如何提升質量意識和質量能力

如何提升質量意識和質量能力，質量是一家公司和企業(yè)樹立大眾品牌效應和信任的基礎，因此讓員工保證和重視質量的意識是非常有必要的，下面和大家分享如何提升質量意識和質量能力。

眾所周知，產(chǎn)品質量是影響企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素之一，然而影響產(chǎn)品質量的重要因素就是員工的質量意識。人的意識決定行為，人的行為決定工作質量，也就決定了產(chǎn)品質量。員工的知識層次、認識深度、日常習慣等參差不齊，質量意識也相差甚遠。那么要提高員工質量意識就是要加深他們的認識深度，改變他們的不良習慣，我認為要做好以下幾點：

一、把好入門關，提高員工素質

知識的重要性是不可替代的。重要崗位（直接影響產(chǎn)品質量的崗位）的人員在文化層次上要有一定的要求，具備一定的知識，其理解能力和接受能力相對就要強一些，這對于提高他們的質量意識相對也要容易些。

二、加強員工培訓，走好“三大步”

1、做好新員工培訓，奠定良好基礎

最近幾年，車間員工的流動性逐步增加，每年也在不斷引進新員工，他們當中大部分人員是剛畢業(yè)的學生，沒有實踐經(jīng)驗。面對這些新員工，培訓是至關重要的。有句話總結得很好：培養(yǎng)一種良好的習慣比糾正一種壞習慣要輕松得多。新員工培訓也應該做好以下“三個階段”：

首先，在新員工上崗之前進行意識和專業(yè)知識的培訓。新員工沒有從事過相關工作，對空調加工的認知度較低，上崗前就要為他們進行相關知識的培訓，如：家用空調的基本知識，質量的重要性、產(chǎn)品的相關標準、相關法律法規(guī)等。

其次，進行規(guī)范的操作培訓，這是關鍵的一步。我們目前的操作培訓都是“師傅帶徒弟”的模式，那么師傅的重要性是不言而喻的，他直接影響到學徒的學習質量和學習進度。所以師傅就要選用崗位上操作技能最強、操作最規(guī)范的員工來擔任，讓新員工從開始就養(yǎng)成良好的習慣，然后再慢慢地影響另外一些老員工。

最后是加深和鞏固階段。當新員工實習了一段時間后，對空調加工有一定的認知度時，再結合生產(chǎn)實際進行理論培訓，這樣可以讓新員工更容易理解。

2、抓好質量培訓考核，提高員工重視程度

以前，員工的培訓也不少，但往往培訓效果不好，對員工的觸動較小，究其原因，主要是部分員工不重視學習，學習流于形式。學習時聊天、睡覺現(xiàn)象時有發(fā)生。我們可以通過培訓考核，促使員工集中精力，認真聽課，做好筆記。然后對考核不合格的員工進行再培訓，不合格者進行換崗。通過這種方式，提高員工對待培訓的重視程度，加強培訓效果。

3、班前班后進行質量意識灌輸是一項長期的培訓方式

班組長是生產(chǎn)車間最基層的管理人員，大部分時間是在生產(chǎn)第一線，他們可以發(fā)現(xiàn)很多不規(guī)范行為。在班前或班后進行通報，讓員工理解此行為的危害性，防止類似行為再次發(fā)生。對于產(chǎn)品質量狀況，也要及時告知員工，當發(fā)生不合格時，或許員工會提出許多管理人員不知曉的現(xiàn)象或好的建議，這有助于分析問題和采取相應的措施，同時也會增強員工參與質量管理的積極性。

三、管理者加強質量意識是關鍵

“沒有不合格的員工，只有不合格的管理者。”這句話說明了管理者意識的重要性?；鶎庸芾砣藛T就是生產(chǎn)隊伍的指路人，員工就按照管理人員指明的方向前進。如果我們對一些違規(guī)現(xiàn)象視而不見，不制止、不糾正，員工就會逐步淡化質量意識，違規(guī)現(xiàn)象就會不斷增加。

通常人們都知道，一只獅子率領一群綿羊可以打敗一只綿羊率領的群獅。這個比喻很有意思，在體力上后者要強過前者百倍不止，但我們不要忘記的是占據(jù)前者思想的是獅子勇往直前、所向披靡的王者氣概，而后者其實早已退化成一群披著獅皮的“綿羊”。由此看出領導的作用是強大的，質量意識的加強應是自上而下的。管理者的意識和行為對員工會起到潛移默化的作用。我們應該把確保產(chǎn)品質量當成一種責任和使命，而不僅僅是為了完成考核指標。

四、加大質量考核力度，建立質量激勵機制

質量的重要性靠什么來體現(xiàn)？在市場經(jīng)濟時期，也許經(jīng)濟杠桿的作用更具有優(yōu)勢。加大質量考核力度，加大獎罰額度。對于工作質量好的員工，就應該大張旗鼓地獎勵；對于工作質量差的員工，理所當然應受到懲罰。如果說，干好干壞沒什么差別，或者差距太小，就不能體現(xiàn)質量的重要性，就不能增強員工的重視度。好的意見或建議，都應該給予物質激勵和精神激勵，這樣才能充分調動員工的積極性，真正做到全員參與質量管理，從而進一步提高質量意識。

質量決定品牌，品牌決定企業(yè)的發(fā)展前景，而員工的質量意識又決定了產(chǎn)品的質量。因此，轉變和提高員工的質量意識將是一項重要的、長期的工作。

1、質量就是企業(yè)發(fā)展的命脈，而質量意識就是企業(yè)的根基。質量意識是一個企業(yè)從最高管理者到基層每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對行為質量起到了極為重要的影響和制約作用。

2、質量意識是體現(xiàn)在基層每一個員工身上，但更集中在組織的管理層的工作崗位中。質量意識是自上而下的，上行下效才能齊頭并進；我們不僅需要告訴基層員工應該怎么做，更應該告訴自己應該如何做，以身做責來告訴員工質量意識應該要這樣做。

3、我們深知，質量來自設計、來自生產(chǎn)、來自質量監(jiān)督、但更來自于管理。一個企業(yè)有銷售部、技術部、采購部、物流部、生產(chǎn)部、人力資源部、質量保證部等等部門。這些部門都是以“以顧客關注為焦點”的標準來開展工作。雖然標準相同的，但由于質量意識不同，工作質量和工作效率也會產(chǎn)生很大的差別，導致工作的結果也不同。因為意識決定行為，行為決定結果。這就是質量管理，以人為本。

4、美國質量管理專家朱蘭博士認為，質量問題有80%出于管理層，而只有20%的問題起源于員工。所以管理者注重質量，員工就認為質量的地位高，做事情都想到質量，質量意識自然就高。

5、質量管理有“六大要素論”是指質量管理由人員、機器、材料、方法和、環(huán)境和測量構成，在六個要素中，人是處于中心位置的。就象公路上的汽車汽車，汽車的四只輪子是“機”、“料”、“法”、“環(huán)”、“測”五個要素，駕駛員這個“人”的要素才是主要的，沒有駕駛員，這輛車就無法行駛，成為廢物了。下面我就談談我對提升質量意識的一些建議:

第一，質量意識來源于管理層。

質量管理八大原則之二就是領導作用，領導作用指的是領導的行為。領導具有一定的權力、負責指揮和控制組織或下屬的人員。對員工來說，領導的一言一行都是扮演。如果領導不重視自己的工作質量和產(chǎn)品質量，就會影響一大片使員工迅速感染，結果直接對職工的意識產(chǎn)生影響。管理者重視什么事情，職工也會跟著關心什么事情，這是很自然的。因此要想在企業(yè)內(nèi)部建立良好的質量意識，首先要在領導層面樹立質量意識。工作中對待每一個工作疏忽和差錯都應嚴肅認真，態(tài)度鮮明，考慮到企業(yè)的感受和利益，做出有利于企業(yè)發(fā)展的貢獻。在公司樹立一個良好的表現(xiàn)，進而改變員工的看法和質量意識，達到全員參與提高產(chǎn)品質量，為企業(yè)打造“百年”的核心競爭力。

第二， 質量意識來源于教育。

質量管理大師石川馨有句名言：“質量，始于教育，終于教育”。說明教育對質量意識的形成非常重要。要對職工進行不斷的教育和培訓，讓他們了解下道工序就是客戶？自己的工作結果是否讓客戶滿意？

大家都知道100-1=99，而100-1=0很多人卻不明白這個道理。舉個例子，2012年某公司發(fā)了1萬件球頭總成到某汽車廠，這些球頭總成在當年就全部裝在了汽車上面，并到了用戶手中。其中有一輛汽車行駛了200公里后在高速公路上拋矛了，經(jīng)4S店維修后發(fā)現(xiàn)球頭總成沒有了扭矩，從而導致了客戶投訴。這批1萬個產(chǎn)品就因為這1只產(chǎn)品不合格（萬分之一的不良率），導致辛苦的工作是“0”，給公司直接造成了損失。又舉個例子 “阿波羅”登月號共有580萬個零件，如果以1%不良算的話，就有5、8萬個零件有問題，即使以目前最好的公司的質量水平99、99966%（3、4PPM）也有20個零件有問題，哪怕是一億分之一的不良都會造成致命的危害。100-1=99，100-1=0，攻虧一窺，1%的錯誤導致100%的失??；我們1%的不良送到客戶那就是100%不良；我們生產(chǎn)工序上任何一個環(huán)節(jié)出問題，就會使我們?nèi)康呐Π踪M；無論是工作標準還是產(chǎn)品標準我們都要向100%合格努力。99% 還是不夠好，我們要找出1%的問題出在哪個環(huán)節(jié)。1%的錯誤導致100%的失敗。所以質量意識培訓第一就要建立憂患意識,要讓管理層和員工知道100-1=0這個道理。

第三， 客戶體驗

也就是常說的“換位思維”，站在客戶的角度進行思考。舉個例子，我們到商場買衣服，在一個專賣店里面發(fā)現(xiàn)一件穿在身上非常好看。在準備付錢的時候發(fā)現(xiàn)衣服上面有污漬，這時做為客戶的你，你會買下這件衣服嗎？答案顯然是不會。所以我們做產(chǎn)品也是一樣，一件有污點的產(chǎn)品客戶同樣也不會買。

“以質量求生存”的真實含義，就是要我們認真解決生產(chǎn)現(xiàn)場中出現(xiàn)的問題，始終堅持高標準、嚴要求，堅持按照質量標準辦事；操作者要樹立“質量好是最大的節(jié)約，質量差是最大的浪費”。

所以企業(yè)要發(fā)展，“全員質量意識的培養(yǎng)”必不可少，只有這樣才能實現(xiàn)質量管理水平的提升和質變。但是質量意識的培養(yǎng)是一個長期過程，需要我們從點滴入手，做到潤物細無聲?？傊耸钱a(chǎn)品質量的保障。提升產(chǎn)品質量就必須從上至下，強化質量意識，來“滿足客戶要求”

第四，質量意識在實踐中確立和堅持。

教育建立起來的質量意識在剛開始還處在萌芽的狀態(tài)，如果在工作中得不到體現(xiàn)和落實就非常容易喪失。它需要我們在工作中不斷的.實踐和總結，來確立正確的質量意識觀持續(xù)改進，確立適合企業(yè)內(nèi)在需求的質量文化。 當然提高質量意識不是一朝一夕的事情，也不是一種方式或方法就能解決的，需要長期努力，逐步提升的過程，可以多種方式方法同時使用，找到合適的方法，堅持就能成功。品質管理是全過程、全員參入的，希望每個管理者、每個員工都有很好的質量意識。“團隊精神”是企業(yè)核心，“全員品管”是企業(yè)致勝的保證，質量意識是公司的基礎和保障！愿我們產(chǎn)品品質更好，讓我們的客戶都信賴我們的產(chǎn)品。

第五，不要持雙重標準

許多人總是認為工作中缺陷是不可能避免的，也習慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。但我們在個人生活中，卻常常會堅持零缺陷的標準。我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會對汽車的誤點而牢騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復更換，會為工資獎金比同伴低一點點而心情不暢，我們會…總之，生活中的一些細小的缺陷、錯誤，我們均不能容忍。

實際上我們大部分人一直堅持雙重標準，一個是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標準，一個是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標準。如果我們在工作上也堅持零缺陷的標準，每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟效益也會顯著增長。所以我們不得持有雙重標準，始終都要按“三不放過原則”來開展工作（事件原因分析不清不放過；事件責任者與群體未受到教育不放過；事件沒有防范措施不放過。）

第六， 結語

從今天起請大家記住： 下一道工序就是客戶；要牢固地樹立客戶第一、質量第一的質量意識和理念；積極參與質量改善；堅持零缺陷的精神；作好自己每一項工作！

四步走，教你如何提升員工質量意識！

對員工進行質量意識培訓，是提高產(chǎn)品質量的基礎。

我們應該先明確員工工作質量的考核依據(jù)，同時讓員工明白本崗位所應盡的職責和義務，實施品質壓力的傳遞。再引導員工樹立“下工序即是客戶”和“第一次就把事情做好”的服務質量意識。隨后加強各環(huán)節(jié)的質量控制，推動產(chǎn)品質量，工作質量的提高和相關流程的完善，促進工作持續(xù)改進。

通過對產(chǎn)品質量，工作質量考核，激發(fā)員工工作熱情，提高自身技能，促進公司產(chǎn)品質量得以穩(wěn)步提高。

可是，品質意識是質量控制人員對質量的一種感知度，應該如何做好品質？

有的人說需要建立良好的制度，制度可以讓想犯錯的人不敢犯錯。緊繃的制度最終會讓人有所發(fā)錯，而提高員工質量意識反倒事個不錯的選擇。品質大師朱蘭博士說過，品質，始于教育，終于教育。當員工心中的品質意識，可以使有機會犯錯的人不愿意犯錯

更何況，提高質量意識需要分別從產(chǎn)品的熟悉程度，對品質異常的敏感程度出發(fā)，讓員工善于總結其產(chǎn)品感知度，硬生生的制度會讓員工好感度降低，效果也大打折扣。

企業(yè)產(chǎn)品是有質量成本的，質量意識可以減少成本。

舉個例子，我們公司合格率85%-95%已經(jīng)很不錯了，為什么要求100%？假設某產(chǎn)品生產(chǎn)完成需要7道工序（以下字母代表員工）A→B→C→D→E→F→G車間流水線。

A公司投入100套合格物料，按每道工序的質量合格率95%計算：最終合格品數(shù)= 100*95%*95%*95%*95%*95%*95%*95% = 69件，合格率不高，最后A公司出現(xiàn)虧損。

B公司同樣投入100套合格物料，按每道工序的質量合格率85%計算：最終合格品數(shù)=100*85%*85%*85%*85%*85%*85%*85%=32件，合格率過低，最后B公司直接倒閉。

C公司每一道工序做到100%合格，才能保證100套物料產(chǎn)出100套合格的產(chǎn)品，這樣的企業(yè)才有生存盈利的可能性。

質量等于利潤之源，獲取利潤對每一個渴望生存和發(fā)展的公司來說都是至關重要的，利潤是企業(yè)生存的基礎。

提高質量，可以增加產(chǎn)品售價、降低質量成本；企業(yè)才能獲取更多利潤；個人才能升職加薪，形成良性循環(huán)。

樹立正確的質量觀念，持續(xù)改進。

1、質量不是檢查出來的，是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為基礎的

2、質量與每個人息息相關（作業(yè)員，管理人員，技術人員等）

3、每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每- -件事情都符合要求，就是對質量在做貢獻

4、零缺陷，第一次做對，100%是可以完全達到的

5、質量的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到

6、沒有好的質量，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)

7、別人能做好質量，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?/p>

8、質量改善人人有責，我們首先要有改善的意識