（一）員工培訓(xùn)的定義暢銷教材《人力資源管理必讀12篇》對員工培訓(xùn)的定義包括以下：“從狹義上講，培訓(xùn)是指企業(yè)向員工傳授其完成本職工作、提高工作能力所必須掌握的各種知識和技能（如與工作相關(guān)的知識、技能、價(jià)值觀念、行為規(guī)范等）的過程。從廣義上講，培訓(xùn)應(yīng)該是創(chuàng)造智力資本的途徑。智力資本包括基本技能、高級技能、對客戶和生產(chǎn)系統(tǒng)的了解以及自我激發(fā)創(chuàng)造力?！迸嘤?xùn)就是為企業(yè)利益而有組織的提高員工工作績效的行為。培訓(xùn)的最終目的是使員工更好的勝任工作，進(jìn)而提高企業(yè)的生產(chǎn)力和競爭力，從而實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展和個(gè)人發(fā)展的統(tǒng)一?！芭嘤?xùn)是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓(xùn)誡行為。為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定、知識和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評測、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平提高目標(biāo)，提升戰(zhàn)斗力，個(gè)人能力，工作能力的訓(xùn)練?；谡J(rèn)知心理學(xué)理論可知，職場正確認(rèn)知（內(nèi)部心理過程的輸出）的傳遞效果才是決定培訓(xùn)效果好壞的根本。”（二）培訓(xùn)的重要性員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理工作的重要組成部分和關(guān)鍵職能之一，從某種意義上說，它是提升企業(yè)核心競爭力，增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要途徑，其重要性在于：1．培訓(xùn)能使新進(jìn)員工盡快適應(yīng)環(huán)境并勝任工作，達(dá)成工作目標(biāo)；也能使在崗員工加深對崗位工作要求的理解，掌握勝任崗位需要的新技能，并最大程度的開發(fā)潛能。2．培訓(xùn)使下屬員工的工作能力提高并減少失誤時(shí)，就能減少管理成本，在一定程度上解放管理者的時(shí)間和精力，使其不再花費(fèi)過多的時(shí)間為下屬查漏補(bǔ)缺或者一直處于“救火員”的狀態(tài)，從而投入更多的精力考慮企業(yè)發(fā)展及運(yùn)營的關(guān)鍵問題。3．培訓(xùn)使員工不斷更新知識和提升工作技能，提高開發(fā)和研制新產(chǎn)品的能力，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，從而在內(nèi)部運(yùn)營效率、產(chǎn)品市場拓展、客戶開發(fā)與維護(hù)等方面，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，業(yè)績不斷提高。4．培訓(xùn)提高員工對組織文化和組織目標(biāo)的認(rèn)同度，使之盡快融入公司，加強(qiáng)組織的凝聚力。當(dāng)企業(yè)需要變革時(shí)，培訓(xùn)是極其有效的推進(jìn)觀念轉(zhuǎn)變的方法，同時(shí)也幫助員工做好適應(yīng)變革的技能準(zhǔn)備。5．培訓(xùn)同時(shí)也具備激勵作用，提高員工的工作積極性，增強(qiáng)員工的歸屬感和自我成就的意愿，為其職業(yè)發(fā)展鋪墊道路，同時(shí)為企業(yè)的人才梯隊(duì)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，利于士氣提升和組織穩(wěn)定，有助于企業(yè)人才培養(yǎng)，戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。（三）培訓(xùn)管理體系在現(xiàn)代企業(yè)，基于組織的發(fā)展規(guī)劃，把培訓(xùn)四要素，講師、學(xué)員、教材、環(huán)境進(jìn)行合理、有計(jì)劃的組織，使之形成體系，對于企業(yè)持續(xù)提升自身競爭力尤為重要。一般企業(yè)的培訓(xùn)管理體系分為三個(gè)層次：1．培訓(xùn)運(yùn)作系統(tǒng)：主要由培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)評估與反饋等四個(gè)環(huán)節(jié)組成：（1）培訓(xùn)需求分析：指通過搜集組織及其成員現(xiàn)有績效的有關(guān)信息，確定現(xiàn)有績效水平與應(yīng)有績效水平的差距，從而進(jìn)一步找出組織及其成員在知識、技能等方面的差距，為培訓(xùn)活動提供依據(jù)。（2）培訓(xùn)計(jì)劃：是按照一定的邏輯順序排列的記錄，從組織戰(zhàn)略出發(fā)，在全面、客觀的培訓(xùn)基礎(chǔ)上，對培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)定。（3）培訓(xùn)實(shí)施：實(shí)質(zhì)上是培訓(xùn)管理人員對各種資源協(xié)調(diào)統(tǒng)一的過程，需關(guān)注以下幾個(gè)方面：培訓(xùn)教材的選擇與協(xié)調(diào)、培訓(xùn)場所的安排與布置；培訓(xùn)參與人員的確定與通知；培訓(xùn)現(xiàn)場的管理等。（4）培訓(xùn)評估與反饋：指對培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、培訓(xùn)實(shí)施過程以及培訓(xùn)效果進(jìn)行全面、綜合的評價(jià)；并將培訓(xùn)評估的結(jié)果反饋給相關(guān)責(zé)任人。 2．培訓(xùn)支持系統(tǒng)：（1）培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)：通常包括內(nèi)部培訓(xùn)師和外部培訓(xùn)師，通常內(nèi)部培訓(xùn)師更加熟悉企業(yè)現(xiàn)狀，并對內(nèi)部培訓(xùn)需求把握更加準(zhǔn)確；而外部培訓(xùn)師的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和技巧更加豐富，視角更加開闊。（2）培訓(xùn)課程與教材開發(fā)：包括企業(yè)內(nèi)部自行開發(fā)的培訓(xùn)課程，以及外部引進(jìn)的成熟課程及教材。3．培訓(xùn)管理系統(tǒng)：（1）培訓(xùn)管理機(jī)制：主要指培訓(xùn)管理組織機(jī)構(gòu)、管理職責(zé)、權(quán)力約束機(jī)制等，主要包括培訓(xùn)歸口管理部門，培訓(xùn)工作流程，培訓(xùn)管理人責(zé)任劃分，培訓(xùn)職責(zé)的考核及評估等。 （2）培訓(xùn)管理流程：主要是為實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)管理工作規(guī)范化，提升培訓(xùn)管理效率和質(zhì)量，而對培訓(xùn)管理工作進(jìn)行合理安排的一種程序或步驟。（3）培訓(xùn)管理制度：指為確保企業(yè)系統(tǒng)順利運(yùn)行，而制定的一系列與培訓(xùn)相關(guān)的制度、規(guī)范、管理辦法等文件。（四）培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法即培訓(xùn)師對培訓(xùn)對象在培訓(xùn)過程中采取的具體方法。培訓(xùn)師在培訓(xùn)的過程中，必須結(jié)合公司的培訓(xùn)需求和員工的個(gè)人需求，借助相關(guān)的具體方法，對培訓(xùn)對象的知識進(jìn)行擴(kuò)展或深化，并對其某方面的技術(shù)或者能力進(jìn)行訓(xùn)練和提升。培訓(xùn)師可以借助的培訓(xùn)方法有很多，但最終目的都是取得較好的培訓(xùn)效果。培訓(xùn)方法有很多種，主要包括以下幾種：1．課堂講授法：是指培訓(xùn)講師在課堂上通過語言表達(dá)進(jìn)行講解，系統(tǒng)的向?qū)W員傳輸知識、技能、態(tài)度等內(nèi)容，使抽象的知識變得具象，淺顯易懂，一次性傳播給眾多學(xué)員的培訓(xùn)方法。適用于一些理念性、原理性知識的培訓(xùn)，例如企業(yè)介紹、企業(yè)文化入門等培訓(xùn)等。優(yōu)點(diǎn)是利于組織較大規(guī)模的培訓(xùn)，平均費(fèi)用低，對環(huán)境特殊性要求低，便于講師的運(yùn)用和發(fā)揮。缺點(diǎn)是容易導(dǎo)致理論和實(shí)踐脫節(jié)，不能滿足培訓(xùn)對象的個(gè)性需求，培訓(xùn)講師的水平直接影響培訓(xùn)效果，方式較為單一，難以長時(shí)間調(diào)動學(xué)員的注意力。2．會議研討法：是指在培訓(xùn)講師的指導(dǎo)下，通過與受訓(xùn)學(xué)員之間的探討研究，共同得出結(jié)論、解決問題的方法。會議研討法著重于培養(yǎng)學(xué)員獨(dú)立學(xué)習(xí)、鉆研的能力，允許學(xué)員提問、探討和爭辯。適用于學(xué)員自信心、自主和自控能力較強(qiáng)，喜歡比較寬松的管理方式和更多自由發(fā)揮空間的知識型內(nèi)容的培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)是學(xué)員的現(xiàn)場參與性較強(qiáng)，利于學(xué)員開闊思路，加深對知識的理解，促進(jìn)學(xué)員之間相互啟發(fā)，克服困難和解決問題。缺點(diǎn)是對講師的要求較高，對學(xué)員自身水平也要求較高，不利于學(xué)員系統(tǒng)的掌握知識和技能，一般只能加深對課題相關(guān)知識和問題的理解。3．現(xiàn)場培訓(xùn)法：指讓受訓(xùn)者通過實(shí)際干某項(xiàng)工作來學(xué)會干這項(xiàng)工作，即上級管理者或老員工一方面指揮和組織下屬或新員工完成工作，另一方面作為培訓(xùn)者向受訓(xùn)人傳授技能和知識。該培訓(xùn)方法的優(yōu)點(diǎn)是花費(fèi)的成本比較少，不需要脫產(chǎn)，但要求有必須的培訓(xùn)資料，否則容易流于形式。4．角色扮演法：指培訓(xùn)組織者為受訓(xùn)人員設(shè)定一個(gè)最接近現(xiàn)實(shí)情況的培訓(xùn)環(huán)境，指定受訓(xùn)人員扮演某種角色，借助角色的演練來理解其扮演角色的特質(zhì)和內(nèi)容，從而提高主動面對現(xiàn)實(shí)和解決問題的能力。角色扮演法的優(yōu)點(diǎn)學(xué)員的參與性強(qiáng)，具有高度的靈活性，可以增加角色之間的交流，加強(qiáng)反應(yīng)能力，通過學(xué)習(xí)認(rèn)識到自身問題并改善；缺點(diǎn)是模擬環(huán)境不能代表現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境的多變性，不具有普遍性，設(shè)計(jì)可能簡單化，表面化。5．工作輪換法：公司有計(jì)劃的讓員工輪換擔(dān)任不同的工作，從而達(dá)到考察員工的長處及弱點(diǎn)以及從事多種工作能力的培訓(xùn)目的的方法。該方法的優(yōu)點(diǎn)為有助于受訓(xùn)者確定自身的長處和缺點(diǎn)，改善部門間合作，利于公司從長期培養(yǎng)人才；不足是對受訓(xùn)者掌握復(fù)雜專業(yè)技術(shù)不利，對其保持和繼承長期積累的傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)不利。6．戶外拓展訓(xùn)練法：是指“通過專門設(shè)計(jì)的有挑戰(zhàn)性的課程，利用多種場景和活動方式，使參與者在解決問題、應(yīng)對挑戰(zhàn)的過程中磨煉克服困難的毅力，培養(yǎng)健康的心里素質(zhì)和積極進(jìn)取的工作態(tài)度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。”主要適用于提高個(gè)體的環(huán)境適應(yīng)能力和發(fā)展能力類型的培訓(xùn)，使學(xué)員在不同尋常的戶外環(huán)境下，自我發(fā)現(xiàn)，自我激勵，自我突破。7．E－learning培訓(xùn)法：全稱為electronic learning，國內(nèi)根據(jù)不同的含義分別譯做“電子化學(xué)習(xí)”、“網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)”、“數(shù)字化學(xué)習(xí)”等，指基于互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)技術(shù)信息手段，向受訓(xùn)者提供的一系列知識、技能等培訓(xùn)解決方案，具有知識網(wǎng)絡(luò)化、學(xué)習(xí)隨意性、學(xué)習(xí)內(nèi)容持續(xù)更新、培訓(xùn)即時(shí)性、成本節(jié)約性、管理全程性等優(yōu)點(diǎn)；不足之處是實(shí)踐功能稍為薄弱，缺乏面對面的溝通交流、課件的版權(quán)保護(hù)需要加強(qiáng)等。（五）培訓(xùn)類型1．新員工入職培訓(xùn)：是指針對新進(jìn)員工、到新崗位任職的員工開展的培訓(xùn)，也稱為入職教育、上崗引導(dǎo)培訓(xùn)或職前培訓(xùn)。入職培訓(xùn)的主要目的是把企業(yè)的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、崗位職責(zé)傳達(dá)給每一位新員工，以指導(dǎo)新員工快速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，盡快進(jìn)入工作角色。培訓(xùn)課程通常主要包括企業(yè)概況及組織架構(gòu)、企業(yè)經(jīng)營理念及文化、人力資源政策及薪酬政策、企業(yè)規(guī)章制度及員工行為規(guī)范、崗位工作職責(zé)與權(quán)限等。2．生產(chǎn)員工培訓(xùn)：是指針對生產(chǎn)人員而開展的各項(xiàng)培訓(xùn)。生產(chǎn)操作人員的素質(zhì)高低、技能好壞、態(tài)度的認(rèn)真與否直接決定了企業(yè)所能提供產(chǎn)品的質(zhì)量，而產(chǎn)品質(zhì)量又是企業(yè)生存的命脈和發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，生產(chǎn)操作員工培訓(xùn)的總目標(biāo)是通過培訓(xùn)提高生產(chǎn)人員的素質(zhì)、技能與態(tài)度，使生產(chǎn)人員融入企業(yè)文化的氛圍，保證企業(yè)的生產(chǎn)質(zhì)量、進(jìn)度與生產(chǎn)安全，減少企業(yè)在生產(chǎn)中的浪費(fèi)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)在生產(chǎn)方面做出貢獻(xiàn)。培訓(xùn)課程主要包括質(zhì)量手冊、現(xiàn)場管理制度、設(shè)備保養(yǎng)制度、安全生產(chǎn)制度等。3．管理人員培訓(xùn)：指針對管理人員的培訓(xùn)。管理人員是對企業(yè)從事管理類工作人員的總稱，按其所處的組織層次不同，可以劃分為基層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)、高層管理人員培訓(xùn)。管理人員培訓(xùn)，不僅包括管理崗位所需要的知識、技能的培訓(xùn)，還包括管理者的自我管理、管理方法、管理思維的培訓(xùn)等多方面的內(nèi)容。其中基層管理人員的主要工作職責(zé)是直接指導(dǎo)和監(jiān)督下屬員工的現(xiàn)場作業(yè)活動，保證各項(xiàng)任務(wù)的有效完成，因此培訓(xùn)內(nèi)容的