醫(yī)院市場營銷怎么做

醫(yī)院市場營銷怎么做，現(xiàn)在想要事情順利圓滿的完成，肯定是需要自己提前去計(jì)劃，制定一定的措施和方案出來，這樣才能保障事情的順利和預(yù)期的效果。以下分享私立醫(yī)院的營銷方案與管理。

一、市場調(diào)研

為了做好市場推廣工作，作為市場營銷人員，首先必須對市場進(jìn)行全面的市場調(diào)研。只有對市場情況心中有數(shù)，才能做到有的放矢。因此市場調(diào)研是營銷人員工作的第一步，也是極為關(guān)鍵的一步。

（一）醫(yī)院情況

首先必須對我們醫(yī)院的情況有一個(gè)全面的掌握。對醫(yī)院的歷史，現(xiàn)狀，醫(yī)院在本行業(yè)中的位置、實(shí)力，經(jīng)營狀況以及未來的發(fā)展趨勢都應(yīng)該有一個(gè)較全面的了解。因?yàn)樵诜?wù)營銷的同時(shí)，實(shí)際上是在向社會(huì)展示自己的醫(yī)院，所以對醫(yī)療服務(wù)需求者描述醫(yī)院是營銷人員必須的一項(xiàng)任務(wù)。

尤其是應(yīng)該向服務(wù)對象說明醫(yī)院的特色，說明我們與別人不同的地方，這其實(shí)也就是我們的實(shí)力，我們的特長。醫(yī)院的形象對你將來的服務(wù)營銷工作會(huì)有一個(gè)很好的促進(jìn)。向醫(yī)療服務(wù)需求者出示一份設(shè)計(jì)精美的醫(yī)院介紹是我們營銷人員成功的第一步。

（二）項(xiàng)目情況

營銷人員的第二項(xiàng)準(zhǔn)備工作是詳細(xì)了解要推廣的醫(yī)療項(xiàng)目。有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目介紹的小冊子，臨床醫(yī)生的有關(guān)診療技術(shù)和相關(guān)資歷背景了解，市場部準(zhǔn)備的資料均是營銷人員了解醫(yī)院產(chǎn)品及項(xiàng)目的途徑。另外，醫(yī)院組織的資源整合培訓(xùn)會(huì)也是營銷人員和各科室醫(yī)護(hù)人員交流，了解醫(yī)院項(xiàng)目開展 、落實(shí)、執(zhí)行情況的絕好機(jī)會(huì)。

在醫(yī)療項(xiàng)目產(chǎn)品的了解過程中，對我們醫(yī)院自己科室項(xiàng)目的特點(diǎn)，本類服務(wù)項(xiàng)目營銷的共性，本類項(xiàng)目與其它類項(xiàng)目的比較（劣勢和優(yōu)勢）是醫(yī)院營銷人員必須掌握的。下面是市場營銷人員必須熟記于心的一些知識(shí)。

1、本項(xiàng)目有別于同類競爭醫(yī)院項(xiàng)目的特點(diǎn)

2、本類項(xiàng)目有別于其他類競爭項(xiàng)目的特點(diǎn)

3、本類項(xiàng)目的發(fā)展趨勢

（三）市場情況

這部分情況的市場調(diào)研比較復(fù)雜，調(diào)研內(nèi)容也比較多。我們市場營銷服務(wù)的最終目的，就是展示醫(yī)院 ，贏得口碑，滿足需求，開發(fā)增值。因此，了解市場的情況對于我們市場推廣和服務(wù)醫(yī)療至關(guān)重要。下面的各項(xiàng)內(nèi)容是營銷人員必須明了在心的：

1、所轄區(qū)域一共有多少家醫(yī)院？三甲、二甲等各個(gè)等級(jí)的醫(yī)院各有多少？（其它營銷渠道）

2、每家醫(yī)院的主要科室和主要醫(yī)生名單，有無全國或地方知名專家，目前該醫(yī)院開展診療項(xiàng)目的情況，醫(yī)療消費(fèi)者對項(xiàng)目服務(wù)的態(tài)度。醫(yī)生開發(fā)病種價(jià)格，門診病人情況，住院病人情況等資料。

3、每個(gè)合作伙伴每年或每月為醫(yī)院提供的患者數(shù)量，以及他們對我醫(yī)院的要求。

（五）調(diào)查情況

了解競爭對手對我們進(jìn)行市場推廣工作有著重要的關(guān)系。尤其對醫(yī)院正在使用和即將開展的各個(gè)競爭項(xiàng)目和病種必須調(diào)查清楚。在調(diào)查過程中，所調(diào)查的內(nèi)容包括價(jià)格（折扣和中間價(jià)），營銷策略，營銷渠道，激勵(lì)政策，機(jī)構(gòu)，人員，項(xiàng)目市場占有率，醫(yī)院實(shí)力等。

1、醫(yī)院概況

醫(yī)院概況主要是調(diào)查該醫(yī)院的規(guī)模、性質(zhì)、業(yè)務(wù)專長。調(diào)查人員前往醫(yī)院之前應(yīng)備好筆、記錄本、照相機(jī)等。工作程序是：

（1）調(diào)查人員先用照相機(jī)把醫(yī)院全景拍照下來，詳細(xì)記錄坐落位置，可以圖的形式畫下來。

（2）熟悉醫(yī)院環(huán)境，并把醫(yī)院的門診大樓、住院部大樓、宣傳欄、黑板欄等拍照下來。

（3）前往門診大樓大廳，仔細(xì)觀看醫(yī)院簡介、科室簡介、醫(yī)院科室分布圖，并將醫(yī)院主要科室的專家應(yīng)診的時(shí)間、姓名及相應(yīng)科室抄錄下來，了解醫(yī)院的病床數(shù)，病人日流量，記錄具體數(shù)據(jù)。

（4）至于醫(yī)院的性質(zhì)，業(yè)務(wù)專長可詢問醫(yī)院里幾位醫(yī)生，了解清楚并記錄下來。

2、業(yè)務(wù)模式

（1）同行業(yè)轉(zhuǎn)診渠道

可通過面對面的交談，了解合作醫(yī)生的姓名、住宅電話、住宅地址、上下班時(shí)間、個(gè)人愛好、業(yè)余生活、家庭情況等，以及醫(yī)院的經(jīng)済效益和各方面的近期動(dòng)態(tài)。所以我們必須調(diào)查清楚，再進(jìn)行迂回公關(guān)，開展業(yè)務(wù)工作，處理好與合作伙伴的關(guān)系亦相當(dāng)重要。

3、營銷促進(jìn)渠道

門診、住院部的醫(yī)生、護(hù)士

營銷人員應(yīng)找到對應(yīng)科室位置，了解對應(yīng)科室主任、副主任，及該科室人員情況并做記錄。調(diào)查務(wù)必認(rèn)真、詳細(xì)、清楚、真實(shí)。最后，業(yè)務(wù)人員可把醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容以表格形式加以總結(jié)。 對目標(biāo)市場做全面調(diào)查后，再選擇一部分容易突破的潛在伙伴逐個(gè)突破(先易后難，各個(gè)擊破)，同時(shí)為市場拓展做一些鋪墊性工作(包括推廣準(zhǔn)備，走訪工作等)。

二、制定計(jì)劃及主要步驟

一般來講，市場營銷進(jìn)行上述的調(diào)研大約需要3—4周的時(shí)間。一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的營銷人員可能更短一些。這個(gè)調(diào)研過程必不可少，它是作好推廣工作的前提條件。在完成調(diào)研后才可以制定推廣計(jì)劃。計(jì)劃分為區(qū)域發(fā)展計(jì)劃和醫(yī)院市場開發(fā)計(jì)劃。

（一）區(qū)域發(fā)展計(jì)劃

主要指所轄區(qū)域的一年或一個(gè)階段的醫(yī)院開發(fā)和維護(hù)計(jì)劃。安排計(jì)劃時(shí)，要注意人力、物力和財(cái)力的合理分配和集中使用等問題。要利用“二八理論”來制定計(jì)劃?！岸死碚摗奔?0%的合作共贏會(huì)帶來80%的收益，故應(yīng)集中80%的力量去服務(wù)、開發(fā)和維護(hù)這20%的合作伙伴。在選擇合作伙伴時(shí)，要將所轄區(qū)域同行業(yè)轉(zhuǎn)診對象進(jìn)行分類，按照容易開發(fā)程度，

對鄉(xiāng)醫(yī)的熟悉程度和可能的轉(zhuǎn)診渠道分門別類，抽出其中20%的潛在伙伴進(jìn)行首期開發(fā)，爭取在第一階段有一個(gè)較好的開端。在制定計(jì)劃時(shí)要注意以下幾個(gè)問題：

1、將計(jì)劃分成幾個(gè)階段，每一階段都有一個(gè)具體的區(qū)域和具體的目標(biāo)群體和目標(biāo)任務(wù)。

2、每個(gè)階段以一個(gè)月為期。因?yàn)橐话汜t(yī)院市場統(tǒng)計(jì)績效月一次。

3、要注意選擇在當(dāng)?shù)赜蓄I(lǐng)導(dǎo)地位的合作伙伴，盡快形成突破點(diǎn)，這樣可以在下一階段容易形成以點(diǎn)帶面的局面。

4、區(qū)域計(jì)劃要具體，詳細(xì)說明具體的時(shí)間，具體的市場區(qū)域有關(guān)的預(yù)算和可能的結(jié)果及目標(biāo)。

（二）市場開發(fā)計(jì)劃

在完成區(qū)域計(jì)劃并得到批準(zhǔn)后，應(yīng)該制定更詳細(xì)的涉及每個(gè)合作伙伴的具體開發(fā)計(jì)劃。這份計(jì)劃應(yīng)該非常具體，具體到每一環(huán)節(jié)，每個(gè)負(fù)責(zé)人，每個(gè)時(shí)間段和每項(xiàng)費(fèi)用。這樣，一方面上級(jí)可以根據(jù)此計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督和檢查，另一方面自己也可以做到心中有數(shù)，同時(shí)在制定計(jì)劃時(shí)可以發(fā)現(xiàn)自己在哪個(gè)地方的準(zhǔn)備工作不太完善。當(dāng)然，這個(gè)計(jì)劃在實(shí)行過程中會(huì)根據(jù)實(shí)際情況有所調(diào)整。

（三）項(xiàng)目進(jìn)入執(zhí)行

醫(yī)療項(xiàng)目作為一種特殊的服務(wù)執(zhí)行內(nèi)容，不同于一般的消費(fèi)品，特別是醫(yī)院開展的手術(shù)項(xiàng)目，它具有在轉(zhuǎn)診醫(yī)生引導(dǎo)下完成消費(fèi)過程的特點(diǎn)，其患者消費(fèi)的產(chǎn)生，受著醫(yī)院醫(yī)生配合的直接影響。

在整個(gè)轉(zhuǎn)診消費(fèi)中，70%以上的病源產(chǎn)生在鄉(xiāng)醫(yī)合作。鄉(xiāng)醫(yī)成為眾競爭對手的必爭市場資源，由此而引起的激烈競爭，亦給我們營銷團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作市場時(shí)帶來了較大的難度。做轉(zhuǎn)診最難的是得到認(rèn)可，最重要的是誠信保障，最怕的服務(wù)不到位。

醫(yī)院提供的醫(yī)療項(xiàng)目和醫(yī)療產(chǎn)品想能夠順利地打入市場，深入人心，就要求我們團(tuán)隊(duì)的市場營銷人員對業(yè)務(wù)渠道的形式，為患者服務(wù)的程序，以及自己應(yīng)該采取的方法有明確的了解。

目前醫(yī)院在營銷方面需要面對以下4類問題：

1、醫(yī)療服務(wù)市場重視不夠，醫(yī)院經(jīng)營觀念沒有更新；

2、沒有現(xiàn)代營銷戰(zhàn)略，對醫(yī)療服務(wù)的謀劃不到位；

3、缺立有效的營銷組織和管理人才；

4、醫(yī)療法規(guī)及其他限制等。

因此加強(qiáng)醫(yī)院市場營銷的建設(shè)十分緊迫。

為了滿足目標(biāo)市場的需要，醫(yī)療機(jī)構(gòu)對自己可控制的各種市場營銷因素進(jìn)行最佳組合，使它們綜合性地發(fā)揮作用，完成和實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的任務(wù)和目標(biāo)。

當(dāng)前最流行的分類方法是把各種市場營銷因素歸納為七大類：即產(chǎn)品、價(jià)格、分銷地點(diǎn)、促進(jìn)銷售、人、有形展示和過程，簡稱為“7p”。

產(chǎn)品

產(chǎn)品是指提供給就醫(yī)者用于滿足其健康（或與健康相關(guān)）的欲望和需要的任何事物，它包括實(shí)物、技術(shù)、藥物等，它泛指醫(yī)院提供的所有醫(yī)療服務(wù)

醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的整體概念包括：核心服務(wù)、診療服務(wù)、輔助服務(wù)、便利服務(wù)四個(gè)層次。

定價(jià)

①對于不同檔次的病房與護(hù)理服務(wù)制定不同的價(jià)格；

②醫(yī)院還可以對不同技術(shù)服務(wù)人員提供的醫(yī)療服務(wù)實(shí)行等級(jí)定價(jià)，即技術(shù)高的醫(yī)務(wù)人員收取較高的診查費(fèi)；

③在降低大型醫(yī)療設(shè)備檢查費(fèi)的同時(shí)提高那些高技術(shù)含量、高風(fēng)險(xiǎn)、高難度的醫(yī)療服務(wù)的價(jià)格。

④正確處理好價(jià)格問題。

渠道

醫(yī)療服務(wù)營銷渠道是指配合起來供給、分銷和接受某一醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)的所有機(jī)構(gòu)和個(gè)人。要特別強(qiáng)調(diào)“本土化”的重要性，建設(shè)符合本土化的人員和就醫(yī)顧客政策，充分調(diào)動(dòng)本地人員的積極性，建立有效的渠道。

促銷

醫(yī)院服務(wù)促銷組合包括廣告、人員推銷、促銷、公共關(guān)系。公共關(guān)系是醫(yī)院促銷的重要策略，是醫(yī)院提高知名度，加強(qiáng)市場競爭力的重要工具，醫(yī)院必須高度重視與新聞媒體、政府及社區(qū)的關(guān)系，加強(qiáng)醫(yī)院向社會(huì)的宣傳，以塑造醫(yī)院良好的長期整體形象。

有形展示

所謂“有形展示”是指在服務(wù)市場營銷管理的范疇內(nèi)，一切可傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分。所謂“有形展示”是指在服務(wù)市場營銷管理的范疇內(nèi)，一切可傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分。

有形展示的作用。在服務(wù)營銷過程中的作用主要表現(xiàn)出在以幾方面：

①通過感官刺激，讓顧客感受到服務(wù)給自己帶來的好處；

②引導(dǎo)顧客對服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)生的合理期望；

③影響顧客對服務(wù)產(chǎn)品的第一印象；

④促使顧客對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生“優(yōu)質(zhì)”的感覺。

人

人包括醫(yī)務(wù)人員和就醫(yī)顧客。醫(yī)務(wù)人力配備包括訓(xùn)練、選用、投入、激勵(lì)、外觀、工作態(tài)度、患者與員工的接觸、患者或家屬的行為和參與程度。醫(yī)院的所有員工是醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的一部分。

因此，醫(yī)院必須做好員工的挑選和培訓(xùn)工作，重視員工的合理要求，合理調(diào)配好臨床一線隊(duì)伍和后勤管理人員。

客戶關(guān)系管理的價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、對醫(yī)院的客戶資源進(jìn)行有效的管理和利用；

2、合理的使用醫(yī)院中與客戶有關(guān)的資源；

3、擴(kuò)大醫(yī)院的銷售；

4、降低醫(yī)院的成本；

5、為醫(yī)院帶來附加價(jià)值；實(shí)現(xiàn)醫(yī)院對外平臺(tái)的統(tǒng)一化。

過程

病人從進(jìn)入醫(yī)院開始，經(jīng)歷咨詢、掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、檢查、取藥等步驟，到最后離開醫(yī)院的全過程即真實(shí)瞬間，是醫(yī)院提供服務(wù)，與病人接觸的過程，也是醫(yī)院向病人展示自己服務(wù)質(zhì)量的時(shí)機(jī)。

因而要管理好病人就醫(yī)的每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)方面，畫出一個(gè)與病人接觸的流程圖，從病人來，到病人離開，研究每一個(gè)環(huán)節(jié)，以便保證把每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)方面都做到最好，使病人對醫(yī)院有較高的滿意度。

在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的今天，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為載體的`知識(shí)經(jīng)濟(jì)正在逐步延伸到社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域。伴隨人類社會(huì)日益增長的物質(zhì)和精神需求，健康和防病治病的需求也逐步增加，醫(yī)院作為一個(gè)特殊的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，正在面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因此醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)市場營銷，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。

當(dāng)然，沒有院內(nèi)的醫(yī)療質(zhì)量提升，醫(yī)院營銷也會(huì)失去意義，提升診療水平更是醫(yī)院營銷的一項(xiàng)硬道理。

醫(yī)院市場營銷的概念和目的

醫(yī)院市場營銷，指醫(yī)療單位針對目標(biāo)顧客(患者或亞健康人群)去選擇一種最好的服務(wù)，充分了解目標(biāo)顧客的愿望、需求，采取一定的服務(wù)項(xiàng)目、合理的價(jià)格、完善的過程，為目標(biāo)顧客提供滿意服務(wù)的過程。

在營銷的同時(shí)，樹立醫(yī)療單位的服務(wù)品牌，提高員工自身素質(zhì)，為醫(yī)療單位的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。我國是社會(huì)主義國家，衛(wèi)生原則是:“一切為了人民的健康”，所以必須牢固樹立“以病人為中心，全心全意為人民服務(wù)”的經(jīng)營理念，必須徹底打破和堅(jiān)決扭轉(zhuǎn)醫(yī)療單位以追求經(jīng)濟(jì)利益最大化而采取的其他形式的不正當(dāng)商業(yè)競爭行為，以期達(dá)到為人民群眾的健康服務(wù)的終極目標(biāo)。

醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量是醫(yī)院的生命線

每一種營銷都有一個(gè)定位，對生產(chǎn)單位的定位、對所生產(chǎn)產(chǎn)品的定位、對服務(wù)對象的定位。醫(yī)院是一個(gè)特殊的服務(wù)機(jī)構(gòu)，產(chǎn)品即是醫(yī)療服務(wù)。這個(gè)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)與眾不同，是為患者提供醫(yī)療服務(wù)。

這種服務(wù)分為核心服務(wù)與增值服務(wù)兩種，核心服務(wù)就是所提供的主要服務(wù)，即為患者治病;增值服務(wù)即為病前服務(wù)、病中服務(wù)、病后服務(wù)等相關(guān)延伸服務(wù)。核心服務(wù)是抓住客戶的最有力武器，也是客戶所最需要的。

醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)院的支柱，是核心服務(wù)的載體。在開展市場營銷活動(dòng)中，應(yīng)該以醫(yī)療技術(shù)做支點(diǎn)來進(jìn)行營銷，沒有突出的技術(shù)優(yōu)勢，醫(yī)院的市場營銷簡直無從談起。一家不能將患者的病治療的比較好的醫(yī)院，它的生存和發(fā)展是可想而知的。

因此，各家醫(yī)院必須重視醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步和技術(shù)優(yōu)勢的形成，要集中力量培養(yǎng)發(fā)展高、精、專醫(yī)療技術(shù)人才，不斷提高為患者解除病痛的能力，這是一家醫(yī)院能否生存和發(fā)展下去的關(guān)鍵問題。

地市級(jí)以下醫(yī)院因?yàn)樨?cái)力有限，發(fā)展醫(yī)療技術(shù)核心服務(wù)的定位，應(yīng)以發(fā)展專業(yè)性醫(yī)院為主，不要貪大求全，所發(fā)展的專業(yè)要以本地區(qū)某種、某幾種病病源的多少來定;要以專科建設(shè)為主，其他普通科室為輔，劃分好財(cái)力、人力，樹立起該醫(yī)院在本地區(qū)的專業(yè)技術(shù)品牌，并不斷地建設(shè)、提升。

如果一家醫(yī)院重點(diǎn)?？仆怀觯貏e是在某幾個(gè)?？品矫婢哂泻軓?qiáng)的、獨(dú)特的優(yōu)勢，顯示出很高的技術(shù)水平，必將極大地增強(qiáng)該醫(yī)院的競爭實(shí)力，患者也將結(jié)合自己的病情或醫(yī)療需求選擇這家醫(yī)院，進(jìn)而病源不斷增多，漸漸達(dá)到以專帶全的目的。

因此，人才培養(yǎng)與?？平ㄔO(shè)一直是醫(yī)院建設(shè)的永恒主題，醫(yī)院的人才培養(yǎng)要從年輕醫(yī)師做起，為他們提供一個(gè)10年的培養(yǎng)計(jì)劃，從分到醫(yī)院起就實(shí)行3～5年嚴(yán)格的24 h住院醫(yī)師制度，切實(shí)加強(qiáng)對年輕人的有效培養(yǎng)，之后應(yīng)根據(jù)他們個(gè)人的特長及醫(yī)院?？平ㄔO(shè)的需要，送他們到上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)進(jìn)修，使他們早日成才。

良好的服務(wù)環(huán)境是醫(yī)院發(fā)展的保障

除了具有較高的醫(yī)療技術(shù)水平之外，還要有良好的服務(wù)環(huán)境。一個(gè)溫馨、舒適的醫(yī)治療養(yǎng)環(huán)境，有利于患者的早日康復(fù)。服務(wù)環(huán)境包括硬環(huán)境和軟環(huán)境，硬環(huán)境就是患者就醫(yī)環(huán)境的布局、衛(wèi)生等情況，軟環(huán)境包括醫(yī)務(wù)人員的道德水平、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)細(xì)節(jié)等。改善服務(wù)環(huán)境的具體措施:

(1)切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，隨著國家經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，患者對就醫(yī)環(huán)境的要求也在提高，各家醫(yī)院要盡其所能對門診、病房進(jìn)行改造、裝飾，開展一些人性化門診、病房，以滿足患者的需求，如在兒童病房的墻壁上設(shè)計(jì)卡通圖案，每天在病房定時(shí)播放輕音樂，保護(hù)患者隱私等。

(2)隨著醫(yī)療市場競爭的日趨激烈，醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度也在不斷改善，但仍有個(gè)別醫(yī)務(wù)人員存在服務(wù)態(tài)度生硬、話語難聽等情況出現(xiàn)，加重了患者心理上的痛苦。因此必須對醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)職業(yè)道德教育，不斷提高其思想道德水平，提高醫(yī)院精神文明建設(shè)力度，強(qiáng)化想患者所想、急患者所急、視患者如親人的觀念。

合理的促銷和公平的價(jià)格是贏得市場認(rèn)同的關(guān)鍵

醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價(jià)格是醫(yī)療服務(wù)市場營銷組合因素中十分敏感而又難以控制的因素。非營利性醫(yī)院，在價(jià)格上應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家指定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，決不能違規(guī)收費(fèi)，同時(shí)遇到節(jié)假日或者醫(yī)院有紀(jì)念性質(zhì)的日子，還要明示讓利于患者。

在促銷方面，應(yīng)包括做好廣告、宣傳、公關(guān)等各種市場營銷溝通方式，特別應(yīng)做好人員推銷(人，指醫(yī)務(wù)人員和患者)。

醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)過程中擔(dān)任著重要角色，是醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的一部分，醫(yī)院的管理者除對醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)培訓(xùn)外，還要注重向廣大人民群眾推銷他們，提高他們在廣大患者中的知名度，樹立名醫(yī)名家品牌。

同時(shí)應(yīng)重視患者，使他們對醫(yī)院有一種高度的認(rèn)同感，使每一位就診患者感到醫(yī)院服務(wù)的可靠，確定每一位患者對該單位醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)可，也盡最大可能的影響其他患者。

親情的溝通是醫(yī)院快速發(fā)展的潤滑劑

良好的上下內(nèi)外關(guān)系是一家醫(yī)院快速發(fā)展的潤滑劑:

(1)醫(yī)院與上級(jí)部門間的溝通，是取得醫(yī)院良好發(fā)展的外部環(huán)境及政策支持的關(guān)鍵;

(2)與其他醫(yī)院、社區(qū)之間的溝通，為他們提供技術(shù)支持、業(yè)務(wù)咨詢，從而增進(jìn)感情;

(3)醫(yī)院人員內(nèi)部之間的溝通，加強(qiáng)科室、人員之間的友好協(xié)作;

(4)與患者之間的溝通，如病前介紹醫(yī)院的情況、病中做好病情解釋、患者出院后做好隨訪等服務(wù)，把相關(guān)的延伸服務(wù)做到位。特別是患者出院后的隨訪，也是十分關(guān)鍵的一環(huán)，好比一家產(chǎn)品的售后服務(wù)，做得好，回頭客也就多。

構(gòu)建和諧健康的醫(yī)院文化，促進(jìn)內(nèi)部凝聚力的加強(qiáng)

構(gòu)建健康向上的醫(yī)院文化，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)務(wù)人員的凝聚力，使醫(yī)院形成一個(gè)比技術(shù)、比服務(wù)的健康主題。

醫(yī)院應(yīng)制訂一系列激勵(lì)制度，創(chuàng)造出員工積極向上的醫(yī)院文化土壤。醫(yī)院的群團(tuán)組織要經(jīng)常組織一些健康向上的文體娛樂活動(dòng)，通過活動(dòng)的開展，增進(jìn)員工之間的溝通交流，寓教于樂、寓事于理，從而達(dá)到增強(qiáng)團(tuán)結(jié)、凝聚人心的目的;

醫(yī)務(wù)、護(hù)理部門要經(jīng)常舉辦醫(yī)療、護(hù)理專業(yè)比武活動(dòng)和專業(yè)學(xué)術(shù)講座活動(dòng)，邀請周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)同行參加共同發(fā)展;對成績優(yōu)秀人員要進(jìn)行大力表彰，積極向上級(jí)舉薦，并與個(gè)人的成長進(jìn)步掛鉤;

對在國內(nèi)外學(xué)術(shù)界刊物上刊登文章的人員、自學(xué)成才人員、取得科技進(jìn)步成果獎(jiǎng)人員、考上研究生人員要進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)并大力表彰。通過一系列激勵(lì)制度的建立，在醫(yī)院營造積極上進(jìn)的濃厚學(xué)習(xí)氛圍。

總結(jié)

只有腳踏實(shí)地地做好醫(yī)院的市場營銷，才能在僵化管理模式逐漸轉(zhuǎn)變，按照現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念進(jìn)行經(jīng)營，并從各方面完善修正自己，提高醫(yī)院的品牌，從而促進(jìn)醫(yī)院的改革與發(fā)展，并在內(nèi)部培養(yǎng)一支高素質(zhì)的優(yōu)秀員工團(tuán)隊(duì)，為整個(gè)社會(huì)提供良好的人文環(huán)境，保證醫(yī)院的健康發(fā)展。