成都宜簡投資培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
你瞅誰啊
貓與老虎
我說說我的感受，考前都是一樣，一個(gè)月開始準(zhǔn)備，都是面試的幾大類的題目，可以參加面試班但是我花了不少錢感覺提高很少。因?yàn)槊嬖嚂r(shí)考官真的不怎么聽，他們都煩死了。一個(gè)問題聽類似的回答聽一天，誰都受不了。其他的你面試那一天會(huì)發(fā)現(xiàn)大家穿著都不差不多。表現(xiàn)也都差不多。我個(gè)人覺得差距在于回答問題時(shí)候的思路和語言表達(dá)的順暢，內(nèi)容大同小異。還有就是精神面貌。
菜菜～小
衛(wèi)生資料: 報(bào)告以政府和行業(yè)的統(tǒng)計(jì)為依據(jù),回顧美國石油和天然氣工業(yè)的環(huán)境工作進(jìn)展。 1 石油、天然氣工業(yè)環(huán)境、衛(wèi)生和安全工作的評(píng)述 空氣質(zhì)量的改善 自1970年以來，隨著清潔燃料的使用，汽車制造技術(shù)的改進(jìn)和清潔的工業(yè)生產(chǎn)操作，使全國空氣污染物的排放減少了70％。在這個(gè)期間，機(jī)動(dòng)車的英里數(shù)增加了140％，石油、天然氣產(chǎn)品的總量增加了147％，而空氣污染排放卻下降31％，而且石油、天然氣工業(yè)還自覺降低了溫室氣體的排放。 技術(shù)進(jìn)步是環(huán)境工作取得進(jìn)展的關(guān)鍵。例如，眾多有希望的新能源技術(shù)之一，用燃料電池提供動(dòng)力的汽車和卡車既能顯著地增加能效，又從根本上消除了污染的排放。這一技術(shù)的發(fā)展最終將導(dǎo)致由內(nèi)燃發(fā)動(dòng)機(jī)提供動(dòng)力汽車的淘汰。但該技術(shù)的應(yīng)用不一定意味著汽油將被取代，因?yàn)槠涂赡艹蔀槿剂想姵刈钣杏玫哪茉础Ｔ谠摷夹g(shù)中，汽油不再點(diǎn)火燃燒，而是在燃料電池發(fā)動(dòng)機(jī)中經(jīng)化學(xué)反應(yīng)放出氫，然后氫與氧化合產(chǎn)生電流，為汽車提供能源。石油和天然氣工業(yè)的工程師們已在幫助開發(fā)這種新技術(shù)的樣機(jī)。在燃料電池發(fā)動(dòng)機(jī)中使用汽油的最大優(yōu)點(diǎn)是能避免新燃料銷售中的數(shù)十億美元的投資，現(xiàn)在的汽油管道、中轉(zhuǎn)點(diǎn)、供油車、加油站和其它零售汽油點(diǎn)仍可繼續(xù)使用。 加油站安裝了能減少燃油蒸氣損失的泵后，使儲(chǔ)運(yùn)中油蒸氣的排放大大減少。1985至1998年間，儲(chǔ)運(yùn)過程中污染物的排放下降了20％。 由于執(zhí)行了EPA的TRI計(jì)劃，1988至1997年間煉油廠空氣污染物排放減少了41％，其中屬致癌劑的，如苯的排放下降了51％。目前，EPA的數(shù)據(jù)顯示，煉油廠空氣污染物排放占全國總毒物排放量的3％以下。 許多石油天然氣公司采取措施提高能源利用率，以減少溫室氣體排放。目前，該行業(yè)正在研制能測量和報(bào)告溫室氣體排放的通用方法。 水污染的減輕 API成員公司對(duì)嚴(yán)格實(shí)施地下儲(chǔ)罐條例給予了大力支持，減少了儲(chǔ)罐的泄漏。根據(jù)該條例，API成員公司已花費(fèi)了12億美元改進(jìn)或更換儲(chǔ)罐。 為防止或減少油品泄漏，將逐漸停止使用單殼油輪。自20世紀(jì)90年代以來，全世界已建成700多艘雙殼油輪并投入使用。至2015年，在美國水域運(yùn)行的油輪將全部是雙殼油輪。自1989年以來，在雙殼油輪、泄漏反應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施和泄漏防止培訓(xùn)上的投資，使美國水域內(nèi)油品泄漏減少了90％以上。 新技術(shù)推動(dòng)了石油天然氣勘探和開采。張力支柱生產(chǎn)平臺(tái)可在水下1英里多處開采石油和天然氣。海上石油天然氣勘探和開采還使用其它先進(jìn)技術(shù)，如“遙控操作器”，用于清洗平臺(tái)和安裝水下井；用于設(shè)計(jì)新平臺(tái)的“虛擬現(xiàn)實(shí)”計(jì)算機(jī)模型，該模型是平臺(tái)的三維圖像，操作者在建造單個(gè)組件之前就能對(duì)其進(jìn)行有效檢查，識(shí)別危險(xiǎn)。這些新技術(shù)的應(yīng)用，提高了裝置的效益和安全性，并且降低了成本。 回收和保護(hù) 廢機(jī)油的回收和再利用 石油公司建立了方便的發(fā)動(dòng)機(jī)油回收中心，僅1997年就回收了億加侖的機(jī)油。 對(duì)廢機(jī)油進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚韺⒂欣诃h(huán)境保護(hù)。經(jīng)再精煉后的廢油能重新用作機(jī)油和潤滑油，或經(jīng)再精制和作為燃料使用。再生的機(jī)油可用于電廠生產(chǎn)電能，可用作工業(yè)燃燒器和船舶的燃料，也可與瀝青混合。 塑料回收 自1990年以來，塑料工業(yè)已經(jīng)投資了10億美元支持塑料的回收，塑料回收企業(yè)已超過1700家。 環(huán)境投資 在1990年至1998年間，美國石油工業(yè)在環(huán)境保護(hù)上的投資大約為830億美元。 環(huán)境保護(hù)技術(shù) 在改進(jìn)技術(shù)方面投入了大量資金，例如三維成像技術(shù)能為尋找石油、天然氣提供更好的信息，減少了不產(chǎn)油鉆井的花費(fèi)。鉆井的減少就意味著環(huán)境破壞的減少。三維成像技術(shù)是利用了通過地球并被反射回來的聲波，由地球物理學(xué)家使用計(jì)算機(jī)將數(shù)據(jù)處理成地下三維圖像，來顯示油氣貯藏位置。使用同樣的成像技術(shù)能定位水平擴(kuò)展井，由于抽油范圍的擴(kuò)大，減少了按常規(guī)所需的石油天然氣井?dāng)?shù)量，水平井還減少了地表面的破壞。 管路的高技術(shù)監(jiān)測 美國有15萬英里管道，每年輸送5250億加侖原油和石油產(chǎn)品，管道運(yùn)輸是最重要的，也是最安全、可靠的運(yùn)輸方法。為確保管道運(yùn)輸安全，采用了先進(jìn)技術(shù)檢查管道，例如在阿拉斯加，安裝了紅外光譜儀的飛機(jī)能確定泄漏發(fā)生前有問題的地上管道的位置。同樣的技術(shù)還用于對(duì)加勒比北極熊群進(jìn)行觀察，以避免石油作業(yè)對(duì)它們產(chǎn)生有害影響。石油公司還通過腐蝕防護(hù)系統(tǒng)和防止第3方挖掘破壞的社區(qū)計(jì)劃的實(shí)行來保證管道的安全和完整性。在過去30年中，美國管道泄漏的石油下降了60％。 確保雇員的人身安全和健康 石油天然氣公司關(guān)心雇員的安全和健康，關(guān)心作業(yè)對(duì)周圍社區(qū)的影響。雖然石油工人經(jīng)常要從事體力消耗的作業(yè)，經(jīng)常與重型設(shè)備打交道，經(jīng)常從事高溫和高壓作業(yè)，但工人與工作有關(guān)疾病和受傷率比美國的私營企業(yè)低。在1989～1998年間，該比率下降了20％。1992～1998年間，人數(shù)下降了11％。 2 石油天然氣勘探和開采 海上勘探和開采 保護(hù)海上生物 墨西哥海灣3900個(gè)勘探開采平臺(tái)為遷徙的鳥類提供了棲息地，石油平臺(tái)附近清潔的水為海洋動(dòng)物的生存提供了條件。 環(huán)境和安全管理 在從海底抽取石油以前，海上平臺(tái)要滿足嚴(yán)格的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。采出的油氣水經(jīng)處理除去油后，根據(jù)EPA規(guī)定嚴(yán)格監(jiān)測后才能排放入海。由于采取了這些措施，政府指令的許多研究表明，食用平臺(tái)附近魚和甲殼類的動(dòng)物是安全的。平臺(tái)退役后，拆除要仔細(xì)，避免危害域內(nèi)附近的海洋動(dòng)物。 石油天然氣行業(yè)的公司幾乎全部加入了API的安全環(huán)境管理計(jì)劃（SEMP），該計(jì)劃已成為海上設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)。 水環(huán)境管理 在海灣和其它地區(qū)作業(yè)的公司將廢棄的海上平臺(tái)改造成人造礁石，使魚類和其它海洋生物能在其附近生長。人造礁石上還可開展釣魚和潛水旅游項(xiàng)目。 石油行業(yè)正在繼續(xù)改進(jìn)工作狀況，以避免發(fā)生意外污染事故。據(jù)國家科學(xué)院稱，海上石油天然氣勘探、開采帶來的污染只占墨西哥灣海洋石油污染2％的份額，工業(yè)和市政排放經(jīng)密西西比河進(jìn)入墨西哥灣是墨西哥灣的主要污染源。在其它區(qū)域的海上勘探開采，也有良好的環(huán)境記錄。 新技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用 石油天然氣公司正在繼續(xù)改進(jìn)海上勘探和開采技術(shù)，新技術(shù)不僅提高了生產(chǎn)率，還可延長平臺(tái)壽命，而且確保不發(fā)生石油泄漏。刃口（Cutting－edge）鉆井技術(shù)的應(yīng)用使石油天然氣公司能利用更少的井和平臺(tái)從更廣闊的區(qū)域開采出更多的石油和天然氣。先進(jìn)的與地震有關(guān)的成像技術(shù)的應(yīng)用，使石油天然氣公司使用較少的井就能極大提高本認(rèn)為沒有開采前途區(qū)域的資源回收率。由于井的使用減少，鉆屑、廢水和鉆井泥漿亦減少，意外泄漏的幾率也隨之降低。 在海上鉆井作業(yè)中，石油天然氣公司越來越多地使用稱作“泥漿”的合成鉆井液體，使鉆井產(chǎn)生的鉆屑可排入海中，不必將其運(yùn)輸?shù)桨渡?，減少了排放和掩埋這些鉆屑的場地。石油平臺(tái)使用了技術(shù)先進(jìn)的高壓閥，當(dāng)探測器檢測到異常情況時(shí)，閥門會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，防止石油泄漏。井中安裝了自動(dòng)化故障保險(xiǎn)裝置，以保護(hù)海床和海洋生物?？偪刂崎_關(guān)位于平臺(tái)的不同鉆上，很容易操作。 陸上勘探和開采 許多石油和天然氣公司加入了環(huán)境管理計(jì)劃，投資自然保護(hù)教育和研究計(jì)劃。許多勘探開采公司參加了EPA的天然氣星計(jì)劃（Natural Gas Star Program），通過有效成本技術(shù)的采用，減少了排放。在環(huán)境敏感區(qū)如濕地和其它保護(hù)區(qū)勘探和開采，需要格外小心且要采用新技術(shù)。使用定向鉆井可避免在濕地鉆井。一些公司利用新技術(shù)來減少污染物的排放，無噪聲鉆井不干擾野生動(dòng)物。 石油天然氣勘探開采業(yè)的廢物管理執(zhí)行州管理局的規(guī)定。由州、行業(yè)管理部門、EPA、環(huán)境組織聯(lián)合檢查規(guī)定的執(zhí)行情況，以保護(hù)環(huán)境和人的健康。 如同海上勘探開采新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用結(jié)果一樣，陸上開采新技術(shù)的應(yīng)用也使現(xiàn)場鉆井減少，從而減少了損害環(huán)境的可能性。另外，隨著組合式鉆機(jī)和細(xì)孔鉆的使用，操作工可使用大小和重量為標(biāo)準(zhǔn)件的1/4的鉆機(jī)，從而減少了鉆井時(shí)間和對(duì)地面的環(huán)境影響。 定向鉆井技術(shù)的采用使石油天然氣公司能從環(huán)境易破壞區(qū)開采石油和天然氣。水平鉆井開采技術(shù)的應(yīng)用意味著井?dāng)?shù)的減少和廢料量的減少。抽油裝置由更輕、強(qiáng)度更大的材料制成，對(duì)其進(jìn)行運(yùn)輸和操作所需燃料更少，對(duì)地面的影響更小。不能再生產(chǎn)的井在地下封堵，地面恢復(fù)原狀。 3 石油天然氣煉制、銷售公司的環(huán)境管理工作 石油天然氣的下游工業(yè)部門為美國消費(fèi)者提供了大量石油天然氣產(chǎn)品。新技術(shù)的采用使這些工業(yè)部門在環(huán)境保護(hù)方面取得驚人的進(jìn)展。 減少污染物的排放 石油天然氣工業(yè)特別是下游工業(yè)部門對(duì)美國空氣質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)做出了重大貢獻(xiàn)。清潔燃料的使用，汽車制造技術(shù)的改進(jìn)，石化企業(yè)的清潔生產(chǎn)，使美國的空氣污染物排放大幅度下降，在1970至1997年間全美總的空氣污染物的排放減少中，這些改善所引起的空氣污染物減少占了71％。煉油廠在同期空氣污染物排放減少了77％。 自1970年以來，煉油廠和有關(guān)工廠的一氧化碳排放量降低了85％，主要是由于煉油廠的催化裂化裝置一氧化碳排放量減少；裂化裝置排放的二氧化硫下降了63％以上；包括煉油廠在內(nèi)的石油工業(yè)排放的氮氧化物下降了一半以上，揮發(fā)性有機(jī)化合物排放下降了55％。儲(chǔ)運(yùn)業(yè)，包括汽油銷售點(diǎn)（如加油站）和轉(zhuǎn)運(yùn)站，在1985年至1997年間排放減少20％。 在1988至1997年間，煉油廠空氣毒物的排放下降34％，致癌物如苯的排放下降51％。據(jù)EPA數(shù)據(jù)顯示，煉油廠有毒物排放只占全國排放量的3％，而且向著繼續(xù)減少的目標(biāo)前進(jìn)。 保護(hù)工人 石油天然氣工業(yè)的下游企業(yè)是工業(yè)安全工作的成功范例。這些企業(yè)病傷率低于制造業(yè)病傷率的1/5；石油營銷業(yè)的病傷率比全美國營銷業(yè)的病傷率低26％。在1997年至1998年間，煉油行業(yè)的病傷率下降了30％，而營銷增加了9％。在1989至1998的10年間，煉油工人病傷率下降了64％。 確保地下儲(chǔ)罐的安全 保證企業(yè)運(yùn)銷安全，不危害環(huán)境，對(duì)儲(chǔ)存設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，減少泄漏，對(duì)企業(yè)和周圍居民是十分重要的。至1998年，美國EPA管理的儲(chǔ)罐約有萬臺(tái)，其中API成員所屬約6萬臺(tái)。許多儲(chǔ)罐位于萬個(gè)加油站的地下。 1998年實(shí)施的聯(lián)邦地下儲(chǔ)罐標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)有效地防止儲(chǔ)罐泄漏發(fā)揮了重要作用。根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主采取措施防護(hù)儲(chǔ)罐腐蝕，改進(jìn)對(duì)儲(chǔ)罐、土壤和地下水的監(jiān)測方法，對(duì)防止儲(chǔ)罐過滿的裝置，如報(bào)警、自動(dòng)關(guān)閉或浮球閥等進(jìn)行改進(jìn)。 API成員公司的6萬臺(tái)地下儲(chǔ)罐，已進(jìn)行改造或更新，以滿足新的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的要求。 使燃油更清潔 自20世紀(jì)70年代初開始使用無鉛汽油以來，煉油業(yè)已對(duì)汽油、柴油進(jìn)行了5次重大改進(jìn)，使汽車更清潔，減少了空氣污染。最重要的改進(jìn)是90年代推廣的新配方汽油，使機(jī)動(dòng)車的污染物排放大大減少。如加里福尼亞州在1996年首次銷售新配方汽油后，獲得的效果相當(dāng)于減少了35萬輛汽車污染物的排放量。 1993年，石油工業(yè)柴油產(chǎn)品中的硫含量減少了90％。下一步將進(jìn)一步減少汽油和柴油中的硫含量。到2004年，隨著新的低硫燃油汽車和最先進(jìn)的減少排放設(shè)備的使用，機(jī)動(dòng)車排放量將僅占60年代的3％。 廢油回收 廢油是重要的資源。API成員公司非常重視廢油回收工作，目前API成員公司經(jīng)營了萬個(gè)廢油收集中心，另外，估計(jì)還有萬個(gè)由州、市、機(jī)動(dòng)車和石油服務(wù)中心等經(jīng)營的廢油收集中心。 4 輸油管道向著無泄漏無失誤操作的目標(biāo)前進(jìn) 全美國有16萬英里輸油管道，有效地輸送了大量原油和石油產(chǎn)品，其輸送占總供應(yīng)量的2/3。管道輸送安全、便宜而且對(duì)環(huán)境影響較小。 保護(hù)和改進(jìn)全國管道系統(tǒng)的可靠性無疑對(duì)經(jīng)濟(jì)增長是十分重要的。在過去30年中，管道的泄漏次數(shù)減少了40％，泄漏的油量減少了大約60％，并正向著無泄漏無失誤操作的目標(biāo)前進(jìn)。 管道泄漏的最大原因是“外力”或“第3方”破壞——主要是由于挖掘、施工或農(nóng)業(yè)耕種。在最近的6年中，泄漏量的35％和事故的25％是由于外力破壞引起的。許多這類事故管道經(jīng)營者是不能防止的，因此 他們對(duì)減少外力破壞事故各方所采取的措施都給予了大力支持。 5 海上運(yùn)輸在實(shí)現(xiàn)零泄漏的目標(biāo)方面取得了很大的進(jìn)步 油輪對(duì)滿足美國能源需求起著巨大的作用。美國每天消耗的油品中有54％是進(jìn)口的，其中大多是油輪運(yùn)輸?shù)摹?989年美國油輪的泄漏量達(dá)到了最大值，從1991年以來，泄漏量保持在5000桶以下，1998年以來泄漏量進(jìn)一步下降，已低于1000桶。 石油天然氣工業(yè)自1990年以來已花費(fèi)了大約225億美元保護(hù)美國水域，防止泄漏，取得了顯著的效果。 一、基本現(xiàn)狀 中國垃圾處理起步較晚，垃圾無害化處理能力較低，曾出現(xiàn)垃圾包圍城市的嚴(yán)重局面。近年來，中國環(huán)境衛(wèi)生行業(yè)有了較大的發(fā)展，使城鎮(zhèn)垃圾處理水平提高，垃圾包圍城市的現(xiàn)象有所緩解。據(jù)1994年統(tǒng)計(jì)，全國城市共有環(huán)衛(wèi)職工約38萬人，擁有各種環(huán)衛(wèi)機(jī)械約34400輛，垃圾處理率達(dá)％，建成無害化處理場609座，垃圾的無害化處理能力和處理率近幾年來增長十分顯著。中國主要城市都建立了環(huán)境衛(wèi)生科研機(jī)構(gòu)，開展了城市垃圾處理技術(shù)、設(shè)備的研究工作。“八五”期間國家即撥款近千萬元、 貸款數(shù)千萬元用于開展城市垃圾堆肥、填埋、焚燒及資源化利用的科研、開發(fā)和示范項(xiàng)目的建設(shè)。 二、垃圾處理技術(shù)的應(yīng)用 治理城鎮(zhèn)垃圾是一個(gè)系統(tǒng)工程，包括垃圾的收集、運(yùn)輸、轉(zhuǎn)運(yùn)、處理及資源利用等環(huán)節(jié)。 1. 城鎮(zhèn)垃圾的收集 中國大多數(shù)城鎮(zhèn)目前大都采用混合收集方法進(jìn)行垃圾收集（醫(yī)院垃圾除外）。所采用的垃圾作業(yè)方式和設(shè)備主要有以下幾種：固定式垃圾箱、垃圾的貯存收集、活動(dòng)式垃圾箱、垃圾的收集、垃圾桶收集、塑料袋收集。 密封集裝箱收集及地面垃圾站收集等，絕大部分城市都能做到及時(shí)的垃圾收集，保持居民區(qū)的環(huán)境清潔。 2.城市垃圾運(yùn)輸 從整體看，中國城市垃圾機(jī)械化收運(yùn)率低，環(huán)衛(wèi)職工勞動(dòng)強(qiáng)度大，手工操作，機(jī)具不足，設(shè)備性能差，全國大約有40％的環(huán)衛(wèi)器具、車輛等需要更新，每年約有1000萬噸城鎮(zhèn)垃圾因此而不能及時(shí)運(yùn)往處理場地。 3．城鎮(zhèn)垃圾處理 目前中國采用的垃圾處理場與資源化技術(shù)同世界其他國家一樣，主要采用衛(wèi)生填埋、堆肥、焚燒等方法，其中大部分城市垃圾采用堆放、簡易填埋處理，衛(wèi)生填埋、機(jī)械化堆肥、焚燒處理也有部分應(yīng)用。 中國城市生活垃圾處理方式主要有垃圾制建筑材料（磚）和綜合利用等。 （1）填埋技術(shù)的應(yīng)用 長期以來，中國大部分城市都是采用露天堆放、自然填溝和填坑等方 式處理。只能達(dá)到一般性厭氧處理。但近幾年，填埋場的建設(shè)日趨完善，一批具有較高水平的垃圾填埋場相繼建成，如杭州、廣州、蘇州、北京、成都、包頭等城市根據(jù)本市實(shí)際情況建立了較為完善的衛(wèi)生填埋場，同時(shí)，填埋 場所產(chǎn)沼氣的回收和利用技術(shù)也得到了發(fā)展。 目前填埋方式仍為中國最主要的城鎮(zhèn)填埋垃圾無害化處理方式。 （2）堆肥技術(shù)的應(yīng)用 近年來，中國垃圾堆肥發(fā)展較快。從80年代起就開始應(yīng)用“二次發(fā)酵工藝”，由于采取了強(qiáng)制密封，好氧發(fā)酵，縮短了發(fā)酵周期，堆肥機(jī)械日趨完善，生產(chǎn)趨向產(chǎn)業(yè)化。目前無錫、常州、天津、沈陽、北京、武漢等城市已自行設(shè)計(jì)了適合中國的機(jī)械化垃圾堆肥處理生產(chǎn)線，許多城市還有相當(dāng)一部分的簡易垃圾堆肥廠。 （3）焚燒處理技術(shù)的應(yīng)用 中國垃圾焚燒技術(shù)的研究起步于80年代中期，焚燒技術(shù)為垃圾無害化、減量化、資源化處理最有效的方式，為未來垃圾處理的發(fā)展方式，目前中國僅有深圳、樂山、徐州等少數(shù)城市建立了垃圾焚燒處理場，進(jìn)行了焚燒發(fā)電的示范性試驗(yàn)，系統(tǒng)運(yùn)行情況良好，但規(guī)模不大，日處理能力低。北京、沈陽、上海、北海、廣州等大中城市目前正計(jì)劃興建較大規(guī)模的垃圾焚燒場
夢(mèng)夢(mèng)890505
一、面試的涵義與特點(diǎn)（一）面試的涵義（什么是面試，請(qǐng)學(xué)員回答）（有認(rèn)為：是談話+見面；口試；觀察+口試等）面試是一種經(jīng)過組織者精心設(shè)計(jì)，在特定場景下，以考官對(duì)考生的面對(duì)面交談與觀察為主要手段，由表及里測評(píng)考生的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)素質(zhì)的一種考試形式。1、特定場景：與日常自然場景下的觀察、考查等測評(píng)方式不同。2、精心設(shè)計(jì)：與一般性交談、面談、談話這些只是面對(duì)面的直接接觸形式與情感溝通效果不同。3、面對(duì)面觀察、交談：與一般口試等形式區(qū)別?？谠噺?qiáng)調(diào)的只是口頭語言的測評(píng)方式及特點(diǎn)，而面試還包括對(duì)非口頭語言行為的綜合分析、推理與判斷。包括“問”、“聽”、“察”、“析”、“判”等五個(gè)方面。（二）面試的特點(diǎn)1、以談話和觀察為主要工具。談話是面試過程中的一種主要工具。在面試過程中，主考官主要向考生不斷提出各種問題，考生針對(duì)問題進(jìn)行回答。觀察是面試過程中另一種主要工具。面試中，要求考官善于運(yùn)用自己的感官，即視覺、聽覺等判斷考生的相關(guān)素質(zhì)特征。2、是一個(gè)雙向溝通的過程。面試是考官與考生之間的一種雙向溝通過程。面試中，考官通過觀察和談話來評(píng)價(jià)考生；考生也可以通過考官行為，判斷考官價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度偏好、對(duì)自己面試表現(xiàn)的滿意度等，來調(diào)節(jié)自己在面試中的行為表現(xiàn)，因而是主、客體之間一種溝通、情感交流和能力的較量。3、方式內(nèi)容具有靈活性。一方面，由于不同的職位對(duì)人有不同的要求，面試可以根據(jù)不同職位的特點(diǎn)，靈活地采用不同的方式去考察應(yīng)考者；另一方面，盡管面試問題是事先設(shè)計(jì)好的，但在面試過程中，考官可以針對(duì)應(yīng)考者的具體情況，根據(jù)所獲信息是否足夠來決定面試問題的多少。4、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的辯證性。面試是依據(jù)考生現(xiàn)場全部表現(xiàn)來對(duì)其素質(zhì)狀況作出評(píng)定，不僅只分析考生的回答是否正確，更重要的是考生回答問題的靈活性、邏輯性、應(yīng)變性。面試結(jié)果評(píng)定，不是把觀點(diǎn)正確與否作為第一位指標(biāo)，而要看考生整體素質(zhì)。同時(shí)，面試評(píng)價(jià)具有較強(qiáng)主觀性，但人的素質(zhì)評(píng)價(jià)是一個(gè)非常復(fù)雜的工作，考官可以把自己長期積累的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到面試評(píng)價(jià)中。二、領(lǐng)導(dǎo)干部面試的測評(píng)要素面試主要測評(píng)考生適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)干部崗位職務(wù)要求的基本要素，主要內(nèi)容有：（一）語言表達(dá)能力。面試中要考察考生是否能夠?qū)⒆约旱乃枷?、觀點(diǎn)、意見和建議順暢地用語言表達(dá)出來?？疾斓木唧w內(nèi)容包括表達(dá)的邏輯性、準(zhǔn)確性、感染力、音質(zhì)、音色、音量、音調(diào)等。這是領(lǐng)導(dǎo)干部一項(xiàng)基本能力。（二）應(yīng)變能力。主要是考察考生對(duì)考官所提問題，特別是突發(fā)問題的反應(yīng)是否機(jī)智敏捷、回答恰當(dāng)；對(duì)于意外事件的處理是否得當(dāng)、妥善。（三）綜合分析能力。是指領(lǐng)導(dǎo)干部在分析問題、判斷問題方面是否能系統(tǒng)、全面、準(zhǔn)確地分析事物，從而解決問題的能力。主要是考察考生是否能對(duì)考官所提問題通過分析抓住本質(zhì)，并且說理透徹，分析全面，條理清晰。（四）計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力。對(duì)自己、他人、部門的活動(dòng)做出計(jì)劃，排出日程，調(diào)配資源，并對(duì)沖突各方的利益根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)調(diào)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部來說，該能力是必須具備的能力，它關(guān)系到能否順利進(jìn)行工作。也是一項(xiàng)基本的素質(zhì)能力。評(píng)價(jià)主要有：工作是否有計(jì)劃性；能否積極主動(dòng)和他人配合，并富有成效；是否有極端個(gè)人主義，處理組織關(guān)系是否求同存異，調(diào)解矛盾；能否妥當(dāng)?shù)靥幚硗鞑块T的相互關(guān)系，共同達(dá)到工作目標(biāo)，完成工作任務(wù)。（五）決策能力。領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中常常遇到一些重要問題或突然的變化情況，這就需要領(lǐng)導(dǎo)干部根據(jù)當(dāng)時(shí)具體情況做出相應(yīng)的決定來適應(yīng)變化，也是一種選擇判斷的能力。（六）人際交往能力。也就是處理人際關(guān)系的能力。領(lǐng)導(dǎo)干部是否具有較強(qiáng)的社交能力直接影響到他的工作能否順利開展。主要處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、與群眾、與同事、與其他單位的關(guān)系。（七）情緒控制能力?？己藨?yīng)試者在受到較強(qiáng)刺激或處于不利的情境中時(shí)，能否保持情緒穩(wěn)定，并約束自己行為反應(yīng)的能力。（八）舉止儀表?？忌庠诘拇┲虬绾脱孕信e止表現(xiàn)?？疾炜忌虬绱┲欠竦皿w、符合一般禮節(jié)；是否有多余動(dòng)作等。（九）求職動(dòng)機(jī)。是指在一定需要的刺激下直接推動(dòng)個(gè)體進(jìn)行求職活動(dòng)，以達(dá)到求職的內(nèi)部心理表現(xiàn)?？疾靷€(gè)人求職目的與擬任職務(wù)所能提供的條件是否一致，個(gè)體勝任該職位工作并穩(wěn)定地從事該工作的可能性。除此之外，還有其他一些方面的素質(zhì)。三、面試的基本程序（一）確定面試測評(píng)要素。根據(jù)職位要求，對(duì)擬任的崗位、職位進(jìn)行分析，有針對(duì)性地提出應(yīng)該測評(píng)的幾項(xiàng)要素。主要是：語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力、綜合分析能力、人際交往能力等。（二）選擇面試方法。主要有兩種形式。1、結(jié)構(gòu)式面試：是指對(duì)面試所涉及的內(nèi)容、試題評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分方法等一系列問題進(jìn)行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)的面試方式，大多采用這一形式。其中常規(guī)性面試是指考官和考生面對(duì)面以問答形式為主的面試方法。2、情景模擬面試：應(yīng)用較廣的面試方法。是設(shè)置一定的模擬情況，要求被測試者扮演某一角色并進(jìn)入角色情景中，去處理各種事務(wù)及各種問題和矛盾。其中最主要的方法一是文件筐測驗(yàn)，又叫公文處理測驗(yàn)，要求該考生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)各種與特定領(lǐng)導(dǎo)工作有關(guān)的文件、報(bào)表、信件、電話記錄等公文進(jìn)行處理，對(duì)其作出相應(yīng)評(píng)價(jià)。二是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試。是測評(píng)技術(shù)中經(jīng)常使用的一種測評(píng)技術(shù)，采用情景模擬的方式對(duì)考生進(jìn)行集體面試。它通過給一定數(shù)量的考生一個(gè)與工作相關(guān)的問題，讓考生進(jìn)行一定時(shí)間長度的討論，來檢測考生各種素質(zhì)的考試方式。每種面試方法都有其自身特點(diǎn)和功能，要根據(jù)職位測評(píng)要素來選擇恰當(dāng)方法。（三）命制面試試題。組織專家進(jìn)行命題或提出方案，有時(shí)是從題庫中抽取。（四）選擇培訓(xùn)面試考官三種組織形式：人事部門組織；人事部門和用人部門聯(lián)合組成；用人部門自行組織，考官本部門選派。（五）具體組織實(shí)施。包括面試考場、候考場、考務(wù)用品、通知應(yīng)試者面試時(shí)間、事先抽簽決定面試順序等。四、面試三階段的基本策略技巧（一）面試準(zhǔn)備階段應(yīng)掌握的策略面試開始前是準(zhǔn)備階段，主要包括兩個(gè)方面的準(zhǔn)備1、形象準(zhǔn)備：（學(xué)員回答）A、穿著恰當(dāng)。穿衣是一個(gè)人審美的外在表現(xiàn)形式，一種自然表現(xiàn)的方式之一，每個(gè)人穿衣服都是表明一種態(tài)度，通過衣著可以看出一個(gè)人的個(gè)性、氣質(zhì)、職業(yè)、愛好等。面試是比較嚴(yán)肅而莊重的場合，考生一進(jìn)面試考場，首先給考官的第一印象就是服飾儀表，一定注意選擇適當(dāng)?shù)囊路?。一般情況下，男士衣著要求整潔、合體、大方。天氣較冷時(shí)，穿西裝為宜，但要精選襯衫和領(lǐng)帶，并與之相協(xié)調(diào)，西裝以深色為主，如深灰、藏青、黑色，顯示沉穩(wěn)、負(fù)責(zé)。天氣較熱時(shí)，穿白色襯衫領(lǐng)帶西褲即可。衣著顏色不應(yīng)超過3色。女士著裝要整潔、合身、突出個(gè)性，符合應(yīng)聘職位性質(zhì)。女士在衣著選擇上余地極為廣闊，西裝、夾克衫、襯衫、長褲等等。最好如西裝套裙，紅色外選擇中性色彩，但色彩不宜過于華麗，以單色為主，表達(dá)善良、自然、大方?？脊僭u(píng)判服裝標(biāo)準(zhǔn)是：搭配協(xié)調(diào)，凸現(xiàn)氣質(zhì)與風(fēng)度；給人穩(wěn)重可信賴之感同時(shí)又不失個(gè)性。因此，面試中著裝款式宜簡練、樸素，不搶眼。B、修飾得體。根據(jù)目標(biāo)職位特點(diǎn)，適當(dāng)加以修飾。頭發(fā)應(yīng)該整齊潔凈。如果面試時(shí)任由長發(fā)擋住視線，或經(jīng)常用手撥弄頭發(fā)，會(huì)給考官留下不好印象。男士最好在面試前理發(fā)，刮臉；女士稍微化一下妝即可，但不能太濃或過分夸張，濃妝艷抹、花枝招展也不可取。2、心理準(zhǔn)備。在面試前及進(jìn)行中，應(yīng)試者不免會(huì)出現(xiàn)緊張。在面試這一又緊張又重要的場合，應(yīng)試者若不能鎮(zhèn)定自若，沉著應(yīng)付，往往影響自己整個(gè)面試表現(xiàn)，甚至前功盡棄，導(dǎo)致面試失敗。公眾場合，一般人都會(huì)感到緊張，但一點(diǎn)點(diǎn)緊張即適當(dāng)緊張可以幫助集中注意力。演說家、藝人體會(huì)適當(dāng)緊張會(huì)令演出水平提高。防止過度緊張最好辦法就是做好充分的心理準(zhǔn)備。必須具備充足的信心，敢于競爭揚(yáng)長避短，要有經(jīng)受挫折的心理準(zhǔn)備和承受力，要具備頑強(qiáng)意志，克服恐懼、自卑、怯場心理。其次，要有一定的心理暗示。不要將一次面試得失看得太重，明白自己緊張，對(duì)手也不輕松，可能還不如你。要有一種對(duì)成功不驚喜，對(duì)失敗不沮喪的心態(tài)。同時(shí)，考官與考生盡管在考場上有主動(dòng)、被動(dòng)之分，但是雙方是平等的，體現(xiàn)在人格上的平等和考生自身心態(tài)的平衡。德國有句諺語：“站在山頂上的王子與站在山下的農(nóng)夫，在彼此的眼里是一樣大小的”。盡管考生處于被動(dòng)地位，但考生也要通過自己的因素，來影響考官，達(dá)到雙向溝通。再次，做深呼吸，聽音樂，講笑話。（二）面試進(jìn)行階段應(yīng)掌握的策略有人說求職面試頭5分鐘最關(guān)鍵，也有人說是否被錄用取決于面試的頭60秒鐘，也就是說面試者給考官第一印象非常重要，即首因效應(yīng)，也就是依賴于首次接觸產(chǎn)生的印象而作出的判斷和評(píng)價(jià)。主要來源于穿著恰當(dāng)，得體修飾，同時(shí)舉止大方，始終保持微笑。1、舉止大方（請(qǐng)學(xué)員演示入場并點(diǎn)評(píng)）進(jìn)門：往往是工作人員引領(lǐng)進(jìn)入。注意，一進(jìn)門，就要保持自然的、熱情的微笑，說明你是放松的，而且也與面試考官間進(jìn)行積極情感交流了。有些面試者一進(jìn)門，就深鞠躬，或到處揮手打招呼，效果不好。步入考場，抬頭挺胸，伸直全身，重心落在腳尖，兩臂自然擺動(dòng)，目光保持與考官的視線接觸，走到考生坐的椅子前站立即可。與面試考官主動(dòng)打招呼，在得到主考官請(qǐng)你坐下后，說聲“謝謝”即可入座。入座時(shí)，不要猛地一屁股坐在座位上，否則給人不物重感覺。入座后，不要坐得太滿，坐到椅面1/2或2/3就可以了，兩腳平穩(wěn)著地，平行放好，雙手自然放在桌面上，等待主考官提問。切忌手不停顫抖，轉(zhuǎn)動(dòng)手里東西；腿腳不停抖動(dòng)，腿蹺起等。2、正確有效地傾聽、閱讀面試中，會(huì)說不一定能答好問題，必須學(xué)會(huì)聽、讀。因此會(huì)聽、讀和會(huì)說同樣重要?？忌枰獜摹奥牎?、“讀”中掌握信息，如果不專心傾聽，會(huì)讓考官產(chǎn)生不好的印象，也不利于回答問題。因此，在面試中，必須表現(xiàn)出濃厚的興趣，專心地聽考官講話，認(rèn)真閱讀考題，不要被自己的思緒分散注意力，通過耐心、專心、細(xì)心地傾聽、閱讀，真正聽懂弄通所提問題，把到題脈，找準(zhǔn)“題眼”即面試題的關(guān)鍵詞。明確題意，才能抓住中心，這是準(zhǔn)確答題的一個(gè)先決條件。3、敏銳回答考官問題面試的主要內(nèi)容是“問”和“答”。面試中，考官往往千方百計(jì)“設(shè)卡”，必須掌握應(yīng)答中的基本要領(lǐng)。確認(rèn)提問內(nèi)容，切忌答非所問。面試中，考官提出問題過大，以致不知從何答起，或?qū)栴}意思不明白是常有的事，對(duì)于不太明確的問題，一定要采取恰當(dāng)?shù)姆绞礁闱宄?，?qǐng)求考官諒解并予以更加具體提示。對(duì)于考官而言，與其聽你“答非所問”的敘述，不如等你將問題搞明白，再進(jìn)行對(duì)話更輕松些，做到知之為知之，不知為不知。冷靜沉著，榮辱不驚。面試中，考官提出表面上不夠禮貌或令人難堪的一些壓力型問題，其意思在于“重創(chuàng)”考生，有意令考生感到左右為難，由此考察你的適應(yīng)性和處理問題的應(yīng)變性，必須保持冷靜，表現(xiàn)出理智、容忍、大度，系統(tǒng)地與考官討論問題的核心。如考官提一個(gè)問題，你根本不知怎么回答，坦率承認(rèn)不知道并表示歉意，考官說一句：“您怎么連這樣簡單的事情都不懂？”這時(shí)您怎么辦？（承認(rèn)自己不懂，表示以后努力學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)不足）正確判斷考官意圖，對(duì)癥下藥。有些問題較敏感，考官會(huì)問你：“你周圍的人對(duì)這個(gè)問題有些什么看法？”注意你所說的很大部分都是自己的觀點(diǎn)，有時(shí)考官采用投射法測驗(yàn)，即以已度人的思想方法。展現(xiàn)出堅(jiān)定的自信力。如：“面對(duì)一個(gè)工作中的問題，你同你的上司進(jìn)行討論，他認(rèn)為，針對(duì)你工作的這個(gè)特殊問題，需要對(duì)你進(jìn)行進(jìn)一步培訓(xùn)，這意味著你要離家一個(gè)月，到一個(gè)外地機(jī)構(gòu)去接受培訓(xùn)，你的家庭生活對(duì)你非常重要，你的孩子在這段時(shí)間要住院治療，對(duì)這種情況，你將如何回答上級(jí)的要求？”（請(qǐng)學(xué)員試答）。這個(gè)問題要展現(xiàn)堅(jiān)定的自信。（三種即屈從行為、粗魯行為、自信行為。）4、口語表達(dá)清楚、周密面試中，口語表達(dá)對(duì)應(yīng)試成功具有十分重要的意義，“一語抵千斤”。語言要一語破的。如：日本住友銀行招聘公關(guān)人員時(shí)，提出了一道問題，“當(dāng)國家的利益和住友銀行利益發(fā)生沖突時(shí)，閣下采取何種對(duì)策?！保ㄈN回答）再如，“國外一家企業(yè)的代理人攜巨款來我市尋找適宜的投資對(duì)象，你作為我市洽談代表，請(qǐng)問你采取什么步驟贏得這筆投資？”（了解背景材料，預(yù)約見面時(shí)間、地點(diǎn)，使用他國語言，盡力留下形象）用好口語。面試時(shí)口語，受時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、主題等的限制，同時(shí)，現(xiàn)在面試都是一個(gè)接一個(gè)，如果答得千篇一律，令考官生厭，甚至疲倦，不會(huì)得高分。只有說者講一些使人眼前一亮的話，才能引起考官的注意。要盡可能將說出的每一句話都能打動(dòng)對(duì)方，真正做到“語不驚人誓不休”。一次，在領(lǐng)導(dǎo)干部面試中出了“你是一位好聽眾嗎？”這樣一個(gè)問題（學(xué)員回答）。一位考生這樣作答：“上帝給我兩個(gè)耳朵一個(gè)嘴巴，就是讓人多聽少說，我不相信上帝，但我相信我是一個(gè)好聽眾?！弊龅剑阂皇侵黝}要明確。二是表達(dá)要有邏輯性。三是詞語的文雅性。四是較強(qiáng)的表演性，快慢適中，斷續(xù)有序，高低和諧。切忌搶話，少言少語，反復(fù)追回，走極端，重復(fù)使用某種句式用語，口頭禪，擴(kuò)大指代范圍等現(xiàn)象。5、注意肢體語言的表白肢體語，又叫體態(tài)語，是一種用表情、動(dòng)作、體態(tài)等來表情達(dá)意、傳遞信息的語言形式。雖是一種無聲語言，但它與有聲語言一樣具有明確的含義和表達(dá)功能，有時(shí)連有聲語言也達(dá)不到其效果，即“此時(shí)無聲勝有聲”。據(jù)專家研究，在人際交往中，有65-80%信息是通過肢體語言交流的。手勢(shì)語：手勢(shì)是伴隨口頭語出現(xiàn)的，能彌補(bǔ)有聲語言之不足，輔助表達(dá)，并與思想感情相一致。過多、過雜而不注意姿勢(shì)的手勢(shì)動(dòng)作，就表現(xiàn)出粗俗欠優(yōu)雅。面試中往往有些不良動(dòng)作，如傾聽時(shí)用食指杵到面頰上，說話時(shí)撫手背，回答問題抓耳撓腮，或無意識(shí)抓衣角，捂嘴摸鼻子等。體姿語：是指通過身體姿勢(shì)、動(dòng)作來表達(dá)情感，傳遞信息的語言。主要包括坐姿、站姿和行姿，已在進(jìn)場時(shí)講過。目光語：目光眼神是最富于感染力的表情語言。應(yīng)試者在面試時(shí)，往往是一人對(duì)多位考官，在這種狀況下，以正視主考官為主，并適時(shí)地把視線從左至右，又從右至左地移動(dòng)，達(dá)到同所有考官同時(shí)交流的效果，避免冷落每一位考官。同時(shí)，要始終面帶微笑，俗話說：“面帶三分笑，禮數(shù)已先到”。微笑是一種無言的答語，起著很微妙的作用，必經(jīng)貫穿應(yīng)試答辯的全過程。6、分配時(shí)間要合理。有時(shí)有的題答得時(shí)間過長或過短，往往影響答題質(zhì)量。必須合理分配答題時(shí)間，做到心中有數(shù)。（三）面試結(jié)束階段應(yīng)掌握的策略1、察言觀色，判斷時(shí)機(jī)收尾階段，考官神情更為自由放松，目光“審視”意味會(huì)明顯減少，說話語氣會(huì)顯得更加柔和?？脊偻鶗?huì)說：我的問題完了，時(shí)間還有，你還有什么要問的或說的？（請(qǐng)學(xué)員回答）要留意考官暗示，若考官談笑風(fēng)聲，興致正濃，可多說幾句；若考官顯得疲倦，盡快結(jié)束提問，主動(dòng)告訴你的問題完了。據(jù)有關(guān)專家研究表明，能給考官留下深刻印象的往往是第一印象（首因效應(yīng)）和最后的整體感覺（近因效應(yīng)，即主要依賴于考官記憶中最近考生的各種表現(xiàn)，作為評(píng)定依據(jù)）。必須抓住最后時(shí)機(jī)，給考官留下美好印象。2、重申自己的任職資格和求職愿望要?jiǎng)?chuàng)造條件和時(shí)機(jī)，重申自己的任職資格。要把自己適合職位的資格概要說明，充分展現(xiàn)自信力，向考官表達(dá)自己求職意愿，以誠動(dòng)人，以情感人。3、配合考官，自然結(jié)束考試考生要全力配合考官，一定要讓考官自覺結(jié)束面試，考生不要自作聰明主動(dòng)提出結(jié)束面試，也不要給考官任何暗示和提醒，不要表現(xiàn)出急欲離去的樣子。告辭時(shí)，要面帶微笑，說一些感謝對(duì)方給了自己這次面試機(jī)會(huì)之類的話，并道再見。五、常見面試問題類型的回答技巧“人要有自知之明”，作為考官需要了解你本人及對(duì)其他問題的看法，因此很多面試試題因而出現(xiàn)。目前，面試一般每人限時(shí)15-20分鐘，回答3-4個(gè)個(gè)問題。（一）擬任職位問題1、模擬試題：這次有很多人報(bào)考了這一職位，你認(rèn)為與其他人相比，你有什么優(yōu)勢(shì)或不足？（學(xué)員回答）或俗話說，強(qiáng)將手下無弱兵，作為副職，你要成為“強(qiáng)兵”，使“強(qiáng)將”器重你，信任你，你該怎樣做？（優(yōu)點(diǎn)：非常出色的特質(zhì)和報(bào)考職位相關(guān)的優(yōu)點(diǎn)，如勤奮學(xué)習(xí)，集體觀念強(qiáng)，善于分析問題，人際溝通能力強(qiáng)等。缺點(diǎn)：一定要“避實(shí)就虛”，說一些無關(guān)緊要的小缺點(diǎn)，而不要過于坦白自己能力結(jié)構(gòu)中的重大缺陷，如學(xué)習(xí)不夠，固執(zhí)己見，工作急躁。）2、答題技巧：自我評(píng)價(jià)要有度，不及和過度皆不宜，誠懇而不能矯飾，自信卻不能自負(fù)。（二）人際交往問題1、模擬試題：“刺猬理論”認(rèn)為，冬天刺猬彼此將身上的針狀刺靠攏御寒，刺與刺之間保持一定距離。距離太小就會(huì)傷害對(duì)方，距離太大就起不到御寒作用。這個(gè)理論形象地說明上下級(jí)之間的交往，必須把握好一定的“度”，你認(rèn)為如何把握這個(gè)“度”。（學(xué)員回答）（領(lǐng)導(dǎo)者注重與下層溝通，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)與下屬加強(qiáng)感情溝通，但必須預(yù)防自己被私人感情所左右，上下級(jí)之間要多些“君子之交”，少些“酒肉之交”，親而不見，近而有節(jié)）。2、答題技巧：大體分成三方面：首先，不管什么情況，必須對(duì)工作有利；其次，和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通；再次，和同事、下級(jí)交流，不含私情。在處理人際關(guān)系尤其是上下級(jí)關(guān)系上，一定要表現(xiàn)為自覺服從，工作要到位不越位。（三）綜合分析題1、模擬試題：周恩來曾講，劉伯承工作方式是舉輕若重，鄧小平工作方式是舉重若輕，你認(rèn)為哪種工作方式好，為什么？或你接到一項(xiàng)工作任務(wù)后，是愿意迅速解決還是力求穩(wěn)妥，多考慮，慢慢來？為什么？（學(xué)員回答）或有些領(lǐng)導(dǎo)重過程輕結(jié)果，有些重結(jié)果輕過程，你喜歡哪種？ （具體問題具體對(duì)待，通過選擇，作出有力的說明）。2、答題技巧：這類題目是最多見，也是最難準(zhǔn)備的，往往具有兩面性，只從一面分析就會(huì)有失頗偏。因此，針對(duì)這些問題要求從不同角度進(jìn)行綜合分析，做出綜合具體的回答。一般采取，如古代怎樣，現(xiàn)代怎樣，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)怎樣；或正確地方在于，錯(cuò)誤地方在于，作為領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)怎樣做；兩個(gè)方面都正確，具體情況具體采用不同方式，兩種方式結(jié)合更科學(xué)，還可以運(yùn)用有理有據(jù)，理論實(shí)際結(jié)合、虛實(shí)并用或比較說理方法，闡明觀點(diǎn)?？傊?，必須具體問題具體分析。還應(yīng)該明確，答案不是唯一的，自圓其說最重要。同時(shí)，要掌握國家大政方針、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等方面知識(shí)。六、面試危機(jī)及化解技巧在面試過程中，應(yīng)試者都會(huì)遇到困難尷尬的情況，如何有效地化解，需要加以應(yīng)對(duì)。（一）說錯(cuò)了話人在緊張的場合最容易講錯(cuò)話，一次，主考官問應(yīng)試者“閣下認(rèn)為……”緊張的應(yīng)試者卻如此作答“我閣下認(rèn)為……”。明智的應(yīng)對(duì)辦法是保持鎮(zhèn)靜，假如說錯(cuò)了的話無礙大體，也沒有得罪人，可以若無其事，專心繼續(xù)應(yīng)對(duì)。假如說錯(cuò)了的話比較重要，或會(huì)得罪人，應(yīng)該在合適時(shí)間更正并道歉，出錯(cuò)之后彌補(bǔ)自己的過失需要很大的勇氣和技巧。（二）沉默主考官可能無意或故意不作聲，做長時(shí)間的靜默，應(yīng)對(duì)的一個(gè)好辦法就是預(yù)先準(zhǔn)備一些合適的話或問題，也可以順著先前談話的內(nèi)容，繼續(xù)說下去。（三）遇到不懂的問題如果遇到不懂或不明白的問題，硬著頭皮胡亂說一通或試圖回避問題，不如坦白承認(rèn)，講“對(duì)于這個(gè)問題，我還認(rèn)識(shí)不夠，看來今后得加強(qiáng)這方面知識(shí)的學(xué)習(xí)”，或“不知道你想知道的是不是這個(gè)？”以化解遇到的問題
仙呢榕兒
在現(xiàn)在社會(huì)，創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書使用的頻率越來越高，一份優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書往往會(huì)使創(chuàng)業(yè)者達(dá)到事半功倍的效果。不過，你知道創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書的寫作格式嗎？下面是我為大家收集的商業(yè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃書，僅供參考，大家一起來看看吧。
一.公司簡介
公司名稱：寧波市創(chuàng)流裝潢設(shè)計(jì)有限公司
注冊(cè)資金：100萬元。
資金來源：獨(dú)資
公司宗旨：一個(gè)溫馨環(huán)保的家是我們共同的目標(biāo)!
公司理念：用心、細(xì)心、誠心、創(chuàng)新
公司簡介：寧波市創(chuàng)流裝潢設(shè)計(jì)有限公司是一家專業(yè)提供裝潢材料、工程設(shè)計(jì)、建筑裝飾工程.幕墻工程等施工一條龍服務(wù)的裝潢公司。家庭裝潢，為本公司的主營業(yè)務(wù)，公司發(fā)展初期市場為寧波市，后期以浙江省沿海城市為據(jù)點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)拓展，擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營能力，以家庭、門面、辦公室裝修為主線，爭取承接到更高投資的大型項(xiàng)目，并在一年內(nèi)取得資質(zhì)證書。通過付出的誠信和努力贏得百姓的贊譽(yù)的口碑，打造自我的價(jià)值品牌。該投資項(xiàng)目資金投入量少，回收期快，利潤高，隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，該行業(yè)具有較好的市場前景和發(fā)展?jié)摿Α?/p>
二.前言
近幾年來，我國的裝飾裝修市場發(fā)展迅猛，從而拉動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，新型裝飾材料不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)者的需求量不斷擴(kuò)大，因此，有人說裝飾裝修產(chǎn)業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)。但是，在我們看到發(fā)展的同時(shí)，也看到許多與行業(yè)發(fā)展不利的因素存在。如裝飾房屋合同陷阱多，施工偷工減料、以次充好，環(huán)保指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，裝修工人無證上崗等違規(guī)操作使消費(fèi)者蒙受巨大損失等情況屢見不鮮，同時(shí)也使整個(gè)行業(yè)信譽(yù)降低。較低的市場準(zhǔn)入使大批無資質(zhì)的企業(yè)和個(gè)人承攬業(yè)務(wù)，爭相采用打折或送禮等手段激烈競爭，低價(jià)攬客。市場的無序競爭，不僅使行業(yè)中規(guī)范運(yùn)作的廠商蒙受損失的情況屢見不鮮，同時(shí)也使消費(fèi)者合法權(quán)益難以得到保障。
在未來兩三年家裝行業(yè)仍有較大市場。家裝市場缺乏的是真是能提供裝潢材料、工程設(shè)計(jì)、施工等一站式服務(wù)的老百姓信得過，具有一定品牌的裝潢公司。我們的公司正是要抓住這樣的機(jī)遇，做好做大做強(qiáng)我們的一站式服務(wù)裝潢品牌。
三.目標(biāo)市場分析
1.回顧歷史我國的裝飾設(shè)計(jì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于形勢(shì)，20世紀(jì)80年代初，隨著改革開放，國內(nèi)大量興建星級(jí)酒店，裝飾工程大部分被香港承包商獨(dú)攬，他們帶來了濃郁、豪華、累贅的商業(yè)風(fēng)格，讓剛接觸到裝飾的國人大開眼界，于是，國內(nèi)的裝飾市場、裝飾理念、裝飾風(fēng)格被這“酒
店”風(fēng)格所壟斷。無論是賓館、酒店、寫字樓或家居、商場，統(tǒng)統(tǒng)以此風(fēng)格包貼著建筑本體。材料商更是抓住機(jī)會(huì)，將各地的材料市場填滿他們的“星級(jí)”產(chǎn)品。讓本來就被動(dòng)毫無個(gè)性的室內(nèi)設(shè)計(jì)被廠家主導(dǎo)著潮流，加之業(yè)主們的眼低手高、參照攀比，設(shè)計(jì)者們?nèi)狈Φ讱?、生搬硬套，使堆砌、繁瑣、庸俗的裝飾工程大量花費(fèi)著懵懂投資者的金錢。一項(xiàng)項(xiàng)豪華濃重的裝修，一個(gè)個(gè)“五星級(jí)”裝飾的家，為滿足“暴發(fā)戶”式的虛榮心，浪費(fèi)了多少國人錢財(cái)，造成了幾多精神垃圾。因此，正確可取的室內(nèi)裝飾風(fēng)格，應(yīng)是引導(dǎo)進(jìn)入了21世紀(jì)的人們，把握對(duì)與否并清楚熟悉的時(shí)候。讓室內(nèi)裝飾朝著簡潔的風(fēng)格發(fā)展，把“輕裝修重裝飾”到“輕裝飾重空間”這一逐漸感悟到的概念，作為我們同時(shí)代共發(fā)展的設(shè)計(jì)要素、成為我們的裝飾理念。
2.簡潔的設(shè)計(jì)特征簡潔并不是簡單，簡潔是優(yōu)良品質(zhì)經(jīng)不斷組合并篩選出來的精華，是將物體形態(tài)的通俗表象，提升凝練為一種高度濃縮、高度概括的抽象形式。簡練出的新概念，摒棄傳統(tǒng)的陳俗與浮華，它多半運(yùn)用新材料、新技術(shù)、新手法，與人們的新思想、新觀念相統(tǒng)一，達(dá)到天人合一，以人為本的境界。簡潔，是一種自然規(guī)律，是文化提煉，是大家手筆?！凹鹊窦茸?，復(fù)歸于樸?！?莊子語)“藝術(shù)創(chuàng)作宜簡不宜繁，宜藏不宜露。”(齊白石語)這些都是對(duì)簡潔最精辟的'闡述。
3.簡潔的設(shè)計(jì)手法簡潔并不是缺乏設(shè)計(jì)要素，它是一種更高層次的創(chuàng)作境界。在室內(nèi)設(shè)計(jì)方面，不是要放棄原有建筑空間的規(guī)矩和樸實(shí)，去對(duì)建筑載體進(jìn)行任意裝飾。而是在設(shè)計(jì)上更加強(qiáng)調(diào)功能，強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)
和形式的完整，更追求材料、技術(shù)、空間的表現(xiàn)深度與精確。用簡潔的手法進(jìn)行室內(nèi)創(chuàng)造，它更需要設(shè)計(jì)師具有較高的設(shè)計(jì)素養(yǎng)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。需要設(shè)計(jì)師深入生活、反復(fù)思考、仔細(xì)推敲、精心提煉，運(yùn)用最少的設(shè)計(jì)語言，表達(dá)出最深的設(shè)計(jì)內(nèi)含。刪繁就簡，去偽存真，以色彩的高度凝練和造型的極度簡潔，在滿足功能需要的前提下，將空間、人及物進(jìn)行合理精致的組合，用最洗練的筆觸，描繪出最豐富動(dòng)人的空間效果，這是設(shè)計(jì)藝術(shù)的最高境界。簡潔就是線條簡練、造型整潔，同時(shí)也是浪漫的懷舊氣息與前衛(wèi)風(fēng)格的完美結(jié)合。試想，清雅、自然的設(shè)計(jì)作品通過幾個(gè)塊面的穿插組合，幾個(gè)點(diǎn)線就與其概括了一切復(fù)雜的形式，一氣呵成，生動(dòng)簡明。將實(shí)用而又時(shí)尚的簡約風(fēng)格與獨(dú)立、自我的個(gè)性融合在一起，讓洋溢著溫馨的生動(dòng)和流淌著漂亮的質(zhì)感借著裝飾材料的襯托演繹著各自的風(fēng)韻。這樣，我們才能在簡明輕快的現(xiàn)代生活環(huán)境中彰顯出時(shí)尚個(gè)性，才能品味出優(yōu)雅的生活。
4.簡潔的認(rèn)知簡潔構(gòu)成的審美性，因人而異，人們的年齡、見識(shí)、素養(yǎng)、生活背景的不同，產(chǎn)生的品味要求也就不同。設(shè)計(jì)師有責(zé)任把人們引進(jìn)一個(gè)簡潔、含蓄布滿個(gè)性的非常世界，有義務(wù)提升人們的審美意識(shí)，并讓這一國際風(fēng)格隨著加入WTO的到來，緩和著審美觀念的沖擊，縮小著彼此審美層次的差距。
四.服務(wù)介紹
1、簡中風(fēng)格裝飾
2、簡約風(fēng)格裝飾
3、家裝
4、室內(nèi)設(shè)計(jì)
5、別墅裝修設(shè)計(jì)
6、新中式裝修設(shè)計(jì)
7、市內(nèi)設(shè)計(jì)
8、裝潢
9、裝修
10、裝飾
五.目標(biāo)市場推廣
產(chǎn)品展臺(tái)(Spotlight Exhibits)在中國制造網(wǎng)首頁、各產(chǎn)品目錄首頁上以靜態(tài)圖片文字鏈接的方式進(jìn)行，對(duì)產(chǎn)品形象的推廣及企業(yè)品牌的宣傳作用尤其明顯，一直受到各推廣客戶的認(rèn)同和支持。
室內(nèi)裝飾服務(wù)推廣可分網(wǎng)絡(luò) 、公眾兩大渠道。 在網(wǎng)絡(luò)中建立自己工作室的網(wǎng)站。展示本工作室的技術(shù)及信譽(yù)。還可在網(wǎng)站上，自己的服務(wù)方式和態(tài)度有網(wǎng)友去監(jiān)督和指正。
六.服務(wù)方案
1、裝修前，請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀本手冊(cè)和《房屋使用說明書》，若有疑問可咨詢《聽語軒》裝飾工作室。
2、裝修前要檢查住宅是否有異常問題，如地漏是否暢通，發(fā)現(xiàn)問題可通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
3、為了及時(shí)向您提供裝修管理服務(wù)，請(qǐng)將您家裝飾裝修的時(shí)間、裝修項(xiàng)目等相關(guān)內(nèi)容告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，即辦理裝修審批手續(xù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)將會(huì)告知您和裝修施工單位進(jìn)行裝修時(shí)的注意事項(xiàng)，并簽訂《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《施工治安消防責(zé)任保證書》。上述兩份協(xié)議對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)裝修管理的行為、裝修施工單位及您的裝修行為進(jìn)行了相應(yīng)的約定。
4、工作室服務(wù)部將向施工單位索要《裝修許可證》，為裝修施工人員辦理《臨時(shí)出入證》，方便施工人員正常進(jìn)出;施工人員辦理出入證需準(zhǔn)備其個(gè)人資料(1張一寸免冠近照和身份證復(fù)印件)。
5、為了保障您及您的鄰居的房屋安全(包括消防、房屋結(jié)構(gòu)、管線拆改等帶來的隱患)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員將對(duì)裝修現(xiàn)場進(jìn)行定期巡視。
6、請(qǐng)將物業(yè)服務(wù)企業(yè)告知您的關(guān)于裝修禁止行為告知您的裝修施工人員，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也會(huì)在日常的巡視過程中，協(xié)助您監(jiān)督施工人員有無違章行為。
7、裝修完成后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)會(huì)和您、裝修施工單位共同對(duì)您的房屋進(jìn)行驗(yàn)收，我們主要是對(duì)戶內(nèi)、外的公共設(shè)施設(shè)備裝修行為進(jìn)行驗(yàn)收。
8、由于裝修期間會(huì)使用大量的可燃材料，防火意識(shí)及器材一定要到位，一方面物業(yè)服務(wù)企業(yè)會(huì)加強(qiáng)巡視，另一方面也請(qǐng)您及施工人員做好安全防范措施，配備滅火器。
9、您所處的小區(qū)屬于高層建筑，一個(gè)重量很輕的物品從高處墜落，都會(huì)導(dǎo)致很嚴(yán)重的后果，這點(diǎn)您一定要告知裝修施工人員并進(jìn)行約束，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也會(huì)在此方面加強(qiáng)巡視。
七.財(cái)政及人員規(guī)劃
公司財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)中，初期投入資金100萬，資金主要用于公司提供裝潢材料、工程設(shè)計(jì)、施工等一條龍服務(wù)。本公司是一項(xiàng)投資少，回收快，收益大的項(xiàng)目。前二年估計(jì)盈利100萬，以后通過先進(jìn)管理降低成本，將利潤率穩(wěn)定在30%左右。后幾年可根據(jù)公司資產(chǎn)負(fù)債表進(jìn)行合理的增資,以便更好的開展公司業(yè)務(wù)!
市場綜述
韓國燒烤是近幾年新興的一種時(shí)尚餐飲項(xiàng)目，隨著韓國料理在中國大中型城市的普及，韓國燒烤也迅速進(jìn)入了消費(fèi)者的視線。調(diào)查顯示，中式燒烤和韓式燒烤兩大消費(fèi)者的口味差異，前者偏愛香、麻、辣，后者偏愛香、甜、辣，且大多鐘情于韓式燒烤的消費(fèi)者最初都是被甜辣蘸醬所吸引，這種顛覆中國人傳統(tǒng)餐飲口味的飲食具有廣闊的市場前景。
傳統(tǒng)的韓式燒烤店進(jìn)入門檻較高，為了讓小本創(chuàng)業(yè)者找到切入點(diǎn)，我刊將深度剖析韓國燒烤的細(xì)分市場——自助韓國燒烤。由于該項(xiàng)目投資小、回報(bào)率高，且對(duì)于顧客而言，有著菜品多、休閑時(shí)尚、適合各種階層小眾聚餐等特色，自助韓國燒烤店必將掀起國內(nèi)餐飲業(yè)的一陣旋風(fēng)。
投資回報(bào)分析
1. 金額預(yù)算
小型自助韓國燒烤店的投資總額一般在5——8萬元左右：其中店面租金（按三個(gè)月、50平方米算）——2萬元；裝修及各種設(shè)備配置，排風(fēng)扇、空調(diào)、桌椅、鍋灶、冷藏柜、餐具等——萬元；人力成本1萬元。如果投資者資金充裕，可在此投資基礎(chǔ)之上，考慮增大店鋪面積或加強(qiáng)店內(nèi)裝修特色。另外，投資者須準(zhǔn)備2——3萬元流動(dòng)資金，以應(yīng)付開業(yè)后的后續(xù)投入或突發(fā)狀況。
2. 收益評(píng)估
燒烤店按20張桌子、每張桌子坐4個(gè)人、人均消費(fèi)30元來計(jì)算，每天中午1波顧客，晚上1——2波顧客，日平均營業(yè)額則可達(dá)6000元左右，按20%的純利潤率計(jì)算，日盈利近1200元，月盈利3萬多元，投資者可于三個(gè)月內(nèi)收回成本，年盈利可達(dá)20萬元以上。
選址要點(diǎn)
自助韓國燒烤與上規(guī)模的韓國燒烤店不同，它的客戶群在消費(fèi)時(shí)往往并不特別看重店內(nèi)環(huán)境或檔次，而更看重“自助”的實(shí)在，因此投資者在選址應(yīng)著重考慮以下三個(gè)方面：
1. 餐飲一條街
自助韓國燒烤可選擇在餐飲一條街上經(jīng)營，其好處在于經(jīng)營前期可獲得部分其他餐館的顧客分流，但需要注意的是，與周邊餐飲店的經(jīng)營內(nèi)容最好不重復(fù)，并且消費(fèi)規(guī)格在同一價(jià)位上，可略偏低。
2. 店鋪不宜過大
店鋪面積最好在40——60平方米以內(nèi)，不需太大。一是可以控制成本，二是由于店鋪不大，只要有幾桌人在消費(fèi)，就能給過路者形成生意頗好的感覺；店鋪太大，若前期宣傳不到位，反而容易陷入“生意冷清”的惡性循環(huán)。
3. 交通方便
首先，附近要有停車位；其次，最好臨近公交車站或的士站。都市人生活節(jié)奏快，如果讓顧客因交通不便花費(fèi)大量時(shí)間，任何餐館都可能面臨被排斥的風(fēng)險(xiǎn)。
雖然選址需要注意以上三方面，但一切還須以租金相對(duì)便宜為前提。
裝修提醒
由于店面較小，裝修時(shí)既要考慮盡量多地安放桌椅，又要避免顧客之間發(fā)生碰撞。
1. 餐桌設(shè)計(jì)
成功案例湖北鄧氏韓國燒烤店約50平方米大小，進(jìn)門沿主過道左邊有7張長桌，每張長桌可供4個(gè)人用餐；右邊面積較寬，采取兩張長桌連接在一起，相當(dāng)于一張大長桌，兩個(gè)灶，可供8個(gè)人用餐，共6排。整個(gè)店內(nèi)共19張長桌，每張長桌配兩條長木凳，比單凳更節(jié)約成本和空間。
2. 店內(nèi)裝潢
由于燒烤油煙重，長期經(jīng)營，墻面、地面容易形成難以清洗的油跡，因此店內(nèi)應(yīng)采用防滑地磚，墻面不宜刷漆，最好選用深黃色系的仿古墻磚。
3. 通風(fēng)設(shè)備
成功案例廣州韓吉燒烤店內(nèi)，每張桌子正上方都連接著一個(gè)簡單的抽煙機(jī)，用餐過程中幾乎聞不到油煙味。據(jù)店主介紹，雖然簡式抽煙機(jī)價(jià)格并不貴，由于每一臺(tái)機(jī)器都要安裝到固定的位置，煙道、外部包裝和人力成本算下來，大大增加了開店成本，建議普通小店謹(jǐn)慎選擇通風(fēng)設(shè)備。
因此，普通自助燒烤店可安裝8——10個(gè)排風(fēng)扇，整齊并排在店內(nèi)主過道兩邊墻壁的上端。
菜品設(shè)置
菜品設(shè)置主要根據(jù)自助價(jià)格而定，以30元/位為參照，店內(nèi)菜品除應(yīng)以牛肉為主葷菜之外，還須配備豬肉、雞肉、魚肉等；應(yīng)以生菜、蓮藕、土豆、西紅柿、芋頭等多種素菜為輔；同時(shí)，還應(yīng)配備8——10種水果、糕點(diǎn)；另外，為了提升小店的菜品陣容，可增加如魚皮、雞皮、牛排、生魚片和小海鮮。
特色菜品：黑椒牛肉。將牛肉切成薄片，用清水反復(fù)沖洗直至沒有血水，用手?jǐn)D干水，用料酒和干淀粉腌制至少30分鐘，加入醬油、蠔油、白糖和黑胡椒，混勻即可。
經(jīng)營特點(diǎn)
1.自助韓國燒烤有兩個(gè)有力的賣點(diǎn)，一是自助，二是韓國燒烤，如此便鎖定了該項(xiàng)目的目標(biāo)客戶群為學(xué)生、白領(lǐng)等年輕消費(fèi)者。在宣傳策略上，傳單是必備；也可在店門外擺放鍋灶，現(xiàn)場燒烤，免費(fèi)試吃賺吆喝；還可在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、各大餐飲網(wǎng)站發(fā)帖。
2.由于自助價(jià)格是固定的，如果打折，很可能給顧客“便宜無好貨”的感覺，因此，小店恕不打折，開業(yè)初期可嘗試“每桌送20元酒水飲料”、“消費(fèi)滿120元送單次消費(fèi)卷一張”等活動(dòng)。
3.消費(fèi)者吃自助餐往往抱著把“本”吃回來的心態(tài)，所以通常在拿菜時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)“眼大肚皮小”的情況。一家菜品豐富且質(zhì)量好的燒烤店，為了防范因?yàn)槔速M(fèi)導(dǎo)致的成本虧損，店主可規(guī)定“結(jié)賬時(shí)剩余菜品不得超過100g”，否則顧客須按均價(jià)15元/kg購買。如此一來，既可控制消費(fèi)者的浪費(fèi)現(xiàn)象，又可保障小店的利益。
4.細(xì)節(jié)的力量不可忽視。當(dāng)一個(gè)區(qū)域的同類項(xiàng)目越來越多之后，要想留住客戶并開拓新客戶，除了保持原有的品質(zhì)之外，還要增強(qiáng)服務(wù)性，即把控細(xì)節(jié)。
成功案例：在很多人眼里，不過是一個(gè)其貌不揚(yáng)的普通職高生，20xx年畢業(yè)的她先后做過美容美發(fā)、推拿按摩。兩年前，家里托熟人給她安排了一個(gè)小公司辦公室文員的工作，但不肯安于現(xiàn)狀的，在去年與朋友吃過一次韓國燒烤之后，先斬后奏辭了職，回家找父母要錢說要開家自助韓國燒烤店。“我還記得當(dāng)父親聽說我辭職后憤怒的神情，掄起巴掌就要打我??”
當(dāng)時(shí)，的親戚朋友都不贊成她開店，一個(gè)22歲涉世未深的女孩，不是拿父母的血汗錢開玩笑嗎？但力排眾議，在給父親寫下“借條”后，才勉強(qiáng)拿到了6萬元?jiǎng)?chuàng)業(yè)啟動(dòng)資金。
結(jié)果，的自助韓國燒烤店生意異常火暴，60平方米大小的店內(nèi)，24張桌子，每晚至少有2波顧客，周末起碼有3——4波顧客，日營業(yè)額達(dá)六七千元，最多能達(dá)到1萬元。所有人都對(duì)這一結(jié)果驚詫不已，在接受采訪時(shí)卻淡定自若：“我覺得這是必然的。”口氣頗有些稚嫩，卻也透露著一個(gè)成功者的霸氣。
的燒烤店比其他店環(huán)境好？菜品好？說不上。仔細(xì)分析她成功的法寶，其實(shí)只有一樣——細(xì)節(jié)。
或許跟她從事過幾年服務(wù)行業(yè)的工作經(jīng)歷有關(guān)，觀察力強(qiáng)、態(tài)度溫和、善于與人溝通，創(chuàng)業(yè)者可以借鑒她的“十大服務(wù)條例”：
1. 無論店內(nèi)生意好壞，每隔5分鐘就會(huì)到店門口向路人簡單介紹小店特色；
2. 當(dāng)顧客坐下后，立刻會(huì)有一個(gè)店員在灶上放一張用特殊材料制成的紙，可防止食物被烤焦；
3. 開火前，有店員會(huì)送來圍裙和袖套，防止顧客的衣服和皮膚被油濺到；
4. 開火后，有店員會(huì)在顧客的餐桌前用30秒鐘簡述完燒烤過程中的注意事項(xiàng)；
5. 考慮到顧客的健康，為每位顧客準(zhǔn)備了兩副筷子：一副燒烤，一副用餐；
6. 考慮到顧客不同的口味偏好，準(zhǔn)備了韓國燒烤傳統(tǒng)的甜辣醬，另外還配備了番茄醬、辣椒醬、辣椒粉、青椒醬等多種蘸醬，以供顧客選擇；
7. 除了準(zhǔn)備普通燒烤店配備的不帶佐料的生牛肉、生雞肉，還準(zhǔn)備了生黑椒牛肉和生咖喱雞肉；由于燒烤灶不大，對(duì)菜品的大小、形狀、厚薄都有嚴(yán)格要求，力求讓顧客在休閑中感覺到精致；
8. 普通自助燒烤店內(nèi)的糕點(diǎn)、涼菜等一般都與其他菜品一樣統(tǒng)一堆積擺放在一個(gè)盤內(nèi)，但卻事先將糕點(diǎn)、涼菜分裝到數(shù)個(gè)小碟里，放置于一個(gè)大盤內(nèi)，方便顧客取用；
9. 店內(nèi)員工輪流觀察食物供給情況，所有缺少的菜品，幾乎不等顧客發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)迅速補(bǔ)齊；
10. 有一個(gè)記錄本，專門用于記錄顧客對(duì)小店服務(wù)方面和菜品方面的意見和建議。每天打烊后，都會(huì)仔細(xì)研究記錄本上的內(nèi)容，半個(gè)月會(huì)進(jìn)行一次菜品調(diào)整。
經(jīng)過本刊記者一天的觀察發(fā)現(xiàn)，的成功絕非偶然，她對(duì)整體經(jīng)營的把控、對(duì)細(xì)節(jié)的把握能力讓記者很難相信她只是一個(gè)22歲的小女孩。實(shí)際上，任何項(xiàng)目都有發(fā)展的空間，成敗的關(guān)鍵往往在于投資者對(duì)該項(xiàng)目的用心程度。
一、便利店的潛力及趨勢(shì)
近年來，由于大型賣場的數(shù)量不斷增加，中小型賣場由于在商品品種以及經(jīng)營項(xiàng)目、經(jīng)營理念的落后，加上經(jīng)營成本居高不下，導(dǎo)致生存空間越來越小，從而引發(fā)了業(yè)態(tài)的變革，從而產(chǎn)生了居于超市和小型雜貨鋪另外一種業(yè)態(tài)便利店。
便利店主要是為方便周圍的居民或是人群而開設(shè)的一種小型超市，是生存于大型綜合賣場及購物中心的商圈市場邊緣的零售業(yè)態(tài)。
以經(jīng)營項(xiàng)目齊全及經(jīng)營日用快速消費(fèi)品為主的一種零售業(yè)態(tài)，主要開設(shè)于各社區(qū)及流動(dòng)人口教多且以快速消費(fèi)商品的地方，或?qū)W校附近。商圈范圍一般只覆蓋周圍200M的范圍。
便利店的經(jīng)營應(yīng)緊緊抓住大型賣場的市場空白點(diǎn)，以方便消費(fèi)者為前提，為消費(fèi)者提供一個(gè)方便、快捷的購物環(huán)境，以此來贏得消費(fèi)者。
主要經(jīng)營快速消費(fèi)食品，日用品，書報(bào)，收費(fèi)業(yè)務(wù)代辦，面點(diǎn)，果蔬等商品。
因?yàn)樗哂谐械慕?jīng)營特點(diǎn)，雜貨鋪的經(jīng)營成本價(jià)格優(yōu)勢(shì)及便利優(yōu)勢(shì)，迅速贏得了消費(fèi)者的青睞，因而得以快速發(fā)展，并形成了連鎖化經(jīng)營。
未來隨著生活節(jié)奏的不斷加快，一是綜合的大型賣場，一是方便快捷的便利店經(jīng)營應(yīng)是零售行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。
國內(nèi)由于經(jīng)濟(jì)收入水平比較低下，起步較晚，所以在便利店業(yè)態(tài)目前尚沒有很突出的企業(yè)，大家都在邊做邊摸索，導(dǎo)致業(yè)態(tài)的發(fā)展緩慢。
二、選址
(一)商圈理念
便利店的商圈一般是位于店鋪的直線距離0---200米內(nèi)，超過200米的效果就比較差了，經(jīng)營面積一般在60---200平方。
(二)經(jīng)營選址
一般都在社區(qū)(擁有自己的商圈)及路邊的人氣比較旺的地方，或是大賣場旁邊(借助人家的商圈)，以此來達(dá)到自己的經(jīng)營贏利。
三、投資計(jì)劃
(一)CI設(shè)計(jì)
1、企業(yè)標(biāo)識(shí)
要明顯的體現(xiàn)出便利店的經(jīng)營信息，要符合便利店的經(jīng)營特點(diǎn)，并且要能有效的結(jié)合現(xiàn)有的資源來設(shè)計(jì)企業(yè)的CI。
既要體現(xiàn)出陽光超市的經(jīng)營特點(diǎn)來設(shè)計(jì)連鎖經(jīng)營的便利店的企業(yè)標(biāo)識(shí)。
2、企業(yè)理念
為大眾提供便利購物條件
為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
為消費(fèi)者提供適合的商品
(二)投資計(jì)劃
1、固定設(shè)施
天花便利店的裝修不必講究奢華，只要符合自己的經(jīng)營特點(diǎn)，且能達(dá)到給顧客留下清潔，舒適的環(huán)境即可，一般只需要使用白色天花頂或者其他暖色的天花頂即可，但是在布局裝飾時(shí)比較講究搭配，比較常見的有白色膩?zhàn)禹敚蛘呤鞘喟濉?/p>
地面便利店由于營業(yè)的時(shí)間比較長，加上其基本都是以銷售日常食品為主(食品的銷售占50-60%)，要求店堂的色彩要比較淡雅明快清新，地面由于燈光的反射效果，一般要求店面地板以素色，淺色為主，一般使用乳白色或是米黃色的地板。
招牌便利店的招牌一般等同于店面的臨街寬度，制作時(shí)不用考慮豪華，只需符合自己特點(diǎn)，能有效的契合企業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)，且能符合便利店本身的特征，必要時(shí)為節(jié)約成本還可以考慮由企業(yè)贊助制作。
店前的地面只要平整，容易搞好衛(wèi)生，不至于使灰塵太多即可，一般會(huì)用素色地板或是直接使用水泥地面。
墻面――為保證店堂的光度，便利店一般使用白色仿瓷作為墻面的裝飾色調(diào)，還可以以突出商業(yè)氣氛為目的，使用廣告圖來裝飾，使用廣告圖時(shí)一般要求使用反光度較高的燈箱片。
照明――白色或暖色的色彩為主，比較多的都是使用白色的日光燈管，正常情況下，需要保持10-15平方一根燈管即可使光度符合經(jīng)營需要。
音響――為保證顧客的舒適的購物心理情緒，便利店一般都配備有小功率的音響，并且主要以開放舒緩的背景音樂。
2、經(jīng)營設(shè)備
電腦――一般每店配備收銀機(jī)一臺(tái)，其功能兼具前后臺(tái)，無需另行配備專門的后臺(tái)操作系統(tǒng)。
軟件――與總部實(shí)行連網(wǎng)，各店統(tǒng)一使用軟件系統(tǒng)，以方便總部對(duì)其進(jìn)行管理監(jiān)控，并且總部能根據(jù)系統(tǒng)來進(jìn)行庫存管理。
收銀臺(tái)――收銀臺(tái)兼管理人員工作臺(tái)。
貨架――以平方數(shù)計(jì)，每平方需要一組貨架，貨架只需使用一般的貨架即可。
冰柜――因便利店是方便于就近的居民，故便利店一般都備有2個(gè)冰柜，一個(gè)是飲料啤酒柜，另一個(gè)作為冰激凌專用冰柜。
其他設(shè)備――如書報(bào)柜，糕點(diǎn)柜，根據(jù)經(jīng)營的項(xiàng)目需要來進(jìn)行設(shè)備的增加。
一、企業(yè)概況
主要經(jīng)營范圍:
工業(yè)化中餐(包括各類北綠凍干食品、速食營養(yǎng)粥、蓋澆飯、速食菜、即食素食及藍(lán)梅飲料等）
企業(yè)類型:新型產(chǎn)業(yè)
生產(chǎn)制造 零售 批發(fā) 服務(wù) 農(nóng)業(yè)
新型產(chǎn)業(yè) 傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè) 其他
二、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃作者的個(gè)人情況
以往的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)(包括時(shí)間):
1985—1995天津市電表廠技術(shù)工人
1995—1997紙業(yè)公司會(huì)計(jì)
1997-20xx餐廳會(huì)計(jì)
20xx—20xx娛樂中心會(huì)計(jì)
20xx—20xx健康中心會(huì)計(jì)
20xx—20xx食品銷售部會(huì)計(jì)
20xx至今籌辦吉祥三寶店
教育背景，所學(xué)習(xí)的相關(guān)課程(包括時(shí)間):
1983—1985天津市電表廠技校電子儀表
1994天津市河西職大會(huì)計(jì)證培訓(xùn)
三、市場評(píng)估
目標(biāo)顧客描述:時(shí)尚人群、寫字樓辦公人員、企事業(yè)人員、老師、學(xué)生、醫(yī)護(hù)人員、病人等。
市場容量或本企業(yè)預(yù)計(jì)市場占有率:本店坐落內(nèi)環(huán)線，交通便利，周圍有高層寫字樓、音樂學(xué)院等。根據(jù)報(bào)道，快餐業(yè)二○○五年要營業(yè)額達(dá)20xx億元，單是方便面就達(dá)230億元，就按1%計(jì)也可達(dá)2億元的市場容量，預(yù)計(jì)市場占有率可達(dá)20%。
市場容量的變化趨勢(shì):隨著人們對(duì)食品安全越來越重視以及營養(yǎng)快餐的進(jìn)一步了解，而我們品牌及產(chǎn)品知名度會(huì)越越來越高，價(jià)格合理，市場份額會(huì)明顯增加。
競爭對(duì)手的主要優(yōu)勢(shì):
1、資金雄厚，經(jīng)常促銷
2、進(jìn)入市場較早，品種多
3、宣傳力度大
4、管理完善
競爭對(duì)手的主要劣勢(shì):
1、價(jià)格高
2、多數(shù)缺少營養(yǎng)，很少是綠色有機(jī)食品
3、開辦費(fèi)高、經(jīng)營面積大
4、設(shè)備多、人力多
本企業(yè)相對(duì)于競爭對(duì)手的主要優(yōu)勢(shì):
1、價(jià)格適中
2、綠色有機(jī)食品
3、無廚房、無炊煙、無大廚、無需工點(diǎn)業(yè)唯一可以開在寫字樓中的快餐廳
4、投入費(fèi)用低，易于操作
5、采用全新的復(fù)合式會(huì)員制加盟連鎖方式
本企業(yè)相對(duì)于競爭對(duì)手的主要劣勢(shì):
1、資金少
2、進(jìn)入市場晚
3、宣傳力度須加強(qiáng)
4、管理須更加完善
四、市場營銷計(jì)劃
1、產(chǎn)品
產(chǎn)品或服務(wù)主要特征
麻辣燙綠色有機(jī)食品，開水一泡即食
多款營養(yǎng)粥綠色有機(jī)食品，開水一泡、一燜即食
多款菜綠色有機(jī)食品，微波爐加溫即食
多款素食菜開袋即食
2、價(jià)格(略)
(1)選址細(xì)節(jié):
地址:婦女創(chuàng)業(yè)中心平房
面積(平方米):54
租金或建筑成本:1300元/月
(2)選擇該地址的主要原因:坐落內(nèi)環(huán)線，交通便利，旁邊有高層寫字樓、音樂學(xué)院等，便于店堂消費(fèi)和外賣送餐
(3)銷售方式(選擇一項(xiàng)并打):
將把產(chǎn)品或服務(wù)銷售或提供給: 最終消費(fèi)者 零售商 批發(fā)商
(4)選擇該銷售方式的原因:利于做大做強(qiáng)、效益最大化
五、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
企業(yè)將登記注冊(cè)成:
個(gè)體工商戶 有限責(zé)任公司
個(gè)人獨(dú)資企業(yè) 其他
合伙企業(yè)
擬議的企業(yè)名稱:吉祥三寶你的店
企業(yè)的員工(請(qǐng)附企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖和員工工作描述數(shù)):
職務(wù)月薪
業(yè)主或經(jīng)理丁xx1000元
員工三人700元
企業(yè)將獲得的營業(yè)執(zhí)照、許可證:個(gè)體工商戶、衛(wèi)生許可證
享受國家優(yōu)惠政策，免征行政事業(yè)費(fèi)用1000元
六、財(cái)務(wù)規(guī)劃(略)
世界創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)室預(yù)祝各位想創(chuàng)業(yè)的朋友創(chuàng)業(yè)成功!
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