① 鄭州大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育《商務(wù)禮儀》課程考核要求 說(shuō)明：本課程考核形式為撰寫課程論文--跪求，明天要結(jié)束了 你在這用這么點(diǎn)費(fèi)用找人給你寫論文？！還是踏實(shí)的自己好好寫吧 ② 求2012中央電大商務(wù)禮儀形成性考核答案！謝謝 不知道是不是，你看看吧 社交禮儀概論作業(yè)1 第1章 一、填空題 1、根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，應(yīng)當(dāng)注意： （1）、要合乎常規(guī)。 （2）、要照顧習(xí)慣。 （3）、要入鄉(xiāng)隨俗。P2 2、介紹可以分為介紹自我、介紹他人、介紹集體等三大基本類型。P10 3、握手時(shí)應(yīng)加以注意的問(wèn)題有：（1）神態(tài) （2）姿勢(shì) （3） 手位 （4）力度 （5）時(shí)間 P21 4、名片的分類P26 （一）應(yīng)酬式名片 （二）社交式名片（三）公務(wù)式名片（四）單位式名片 5、交談的語(yǔ)言的基本要求是：P37 （一）語(yǔ)言文明 （二）語(yǔ)言禮貌 （三）語(yǔ)言準(zhǔn)確： 1、發(fā)音準(zhǔn)確 2、語(yǔ)速適度 3、口氣謙和 4、內(nèi)容簡(jiǎn)明 5、少用土語(yǔ) 6、慎用外語(yǔ) 二、名詞解釋 1、自我介紹P10 亦稱介紹自我。它指的是在必要的社交場(chǎng)合，由自己擔(dān)任介紹的主角，將自己介紹給其他人，以達(dá)到使對(duì)方認(rèn)識(shí)自己的目的。 2、集體介紹P16 系他人介紹的一種特殊形式，它是指介紹者在為他人介紹時(shí)，被介紹者其中一方或者雙方不止一人，甚至是許多人。 3、握手禮p18 在交際應(yīng)酬之中，相識(shí)者之間與不相識(shí)者之間往往需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻向交往對(duì)象行禮，以示自己的尊重、友好、關(guān)心與敬意。此種禮儀即所謂的會(huì)面禮節(jié)，也就是人們會(huì)面時(shí)約定俗成互行的禮儀。目前在我國(guó)乃至世界各國(guó)最通行的會(huì)面禮節(jié)只有一種，就是人們?cè)谌粘Ｉ钪兴?jīng)常采用的握手禮。在一般情況下，握手禮簡(jiǎn)稱握手。 4、交談p35 所謂交談，通常是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人進(jìn)行的對(duì)話。它是人們彼此之間交流思想情感、傳遞信息、進(jìn)行交際、開展工作、建立友誼、增進(jìn)了解的最為重要的一種形式。 三、簡(jiǎn)答題 1、簡(jiǎn)述稱呼的主要禁忌P8 （一）錯(cuò)誤性稱呼 1、誤讀 2、誤會(huì) （二）過(guò)時(shí)性稱呼 如在我國(guó)古代對(duì)官員稱為‘‘老爺”、“大人”。 （三）不通行的稱呼 有些稱呼，具有一定的地域性，如北京人愛稱他人為“師傅”，而在有些南方聽來(lái)，“師傅”就是“出家人”。 （四）不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼 （五）庸俗低級(jí)的稱呼：如“兄弟”“大哥”… （六）綽號(hào)類的稱呼 2、如何把握自我介紹的分寸P12 （一）、時(shí)間： （1）盡可能節(jié)省時(shí)間?！鞍敕昼姟弊笥易罴?，最好不要長(zhǎng)于“一分鐘” （2）適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行。如對(duì)方有興趣時(shí)，空閑、情緒好、干擾少、有要求時(shí)。 （二）、態(tài)度：自然、友善、隨和。 （三）、真實(shí) 3、簡(jiǎn)述名片的主要用途P30 （一）自我介紹 （二）結(jié)交朋友 （三）維持聯(lián)系 （四）業(yè)務(wù)介紹 （五）通知變更 （六）拜托他人 （七）簡(jiǎn)單留言 （八）用作短信 （九）用作禮單 （十）替人介紹 四、論述題 1、試述如何選擇適宜的交談話題 a、既定的主題 ：即交談雙方已約定，或者其中一方先期準(zhǔn)備好的主題。 b、高雅的主題：即內(nèi)容文明、優(yōu)雅或格調(diào)高尚、脫俗的話題。 c、輕松的主題 ：即談?wù)撈饋?lái)令人輕松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺(jué)勞累厭煩的話題。 d、時(shí)尚的主題：即以此時(shí)、此刻、此地正在流行的事物作為談?wù)摰闹行摹? e、擅長(zhǎng)的主題：是指交談雙方，尤其是交談對(duì)象有研究、有興趣、有可談之處的主題。 （根據(jù)課本P38內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展） 2、怎樣確定介紹他人時(shí)的順序？ a、介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者 b、介紹和長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩 c、介紹老師與學(xué)生認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹學(xué)生，后介紹老師 d、介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士 e、介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者 f、介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)介紹家人，后介紹同事、朋友 g、介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓 h、介紹社交場(chǎng)合的先至者與后來(lái)者認(rèn)識(shí)，應(yīng)先介紹后來(lái)者，后介紹先來(lái)者 i、介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí) j、介紹職位、身份高者與職位低者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹職位、身份低者，后介紹職位、身份高者。 總之，地位高者有優(yōu)先知情權(quán) （根據(jù)課本P14-P15內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展） 五、實(shí)踐題 請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一枚標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)名片 眼下國(guó)內(nèi)最通用的名片規(guī)格為9cm×，公務(wù)名片是指在政務(wù)、商務(wù)、學(xué)術(shù)、服務(wù)等正式交往中所使用的個(gè)人名片。一張標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)名片，應(yīng)由歸屬單位、本人稱呼、聯(lián)絡(luò)方式等三項(xiàng)具體內(nèi)容所構(gòu)成。 按課P28頁(yè)圖公務(wù)式名片樣式設(shè)計(jì) 社交禮儀概論作業(yè)2 第2章 一、填空題 1、根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，打電話時(shí)，發(fā)話人要做到內(nèi)容簡(jiǎn)練，應(yīng)當(dāng)注意：事先準(zhǔn)備，簡(jiǎn)明扼要，適可而止。P46 2、上網(wǎng)查閱資訊要：P57 （1）、做好準(zhǔn)備 （2）、提高效率 （3）、獨(dú)善其身 （4）、文明交流 （5）、言語(yǔ)有度 3、橫式信封的封文包括P61 （1）、收信人的地址 （2）、收信人的稱謂 （3）、發(fā)信人的落款 4、欲使簽名字體符合社交禮儀要求，須清楚、完整、真實(shí)、美觀、個(gè)性。 5、作為受贈(zèng)人，在接受禮品時(shí)，應(yīng)當(dāng)欣然笑納，下列五個(gè)具體的細(xì)節(jié)問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真對(duì)待：P79-80 （1）、神態(tài)專注 （2）、雙手捧接 （3）、認(rèn)真道謝 （4）、當(dāng)面啟封 （5）、表示欣賞 二、名詞解釋 1、“通話三分鐘法則” P46 在電話禮儀里，有一條“通話三分鐘法則”。實(shí)際上，它就是“以短為佳，寧短勿長(zhǎng)”的基本要求的具體體現(xiàn)。它的含義是：在打電話時(shí)，發(fā)話人應(yīng)當(dāng)自覺(jué)地、有意識(shí)地將每次通話的長(zhǎng)度限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過(guò)這一限定。 2、寫信的“五C法則”P62 在寫信時(shí)，寫信人應(yīng)盡可能地使書信 1、禮貌 （Courteous [‘k?:tj?s]） 2、完整 (Complete [k?m’pli:t]) 3、清楚 (Clear [kli?]):第一、字跡清楚，第二、選擇耐折、耐磨、吸墨、不洇、不殘、不破的信箋、信封，第三、選用字跡清楚的筆具與墨水，第四、敘事表意時(shí)，必須層次明、條理清晰、有頭有尾。 4、正確 (Correct [k?’rekt]) 5、簡(jiǎn)潔 (Concise [k?n’sais]) 3、贈(zèng)言P72 主要是指為了惜別留念或者相互勉勵(lì)，而為別人所題寫下來(lái)的一段文字。 4、花語(yǔ)P86 在世界上，有一些鮮花的寓意是相傳以久、人所共知、廣為沿用的，這就是所謂鮮花的通用寓意。在許多情況下，人們習(xí)慣把鮮花的通用寓意叫做花語(yǔ)。花語(yǔ)乃指借用花卉來(lái)表達(dá)的人類某種情感、愿望或象征的語(yǔ)言。簡(jiǎn)言之，花語(yǔ)，就是借花所傳之意，以花類比之情。根據(jù)社交禮儀規(guī)范，花語(yǔ)一旦形成，并被眾人接受之后，便流傳開來(lái)，須人人了解，個(gè)個(gè)遵守。 三、簡(jiǎn)答題 1、如何維護(hù)自己“電話形象”？P45-54 社交禮儀要求：在使用電話時(shí)，務(wù)必要自身維護(hù)電話形象。要做到這一條，就必須在打電話、接電話以及使用移動(dòng)電話時(shí)，自覺(jué)自愿地知禮、守禮、待人以禮。 作為發(fā)話人，若要使自己所打的電話既能正確無(wú)誤地傳遞信息、聯(lián)絡(luò)感情，又能為自己朔造完美的電話形象，就必須時(shí)間適宜、內(nèi)容簡(jiǎn)練、表現(xiàn)文明。 本人受話時(shí)，應(yīng)做到接聽及時(shí)、應(yīng)對(duì)謙和、主次分明。代接電話時(shí)，需要注意禮尚往來(lái)、尊重隱私、記憶準(zhǔn)確、傳達(dá)及時(shí)。在使用手機(jī)時(shí)，應(yīng)置放到位，還應(yīng)遵循以下四條：（1）令其安守本份（2）方便他人為先（3）遵守公共秩序（4）自覺(jué)維護(hù)安全。 2、上網(wǎng)應(yīng)遵守的基本規(guī)范P54 （一）公私分明 1、公款公用 2、因公上網(wǎng) （二）控制時(shí)間 1、擇時(shí)上網(wǎng) 2、適度上網(wǎng) （三）確保安全 1、嚴(yán)守秘密 2、防范“黑客” 3、怎樣確定贈(zèng)言內(nèi)容P72 1、品位高雅 2、思想健康 3、言之有物 四、論述題 1、如何選擇送花的時(shí)機(jī)？P84 在人際交往中，適合以花相贈(zèng)的機(jī)會(huì)甚多。在下述時(shí)機(jī)贈(zèng)人以鮮花，或許更容易大見成效。 （一）例行的時(shí)機(jī) 在人際交往中，人們通常習(xí)慣于在以下場(chǎng)合以花送人 1、喜禮 2、賀禮 3、節(jié)慶禮 4、嘉獎(jiǎng)禮 5、慰問(wèn)禮 6、喪葬禮 7、祭奠禮 （二）巧用的時(shí)機(jī) 在如下一些情況下，用鮮花贈(zèng)送于人，不僅獨(dú)出心裁、富有創(chuàng)意，可令人耳目一新，而且往往還會(huì)有助于贈(zèng)送者與受贈(zèng)者雙方之間關(guān)系的發(fā)展或改善。 1、做客 2、迎送：關(guān)系密切者遠(yuǎn)行或遠(yuǎn)道歸來(lái)之際。 3、紀(jì)念：至親至愛的重要的私人紀(jì)念日，如定情日、生辰、雙方結(jié)婚日等。 4、示愛 5、回絕 6、致謙 （根據(jù)課本P84內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展） 2、試述選擇最佳的禮品的標(biāo)準(zhǔn)？P76 依照社交禮儀的規(guī)范，在人際交往中受到歡迎的禮品，通常必須符合以下幾項(xiàng)具體標(biāo)準(zhǔn)。 1、適應(yīng)性：比如說(shuō)，寶刀理應(yīng)贈(zèng)予猛士，鮮花自當(dāng)送給佳人。 2、紀(jì)念性：即一定要講究“千里送鵝毛，禮輕情意重”。 3、獨(dú)創(chuàng)性 4、時(shí)尚性 （根據(jù)課本P76內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展） 五、實(shí)踐題P60 請(qǐng)按程式標(biāo)準(zhǔn)橫寫信文一則 （注意：希各學(xué)員能認(rèn)真閱讀以下內(nèi)容，嚴(yán)禁抄襲下面的“橫寫信文例文”，希你能模仿例文給你的老師、朋友、同學(xué)寫一封信） 信文，即書寫于信箋之上的文字，故此又稱箋文。一般來(lái)說(shuō)，信文是一封書信之中的主體，而且也是發(fā)信人寫作與收信人閱讀的重點(diǎn)。 從程式上看，每一封正式書信的信文，大體上都由前段、中段、后段等三大部分所構(gòu)成。三者必須一應(yīng)俱全，缺一不可。 信文的前段，就是信文的起始部分。由下述兩部分組成： 第一，對(duì)收信人的具體稱呼。 第二，對(duì)收信人的問(wèn)候。根據(jù)慣例，信文前段的第一部分在信箋第一行上頂格書寫，而第二部分則須寫在信箋第二行上，并且還要在開頭空上兩格。 信文的中段：通常又叫信文的的正文。依照常規(guī)，正文應(yīng)緊接著寫在問(wèn)候語(yǔ)后面，并要另起一段書寫。頭一行要空出頭兩格，此后轉(zhuǎn)行頂格書寫。根據(jù)實(shí)際需求，正文可分作數(shù)段。每段頭一行都需要空出前兩格，此后轉(zhuǎn)行頂格。在一般情況下，正文中每講一件事情，原則上都應(yīng)另起一段，以便層次清晰，使收信人能夠一目了然。 信文的后段：又叫信文的結(jié)尾。一般有以下五部分組成： 第一、結(jié)束語(yǔ) 第二、祝福語(yǔ) 第三、落款語(yǔ) 第四、附問(wèn)語(yǔ) 第五、補(bǔ)述語(yǔ) 程式標(biāo)準(zhǔn)的橫寫信文例文一則 尊敬的吳云教授：（對(duì)收信人的具體稱呼） 您好?。▽?duì)收信人所進(jìn)行的問(wèn)候） 您今年6月5日的來(lái)信已收到，內(nèi)言盡知。 能夠收到您的來(lái)信，我非常高興。多謝您對(duì)我的理解和鼓勵(lì)。 您來(lái)信索取的那份資料，我將盡快找到，并掛號(hào)寄給您。 收到希告，以免我擔(dān)心。 我省公關(guān)協(xié)會(huì)擬于今年8月1日在省會(huì)舉辦一次企業(yè)公關(guān)理論研討會(huì)。雖尚未定出具體計(jì)劃，但全體理事一致要求，請(qǐng)您百忙之中來(lái)為我們作一場(chǎng)有關(guān)現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)理論的主題報(bào)告。若蒙應(yīng)允，我們將深感榮幸。您決定之后，請(qǐng)盡快通知我。 知道您日理萬(wàn)機(jī)，不多寫了。請(qǐng)多多保重。 章一凡會(huì)長(zhǎng)、李樂(lè)樂(lè)秘書長(zhǎng)附問(wèn)您安好。（附問(wèn)語(yǔ)） 專此敬復(fù)，不盡欲言。（結(jié)束語(yǔ)） 敬頌 夏安?。ㄗ８ＵZ(yǔ)） 學(xué)生 夏之語(yǔ)上 6月20日（落款語(yǔ)） 又及：您所索要的資料已掛號(hào)寄出。（補(bǔ)述語(yǔ)） 社交禮儀概論作業(yè)3 第3章-----第4章 一、填空題 1、在 *** 中發(fā)言人的儀表，往往會(huì)在其出場(chǎng)之時(shí)先入為主地給聽眾留下深刻印象。在發(fā)言之前，發(fā)言人一定要抽出必要的時(shí)間，對(duì)其個(gè)人儀表進(jìn)行修飾和檢查。其重點(diǎn)主要是：P95 （1）、儀容（2）、著裝（3）、妝飾 2、做客禮儀，重點(diǎn)有三：P99 一、有約在先：1、約定時(shí)間 2、約定人數(shù)3、如約而至 二、上門有禮：1、先行通報(bào) 2、問(wèn)候施禮 3、輕裝上陣“入室后的四除去與一放下”4、應(yīng)邀就座 三、為客有方：在他人的辦公室或私人居所做客期間，一定要注意1、圍繞主題2、限定范圍 3、適時(shí)告退 3、組織一般性的社交舞會(huì)時(shí)，應(yīng)注意時(shí)間、場(chǎng)地、曲目這些主要問(wèn)題。P115 舞曲的選擇主要考慮： 1、從眾：選擇舞曲要符合大多數(shù)人的需要 2、交錯(cuò)：曲目安排應(yīng)當(dāng)有“快”、有“慢”，在節(jié)奏上令人一張一弛、各取所需。 3、適量：在正式的舞會(huì)上，最好提前將選好的舞曲印成曲目單，屆時(shí)發(fā)給人手一份，并使舞曲總數(shù)所需時(shí)間與所預(yù)定的時(shí)間相呼應(yīng)。 4、依例：一般的舞會(huì)均以《一路平安》作為最后一支舞曲。 4、吃中餐時(shí)，用餐地點(diǎn)的選擇可以從以下幾點(diǎn)考慮：P133 1、環(huán)境幽雅 2、衛(wèi)生良好 3、設(shè)施完備 4、交通方便 5、吃西餐時(shí)，一般要謹(jǐn)記如下四條基本要求P153 （一）舉止高雅 （二）衣著考究 （三）尊重婦女 （四）積極交際 6、以茶敬客時(shí)，最重要的是要注意P159 （一）客人的嗜好 （二）上茶的規(guī)矩 （三）敬茶的方法 （四）續(xù)水的時(shí)機(jī) 二、名詞解釋 1、 *** P92 *** 通常是指人們 *** 在一起，有議題、有組織、有步驟、有領(lǐng)導(dǎo)地研究、討論、商議有關(guān)問(wèn)題。 2、 賽會(huì)P121 賽會(huì)，在此所指的是為舉辦體育競(jìng)賽活動(dòng)而進(jìn)行的一種專門性的聚會(huì)。通常人們把進(jìn)行單項(xiàng)體育競(jìng)賽的賽會(huì)叫作比賽，而進(jìn)行多項(xiàng)體育競(jìng)賽的賽會(huì)則被稱為運(yùn)動(dòng)會(huì)。 3、宴會(huì)P130 通常指的是出于一定的目的，由機(jī)關(guān)、團(tuán)體、組織或個(gè)人出面組織的，以用餐為形式的社交聚會(huì)。 4、酒會(huì)P175 灑會(huì)是便宴的一種形式。起初它興起于西方，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)也極其多見。它實(shí)際上是一種形式比較簡(jiǎn)單的，略備酒水、點(diǎn)心款待來(lái)賓的招待會(huì)。 在一般情況下，正規(guī)的酒會(huì)均以雞尾酒來(lái)唱主角，所以它又叫做雞尾酒會(huì)。酒會(huì)不過(guò)是雞尾酒會(huì)的簡(jiǎn)稱而已。酒會(huì)上提供的酒水、點(diǎn)心、菜肴通常均以冷食為主，因此它也被稱作冷餐會(huì)。 三、簡(jiǎn)答題 1、準(zhǔn)備發(fā)言時(shí)，發(fā)言人務(wù)必要做好以下幾點(diǎn)，以力求自己的發(fā)言內(nèi)容周全，并令人歡迎。 1、區(qū)分對(duì)象 2、觀點(diǎn)鮮明 3、材料翔實(shí) 4、語(yǔ)言生動(dòng) 5、感情真實(shí) 6、結(jié)構(gòu)合理 7、進(jìn)行預(yù)演 （根據(jù)課本P96內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展） 2、待客時(shí)應(yīng)如何迎新送客人？P103 待客之道核心在于：主隨客便，待客有禮。這一指導(dǎo)思想，應(yīng)主要落實(shí)于以下三個(gè)方面 （一）細(xì)心安排 1、環(huán)境衛(wèi)生 2、待客用品：飲料、糖果、水果和點(diǎn)心；香煙；報(bào)刊、圖書、玩具；娛樂(lè)用品。 3、膳食住宿 4、交通工具 （二）迎送禮讓 1、迎候 2、致意：即表示歡迎，并致以親切問(wèn)候。在一般情況下，待客之初的握手、問(wèn)候與表示歡迎，被視為必不可少的“迎賓三部曲” 。 3、讓座：所謂“上座”是指 ①賓主并排就座時(shí)的右座 ②距離房門較遠(yuǎn)的位置 ③賓主面對(duì)面就座時(shí)的面對(duì)正門的位置 ④較高的座位或較為舒適的座位 4、均等 ：若在同時(shí)間、同一地點(diǎn)內(nèi)接待多方來(lái)訪者，要注意①待客有序。按慣例行禮時(shí)，女士先于男士、長(zhǎng)者先于晚輩、位高者先于位低者。 ②一視同仁。在態(tài)度上與行動(dòng)上均要對(duì)其平等相待，切勿有意分親疏、論貴賤、厚此薄彼。 5、送別 （三）熱情相待 1、一心一意 2、興趣盎然 3、主次分明： ①主人應(yīng)以客人為主 ②以先到客人為主 3、怎么樣向他人敬酒？P173 敬酒亦稱祝酒。它具體所指的是，在正式宴會(huì)上，由男主人向來(lái)賓提議，為了某種事由而一同飲酒。在敬酒時(shí)，通常要講一些祝愿、祝福之言。在正式的宴會(huì)上，主人與主賓還會(huì)鄭重其事地發(fā)表一篇專門的祝酒詞。因此，敬酒往往是酒宴上不可缺少的一項(xiàng)順序。 致酒詞最適合在賓主入席后、用餐前開始。有時(shí)，也可以在吃過(guò)主菜之后、甜品上桌之前進(jìn)行。在他人敬酒或致詞時(shí)，其他在場(chǎng)者應(yīng)一律停止用餐或飲酒。 四、論述題 1、觀眾在參加晚會(huì)時(shí)應(yīng)注意的禮儀 （1）、提前入場(chǎng) （2）、按號(hào)入座 （3）、專心觀看：①不交頭接耳②不使用手機(jī)③不進(jìn)食吸煙④不心不在焉⑤不隨便走動(dòng)⑥不影響他人 （4）、支持演員 （5）、照顧同伴 （6）、依次退場(chǎng) 除以上六條以外，有些晚會(huì)，尤其是涉外晚會(huì)，對(duì)觀眾的著裝會(huì)有所限制，不允許觀眾的穿著過(guò)分自由、隨意、散漫，而要求其著裝莊重、大方、時(shí)尚。 （根據(jù)課本P111內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展） 2、怎樣安排宴請(qǐng)的席位？P136 中餐中宴請(qǐng)席位的排列 （1）桌次的排列 第一、由兩桌所組成的小型宴請(qǐng)。 以“面門定位”，當(dāng)兩桌橫排時(shí)，“以右為尊”，豎排時(shí)“以遠(yuǎn)為上”。 第二、由三桌或三桌以上的宴請(qǐng)。 除以上法則外，還應(yīng)采取“主桌定位”法則，通常離主桌越近，桌次越高。所用餐桌的大小大體相仿，主桌可略大點(diǎn)。 （2）位次的排列 排列位次的基本法則有四 法則一，主人應(yīng)面對(duì)正門而坐，并在主桌就坐。 法則二，舉行多桌宴請(qǐng)時(shí)，各桌之上均應(yīng)有一位主桌主人的代表在座。其位置一般應(yīng)與主人同向或有時(shí)也可面向主桌主人。 法則三，各桌上位次的尊卑，應(yīng)根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，以近為上，以遠(yuǎn)為下。 法則四，各桌上距離該桌主人相同的位次，講究以右為尊。 根據(jù)以上四個(gè)法則，圓桌上位次的具體排列又可分為下列兩種具體情況。 第一，每桌一個(gè)主位 其特點(diǎn)是每桌只有一個(gè)主人，主賓在其右側(cè)就座，每桌只有一個(gè)中心。 第二，每桌兩個(gè)主位 其特點(diǎn)是主人夫婦就座于同一桌，以男主人為第一主人，主賓和主賓夫人分別在男女主人右側(cè)就座。每桌在客觀上形成了兩個(gè)中心。 若主賓身份高于主人，為表示尊重，可安排其在主人位次上就座，而有主人坐在主賓的位次上。若是本單位出席人員中有高于主人者，可請(qǐng)其于主位而坐，而請(qǐng)實(shí)際上的主人坐其左側(cè)。 （根據(jù)課本P136內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展） 五、實(shí)踐題P121 請(qǐng)根據(jù)賽會(huì)儀式要求選定項(xiàng)目設(shè)計(jì)開幕儀式和閉幕儀式。 賽會(huì)的儀式包括： （一）開幕儀式 （二）閉幕儀式 （三）入場(chǎng)儀式 （四）戰(zhàn)火儀式 （五）宣誓儀式 （六）抽簽儀式 （七）贈(zèng)旗儀式 （八）頒獎(jiǎng)儀式 開幕儀式 即大型賽會(huì)正式宣布開始的一系列程序。常規(guī)的開幕式程序主要有下列八項(xiàng)： 1、主持人宣布賽會(huì)正式開幕 2、放飛信鴿和飄飛氣球 3、奏國(guó)歌與賽會(huì)會(huì)歌 4、運(yùn)動(dòng)員入場(chǎng) 5、嘉賓致詞 6、運(yùn)動(dòng)員、裁判員宣誓 7、運(yùn)動(dòng)員退場(chǎng) 8、團(tuán)體操表演 閉幕儀式 它指的是宣布賽會(huì)結(jié)束的一系列程序。其主要內(nèi)容有下列五項(xiàng)： 1、主持人宣布開會(huì) 2、負(fù)責(zé)人進(jìn)行總結(jié) 3、宣布比賽者成績(jī)與名次 4、頒發(fā)獎(jiǎng)品、紀(jì)念品 5、主持人宣布賽會(huì)正式閉幕 （根據(jù)課本P121內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展） 社交禮儀概論作業(yè)4 第5章 1、步行時(shí)，要相互體諒，做到熱情問(wèn)候 、答復(fù)問(wèn)路 、幫助老幼 、扶正斗邪 、彼此謙讓P181-182 2、汽車駕駛員要技術(shù)合格，必須P186 （1）、掌握駕駛技術(shù) （2）、精心維護(hù)車輛 （3）、取得正式資格 3、乘坐轎車時(shí)，必須對(duì)個(gè)人的行為舉止加以約束P191 （1）、忌爭(zhēng)搶座位 （2）、忌動(dòng)作不雅 （3）、忌不講衛(wèi)生 （4）、忌不顧安全 4、乘坐公共汽車，應(yīng)注意乘車表現(xiàn)P195 （1）、不勾肩搭背 （2）、不碰撞他人 （3）、不設(shè)置路障 （4）、不影響安全 5、在火車上與他人交際，要注意P198 （1）、主動(dòng)問(wèn)候 （2）、交談適度 （3）、相互關(guān)照、 6、從廣義來(lái)說(shuō)，上船之后的主要時(shí)間是用作休息的。在休息的整個(gè)過(guò)程中，有下列幾個(gè)十分重要的禮儀要重視P201 （一）尋位 （二）自誤 （三）健身 （四）衛(wèi)生 （五）睡眠 二、名詞解釋 1、公共禮儀，在此具體所指的是人們置身于公共場(chǎng)合時(shí)所應(yīng)遵守的個(gè)人行為規(guī)范。它的基本要求是：獨(dú)善其身，禮待他人。P180 2、交際距離：米之間時(shí)，此種距離主要適用于交際應(yīng)酬之時(shí)，又稱常規(guī)距離。P182 3、禮儀距離：米-3米之間時(shí)，亦稱敬人距離。主要適用于向交往對(duì)象表示特有的敬重，或適用于舉行會(huì)議、慶典、儀式。P182 4、公共距離：當(dāng)兩人相距在3米開外時(shí)。又叫“有距離的距離”，與陌生人之間應(yīng)盡量采取此種距離。P182 三、簡(jiǎn)答題 1、步行時(shí)，要對(duì)自己始終自律，嚴(yán)格約束個(gè)人行為，應(yīng)注意哪些規(guī)則？P180 步行時(shí)要做到以下三方面的基本要求 （一）始終自律 1、不大吃零食 2、不“吞云吐霧” 3、不亂扔廢物 4、不隨地吐痰 5、不過(guò)分親密 6、不尾隨圍觀 7、不毀壞公物 8、不窺視私宅 9、不違反交規(guī) （二）相互體諒 1、熱情問(wèn)候 2、答復(fù)問(wèn)路 3、幫助老幼 4、扶正斗邪 5、彼此謙讓 （三）保持距離 步行多在公共場(chǎng)合進(jìn)行，故而應(yīng)當(dāng)注意隨時(shí)與他人保持適當(dāng)?shù)木嚯x。根據(jù)社交禮儀規(guī)范：人際距離在某種情況下也是一種無(wú)聲的語(yǔ)言。步行時(shí)對(duì)以下幾種距離能正確的運(yùn)用。1、私人距離2、交際距離3、禮儀距離4、公共距離 （根據(jù)課本P180內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展） 2、駕車時(shí)應(yīng)做到禮讓他人P189 （1）、禮讓其他機(jī)動(dòng)車 （2）、禮讓非機(jī)動(dòng)車與行人 第一，禮讓非機(jī)動(dòng)車，最好避免并行 第二，禮讓行人 第三，禮讓外國(guó)貴賓 （根據(jù)P189內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展） 3、火車上休息的禮儀規(guī)范P197 （1）、著裝文明 （2）、姿勢(shì)優(yōu)雅 （3）、照看小孩 （根據(jù)P197內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展） 四、論述題 1、乘坐飛機(jī)期間，一定要注意約束個(gè)人行為，需遵守以下禮儀規(guī)范P208 （一）嚴(yán)格要求自己 1、不侵占別人的位置 2、不貪占小便宜 3、不亂動(dòng)亂摸4、不使用違禁物品 5、不破壞環(huán)境衛(wèi)生 （二）尊重乘務(wù)人員 1、回應(yīng)乘務(wù)人員的問(wèn)候 2、感謝乘務(wù)人員的服務(wù) 3、服從乘務(wù)人員的管理 4、體諒乘務(wù)人員的難處 5、減少乘務(wù)人員的麻煩 （三）善待其他乘客 1、不要不守秩序 2、不要高聲談笑 3、不要嚇唬別人 4、不要令人不適 5、不要搖搖晃晃 （根據(jù)P20課本8內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展） 2、在一般情況下，入住賓館，享受賓館為其客人所提供的常規(guī) *** 時(shí)，需要具體注意如下幾點(diǎn)：P212-213 1、遵守規(guī)章 2、閱讀介紹 3、愛護(hù)設(shè)備 4、注意安全 5、存放財(cái)物 6、不恥下問(wèn) 7、利用電話 8、避免打擾 9、衣物洗滌 10、預(yù)約預(yù)訂 （根據(jù)P212-213課本內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展） 五、實(shí)踐題 請(qǐng)汽車安全行駛的要求，制定安全行駛的措施。P188 答：俗話說(shuō)：“安全是金” 。在駕駛外出時(shí)，不論為了自己還是他人，都必須始終牢記安全第一。 1、樹立安全意識(shí) 第一，“查一查” 第二，“想一想” 第三，“嚴(yán)一嚴(yán)” 第四，“看一看” 第五，“停一?！?第六，“讓一讓” 2、采取安全措施 第一，掌握道路特點(diǎn) 第二，注意異常天氣 第三，重視夜間行車 第四，善處危險(xiǎn)情況 （根據(jù)P188課本內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展） ③ 商務(wù)禮儀培訓(xùn)怎么考核 分兩種，一是情景模擬，在培訓(xùn)的時(shí)候進(jìn)行分組模擬，作為平時(shí)成績(jī) 二是筆回試，出題考試，有關(guān)禮儀的定答義理解體會(huì)等。 兩者結(jié)合，這是我們學(xué)校的考核，前者占百分之四十，后者占百分之六十。非常有效，平日里學(xué)的最認(rèn)真。 希望對(duì)你有幫助，祝你好運(yùn)