一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。

1.電子郵件誕生并發(fā)展于( )

年 年 年 年

2.大眾媒體促銷過程的最重要特征是( )

A.銷售者是主動的，而購買者是被動的

B.銷售者是主動的，而購買者是主動的

C.銷售者是被動的，而購買者是被動的

D.銷售者是被動的，而購買者是主動的

3.客戶關(guān)系管理實施的核心是( )

A.客戶關(guān)系管理的`業(yè)務(wù)流程

B.客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)軟件支持

C.建立客戶中心

D.客戶關(guān)系管理的組織結(jié)構(gòu)

4.目前最成功的中介行業(yè)是( )

A.信息訪問服務(wù)商 B.金融中介

C.在線商品目錄 D.接入服務(wù)商

5.下面不屬于供應(yīng)鏈應(yīng)用模式的是( )

A.按庫存生產(chǎn)模式 B.連續(xù)補貨模式

C.按訂單生產(chǎn)模式 D.差異化生產(chǎn)模式

6.企業(yè)資源規(guī)劃未來的目標(biāo)是提高( )

A.方便性 B.減低成本 C.靈活性 D.效益最大化

7.下列不屬于銷售激勵和傭金系統(tǒng)核心模塊的是( )

A.激勵設(shè)計 B.激勵處理 C.激勵分析 D.激勵組織

8.下面不屬于前臺的客戶關(guān)系管理應(yīng)用的是( )

A.生產(chǎn)制造 B.訂單處理 C.產(chǎn)品配置 D.客戶服務(wù)

9.下面不屬于大量定制方案的是( )

A.電子郵件 B.電話 C.專用軟件 D.網(wǎng)站

10.下面不屬于品牌要素的是( )

A.差異化 B.關(guān)聯(lián)性 C.認(rèn)知價值 D.信譽

11.從調(diào)查的角度來看，WWW的最大缺點是( )

A.每個人都可以成為出版商

B.數(shù)據(jù)庫功能不好

C.安全問題

D.保護知識產(chǎn)權(quán)困難

12.下面不屬于網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中的二手資料市場調(diào)查的內(nèi)容是( )

A.互聯(lián)網(wǎng)用戶的人口統(tǒng)計特征 B.討論組信息

C.人口統(tǒng)計 D.商標(biāo)調(diào)查

13.從網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境來看，互聯(lián)網(wǎng)不是( )

A.溝通媒體 B.教育媒體

C.支持媒體 D.銷售媒體

14.著名的ebay拍賣網(wǎng)站最常用的拍賣方式是計算機版的( )

A.荷蘭式拍賣 B.維氏拍賣

C.英式拍賣 D.開放出價雙重拍賣

15.下面不屬于在線零售中零售經(jīng)營問題的是( )

A.財務(wù)問題 B.顧客服務(wù)質(zhì)量

C.各種零售POS系統(tǒng) D.商品采購和存貨管理

16.下面哪項不屬于先付代幣結(jié)算機制的是( )

A.電子支票 B.電子現(xiàn)金

C.借記卡 D.存放電子貨幣的電子錢包

17.對完整性的安全威脅又稱為( )

A.拒絕安全威脅 B.主動搭線聽

C.延遲安全威脅 D.信息失真威脅

18.版權(quán)保護的對象不包括( )

A.文學(xué)和音樂作品 B.計算機密碼

C.戲曲和舞蹈作品 D.繪畫和雕刻作品

19.下面哪項不屬于電子商務(wù)軟件功能( )

A.商品目錄顯示 B.購物車

C.交易處理機制 平臺選擇

20.電子數(shù)據(jù)交換的簡稱是( )

二、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中選出二個至五個正確答案，并將正確答案的序號填入題干的括號內(nèi)。錯選、多選、漏選均不得分。每小題2分，共20分)

1.信息傳輸商包括( )

A.提供電話的遠程通信公司

B.提供同軸電纜的有線電視公司

C.提供移動通信的無線通信公司

D.提供衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)的無線通信公司

E.提供廣播衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)的有線電視公司

2.所有電子商務(wù)應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施的支柱是( )

A.公共政策

C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

E.密碼

3.網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)的應(yīng)用有( )

A.在線購物

B.團隊工作軟件

C.交互式游戲

D.廉價長途電話

E.在線顧客服務(wù)

4.互聯(lián)網(wǎng)接入方案包括( )

E.調(diào)制解調(diào)器

5.影響WWW服務(wù)器性能的因素包括( )

A.連接速度

B.服務(wù)器可處理用戶的數(shù)量

C.操作系統(tǒng)

D.應(yīng)用語言

E.版權(quán)

6.主機托管的優(yōu)點有( )

A.成本低

小時不間斷的技術(shù)支持

C.可靠的服務(wù)器

D.安全性最高

E.無須知識產(chǎn)權(quán)保護

7.內(nèi)置的防止或減少客戶機安全威脅的機制有( )

A.數(shù)字證書

B.防病毒軟件

C.防火墻

D.操作系統(tǒng)控制

E.電子結(jié)算

8.傳統(tǒng)結(jié)算工具的不足有( )

A.不能實時結(jié)算

B.缺乏安全性

C.使用范圍太窄

D.缺乏合格性

E.退貨麻煩

9.消費者商業(yè)模式中消費者購買行為類型包括( )

A.專門計劃購買

B.簡單計劃購買

C.提醒者購買

D.沖動者購買

E.分析者購買

10.在線零售成功的關(guān)鍵是( )

A.樹立品牌

B.減少庫存

C.正確定價

D.提高速度

E.大量定制營銷

三、名詞解釋(每小題3分，共15分)

1.域名

2.電子商務(wù)

3.活動內(nèi)容

4.電子錢包

5.銷售鏈管理