① 去大超市做收銀員，都需要注意什么 沒做過收銀員 會培訓(xùn)嗎 培訓(xùn)多長時間 不會培訓(xùn)的 如果是那種大型連鎖的就說不定了 ② 如何培訓(xùn)收銀員 有專門的操作程序啊 好像沒有聽說過這種東西的相關(guān)證書 許多技能學(xué)校都有相關(guān)課程 非常簡單易懂 ③ 如何提高超市收銀員的服務(wù)技巧 在超市中，恐怕沒有哪一類人員比超市收銀員接觸更多消費者了。而在顧客眼中，服務(wù)員就等于服務(wù)，他們就是公司的代表。作為超市中與消費者最親密接觸 的超市收銀員的形象及其一言一行都至關(guān)重要。與顧客接觸多，其碰到的各種問題也多，對超市收銀員的素質(zhì)提出更高要求，要做到讓消費者滿意甚至喜愛是不容易的。所以今天介紹幾種關(guān)于怎樣提高超市收銀員服務(wù)的幾個技巧，希望可以幫助一些人從中吸取更多經(jīng)驗，將超市收銀員的服務(wù)做到更好。 把超市收銀員當(dāng)顧客看待 顧客滿意是由滿意員工所傳遞的，如果員工對工作不滿意，感到干某一項工作的價值得不到尊重，很難想象他們會向顧客提供滿意的服務(wù)。超市收銀員也不例外。將超市收銀員當(dāng)顧客看待，為其提 *** 品以及與此相關(guān)的利益如優(yōu)厚的薪水 ，良好的培訓(xùn)，有前途的職業(yè)生涯等。只有經(jīng)常對超市收銀員的關(guān)于崗位、生活的需要是否獲得滿足進(jìn)行調(diào)查，才能更好的了解其意愿和調(diào)整工作方法。鼓勵顧客對超市收銀員的工作進(jìn)行贊賞并對超市收銀員在工作中的良好表現(xiàn)進(jìn)行及時獎勵，都會極大激發(fā)超市收銀員的服務(wù)熱情。 為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而開發(fā)超市收銀員 一旦招到正確的超市收銀員，超市必須著手培訓(xùn)。超市首先要對他們進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。包括如何使用條碼掃描器，如何上、下崗，如何開關(guān)現(xiàn)金屜，如何裝袋，兌換零錢的程序，特價折價的處理，盤點等等。這些技術(shù)培訓(xùn)由于制度和條理化很強(qiáng)，超市收銀員易于掌握。難的是互動能力的培訓(xùn)。這些包括禮貌用語，處理顧客抱怨的技巧和方式，面部表情、儀表、站立姿勢、談話方式和姿勢等。在培訓(xùn)超市收銀員這些互動能力時也必須對收銀主管、樓面經(jīng)理等管理層人員進(jìn)行培訓(xùn)，因為上行才能下效。 招聘正確的超市收銀員 正如買東西一樣只選對的不選貴的，挑選員工也應(yīng)只選合適的不挑最優(yōu)秀的。好的招聘就等于管理工作成功了一半。為獲取好的超市收銀員，超市應(yīng)充分利用各種營銷手段和技術(shù)來爭取，這包括登報紙廣告，通過網(wǎng)絡(luò)、校園活動、招聘會等與潛在員工交流。通過員工推薦也是一個好方式對員工進(jìn)行細(xì)分、對超市收銀員崗位進(jìn)行設(shè)計并推銷這個崗位，這樣才能在與競爭對手爭奪智力市場份額時勝出，爭奪到最佳的收銀員。 提供必要的支持系統(tǒng) 要使超市收銀員的工作高效并有成果，必須建立內(nèi)部的支持系統(tǒng)并與使超市收銀員讓顧客喜歡的目標(biāo)一致。如沒有以顧客為中心內(nèi)部支持和導(dǎo)向系統(tǒng)，無論超市收銀員服務(wù)意愿如何強(qiáng)烈都不可能執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)；如沒有收銀機(jī)和條碼掃描器，讓超市收銀員在很短時間內(nèi)為顧客結(jié)完賬是很難的。提供給超市收銀員的支持性技術(shù)和設(shè)施包括：條碼、條碼閱讀機(jī)、顯示器、鍵盤等。這些設(shè)施和技術(shù)的提供也應(yīng)本著方便顧客的原則。 ④ 超市收銀員怎樣培訓(xùn) 具體的收銀作業(yè)可針對每日營業(yè)狀況來安排作業(yè)流程，每日作業(yè)流程可分為營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)結(jié)束后三個階段。 一.首先營業(yè)前 1.開門營業(yè)前打掃收銀臺和責(zé)任區(qū)域。 2.認(rèn)領(lǐng)備用金并清點確認(rèn)。 3.檢驗營業(yè)用的收銀機(jī)，整理和補(bǔ)充其他備用品。 4.了解當(dāng)日的變價商品和特價商品。 二.其次營業(yè)中 遵守收銀工作要點，即歡迎顧客光臨；登打收銀機(jī)時讀出每件商品的金額(使用POS機(jī)收銀時不需要做此項)；登打結(jié)束報出商品金額總數(shù)；收顧客錢數(shù)要唱票——“收您多少錢”；找零時也要唱票——“找您多少錢”。 對顧客要保持親切友善的笑容，耐心地回答顧客的提問。 發(fā)生顧客抱怨或由于收銀結(jié)算有誤顧客前來投訴交涉時，應(yīng)立即與值班長聯(lián)系，由值班長將顧客帶至旁邊接待與處理，以避免影響正常的收銀工作。 等待顧客時，收銀員可進(jìn)行營業(yè)前各項工作的準(zhǔn)備。 在非營業(yè)高峰期間，應(yīng)聽從值班長安排從事其他工作。 三.最后營業(yè)結(jié)束后 結(jié)清賬款，填制清單。 在其他人員的監(jiān)督下把錢裝入錢袋(絕對不允許使用商品包裝袋來作為錢袋)交值班長。 引導(dǎo)顧客出店。 整理收銀作業(yè)區(qū)。 ⑤ 超市收銀員培訓(xùn) 作為收銀崗位，拋除收銀員有意識的偷竊行為，發(fā)生商品損耗的原因不外乎顧客夾帶、收銀失誤、價格維護(hù)失誤、秤重價簽打印失誤幾種情況。 作為收銀員必須了解賣場商品的大致價格，高單價商品應(yīng)當(dāng)尤為注意。熟知各類生鮮秤重商品的品類（如五花肉和前腿肉的區(qū)別、里脊肉和精瘦肉的區(qū)別）。 在給顧客服務(wù)的同時，要觀察顧客的表情、言談，發(fā)現(xiàn)異常及時上報。 注意觀察顧客手中、身上、頭上，購物車、籃內(nèi)有無未拿到掃描平臺的商品。開包裝檢查實物是否與包裝相符，包裝內(nèi)有無夾帶其他商品。熟知賣場的買贈商品及買贈方式，贈品與商品的區(qū)分。 掃描商品后要一品一報價，如有異議一般的顧客會提出，需要說明的是大部分顧客只會對比他看到的價格高的商品提出異議，所以上面說到的了解商品價格的必要在這里就很重要。手輸條碼一般為秤重商品，手輸完畢后需要核對是否與秤重價簽價格一直，核對實物是否與價簽一致。 ⑥ 怎樣培訓(xùn)超市收銀員 崗位職責(zé)： 1、 規(guī)范結(jié)帳流程的順暢通行 2、 為顧客提供良好的服務(wù) 3、 負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和先進(jìn)安全 4、 確保準(zhǔn)確、安全的收回營業(yè)款 5、 維持收銀設(shè)備的正常運作 主要工作 1、 檢查收銀員的出勤狀況，合理調(diào)度人力 2、 保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確 3、 督促收銀員的禮貌用語言及服務(wù)，及時解決收銀區(qū)顧客的問題 4、 確保收銀機(jī)的安全運行，若有故障應(yīng)及時通知信息部主管 5、 負(fù)責(zé)培訓(xùn)收銀員的專業(yè)知識和技能考核 6、 及時安排收銀臺數(shù)的增減，保證收銀員的工作效率 7、 及時解決收銀員的零錢短缺，商品掃描錯誤等問題 8、 做好大宗顧客的服務(wù)工作 9、 維持收銀區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生整潔 理解收銀操作規(guī)范前明白團(tuán)隊的意義理解收銀工作的要點理解收銀崗位在企業(yè)中地重要地位 ================================ 思維(Thought)專注零售業(yè)信息化應(yīng)用方案提供商; 思維T200 CCD,T2800條碼掃描器熱銷中............... ⑦ 超市收銀員電腦操作新手培訓(xùn)視頻 什么都不用學(xué)，直接去應(yīng)聘后現(xiàn)學(xué)。第一：因為各個超市所應(yīng)用的收費程序五花八門！所以不同的超市收銀操作差別很大，學(xué)了也是沒用的。第二，收銀不是叫你去搞編程，3D渲染！只用簡單幾步，一分鐘就能學(xué)會。 ⑧ “超市收銀員”需要掌握哪些技能 超市會做一個簡單的培訓(xùn)，不是我打擊你哦，做了收銀就要先做版好充分的心理準(zhǔn)備，首先權(quán)身體是一個巨大的考驗，你可能不能保證吃飯時間，尤其是節(jié)假日，簡直是連軸轉(zhuǎn)，即使吃飯也就十幾分鐘然后趕緊就上崗，收的錢如果多了或者少了都不行，都可能要賠錢，還有顧客的不理解，會有沒有素質(zhì)的客人嫌你收銀速度慢，甚至可能他自己看錯了價簽但是最后還怪罪你，對超市的不滿都會發(fā)泄在你身上，假錢就不用說了，收假錢了一定要賠，所以做這個工作之前做好準(zhǔn)備，這個工作就是一個鍛煉的機(jī)會或者是生存的基本，不要抱太多希望能從工作中得到樂趣，越大的超市越黑！ 還是小超市可能還好點，沒那么累也沒那么大壓力。 你自己看好吧 ⑨ 超市收銀員如何培訓(xùn) 崗位職責(zé)： 1、 規(guī)范結(jié)帳流程的順暢通行 2、 為顧客提供良好的服務(wù) 3、 負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和先進(jìn)安全 4、 確保準(zhǔn)確、安全的收回營業(yè)款 5、 維持收銀設(shè)備的正常運作 主要工作 1、 檢查收銀員的出勤狀況，合理調(diào)度人力 2、 保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確 3、 督促收銀員的禮貌用語言及服務(wù)，及時解決收銀區(qū)顧客的問題 4、 確保收銀機(jī)的安全運行，若有故障應(yīng)及時通知信息部主管 5、 負(fù)責(zé)培訓(xùn)收銀員的專業(yè)知識和技能考核 6、 及時安排收銀臺數(shù)的增減，保證收銀員的工作效率 7、 及時解決收銀員的零錢短缺，商品掃描錯誤等問題 8、 做好大宗顧客的服務(wù)工作 9、 維持收銀區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生整潔 理解收銀操作規(guī)范前明白團(tuán)隊的意義理解收銀工作的要點理解收銀崗位在企業(yè)中地重要地位 ================================思維(Thought)專注零售業(yè)信息化應(yīng)用方案提供商;思維T200 CCD,T2800條碼掃描器熱銷中............... ⑩ 我要做超市收銀員，我沒經(jīng)驗不知道要怎么做。。誰能教教我 嗯。超市收銀員很多人都做過。不過能做好的也就是寥寥幾人。做收銀員，你先得明白，收銀員在一個超市里，在這么一個龐大的超市體系中的作用和位置。很多人都直觀的把收銀員和點鈔劃等號。簡單的認(rèn)為收銀員就是收收錢，不要收到假鈔和找錯錢就夠了。但是，我所知道的收銀員卻不單單局限如此。三百六行行出狀元，一個收銀員做到出色，是讓人由衷的佩服的。 至于你，是一個新人，如你所說。你沒經(jīng)驗。我?guī)缀蹩梢韵胂蟮某瞿?，第一天真正面對看不見尾的排隊人流以及顧客不耐煩的不停催促下手忙腳亂的樣子。我簡單說幾點。應(yīng)該比較實用。 第一，你要勤快。每天上班提前半小時，下班推遲1小時。這一個半小時的時間，在你上班的第一個月，非常重要。首先，能給你的上級留下一個好印象。人人都喜歡勤快的人，其次，你確實非常需要盡快掌握熟悉收銀機(jī)的操作以及各種商品條形碼。上班提前半小時，你可以利用這個時間，獨自練習(xí)POS?，F(xiàn)在一般的POS機(jī)都有提供給收銀員練習(xí)的模式。下班的1個小時，用來觀摩，觀摩那些老收銀員是如何操作的，他們?nèi)绾螒?yīng)對顧客，什么樣的語氣，什么樣的詞語。這對一個好收銀員來說，非常重要。 須知，收銀員是一個超市的臉面和形象。想想顧客從入口進(jìn)入，從出口離開，最后一個也是必須打交道的就是收銀員。一個收銀員的形象和收銀的速度，語氣都直觀的同這個超市的形象劃等號。事實上，超市投訴中，幾乎有近一半都來發(fā)生在收銀員。一個怒氣沖沖從收銀臺離開的顧客，你可以想象到，他幾乎是不會再來的?，F(xiàn)在的超市在幾年前就進(jìn)入了微利時代，大多數(shù)超市所提供的商品本身的價格和品質(zhì)都相差無幾。可以說，比拼服務(wù)水平，是超市的生存所在。 如果你能做到低投訴的話，你很快就會脫穎而出。嗯。似乎一般的大型超市都把顧客投訴數(shù)量與收銀員的收入掛鉤，這對你來說也是有現(xiàn)實意義的。 第二，你要熟悉商品。超市的商品，對你來說可以簡單的分為，有完整包裝即本身自帶商品包裝的，以及散裝類的，如水果、蔬菜等等。你尤其要下功夫的是散裝的商品。比如說大米、水果。很多的顧客是沒有道德和不在乎臉皮的，為了貪小便宜，他們會把價格高的和價格低的，但是外形相似的商品混在一起裝，然后欺騙你的眼睛，來達(dá)到貪小便宜的目的。而且他們尤其喜歡胸前掛實習(xí)生的收銀員。他們肯定是你遇到的第一批棘手的對手。所以你要下功夫。認(rèn)真的記，熟悉各個商品的樣子。辨別他們。拆穿那些不良顧客的把戲。 第三，你要有防盜意識。很多人喜歡偷超市的東西，作為一種體驗。呃，是的。就是為了找樂子。花樣百出。比如說，有的帶孩子的顧客把小孩用的衣服，就套在孩子身上，大搖大擺的走出去。有時候是玩具。孩子手里拿，嘴里吃的東西，都要問清楚，是否付錢了。還有的人，在付錢的時候，把東 *** 在腳下，慢慢踢過收銀臺。。呃。我見過一強(qiáng)悍的把微波爐放地上，想慢慢踢出去.- -||| 所以，要認(rèn)真，要有意識。多看下，伸伸頭看一下。 但是，切記。只能善意的提醒，或者叫保衛(wèi)處的同仁，千萬不要出言諷刺或者大喊捉賊，什么的。。因為這些人，有些就是處級，局級，甚至更高的什么官太太之類的人物。。。如我前言所說，就是找樂子。阻止他們就是為超市盡了義務(wù)。得罪他們。自己就難做了。至于這個尺度，問問你的前輩，一定經(jīng)歷不少。 第四，會做人。不恥下問，曲意結(jié)交同事，和你的上級。找時間和機(jī)會盡快和他們打成一片。多問他們，特別是應(yīng)對不同顧客的方式。這對你來說很重要。 嗯。東西就說這么多。我說的再多，也要你一個個去體會。還是我前面說的，三百六十行行行出狀元。你下多苦功，就收獲多少回報。