魚京自心
哦，新人啊，你可一定要勤學(xué)苦練。首先要熟記投保規(guī)則；針對不同的車，不同的出險情況，要能熟練準(zhǔn)確算出保費;打字速度要快是一定的，更主要的是你的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不厭其煩。快些上手，除了向前輩出單員學(xué)習(xí)，就是多練，多接觸，多做事。人保出單員是非常忙的，甚至經(jīng)常加班。
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人保車險續(xù)保專員前期培訓(xùn)如下：1、負(fù)責(zé)客戶保險相關(guān)的投保,續(xù)保工作。2、負(fù)責(zé)對保險一年到期的客戶進(jìn)行聯(lián)系,并促成客戶續(xù)保完成。3、負(fù)責(zé)客戶保險信息的收集整理。4、負(fù)責(zé)投、續(xù)保業(yè)務(wù)招攬及統(tǒng)計分析。5、客戶現(xiàn)場投、續(xù)保業(yè)務(wù)的受理。6、維系好與保險公司的合作關(guān)系。7、負(fù)責(zé)來電、來店客戶對保險業(yè)務(wù)的咨詢解答工作。8、負(fù)責(zé)定期與財務(wù)進(jìn)行相關(guān)保險業(yè)務(wù)的對賬工作。9、以前未在公司續(xù)保的保險客戶追蹤跟進(jìn)。10、解決續(xù)保客戶關(guān)于保險業(yè)務(wù)的投訴。11、負(fù)責(zé)建議、改善續(xù)保流程等,以促進(jìn)續(xù)保業(yè)績的達(dá)成。
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一、你所說的4S店續(xù)保應(yīng)該是指4S店銷售車輛保險業(yè)務(wù)的續(xù)保工作。二、要做好續(xù)保工作，就要在平時做好以下工作：（一）熟悉車輛保險業(yè)務(wù)，了解車險投保流程，掌握保險費計算方法1、熟悉車輛保險業(yè)務(wù)很多4S店車險續(xù)保人員往往沒接受培訓(xùn)就上崗學(xué)習(xí)，甚至不知道交強(qiáng)險和商業(yè)險是怎么回事，那么在和客戶溝通中肯定不能讓客戶放心代理其業(yè)務(wù)。因此續(xù)保人員一定要學(xué)習(xí)車輛保險條款，了解保險責(zé)任和各險種的名稱，起碼知道該怎么和客戶解釋車險業(yè)務(wù)。2、了解投保流程客戶有投保意向的時候要告知客戶投保所需要資料以及要求。這條看似簡單，但在實際操作中會出現(xiàn)很多問題，例如車輛行駛證附頁年審條的要求在一些公司中交強(qiáng)險和商業(yè)險要求是不一樣，投保前很多公司都要求投保商業(yè)險前車輛年審合格。3、掌握保費計算這就需要續(xù)保人員學(xué)習(xí)車險的費率規(guī)章以及各種費率因子的使用要求，不要求計算的保費和保險公司系統(tǒng)一致，但是最起碼能夠告知客戶大體的保費數(shù)額。（二）做好客戶信息檔案的整理。1、從系統(tǒng)中篩選客戶信息至少提前一個月從系統(tǒng)中提取上年度客戶信息，了解客戶上年投保險種、保費數(shù)額、保險到期日，以便設(shè)計承保方案，通知客戶。2、及時記錄與客戶聯(lián)系情況也就是說做好日常的工作日志，將與客戶的聯(lián)系情況及時記錄，便于跟蹤客戶，促進(jìn)達(dá)成率。3、保持與客戶的溝通聯(lián)系4S店平時的一些優(yōu)惠活動要及時通知客戶，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。三、掌握話術(shù)技巧這是很重要的一個方面，很多人不重視話術(shù)的練習(xí)，在和客戶溝通中就無法與客戶暢通的溝通下去，很多4S店往往是通過電話聯(lián)系客戶的，這樣的客戶往往不會選擇4S店代理汽車險業(yè)務(wù)的。
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