòng),傳播的價(jià)值也就越大。此外需要特別注意,雖然新媒體表現(xiàn)形式多種多樣但內(nèi)容要積極向上,堅(jiān)持“內(nèi)容+服務(wù)”,把握導(dǎo)向,避免低俗,傳播正能量。
再次是互動(dòng),只有互動(dòng)才能了解用戶的需求,增加吸粉的概率。一個(gè)精心策劃的欄目如果大多數(shù)只是閱讀和點(diǎn)贊,而評(píng)論幾乎為零,那么就沒有互動(dòng),作為媒體人也就不清楚用戶的想法,而和用戶活躍互動(dòng)的話就能帶動(dòng)平臺(tái)其他用戶活躍,形成一種良好的參與氛圍,間接的提高了吸粉概率和新媒體平臺(tái)的影響力。
然后是培養(yǎng),培養(yǎng)更多志同道合的新媒體人才才能更好的服務(wù)于我們的用戶。目前xx新媒體還缺乏這樣的精英,離專業(yè)的新媒體團(tuán)隊(duì)還存在一定差距。段管內(nèi)青年職工眾多,有才華的自然不在少數(shù),只有深入挖掘新媒體人才,不斷注入新鮮活力,才能建設(shè)強(qiáng)大的xx新媒體宣傳陣地。同時(shí)必須要培訓(xùn)人才,人才不是萬(wàn)能的,知識(shí)不是一成不變的,只有持續(xù)不斷的開展人才培訓(xùn),才能保持知識(shí)常新,思維常新,意識(shí)常新。
最后是堅(jiān)持,盡管當(dāng)前xx新媒體存在著諸多問(wèn)題,但我們的初衷不會(huì)改變,為職工,旅客和貨主服務(wù)是我們的宗旨。每一個(gè)xx新媒體工作者身上肩負(fù)的是一種責(zé)任感和使命感,我們的一言一行都在“傳播xx聲影”,我們有責(zé)任去“講好xx故事”,雖然我們個(gè)人的力量有限但團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)限的,如果累了,請(qǐng)不要放棄,從自身做起,帶動(dòng)身邊人,傳播正能量。因?yàn)楦锩形闯晒?,同志仍需努力?/p>
培訓(xùn)雖然結(jié)束了但新媒體的發(fā)展才剛剛開始。作為一名新媒體工作者,我很榮幸也很自豪參與其中,這個(gè)平臺(tái)不僅是為我們提供了一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì),也讓我認(rèn)識(shí)到新媒體對(duì)于xx更深遠(yuǎn)的意義。時(shí)代的發(fā)展日新月異,新媒體的工作任重道遠(yuǎn),期待在未來(lái)的日子里能有越來(lái)越多的人加入xx新媒體這個(gè)大家庭,竭盡所能為xx車務(wù)段的發(fā)展添磚加瓦!
時(shí)間過(guò)的真快,轉(zhuǎn)眼間學(xué)習(xí)新媒體運(yùn)營(yíng)已經(jīng)一個(gè)多月了。從這個(gè)行業(yè)的小白到慢慢地熟悉了這個(gè)行業(yè)。接下來(lái)說(shuō)說(shuō)這一個(gè)多月的培訓(xùn)心得和感受吧!
首先之所以會(huì)選擇新媒體這個(gè)學(xué)科,更多的是自己的興趣,看中這個(gè)行業(yè)的前景,其實(shí)當(dāng)時(shí)選擇并沒有太多的考慮。當(dāng)自己真正接觸這個(gè)行業(yè)才發(fā)現(xiàn)其實(shí)新媒體并不想自己想的那么簡(jiǎn)單。
要想學(xué)好新媒體,適應(yīng)這個(gè)行業(yè),我覺得要適應(yīng)以下幾點(diǎn):
1、要有良好的文字功底,雖然上課老師給我們講了許多新媒體運(yùn)營(yíng)的小竅門,但是到最終,文章寫得好才是硬道理。如果你想從事新媒體運(yùn)營(yíng)工作,你可以給自己定個(gè)小目標(biāo),例如先每天寫一篇文章,題材自定,這樣維持一個(gè)月后,你的文字功底肯定會(huì)有大幅度提升的;
2、懂得借勢(shì)宣傳,最值得借鑒的莫過(guò)于杜蕾斯的文案,你可以先從模仿開始,最后自己進(jìn)行創(chuàng)作。要懂得追蹤熱點(diǎn),創(chuàng)造熱點(diǎn),并且要做到根據(jù)熱點(diǎn)來(lái)進(jìn)行編寫文章,來(lái)博取大眾的視線;
3、學(xué)會(huì)美觀自己的文章,特別是相關(guān)的排版,在最近的學(xué)習(xí)中也教會(huì)了我們?nèi)绾巫屛恼碌呐虐骘@得更加精美,這也是極其重要的。要想在眾多新媒體賬號(hào)中脫穎而出,單單有好文采還是不行的,關(guān)鍵時(shí)刻還是要學(xué)會(huì)把自己所寫的文章來(lái)進(jìn)行美觀;
4、垂直度一定要高,堅(jiān)持發(fā)你自己定位領(lǐng)域的文章,保持垂直度的確定性,垂直度越高就越容易受到該領(lǐng)域里的青睞。
其實(shí)培訓(xùn)最重要的還是要有氣氛。這里有負(fù)責(zé)任,有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的老師和認(rèn)真學(xué)習(xí)的同學(xué),你很容易地投入到培訓(xùn)中去,這是我最滿意的。
實(shí)習(xí)圓滿結(jié)束了,我們都很高興和不舍。經(jīng)過(guò)我們小組三人的實(shí)踐和努力學(xué)習(xí),在同事師傅們的指導(dǎo)和幫助下,對(duì)公司的概況和財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)有了一定的了解,對(duì)公司的財(cái)務(wù)管理及內(nèi)部制度有了初步的認(rèn)識(shí),在與其他會(huì)計(jì)人員交談過(guò)程中學(xué)到了許多難能可貴經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。通過(guò)這次實(shí)踐,使我對(duì)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)有了了解,也為我今后的順利工作打下了良好的基礎(chǔ)。
我們實(shí)習(xí)的單位是鐵通太原分公司,我們小組三人在這個(gè)單位元旦假日前實(shí)習(xí)了會(huì)計(jì)電算化,我們通過(guò)實(shí)習(xí)了解到,中國(guó)—集團(tuán)有限公司太原分公司,是從事固定電信服務(wù),國(guó)有及國(guó)有控股企業(yè)。執(zhí)行新企業(yè)會(huì)計(jì)制度,采用的核算方法是成本法,報(bào)表類型是單戶表,經(jīng)營(yíng)形式是國(guó)有獨(dú)資,新報(bào)因素是連續(xù)上報(bào),屬于大型經(jīng)營(yíng)規(guī)模的公司。依托——各類固定電信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施,主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖象及多媒體通信與信息服務(wù),以及相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)等業(yè)務(wù)。財(cái)務(wù)部門崗位設(shè)置是,總管會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)人一名,總會(huì)計(jì)師一名,會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人一名,會(huì)計(jì)人員三名。
我們小組觀看了專家們的實(shí)際操作賬務(wù)處理程序,填制憑證,和審核憑證。從事會(huì)計(jì)工作四人,分別接到不同的營(yíng)業(yè)廳的帳,然后核算無(wú)誤后,錄入電腦。然后又由會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審核。我們也試著做了做公司的業(yè)務(wù)。
特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)生,就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力很強(qiáng)。而我們大學(xué)生卻很難在畢業(yè)后就找到合適的工作,因?yàn)槲覀兏静恢拦ぷ鞯牧鞒?。我們?duì)審核原始憑證后編制記賬憑證。我根據(jù)原始憑證所必需的要素認(rèn)認(rèn)真真審核了原始憑證后,進(jìn)入久其會(huì)計(jì)的錄入記帳憑證的界面,先按此筆業(yè)務(wù)錄入簡(jiǎn)明而清楚的摘要,然后按會(huì)計(jì)分錄選會(huì)計(jì)科目,并在相應(yīng)的會(huì)計(jì)科目的借方和貸方錄入金額,最后在檢查各個(gè)要素準(zhǔn)確無(wú)誤后,按下保存并打印出記帳憑證和相應(yīng)的原始憑證釘在一起。剛開始我制作的速度比較慢,而且在宋師傅審核憑證時(shí)能發(fā)現(xiàn)一些錯(cuò)誤的憑證。
我們?cè)谂詫W(xué)習(xí)師傅們是如何對(duì)這些各營(yíng)業(yè)廳交來(lái)的帳做處理。我們對(duì)審核原始憑證后編制記賬憑證。我根據(jù)原始憑證所必需的要素認(rèn)認(rèn)真真審核了原始憑證后,錄入記帳憑證,先按此筆業(yè)務(wù)錄入簡(jiǎn)明而清楚的摘要,然后按會(huì)計(jì)分錄選會(huì)計(jì)科目,并在相應(yīng)的會(huì)計(jì)科目的借方和貸方錄入金額,最后在檢查各個(gè)要素準(zhǔn)確無(wú)誤后,按下保存并打印出記帳憑證和相應(yīng)的原始憑證釘在一起。剛開始我制作的速度比較慢,而且在宋師傅審核憑證時(shí)能發(fā)現(xiàn)一些錯(cuò)誤的憑證。
我們這次的實(shí)習(xí)很成功,相信以后我們一定會(huì)學(xué)的更好。我們認(rèn)真的完成每一天的任務(wù),將實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與專家進(jìn)行溝通,認(rèn)真聽取專家的指導(dǎo)意見,提升自己的實(shí)際工作能力和理論指導(dǎo)實(shí)踐的能力。下周的財(cái)務(wù)管理也是在這里實(shí)習(xí),對(duì)于我們來(lái)說(shuō)兩個(gè)星期的相處,讓我們很投緣,也很舍不得,這次很好的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),讓我們對(duì)會(huì)計(jì)工作和財(cái)務(wù)管理有了不同于往常的概念,相信以后我們小組的成員無(wú)論是在擔(dān)任會(huì)計(jì)工作還是繼續(xù)學(xué)習(xí),都會(huì)取得好的成績(jī)。
大家好!迄今為止我們就完成了課程設(shè)計(jì)這樣一個(gè)主題的分享。對(duì)于這樣一個(gè)主題,我們首先引入的一個(gè)概念叫做課程本事,課程本事具有怎樣的定義,有哪些構(gòu)成要素,它的發(fā)展階段是什么,結(jié)構(gòu)性特征是什么,以及在我們國(guó)家對(duì)于教師課程本事的研究,整體上表現(xiàn)為哪些方面,這是我們開始這個(gè)主題的最初的一組資料。在此基礎(chǔ)上,我們介紹了幾種課程開發(fā)模式,包括學(xué)科系統(tǒng)化模式、職業(yè)分析模式、學(xué)習(xí)理論模式和工作過(guò)程導(dǎo)向的模式。緊之后,我們介紹了課程本事建設(shè)的五個(gè)方面,以及高等技術(shù)教育課程設(shè)計(jì)的幾個(gè)特征,然后我們介紹了以成果導(dǎo)向?yàn)槟繕?biāo)的課程設(shè)計(jì)該如何進(jìn)行。最終,我們介紹了雙證書的課程體系,它不一樣主體的不一樣認(rèn)知。作為最終的經(jīng)驗(yàn)介紹,我們介紹了美國(guó)社區(qū)學(xué)院的課程設(shè)置、澳大利亞TAFE課程的課程設(shè)置,以及美國(guó)大學(xué)工程頂點(diǎn)課程的課程設(shè)置等等。
相信這樣一組資料對(duì)于我們把課程本事從教學(xué)本事中間獨(dú)立出來(lái)加以認(rèn)識(shí),具有必須的啟發(fā)和借鑒作用。聽過(guò)這樣一個(gè)主題的分享之后,我期望各位教師明確地認(rèn)識(shí)到課程本事和教學(xué)本事一樣,都是我們教師作為一種專業(yè)性、職業(yè)性活動(dòng)的必不可少的專業(yè)本事之一。
在結(jié)束完這樣一個(gè)主題之后,時(shí)間來(lái)到了12月下旬,我們每所學(xué)校很快就會(huì)進(jìn)入到考試階段。在期末考試之中,我想為大家分享一個(gè)新的主題——考試制度。考試制度是我們每一個(gè)教師都身處其中,用于檢驗(yàn)我們自我課程設(shè)計(jì)質(zhì)量、教學(xué)成果的一個(gè)很重要的手段??墒强荚囍贫炔⒉皇俏覀兲烊徽J(rèn)為的,就是期末考試、過(guò)程性考試。在這之中,關(guān)于考試是什么,考試的制度該如何設(shè)計(jì),考試的結(jié)構(gòu)該怎樣樣調(diào)整,考試的工具該怎樣來(lái)運(yùn)用等等,這些都是大家每一天都在接觸,可是不會(huì)去深思的一個(gè)問(wèn)題。實(shí)際上關(guān)于考試制度的反思,在我們的高等教育中間是一個(gè)十分嚴(yán)肅的問(wèn)題。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題,大家最熟悉的莫過(guò)于取消清考,加強(qiáng)過(guò)程性考核的這樣一個(gè)政策要求,可是翻遍文獻(xiàn),我們很少能看到對(duì)于清考深入的、結(jié)合現(xiàn)實(shí)的那樣一種學(xué)術(shù)性的研究,這也就證明關(guān)于考試制度的研究,對(duì)于我們教師而言還是一個(gè)相對(duì)陌生的領(lǐng)域。那么,在期末考試的同時(shí),期望大家繼續(xù)關(guān)注我們的分享,來(lái)聽一聽關(guān)于考試制度這樣一個(gè)主題的理論、方法和思考。也可能結(jié)合這樣一個(gè)主題的分享,能夠?qū)Υ蠹以O(shè)計(jì)期末考試、設(shè)計(jì)課程考核有所幫忙。
我們十分感激各位對(duì)于我們這樣一個(gè)資料分享的關(guān)注,如果大家有什么主題方面的需求,工作現(xiàn)實(shí)中間對(duì)于理論、對(duì)于文獻(xiàn)的要求,也能夠在公眾號(hào)上給我們反饋。
感激大家的支持!我們下一個(gè)主題再見。
讓子彈飛888
“我在青翠的棕櫚樹下飛,我在盛開的杏樹下飛!”金絲鳥唱著?!拔液臀业男值芙忝脗?cè)诿利惖幕ǘ渖巷w,在風(fēng)平浪靜的海上飛——那兒有植物在海的深處波動(dòng)。我也看見許多可愛的鸚鵡,他們講出許多那么長(zhǎng)、那么有趣的故事。”“這都是一些野鳥,”鸚鵡回答說(shuō)。“他們沒有受過(guò)教育。來(lái)吧,讓我們像一個(gè)人吧——為什么不笑呢?如果太太和所有的客人們都能發(fā)笑,你也應(yīng)該能發(fā)笑呀。對(duì)于幽默的事情不能領(lǐng)會(huì),這是一個(gè)很大的缺點(diǎn)。來(lái)吧,讓我們像一個(gè)人吧?!保牐牎澳阌浀媚切┟利惖纳倥诨湎碌膸づ窭锾鑶??你記得那些野生植物的甜果子和清涼的果汁嗎?”“啊,對(duì)了!”鸚鵡說(shuō),“不過(guò)我在這兒要快樂得多。我吃得很好,得到親熱的友情。我知道自己有一個(gè)很好的頭腦,我再也不需要什么別的東西了。讓我們像一個(gè)人吧!你是人們所謂的一個(gè)富有詩(shī)意的人,但是我有高深的學(xué)問(wèn)和幽默感。你有天才,可是沒有理智。你唱著你那一套自發(fā)的高調(diào),弄得人頭昏腦漲,難怪人家要打你。人家卻不能這樣對(duì)待我,因?yàn)樗麄兏冻隽烁叩拇鷥r(jià)才得到我呀。我可以用我的尖嘴引起他們的重視,唱出一個(gè)‘味茲!味茲!味茲!’的調(diào)子!來(lái)吧,現(xiàn)在讓我們像一個(gè)人吧!”“呵,我溫暖的、多花的祖國(guó)呵!”金絲鳥唱著?!拔腋桧?zāi)愕那啻涞臉淞?,我歌頌?zāi)愕陌察o的海灣——那兒的樹枝吻著平滑如鏡的水面。我歌頌我的一些光彩的兄弟和姊妹的歡樂——他們所在的地方長(zhǎng)著‘沙漠的泉水’①!”
芬琳漆廈門站
因此,大工業(yè)必須掌握它特有的生產(chǎn)資料,即機(jī)器本身,必須421用機(jī)器來(lái)生產(chǎn)機(jī)器。這樣,大工業(yè)才建立起與自己相適應(yīng)的技術(shù)基礎(chǔ),才得以自立。隨著十九世紀(jì)最初幾十年機(jī)器生產(chǎn)的發(fā)展,機(jī)器實(shí)際上逐漸掌握了工具機(jī)的制造。但只是到了最近幾十年,由于大規(guī)模的鐵路建設(shè)和遠(yuǎn)洋航運(yùn)事業(yè)的發(fā)展,用來(lái)制造原動(dòng)機(jī)的龐大機(jī)器才產(chǎn)生出來(lái)。用機(jī)器制造機(jī)器的最重要的生產(chǎn)條件,是要有能充分供給力量同時(shí)又完全受人控制的發(fā)動(dòng)機(jī)。蒸汽機(jī)已經(jīng)是這樣的機(jī)器。但是,機(jī)器部件所必需的精確的幾何形狀,如直線、平面、圓、圓柱形、圓錐形和球形,也同時(shí)要用機(jī)器來(lái)生產(chǎn)。在十九世紀(jì)最初十年,亨利·莫茲利發(fā)明了轉(zhuǎn)動(dòng)刀架,解決了這個(gè)問(wèn)題。這種刀架不久就改為自動(dòng)式,經(jīng)改裝后從它最初被使用的旋床上移到其他制造機(jī)器的機(jī)器上。這種機(jī)械裝置所代替的不是某種特殊工具,而是人的手本身。以往必須用手把切削工具等等的刃對(duì)準(zhǔn)或加在勞動(dòng)材料(如鐵)上面,才能制造出一定的形狀?,F(xiàn)在有了這種裝置,就能制造出機(jī)器部件的幾何形狀,而且“輕易、精確和迅速的程度是任何最熟練工人的富有經(jīng)驗(yàn)的手都無(wú)法做到的”。
小崔崔shining
微信營(yíng)銷維護(hù)客戶的技巧
對(duì)于微商來(lái)說(shuō),維護(hù)老顧客更是我們的重點(diǎn)工作!下面我準(zhǔn)備了微信營(yíng)銷維護(hù)客戶的技巧,提供給大家參考!
一、微信營(yíng)銷維護(hù)客戶的技巧
第一步:將服務(wù)的理念真正的深植心中
在自己的團(tuán)隊(duì)中對(duì)顧客滿意度加以討論,結(jié)合實(shí)例學(xué)習(xí)討論。平時(shí)的工作中要征求顧客反饋意見,將顧客滿意度作為大家業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。將服務(wù)的理念深植我們的心中。時(shí)刻謹(jǐn)記服務(wù)也是一種營(yíng)銷!
第二步:站在顧客的角度來(lái)看你的產(chǎn)品和營(yíng)銷
我們可以邀請(qǐng)顧客在你們的微信群里討論,聽聽來(lái)自顧客的評(píng)論,所有的好話和壞話要比你的展示圖表更有效。
盡可能的提供一個(gè)獨(dú)特的,能讓人記住的產(chǎn)品或服務(wù)。如果有可能,就個(gè)別化,甚至定制服務(wù),這樣顧客與商家之間就建立了一種伙伴關(guān)系。
第三步:感同身受去關(guān)心顧客購(gòu)買的商品和服務(wù)
顧客下單后要及時(shí)發(fā)貨,拍下快遞單或者把單號(hào)發(fā)給顧客,并再次告訴顧客使用的注意事項(xiàng)、存放的方法,要向其保證我們對(duì)她們提出的問(wèn)題會(huì)及時(shí)回應(yīng)。
購(gòu)買關(guān)系發(fā)生之后, 我們也不能就此了事,要適當(dāng)?shù)慕o顧客打個(gè)電話,詢問(wèn)一下顧客是否對(duì)產(chǎn)品是否滿意,使用中是否出現(xiàn)問(wèn)題等等,關(guān)心是最鐘情最具人情味的促銷手段。
第四步:積極建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道
一些實(shí)體店在注冊(cè)會(huì)員的時(shí)候一般都會(huì)留下顧客的簡(jiǎn)單信息,這看似特別簡(jiǎn)單的信息可以完全可以表達(dá)對(duì)老顧客的關(guān)愛哦!我們也可以在顧客買東西的時(shí)候詢問(wèn)下顧客的信息,可以經(jīng)常性的打電話問(wèn)候關(guān)心顧客、贈(zèng)送紀(jì)念品來(lái)表達(dá)對(duì)老顧客的關(guān)愛。用感性的行動(dòng)和語(yǔ)言感動(dòng)顧客,我們也可以做到這些!
第五步:及時(shí)有效的解決問(wèn)題
關(guān)于客戶的投訴,我們千萬(wàn)不要麻煩,因?yàn)槟切﹩?wèn)題解決了的顧客比從未碰到過(guò)問(wèn)題的顧客更忠誠(chéng)。那么,如果客戶出現(xiàn)不滿意我們要怎么做呢?
1、先學(xué)會(huì)傾聽。要先讓顧客把自己的不滿全部說(shuō)出來(lái),傾聽他們要投訴的重點(diǎn)。
2、學(xué)會(huì)交流。站在顧客的角度進(jìn)行交流,穩(wěn)住顧客的情緒,不能你比他更激動(dòng)!
3、真誠(chéng)的道歉。無(wú)論對(duì)或錯(cuò)都要道歉。發(fā)自內(nèi)心的對(duì)給顧客造成的不便道歉。真誠(chéng)可以解決80%以上的事情,
4、分析問(wèn)題。復(fù)述顧客的問(wèn)題,分析事情的起因。并表明要幫其解決問(wèn)題的真誠(chéng)愿望。
5、處理問(wèn)題。根據(jù)問(wèn)題提出公平的化解方案。
6、補(bǔ)償。針對(duì)造成的不便或傷害給予顧客一些具有附加值的補(bǔ)償。比如:送小禮物。
8、結(jié)果。詢問(wèn)顧客解決的辦法是否滿意。如果不滿意,拿出最終意見當(dāng)場(chǎng)解決。問(wèn)題解決后,不要忘記感謝她提出的寶貴意見可以使我們?yōu)轭櫩吞峁└油昝赖姆?wù)。
二、怎樣掌握微信營(yíng)銷的技巧
現(xiàn)在微信營(yíng)銷的信息鋪天蓋地都是,利用微信來(lái)做影響的不僅是企業(yè),更多的是個(gè)人,可是想要利用微信來(lái)賺錢不僅僅是會(huì)刷朋友圈那么簡(jiǎn)單哦,要知道,天天在朋友圈刷屏可是會(huì)引起別人反感的,把你拉進(jìn)黑名單也不一定哦,所以說(shuō),想要利用微信營(yíng)銷賺錢,掌握一定的微信營(yíng)銷技巧還會(huì)很有必要的。
1、首先要有技巧的編輯自己的個(gè)人信息
不管是哪一種營(yíng)銷方式,一定是需要具備完善的資料信息和清晰的產(chǎn)品訴求。尤其是做微信朋友圈的營(yíng)銷,不僅要讓添加你的朋友看到你的頭像、名稱和簽名等,還能夠讓他們?cè)诘谝环磻?yīng)中知道你是做什么呢,然后才會(huì)看你的朋友圈發(fā)送的內(nèi)容對(duì)他們有沒有幫助。
選擇的頭像不僅要是自己喜歡的,還要能讓大家產(chǎn)生信任感的。而名稱的話,建議可以采用真實(shí)的名字,這樣能夠顯得更加具有信任感,或者是名稱+銷售顧問(wèn)啥的,比較有權(quán)威一點(diǎn)哈。再來(lái)就是簽名了,這點(diǎn)很重要,一定要讓你的好友清晰的知道你是干什么的,你的業(yè)務(wù)范疇是哪些,這能讓有需要的朋友會(huì)直接詢問(wèn)你。
2、發(fā)布微信營(yíng)銷內(nèi)容頁(yè)需要有技巧的安排時(shí)間
早上8點(diǎn)左右:作為新的一天的開始,很多用戶醒來(lái)的時(shí)候都特別期待看到朋友圈更新的內(nèi)容,很多人在上班的路上都很喜歡瀏覽這時(shí)候朋友圈發(fā)的內(nèi)容,能不能引起其興趣,就得看內(nèi)容的吸引程度了哈。
中午的11點(diǎn)半~12點(diǎn)半左右:通常這個(gè)時(shí)間段是用戶忙碌了一個(gè)上午后的休息時(shí)間,有不少用戶喜歡利用這段時(shí)間來(lái)瀏覽信息或者發(fā)信息,就是在朋友圈和粉絲互動(dòng)。
晚上7點(diǎn)~10點(diǎn):這個(gè)時(shí)間大部分用戶已經(jīng)吃完晚飯洗好澡最放松的時(shí)間,這時(shí)候更喜歡看朋友圈來(lái)打發(fā)時(shí)間了。
如果你能夠巧妙的利用好不同的時(shí)間段,將自己要發(fā)布的內(nèi)容分段來(lái)發(fā),盡量不要發(fā)布重復(fù)的,否則很容易讓人厭煩,更別說(shuō)會(huì)去閱讀你的內(nèi)容了。
3、要控制好自己發(fā)布信息的數(shù)量
建議原創(chuàng)發(fā)布的內(nèi)容以1~3條比較合適,如果太頻繁的刷屏的話,不僅會(huì)讓人覺得你的內(nèi)容沒有價(jià)值,估計(jì)還會(huì)被人拉進(jìn)黑名單。
4、發(fā)布內(nèi)容要有價(jià)值
a、每天就固定發(fā)幾條精選過(guò)的,并且時(shí)間段要錯(cuò)開,讓你的粉絲覺得你分享的內(nèi)容很有內(nèi)涵,能夠讓人學(xué)到東西,自然就會(huì)關(guān)注你的內(nèi)容,產(chǎn)生信賴了。
b、發(fā)布的內(nèi)容可以多樣化,可以是生活中的各種事,比如對(duì)生活的感悟,或者生活小插曲等可以吸引大家關(guān)注的話題,也可以發(fā)布一些關(guān)于公司產(chǎn)品信息,但是一定要軟營(yíng)銷,不能過(guò)于明顯的推銷。
5、做好信任營(yíng)銷和情感營(yíng)銷
相信每個(gè)人都喜歡被人贊美,或者被人表?yè)P(yáng),而微信好友的每一條內(nèi)容下方,都可以點(diǎn)贊或者評(píng)論。經(jīng)常點(diǎn)贊或者評(píng)論別人,是能讓你的好友很快記住你的,這樣才能做到真正朋友之間的交流、交心,最后就是交易啦。
6、要善于利用微信的群發(fā)助手
進(jìn)入到微信首頁(yè),點(diǎn)擊右下方的“我”,點(diǎn)擊“設(shè)置”,進(jìn)入設(shè)置的選項(xiàng),在設(shè)置中選擇“通用”選項(xiàng),在通用中進(jìn)入功能選項(xiàng),在功能中選擇“群發(fā)助手”,在功能設(shè)置群發(fā)助手里面點(diǎn)擊開始群發(fā),然后在最下方選擇新建群發(fā),接著就要選擇要群發(fā)的好友的了,需要注意的是,選擇群發(fā)的時(shí)候千萬(wàn)不要單純的發(fā)廣告信息,更多的以感恩活動(dòng)或者是節(jié)假日的祝福的問(wèn)候?yàn)榧眩@樣才能讓朋友更加感受到你的誠(chéng)意。
想要利用微信來(lái)賺錢,首先就要懂得好好利用微信營(yíng)銷的技巧,這樣才能知己知彼,更好營(yíng)銷。
三、微信營(yíng)銷中你必須掌握的28條技巧
1、服務(wù)營(yíng)銷可以借助移動(dòng)終端進(jìn)行,手機(jī)、平板電腦、智能手表等都可以與移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行連接,車主可以借助這些平臺(tái)與店家進(jìn)行互動(dòng),實(shí)現(xiàn)CTOB的無(wú)縫對(duì)接;
2、借助微信平臺(tái),可以把實(shí)體店的地圖位置直接發(fā)給咨詢的客戶;
3、微信平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)線上預(yù)訂,線下支付兌換;
4、對(duì)于多店模式,可以申請(qǐng)一家服務(wù)號(hào)對(duì)外,數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)到一個(gè)端口。各個(gè)店再申請(qǐng)一個(gè)訂閱號(hào),進(jìn)行各店自己的微信營(yíng)銷;
5、每家企業(yè)可以申請(qǐng)幾個(gè)訂閱號(hào),用不同的部門進(jìn)行申請(qǐng),不同的平臺(tái)對(duì)外;
6、微信送禮、微信送積分、微信打折、微信體驗(yàn)等活動(dòng),可以提升客戶關(guān)注和使用微信;
7、提升微信關(guān)注還可以采用:獨(dú)家報(bào)道、獨(dú)家信息、特大優(yōu)惠、熱點(diǎn)關(guān)注、人脈交流、好文閱讀等;
8、企業(yè)建立公眾賬號(hào)后,企業(yè)每個(gè)員工要建立自己的私人賬號(hào),形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)對(duì)外傳播;
9、微信群有50人群、100人群、150人群,發(fā)揮群的作用,群管理員的工作非常關(guān)鍵;
10、微信營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷不沖突,只是增加了一個(gè)新的與客戶互動(dòng)的平臺(tái)以及擴(kuò)大公司知名度的機(jī)會(huì);
11、微信也可以實(shí)現(xiàn)群發(fā)功能;
12、微信可以遠(yuǎn)距離定位,發(fā)送消息;
13、微信帳號(hào)避免被封:不要過(guò)度使用搖一搖,不要經(jīng)常刷朋友圈,不要過(guò)度發(fā)布廣告,不要被好友舉報(bào);
14、微信的訂閱號(hào),也可以實(shí)現(xiàn)自定義菜單;
15、如果發(fā)送圖文信息后,發(fā)現(xiàn)發(fā)錯(cuò)了,可以在已發(fā)送中刪除,修改完畢后進(jìn)行重新發(fā)送;
16、微信內(nèi)容的素材管理:內(nèi)容有吸引力、作者不寫,鏈接關(guān)注、一句話摘要、設(shè)計(jì)封面圖片、內(nèi)容1000字為好,分段落100字為好;
17、微信建議發(fā)送黃金時(shí)間:7:00-9:00 12:00-14:00 18:00-20:00 22:00-24:00
18、微信可以發(fā)送:圖片、視頻、語(yǔ)音、文字,也可以創(chuàng)建單圖文和多圖文;
19、可以借助豌豆莢、QQ同步助手、PP助手等軟件批量增加微信好友;
20、在電腦上可以借助二維碼工坊、金數(shù)據(jù)、微信網(wǎng)頁(yè)電腦端進(jìn)行工作;
21、微信運(yùn)營(yíng)部門要分美工、文案、推廣、客服四個(gè)系統(tǒng),對(duì)微信進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理;
22、公眾賬號(hào)功能:使用好的標(biāo)題提升效率;使用圖文、語(yǔ)音、視頻相互結(jié)合的模式;各個(gè)環(huán)節(jié)之間要簡(jiǎn)單,步驟不要太復(fù)雜;獎(jiǎng)品要有吸引力,可以跨界合作;
23、公眾號(hào)推廣,一是線上推廣:小號(hào)加好友、微博、博客、社區(qū)、軟文推廣、相互推薦;二是線下推廣:企業(yè)名片、企業(yè)畫冊(cè)、員工手冊(cè)、客戶休息區(qū),收銀臺(tái)、SA接待臺(tái)等;戶外廣告、簽到、抽獎(jiǎng)等;
24、微信賬號(hào)運(yùn)營(yíng)考核指標(biāo):月增長(zhǎng)關(guān)注20%、用戶地域分布圖文、客戶圖文群發(fā)數(shù)、圖文分享;
25、微信公賬號(hào)管理表格:每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);每日公眾平臺(tái)數(shù)據(jù)環(huán)比趨勢(shì)、每周咨詢成交數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),每周公眾平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),每月發(fā)送信息計(jì)劃表、每月總結(jié)數(shù)據(jù)表;
26、公眾號(hào)優(yōu)勢(shì)策略:引導(dǎo)策略、顧問(wèn)策略、情景策略;
27、公眾號(hào)推廣策略:線上全網(wǎng)推廣、陌陌APP推廣、遇見APP推廣、易信APP推廣、微米APP推廣、微信小號(hào)導(dǎo)入通信錄、微信小號(hào)虛擬定位推廣、QQ號(hào)批量加入好友、微信群整合推廣、微信朋友圈推廣、公眾賬號(hào)相互推廣、公眾賬號(hào)矩陣推廣、公眾賬號(hào)矩陣推廣、公眾賬號(hào)互動(dòng)游戲推廣、二維碼戶外推廣、二維碼優(yōu)惠券推廣、地面人員推廣、微信大屏幕推廣;
28、微信營(yíng)銷案例心得:節(jié)日活動(dòng)、打造案例、媒體組合發(fā)力、線上線下配合。
四、做微商必須知道的微信營(yíng)銷技巧
一、循序漸進(jìn),輕描淡寫
已經(jīng)是微信好友的,只要沒有屏蔽你,在朋友圈發(fā)消息,他們是永遠(yuǎn)可以看到的,所以沒必要著急讓他們知道你的產(chǎn)品。正確的方法呢是,先分享個(gè)人的生活點(diǎn)滴,讓潛在客戶了解你,產(chǎn)生信任。至于產(chǎn)品,偶爾提一下即可,有意向的客戶自然會(huì)購(gòu)買,意向還不夠的客戶留著慢慢來(lái)。記住一點(diǎn),欲速則不達(dá)。
二、分享價(jià)值,曲徑通幽
介紹產(chǎn)品不一定非要說(shuō)自己的產(chǎn)品有多好,價(jià)格是多少,大家應(yīng)該購(gòu)買,這是赤裸裸的廣告??梢該Q成另外一種角度,比如賣茶葉,我們可以分享茶文化、茶藝、介紹茶的各種知識(shí)等等,再順便提一下自己的茶葉。這樣做效果絕對(duì)比直接的廣告好,而且客戶會(huì)更加的高端。
三、線上菅銷,線下成交
大家很多是以同城為主的,經(jīng)常在線上不斷的分享,展示自己產(chǎn)品案例,分享產(chǎn)品的知識(shí)文化,不做推廣,把潛在客戶引導(dǎo)到線下成交。送小樣、送試用之類的,猶抱琵琶半遮面的效果最好了。
四、口碑傳播,提高成交
如果等不了一定要宣傳產(chǎn)品,那一定不能自己夸產(chǎn)品,而且是應(yīng)該借助客戶之口來(lái)推廣。例如:鼓勵(lì)客戶在微信朋友圈曬單,然后自己截個(gè)圖發(fā)出去,或者鼓勵(lì)客戶分享自己和產(chǎn)品的故事,然后自己轉(zhuǎn)發(fā)。鼓勵(lì)的方式也很簡(jiǎn)單,送些小禮品或者發(fā)個(gè)小紅包就OK啦。
五、少打擾
如果前面四點(diǎn)都做不到,一定要發(fā)硬廣的話,那就要盡量少打擾微信好友。一天最多發(fā)兩到三個(gè)重要級(jí)廣告,只要中午和晚上發(fā),這個(gè)時(shí)間段人比較多,不然很容易被屏蔽。
如何選擇產(chǎn)品?
選擇產(chǎn)品很重要,一定要選擇可持續(xù)性購(gòu)買的消耗品,你要形成讓人家二次購(gòu)買的模式。大多數(shù)朋友沒這方面的資源,也沒選產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn),一定要選靠得住的上家,如果直接拿廠家授權(quán)做就最好了。
很多的小伙伴在微信朋友圈里面賣衣服啊,杯子啊,奶粉代購(gòu)啊,這些朋友基本上是一個(gè)月掙的錢能夠維持一個(gè)月的生活費(fèi),很難做大,因?yàn)檫@些東西它不是必需品,很多人頂多買一次就不會(huì)再來(lái)買了,本身微信好友數(shù)量就不多,無(wú)法產(chǎn)生循環(huán)購(gòu)買,那怎么可能賺錢!
為什么會(huì)選擇護(hù)膚品來(lái)做,因?yàn)樽o(hù)膚品是每個(gè)女人的最低消費(fèi)品,女人可以不化妝,但護(hù)膚還是必須要做的,什么水啊、乳啊、霜啊、膜啊哪個(gè)女人不是一大堆。特別是面膜,不管工資1800的還是18000的,面膜你總是要買的,每盒面膜最少的五片,最多的十片,用一片少一片,不要求顧客一天一片,那至少三天一片吧,那最多一個(gè)月是不是又得買了,面膜是可持續(xù)消費(fèi)的產(chǎn)品。
1、專注某一款產(chǎn)品
做為初級(jí)代理,要做到少而精,盡量做到專業(yè),不要什么東西都賣,弄得像個(gè)雜貨鋪似的,就像王老吉涼茶,你一買涼茶是不是就想到了王老吉,所以我們要做到專業(yè),人家想買東西了第一個(gè)就要想到你。
2、親自試用
不管做什么產(chǎn)品都必須要自己試用過(guò)產(chǎn)品才能更好的和顧客講解,做微商就是一個(gè)做誠(chéng)信,微商的誠(chéng)信很重要
3、選好上家
選擇一個(gè)好的上家真的非常重要,他在你的微商之路上對(duì)你會(huì)有很大的影響。
如何獲得微信好友好感的?
1、多點(diǎn)小手
在添加微信好友之后,第一時(shí)間就去看微信朋友圈,人都是有虛榮心的,經(jīng)歷幾次不停評(píng)價(jià)之后,她也會(huì)在你的微信朋友圈評(píng)論,然后你們就會(huì)成為朋友。還要注意平時(shí)發(fā)的內(nèi)容一定要有口味和獨(dú)特,千萬(wàn)不要讓人一眼就看出你的低端,現(xiàn)在的社會(huì)都很現(xiàn)實(shí),人家是不會(huì)相信一個(gè)生活在社會(huì)最底層的人。我們一定要做一個(gè)積極陽(yáng)光正能量的人,你的微信讓別人一看就喜歡,那么你就成功了。
2、打造專業(yè)形象
打造品牌,頭像就是你的LOGO,名字就是你的商標(biāo),一旦決定做一名微商的話,首先就是要選擇一個(gè)合適的名字,一輩子不要變,就像你一年換兩個(gè)手機(jī)號(hào),通常是不會(huì)有人把你當(dāng)朋友的,因?yàn)橛X得你沒有信任度。接下來(lái)說(shuō)一下頭像的設(shè)置,頭像是你個(gè)人最主觀的闡釋,別人愿不愿意加你好友,很大一部分因素取決于頭像,把頭像設(shè)置成清晰的公司LOGO或者是產(chǎn)品照片,當(dāng)然設(shè)置成自己的照片也沒問(wèn)題,但是自己的照片要很大方,最好是半身照或是自拍大頭照。
3、適時(shí)進(jìn)行微商角色轉(zhuǎn)換
前面我也說(shuō)到過(guò),盡量發(fā)一些自己親身體驗(yàn)分享式的內(nèi)容,千萬(wàn)不要一上來(lái)就很沖動(dòng)的發(fā)一條微信,我這個(gè)產(chǎn)品怎么怎么好,這樣一定沒有人購(gòu)買,但是你用分享式的方法,她們購(gòu)買了,你再及時(shí)轉(zhuǎn)型是非常有利于你下一步的發(fā)展。
當(dāng)你發(fā)了一兩條之后,一定要轉(zhuǎn)型,怎么轉(zhuǎn)呢?你需要發(fā)一條微信進(jìn)行轉(zhuǎn)型,例如:“小伙伴們,最近推薦大家這個(gè)產(chǎn)品,你們都用的非常的好,我自己也非常喜歡為大家服務(wù),為了更好的服務(wù)大家,我拿到了這個(gè)牌子的特許專賣授權(quán),以后你們就有福氣了,以后用產(chǎn)品就更方便了,試用裝也多多哦~~”你是不是通過(guò)這樣一條微信就華麗的從一個(gè)分享者成功的轉(zhuǎn)型成一個(gè)經(jīng)銷商了?
如何增加微信好友的?
你的產(chǎn)品再好,你的模式再好,沒有好友一切為零,我增加微信好友的方法:
1、將QQ好友和手機(jī)通訊錄的朋友全部加上,這些一般都是認(rèn)識(shí)的朋友、同學(xué)、同事、朋友、客戶等,她們將會(huì)是你的第一批顧客,這些人或多或少跟你是有聯(lián)系的、有信任度的人,這些人是非常重要的。
2、附近的人,附近的人有兩種,一種是現(xiàn)實(shí)當(dāng)中附近的人,另一種是手機(jī)通信錄里附近的人,微信、陌陌上面附近的人。
3、QQ群和論壇,中國(guó)有無(wú)數(shù)個(gè)QQ群和論壇,里面的資源是你取之不盡用之不竭的,寫一些小常識(shí)加上自己的微信大量去粘貼,人家覺得有用的就會(huì)加你為好友;
4、把產(chǎn)品送給有影響力的人免費(fèi)體驗(yàn),她會(huì)幫你分享,可以起到一個(gè)宣傳你產(chǎn)品的'作用,也可以幫你增加好友的數(shù)量。
5、多寫心得,其實(shí)你知道的東西,很多是別人不知道,這些都是干貨,寫出來(lái)后發(fā)一些社區(qū),論壇,QQ群等
想必你已經(jīng)懂得微商一些操作步驟了吧,上面分享的都是實(shí)操總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。微商之路漫漫,知識(shí)就是力量,多去學(xué)習(xí)一些微商菅信技巧,對(duì)提升成交量起到很大的幫助,懂的去運(yùn)用自然就知道效果不同凡響。
五、分 享做微信營(yíng)銷必須知道的八個(gè)技巧
微信營(yíng)銷是隨著微信的火熱興起而產(chǎn)生的一種新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式,現(xiàn)在微信營(yíng)銷的發(fā)展還不夠成熟,但也無(wú)法阻止眾多的個(gè)人和企業(yè)加入到微信營(yíng)銷中來(lái),微信營(yíng)銷的性質(zhì)其實(shí)就是粉絲營(yíng)銷,當(dāng)粉絲對(duì)個(gè)人或者企業(yè)品牌認(rèn)可時(shí),自然就會(huì)成為商家的顧客,下面為大家分享一下微信營(yíng)銷的一些技巧。
一、內(nèi)容定位—內(nèi)容為王
內(nèi)容的定位應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn),同時(shí)又從用戶的角度去著想,而不一味的只推送企業(yè)自己的內(nèi)容,記住微信不是為企業(yè)服務(wù)的,而是為用戶服務(wù)的,只有從你的微信當(dāng)中獲得用戶想要的東西,他們才會(huì)加更忠實(shí)于你,和你成為朋友,接下來(lái)的銷售才會(huì)理所當(dāng)然。要記住,用戶是沖著你的內(nèi)容才來(lái)的,推薦也是因?yàn)橛X得內(nèi)容有價(jià)值,所以內(nèi)容為王。對(duì)于微信的內(nèi)容,我們有一個(gè)“1+X”的模型,“1”是最能體現(xiàn)賬號(hào)核心價(jià)值的內(nèi)容,“X”則代表了內(nèi)容的多樣性,迎合和滿足用戶的需求,增強(qiáng)內(nèi)容的吸引力。
二、內(nèi)容推送—拒絕騷擾
現(xiàn)在絕大多數(shù)的微信公眾賬號(hào)每天都有1次群發(fā)消息的功能,很多人嫌少,我覺得太多了?,F(xiàn)在每個(gè)用戶都會(huì)訂閱幾個(gè)賬號(hào),推送的信息一多根本看不過(guò)來(lái)。關(guān)于內(nèi)容推送,我主要講兩個(gè)方面。1、推送頻次:一周不要超過(guò)三次,太多了會(huì)打擾到用戶,最壞的后果可能是用戶取消對(duì)你的關(guān)注;當(dāng)然,太少了用戶也會(huì)抱怨,覺的你的微信只是一個(gè)擺設(shè),根本不會(huì)從你這里獲得什么。所以這個(gè)度一定得把握好。2、推送形式:是指內(nèi)容不一定都是圖文專題式的,也可以是一些短文本,文本字?jǐn)?shù)一般一兩百字左右,關(guān)鍵在于內(nèi)容能引發(fā)的讀者思考,產(chǎn)生思想的火花,形成良好的互動(dòng)效果。比如在“新橋公關(guān)”的微信中,我們定期會(huì)開展一些小調(diào)查,以短文本的形式,詢問(wèn)讀者對(duì)于內(nèi)容和推送時(shí)間的建議等。這樣的效果非常好的,一次小調(diào)查,我們通常會(huì)收到幾百條用戶回復(fù),這樣我們既實(shí)現(xiàn)了互動(dòng),也更了解用戶,而用戶也能看到他們想要的內(nèi)容,應(yīng)該說(shuō)是多贏的結(jié)果。
三、人工互動(dòng)—溝通是魂
微信的本質(zhì)是溝通平臺(tái),溝通需要有來(lái)有往,所以人工互動(dòng)必不可少的。我個(gè)人比較反對(duì)設(shè)置“消息自動(dòng)回復(fù)”,就像qq里的聊天自動(dòng)回復(fù),很討厭,沒誠(chéng)意。企業(yè)微信公眾賬號(hào),要能夠做到適時(shí)的人工互動(dòng),做不到這一點(diǎn),很難玩好微信。我比較在意微信的人工互動(dòng),我經(jīng)常會(huì)有意去主動(dòng)找我關(guān)注的號(hào)互動(dòng),如果幾次下來(lái)沒有任何回復(fù),我很快就會(huì)取消關(guān)注。
四、關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)—豐富易查
微信運(yùn)營(yíng)久了,積累的素材很多,這些內(nèi)容沉下去很可惜,建立豐富易查的關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)就非常必要。這是關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)的第一個(gè)功能,第二個(gè)功能是為了方便讓用戶方便的找到他需要的內(nèi)容,同時(shí)增加互動(dòng)。目前微信的每個(gè)規(guī)則預(yù)設(shè)10個(gè)關(guān)鍵字,配備5條推送內(nèi)容(隨機(jī)推送),而規(guī)則只能設(shè)置60個(gè),也就是說(shuō)關(guān)鍵字可以設(shè)置的最多是600個(gè),內(nèi)容為300條,盡管這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足海量用戶的個(gè)性化需求,但是要是利用好了,也能產(chǎn)生非常好的效果。
五、從線上到線下—懷念不如相見
現(xiàn)在很少有人提微信的線下互動(dòng),但從溝通的效果而言,見面顯然效果最好的方法,也更容易拉近感情。線上線下活動(dòng)結(jié)合的意義在于面對(duì)面的交流更容易培訓(xùn)忠實(shí)的粉絲,產(chǎn)生更鮮活、更接地氣的內(nèi)容,這樣的微信的公眾號(hào)才會(huì)顯得更有真實(shí),更有親和力。另外,微信光靠自然增長(zhǎng)用戶會(huì)很有限,線下活動(dòng)也是增加微信用戶的重要手段。
六、他山之石—對(duì)手是最好的老師
做微信一定要有開放的心態(tài),記?。焊?jìng)爭(zhēng)對(duì)手是最好的老師!要積極關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的微信,如果你關(guān)注了100個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的微信,就會(huì)有100個(gè)賬號(hào)在教你怎樣做好微信營(yíng)銷。另外,千萬(wàn)不要一個(gè)人坐在家里學(xué)習(xí)微信營(yíng)銷,也可以經(jīng)常去一些微信營(yíng)銷的QQ群、論壇等,看一看大家都在聊什么,在里你能學(xué)到很多東西。
七、二次開發(fā)—千萬(wàn)別迷戀
微信公眾平臺(tái)首頁(yè)推薦的招商銀行信用卡、南方航空等大企業(yè)的微信應(yīng)用案例都經(jīng)過(guò)了大量的二次開發(fā),將微信公眾平臺(tái)和企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接,實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的客服功能,這也是微信公眾平臺(tái)最富有想象力的地方所在?,F(xiàn)在也涌起很多提供第三方開發(fā)的微信開發(fā)平臺(tái),提供更為豐富的應(yīng)用。但是,回到微信溝通的本質(zhì),技術(shù)的價(jià)值是為了更好的實(shí)現(xiàn)溝通,為了開發(fā)而開發(fā)非常不可取。而且,微信公眾平臺(tái)目前提供的功能已經(jīng)基本可以滿足這些需求,再做開發(fā)容易畫蛇添則。所以千萬(wàn)別迷戀技術(shù)和二次開發(fā),踏踏實(shí)實(shí)做好內(nèi)容和互動(dòng),等有了足夠的用戶基礎(chǔ),再整體考慮定制化的二次開發(fā)。
八、貴在運(yùn)營(yíng)—日久見人心
堅(jiān)持很重要。微信營(yíng)銷不能靠一招鮮,拼的是投入和執(zhí)行力,長(zhǎng)期堅(jiān)持下去,在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)和用戶的感情,你的目標(biāo)才有可能實(shí)現(xiàn)。
優(yōu)質(zhì)考試培訓(xùn)問(wèn)答知識(shí)庫(kù)