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禮儀培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:服裝禮儀:男士服裝禮儀、女士服裝禮儀、著裝技巧、飾物禮儀;儀容禮儀:面容、化妝;儀態(tài)禮儀:微笑、目光、站姿、坐姿、行姿、手姿;常用禮儀:鞠躬、開門、電梯、奉茶、握手,等等。
一個(gè)區(qū)域內(nèi)人們交往時(shí)所認(rèn)同的準(zhǔn)則和行為規(guī)范,是在較大的較隆重的場合,為表示禮貌和尊重而舉行的禮賓儀式,是在國際交往接待時(shí),在禮遇規(guī)格和禮賓次序方面應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié)要求。
禮儀禮貌反應(yīng)了一個(gè)人在道德、學(xué)問、技藝等方面通過自己的刻苦學(xué)習(xí)、艱苦磨練以及長期陶治,逐漸使自己具備某一方面的素質(zhì)和能力。
基本禮貌
1、微笑,與客人保持眼光接觸;
2、主動向客人問好;
3、盡量稱呼客人的姓氏;
4、主動讓路、讓位給客人,請客人先行;
5、三人以上對話,須用相互都能聽懂的語言;
6、不可詢問客人私人問題(如年齡、收入、婚姻);
7、復(fù)述客人要求;
8、不能滿足或不明白客人時(shí)必須立即道歉, 同時(shí)給客人一個(gè)解決的建議可主動協(xié)助聯(lián)系解決;絕對不可以將客人當(dāng)成皮球;
9、在工作崗位時(shí)-精神飽滿,不可聊天,吃東西;隨時(shí)留意客人是否需要服務(wù)。
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禮儀培訓(xùn)作為通用技能培訓(xùn),采購需求比較多,所以很多培訓(xùn)師都會把禮儀培訓(xùn)作為自己的授課方向。對于禮儀培訓(xùn),我們自己可以寫“劇本”,所以有些場合則快速培養(yǎng)出來一個(gè)禮儀培訓(xùn)師,然后讓其按照我們的“劇本”來授課,八九不離十,比如我在專欄里專門寫過一篇如何講禮儀課程的文章,可以關(guān)注了解:藍(lán)西:商務(wù)禮儀課程這樣來上,保準(zhǔn)滿意度98%以上?圖標(biāo)那么如何成為一個(gè)禮儀培訓(xùn)師呢?把握好如下幾點(diǎn),基本上都沒有太大問題:一、做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作1、學(xué)好禮儀各項(xiàng)專業(yè)知識。也就是說自己要對禮儀很熟悉,因?yàn)槎Y儀涉及到很多規(guī)矩,而且這些規(guī)矩是有標(biāo)準(zhǔn)答案的,如果自己都模擬兩可,則會給人留下非常不專業(yè)的印象。你總不能跟學(xué)員說,不好意思,我只對商務(wù)禮儀熟悉,對政務(wù)禮儀沒有怎么接觸過,因?yàn)樵趯W(xué)員心里,你既然是一名禮儀培訓(xùn)師,就只要涉及禮儀的知識,你都能給予解答。比如,我們接待客戶,到底車上哪個(gè)位置才是最好的?這時(shí)就需要看什么車?什么人開車?在哪里?等多個(gè)因素來看哪個(gè)位置最佳。那么一般來說,禮儀培訓(xùn)師要學(xué)習(xí)的禮儀包括:(1)商務(wù)禮儀(2)政務(wù)禮儀(3)傳統(tǒng)禮儀(4)服務(wù)禮儀等等很多需要去掌握了解的地方。2、學(xué)習(xí)培訓(xùn)師專業(yè)技巧。作為一名專業(yè)的禮儀培訓(xùn)師,應(yīng)該學(xué)習(xí)課程設(shè)計(jì)、授課技巧這2個(gè)方面的專業(yè)知識。A:課程設(shè)計(jì)--必學(xué)課程課程設(shè)計(jì)指的是課程開發(fā)、PPT制作等方面。課程開發(fā)又分大綱開發(fā)、內(nèi)容設(shè)計(jì)2個(gè)方面,有一部分培訓(xùn)師都習(xí)慣直接開發(fā)課程,而沒有做大綱的習(xí)慣。須不知,大綱才是課程開發(fā)的第一步。關(guān)于課程設(shè)計(jì)的培訓(xùn)課程,市場上有專門的培訓(xùn),但比較少,絕大多數(shù)是在培訓(xùn)師培訓(xùn)班里涵蓋了這部分的內(nèi)容。通過這部分的學(xué)習(xí),可以讓培訓(xùn)師懂得如何開發(fā)出誘人的課程大綱;使得課程內(nèi)容、案例、情景演練、工具等方面能有效融合在課程里;使得課程非常注重實(shí)戰(zhàn),注重互動。目前市面上關(guān)于這方面的課程有一個(gè)最大的短板,那就是只注重專業(yè),而對市場關(guān)注度不夠,于是課程很難在市場上得到認(rèn)可,難以出現(xiàn)復(fù)購的情況。而對于PPT設(shè)計(jì)這塊,也是培訓(xùn)師需要重點(diǎn)關(guān)注的課程,作為課程的載體,直接影響到學(xué)員對老師的評價(jià)。作為專業(yè)形象的代表,如果PPT做得很差,這是有損形象的。學(xué)習(xí)PPT制作技巧,可以讓課程達(dá)到錦上添花的效果。B:授課技巧—關(guān)鍵課程課程研發(fā)后還需要去講,這才是我們研發(fā)課程的真正目的。很多想做培訓(xùn)師的人在授課技巧上普遍缺乏專業(yè)技巧,通過培訓(xùn)可以快速彌補(bǔ)自身的短板。比如有時(shí)一個(gè)課程連續(xù)上5-7天,而這個(gè)課程又連續(xù)要上多期,如果不掌握技巧方法,是很難堅(jiān)持下去的,有可能到了第3天,嗓子就啞了,甚至失聲的情況都有可能發(fā)生。學(xué)習(xí)這部分的內(nèi)容,可以:讓課程變得更生動、氛圍更融洽;長時(shí)間上課,體力精力能跟得上;把課程講得有邏輯、有節(jié)奏層次感。授課技巧這部分的學(xué)習(xí)真正的落地需要自行去一次次的模擬訓(xùn)練,學(xué)再多都是沒有用的,應(yīng)該是自己練了多少次、實(shí)際講了多少次。在多次的行動中,才能把所學(xué)真正貫穿于其中,成為自己身上的一項(xiàng)技能。3、準(zhǔn)備好培訓(xùn)所用的各種行頭。比如多套職業(yè)化服裝,專業(yè)的化妝箱(有時(shí)講儀容時(shí)需要告訴學(xué)員如何化妝)、衣帽服裝飾品箱(比如講穿著打扮時(shí)可以現(xiàn)場教學(xué))、餐具箱(比如有的講西餐禮儀可以現(xiàn)場教學(xué));專業(yè)的商務(wù)形象照。至少培訓(xùn)師的幾大件(筆記本電腦、無線翻頁筆、錄音筆、秒表)那就更需要準(zhǔn)備了。二、4招打磨課程結(jié)合多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)來看,可以考慮下面4個(gè)方法來講課,打磨課程。1、錄音、錄視頻形式來講課現(xiàn)在的手機(jī)都可以輕松實(shí)現(xiàn)錄音、錄視頻的功能,只要把課程準(zhǔn)備好,然后選擇一個(gè)安靜的時(shí)間地點(diǎn)進(jìn)行錄課,錄完后可以回聽,通過回聽能發(fā)現(xiàn)不足之處,從而進(jìn)一步來打磨課程。在錄課時(shí),也是有一定技巧的,我們一般錄課時(shí)會比較重視三方面的內(nèi)容,比如開頭、結(jié)尾、重要部分內(nèi)容,因?yàn)檫@樣錄制才更具有操作性,甚至可以多次反復(fù)錄制。若不這樣做,只怕很少有人能堅(jiān)持用這種方法來打磨課程,假設(shè)課程是2天的,難不成你真的錄2天嗎?這種方法可以說是最簡單便捷的方法,也是可以自我來把握的,而不過多依賴于他人,通過這種方法不用擔(dān)心講不好,也不用擔(dān)心沒有時(shí)間,只要拿出手機(jī)隨時(shí)隨地都可以來講課。2、用網(wǎng)絡(luò)平臺授課目前市面上很多網(wǎng)絡(luò)平臺可以來進(jìn)行講課,講課形式也是多元化,有錄播課程,也有直播課程。對于哪些缺乏機(jī)會的人來說,這可是最可取的平臺,試想想,忙完一天工作后,晚上8點(diǎn)半回到家,通過網(wǎng)絡(luò)平臺給網(wǎng)友們分享課程,也不乏一件趣事。3、通過沙龍來分享現(xiàn)在很多俱樂部、社群、行業(yè)組織會開展各類型的沙龍活動,往往這些沙龍活動是免費(fèi)的,跟主辦方聯(lián)系,到沙龍里進(jìn)行分享,可以打磨課程,又能積累授課經(jīng)驗(yàn)。加上這是公益性質(zhì),壓力自然小很多。在實(shí)際操作時(shí),可以先進(jìn)行短時(shí)間的分享,再慢慢加長時(shí)間,比如開始可以作為沙龍的次要嘉賓,分享個(gè)20分鐘,再慢慢到40分鐘,1小時(shí),3小時(shí)。沙龍分享除了積累授課經(jīng)驗(yàn),還有很重要的一點(diǎn)就是可以起到營銷宣傳的作用,還能積累培訓(xùn)相片,培訓(xùn)現(xiàn)場視頻等素材。4、去熟人單位做公益分享每個(gè)人都有自己的人脈圈,這時(shí)就是人脈發(fā)揮作用的時(shí)候,可以聯(lián)系同學(xué)、親戚、朋友、之前同事等熟人,跟他們直接提出來免費(fèi)分享課程的想法,絕大多數(shù)人還是會不排斥的。如果講好了,后期還能帶來業(yè)務(wù)合作機(jī)會。這種分享一般建議時(shí)間不能太長,最長不要超過3個(gè)小時(shí),一般控制在3個(gè)小時(shí)內(nèi)。培訓(xùn)完后還可以收集到真實(shí)的學(xué)員意見,這對于的課程的修改完善是很有幫助的。當(dāng)然除了以上4種方法之外,還可以結(jié)合個(gè)人的實(shí)際情況來想辦法。只要保持定期站在講臺上來分享,就漸漸的成為了一名禮儀培訓(xùn)師。最難的就是邁出講課這一步,啟航了就會被市場的海浪推著前進(jìn)。三、成為禮儀培訓(xùn)師的的3條捷徑1、找一家經(jīng)紀(jì)公司合作?,F(xiàn)在市面上有很多專門為培訓(xùn)師提供營銷推廣的經(jīng)紀(jì)公司,這些公司一般只做渠道,不直接做終端,所謂終端就是真正需要培訓(xùn)的單位。由于經(jīng)紀(jì)公司渠道資源廣,往往達(dá)成了合作,只要自身課程有保障的情況下,每年的收益都還是不菲的。一年安排100多天的課程也不是一件難事。2、找一家專注于禮儀培訓(xùn)的咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作。比如我之前有個(gè)培訓(xùn)師班的學(xué)生,后面選擇跟一家銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作講禮儀課程,每年就給一個(gè)銀行講課都忙不贏,時(shí)常拖著行李箱輾轉(zhuǎn)于各個(gè)城市。3、自己利用新媒體平臺進(jìn)行推廣。比如抖音、快手等平臺,把自己的課程賣點(diǎn)在這些平臺進(jìn)行傳播,這是最有可能一舉成名的方法,不過得首先學(xué)會如何引爆自己新媒體賬號。
黃豆珵珵
禮儀不是一種形式,而是從心底里產(chǎn)生對他人的尊敬之情。禮儀無需花一文而可以贏得一切,贏得陌生人的友善,朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。禮儀如同春風(fēng)滋潤著人們的心靈,溝通著人們的情感,化解人與人之間的矛盾,使人彼此關(guān)注,相互理解。禮儀看起來只是日常生活工作中的非常細(xì)小的事情,它卻代表著一種深刻的道德指引,能潛移默化的影響每一個(gè)人。儀態(tài)的美是一種綜合之美,完善的美,是身體各部分器官相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn),同時(shí)也包括了一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表的特點(diǎn)的和諧。儀表,是人的外表,一般來包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面。儀容,主要是指人的容貌,是儀表的重要組成部分。儀表儀容是一個(gè)人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)。一個(gè)人的儀表儀容往往與其生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)。男士服裝禮儀1、工作時(shí)要穿工作服,不要太隨意,工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì)。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈,注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時(shí)要注意檢查扣子是否齊全,有無松動,有無線頭,污點(diǎn)等等。2、鞋子是工作服的一部分,在工作等正規(guī)場所要穿西裝,穿皮鞋,一定要保持皮鞋的干凈光亮。不要穿白色線襪,或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧,通常以黑色最為普遍。女職員應(yīng)穿與膚色相近的絲襪。3、要佩戴好工作證,穿工作服要佩戴工作證,無論是哪一個(gè)具體部門的員工,均應(yīng)把工作證端正的佩戴在左胸上方。4、西裝著裝要講究微 笑是一種國際禮儀,能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的,自然大方---露出6-8棵牙齒。真實(shí)親切的。要與對方保持正視的微笑,有膽量正視對方,接受對方的目光,微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過程。目 光與人談話時(shí),大部分時(shí)間應(yīng)看著對方,正確的目光是自然的,注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū),不能左顧右盼,也不能緊盯著對方。道別或握手時(shí)目光正視對方的眼睛。陌生人看大三角,一般熟悉的人看正三角,非常熟悉的人看倒三角。站 姿抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。男士:雙腳分開,比肩略窄,雙手交叉,放于腹前或體后。女士:雙腳并攏呈V字形或"丁"字狀站立,雙手交叉放于腹前,右手放在左手上,食指微翹。頂書夾紙是練習(xí)站姿的基礎(chǔ)功課。坐 姿入座要輕,坐滿椅子的三分之二,輕靠椅背。雙膝自然并攏(男士可略分)頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長時(shí)間端坐,可將兩腿交叉重疊,注意將腿回收,大腿與小腿呈90度,大腿與上身呈90度。行 姿女士,抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動、步伐輕盈,不拖泥帶水,身體有上拉的感覺。男士,步伐穩(wěn)重,擺臂自然,充滿自信。手 勢是談話必要的輔助手段,幅度和頻率不要過大,在示意方向或人物時(shí),應(yīng)用手掌,切不可用手指。示意他人過來時(shí),應(yīng)用手掌,掌心向下,切不可掌心向上。
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1.儀表禮儀:儀表主要是指:人外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾給我們的總體印象。包括兩部分:、靜態(tài)——高矮胖瘦、年齡狀態(tài)。(相對在某一個(gè)時(shí)間之內(nèi)不會突變)動態(tài)——舉止和表情)2.儀表的禮儀規(guī)則:(1)、整潔 (2)、自然 (3)、互動3.需要注重的要點(diǎn):(1)、容貌面部的修飾(2)、口部的修飾4、化妝的要求第一點(diǎn),化妝要提倡自然,因?yàn)槲覀儾皇侨ド想娨曌龉?jié)目,不是去舞臺表演的話,沒有必要搞舞臺妝。第二個(gè)原則叫避人?;瘖y也好,收拾自己也好,不要當(dāng)眾表演。5、舉止動作的要求 舉止動作實(shí)際上是教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力的問題。1)、坐姿、站姿、第一,不能夠雙腿叉開而站,站立成小八字或丁字步。你坐在別人對面的話,你兩條腿就要自然而然地并攏,第三、最不能夠出現(xiàn)的問題就是你穿著裙子也好、穿著褲子也好,萬不得已蹲,要采用跪或者背對著別人。第四、走路要端莊,不要手插褲兜走路;不要左顧右盼。沒有特殊情況不要跑,上樓梯,要一步一個(gè)臺階。抬頭、雙目向前平視,面帶微笑軀干挺直,身體重心在兩腿中間2)、握手一般握手要用右手,一般握手不用左手。握手的話,一般跟別人握手的話時(shí)間不能太長也不能太短。合適的力度握住對方的手,輕輕的上下?lián)u晃2——3下。是地位高的人首先伸手。比如下級和上級在一起,上級首先伸手,晚輩和長輩在一起,長輩首先伸手,男人和女人在一起,女人首先伸手。3)、眼神眼神要注意這樣一個(gè)習(xí)慣,就是要注意四個(gè)字,目中有人,在日常工作和交往中,我們和別人交流的時(shí)候,要養(yǎng)成注視對方的習(xí)慣。4)、手勢自然、適度,曲線柔美,動作緩慢,力度適中,左右擺動,不宜過寬交談姿態(tài)以站姿為主,自然親切,說話時(shí)雙手上下重疊放置腹部,傾聽時(shí)雙手前后重疊放置腹部。坐下交談時(shí)雙手重疊放置在大腿
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