EAP（Employee Assistance Program），員工幫助計劃，又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術(shù)、全員心理關(guān)愛計劃等。EAP是由企業(yè)為員工提供的系統(tǒng)性福利，主要是通過專業(yè)人事對員工及其家屬進(jìn)行各種心理和行為問題的指導(dǎo)、咨詢和培訓(xùn)。員工是企業(yè)產(chǎn)生效益的前提和基礎(chǔ)，一旦員工產(chǎn)生了心理健康問題，又沒有獲得及時處理和解決，輕則會影響企業(yè)的生產(chǎn)效率，重則可能給企業(yè)經(jīng)營帶來重大的損失和風(fēng)險。隨著社會節(jié)奏越來越快，生活和工作給人們帶來的各種壓力也越來越大，所以現(xiàn)代社會心理障礙的發(fā)生率也相對較高，而且有很多心理問題會反復(fù)發(fā)作，不易發(fā)現(xiàn)也很難根治。為避免企業(yè)遭受來自員工心理健康問題導(dǎo)致的損失，現(xiàn)代企業(yè)管理者們應(yīng)了解心理健康障礙的基本癥狀、表現(xiàn)和應(yīng)對方法。當(dāng)然，如果企業(yè)管理者們自己無法做到的話，為了緩解員工心理問題造成的生產(chǎn)事故、員工缺勤和工作心不在焉等現(xiàn)象，節(jié)省醫(yī)療保險成本，提高勞動生產(chǎn)力，就可以采用EAP服務(wù)，為員工及其家庭提供工作、生活支持，為企業(yè)提供專業(yè)的管理資源和方法。EAP提供的核心服務(wù)主要包括EAP立體化內(nèi)宣、7x24小時心理咨詢熱線、管理者熱線、危機(jī)管理等。7x24小時心理咨詢，顧名思義，可以幫助員工解決心理困擾，排解心理問題。管理者熱線，主要是針對管理者的解決方案，管理者的心理健康不但會影響自身的工作狀態(tài)，還可能影響其下屬的行為和表現(xiàn)。危機(jī)管理，則是幫助企業(yè)排除或降低由于員工心理健康問題帶來的風(fēng)險和損失。最后，EAP的內(nèi)宣，或許有些企業(yè)認(rèn)為這點(diǎn)并不重要，但其實(shí)EAP內(nèi)宣在整個項目中起到了服務(wù)和工具的雙重效果。EAP內(nèi)宣作為服務(wù)時，可以通過宣傳促進(jìn)員工的心理健康水平，改善生活質(zhì)量，提升工作績效；EAP內(nèi)宣作為工具時，除了可以宣傳各種心理科普知識，還可以起到反饋、監(jiān)控等多重功能，確保企業(yè)在實(shí)施整個EAP項目中進(jìn)展順利。此外，EAP除了這些核心服務(wù)外，還有EAP培訓(xùn)和活動、心理測評、組織變革管理、內(nèi)部EAP體系建立等，也都是企業(yè)EAP的服務(wù)內(nèi)容，但具體需根據(jù)企業(yè)自身具體情況而定?？傊?，企業(yè)采用EAP服務(wù)，不僅能幫助員工及其家屬解決心理和行為問題，使員工保持身心健康，產(chǎn)生更充沛的精力，更強(qiáng)大的激情和更豐富的創(chuàng)造力投入工作，還能傳播企業(yè)文化，增強(qiáng)團(tuán)隊意識，建設(shè)企業(yè)文化，對于企業(yè)內(nèi)部健康發(fā)展起到了必不可少的作用。