上善若水maggie
管理人員培訓(xùn)內(nèi)容如下:
基層主管培訓(xùn):主要針對儲備干部或負責(zé)執(zhí)行層面的基層主管進行培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容為基礎(chǔ)的管理技能,例如團隊溝通、團隊執(zhí)行力、心態(tài)類的課程。
中層主管培訓(xùn):課程內(nèi)容主要包括經(jīng)理人的初級培訓(xùn)、非人力資源的人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)力、部屬培育力,甚至包括一些內(nèi)部培訓(xùn)師的課程。
高層主管培訓(xùn):高層主要包括決策力、市場洞察力、領(lǐng)導(dǎo)力、高層主管的決策定位、企業(yè)愿景規(guī)劃、事業(yè)概念等。
管理培訓(xùn):主要是指各種以提高企業(yè)及政府機構(gòu)管理者組織管理技能為目的的教育活動。
培訓(xùn)課程:
1.高效培訓(xùn):
有關(guān)提高效率的培訓(xùn)課程,費用高昂,受到高層次職業(yè)人士的歡迎。
2.時間管理:
課程傳授的不僅是工作時間的管理方法,還包括生活時間的管理方法。由于時間管理是提高工作效率的關(guān)鍵,因此不論是公司還是個人都很歡迎此類培訓(xùn)。
3.團隊精神:
受西方現(xiàn)代企業(yè)文化的影響,越來越多的中國企業(yè)意識到,員工整體協(xié)作對企業(yè)的發(fā)展將起重要作用。團隊合作逐漸成為企業(yè)文化的重要組成部分,市場對這方面專業(yè)培訓(xùn)的需求水漲船高。
4.營銷技巧:
隨著市場競爭的日趨激烈,要求企業(yè)更加主動、積極地開拓市場。營銷人員要想提高業(yè)績,參加專業(yè)培訓(xùn)非常重要。
5.服務(wù)技巧:
客戶是上帝,只有充分滿足客戶的需要,才能實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。因此,越來越多的企業(yè)把客戶服務(wù)作為一種盈利的好方法。
6.溝通技巧:
演講技巧、談話技巧、客戶接待技巧都屬于溝通技巧的范疇。
7.項目管理:
包括對質(zhì)量、時間、費用等幾方面的管理,其在整個項目實施過程中起到科學(xué)協(xié)調(diào)作用??梢詭椭髽I(yè)保證項目實施質(zhì)量,制約實施時間,控制費用等,因此倍受重視。
8.薪酬設(shè)計:
市場經(jīng)濟要求企業(yè)實行市場化薪酬制度,薪酬已成為員工能力差異的一種重要表現(xiàn)形式。但國內(nèi)大部分企業(yè)缺乏薪酬設(shè)計的能力,此類培訓(xùn)正好滿足了這方面需求。
9.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù):
形式靈活,內(nèi)容實用,從日常工作中可能碰到的一些小案例出發(fā),教給學(xué)員實用的處理問題的方法。
10.人力資源:
包括招聘制度、員工關(guān)系、激勵制度等各方面的整體綜合設(shè)計,能幫助企業(yè)建立從一線員工到高職位員工的科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)控制度,同時能幫助企業(yè)明確雇傭雙方的利益和義務(wù),并使其得到充分的保障。
純愛火樂
客房主管對員工的培訓(xùn)主要有:對新員工進行培訓(xùn)、提高禮貌語的使用、了解各種設(shè)施的使用、員工綜合素質(zhì)培訓(xùn)、培訓(xùn)后的監(jiān)督和檢查??头恐鞴茏鳛楣芾韺蛹墑e,除了需要做好自己的分內(nèi)事,還需要管好下屬。
1、對新員工進行培訓(xùn)
對于客房主管來說,新員工到店的天,必須進行簡單的員工培訓(xùn)后才能上崗。比如熟悉酒店環(huán)境,內(nèi)部組織機構(gòu),著裝要求,學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范,介紹本崗點的位置及上、下班時間。
2、提高禮貌語的使用
培訓(xùn)酒店的應(yīng)知應(yīng)會,常用的禮貌用語及服務(wù)忌語“如您好、請、對不起、讓您久等了”。服務(wù)忌語“不知道、等一下、又要打掃、你自己打電話問”等,學(xué)習(xí)鋪床,收拾房間內(nèi)垃圾。
3、了解各種設(shè)施的使用
客房主管要告訴員工各種服務(wù)設(shè)備如何使用。包括辦理磁卡的手續(xù),了解房態(tài)、接聽電話、敲門通報,使用磁卡開門,熟悉房間內(nèi)物品擺放及設(shè)施設(shè)備與使用方法。
4、員工綜合素質(zhì)培訓(xùn)
培訓(xùn)服務(wù)員的素質(zhì),如心理素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度,不能因心情不好而影響工作,了解酒店導(dǎo)和老顧客的名字、職稱、習(xí)慣,以便在日后更好地服務(wù)客人。介紹以往有關(guān)案例,如動用客人物品等的后果。
5、培訓(xùn)后的監(jiān)督和檢查
員工培訓(xùn)后不是就完事了,客房主管還要對每個員工進行培訓(xùn)內(nèi)容的監(jiān)督和檢查,更好能利用空閑時間組織大家一起進行實務(wù)操作,看看細節(jié)是否做到位。
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