崗前培訓(xùn)計(jì)劃
小吃客C
cn是一顆溏心蛋
新員工試用期培訓(xùn)計(jì)劃
根據(jù)招聘員工的實(shí)際情況并結(jié)合部門(mén)業(yè)務(wù)操作內(nèi)容，特在員工2個(gè)月試用期間進(jìn)行下列培訓(xùn)計(jì)劃。
培訓(xùn)時(shí)間：2個(gè)月為培訓(xùn)學(xué)習(xí)期，合格后試用。每日安排半天上崗
培訓(xùn)對(duì)象：在公司工作不足2個(gè)月或未接受培訓(xùn)者。
培訓(xùn)內(nèi)容：公司狀況，禮儀禮貌，產(chǎn)品線路、計(jì)調(diào)操作、美狐操作、對(duì)客服務(wù)、旅游常識(shí)及組團(tuán)注意事項(xiàng)等科目。
培訓(xùn)方式：板書(shū)式講解和互動(dòng)問(wèn)答。
第一周：崗前基本常識(shí)培訓(xùn)
第一天：帶新員工熟悉公司環(huán)境、各工作崗位及公司組織結(jié)構(gòu)，講解公司發(fā)展流程及業(yè)務(wù)情況。要求員工掌握公司的地址、聯(lián)系電話(組團(tuán)外線、傳真)、相關(guān)負(fù)責(zé)人電話、組團(tuán)相關(guān)業(yè)務(wù)、能準(zhǔn)確使用公司的辦公設(shè)備如傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)。
第二天：禮儀禮貌的培訓(xùn)。要求員工掌握在公司對(duì)上級(jí)、同事和對(duì)客的基本社交禮儀和注意細(xì)節(jié)。
第三天：旅游常識(shí)的講解。要求員工對(duì)旅行社各工種、業(yè)務(wù)有詳細(xì)的理解，對(duì)國(guó)家政策法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游知識(shí)等有大概的理解。
第四天：怎樣和客人溝通。要求員工掌握微笑服務(wù)、“顧客是上帝”的含義，會(huì)接打客人電話和應(yīng)對(duì)，學(xué)會(huì)處理一些日常簡(jiǎn)單的投訴技巧。
第五天：對(duì)本周所培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核(可以口頭問(wèn)答式或試卷式)
第二周：崗前業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)
第一天：組團(tuán)所銷售產(chǎn)品的報(bào)價(jià)構(gòu)成(分別列舉1日游、周邊游、長(zhǎng)線游)和簽合同。要求會(huì)簽日常合同，對(duì)線路產(chǎn)品有一個(gè)概念的了解和簡(jiǎn)單分析。
第二天：列舉旅游涉及的各種交通工具和住宿酒店。要求掌握汽車各種車型和座位數(shù)、火車票的類型和秦皇島段能出的車次，飛機(jī)票的三不準(zhǔn)及原因，酒店掛牌和“準(zhǔn)”的區(qū)別、單房差的處理和散客需提前到的注意事項(xiàng)。
第三天：一日游線路的價(jià)格、景點(diǎn)概況、車程時(shí)間、不同的`車價(jià)。要求會(huì)核算15人、20人、30人團(tuán)體報(bào)價(jià)、各景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格。
第四天：講解華東、成都、云南、桂林可結(jié)合風(fēng)光片。要求了解各線內(nèi)所含景點(diǎn)、城市熟悉，明白不同起止地的價(jià)格和交通方式、團(tuán)隊(duì)和散客(全陪)、含接送的核價(jià)區(qū)別。
第五天：對(duì)一周培訓(xùn)知識(shí)進(jìn)行鞏固性考核。
第三周：線路內(nèi)容等知識(shí)培訓(xùn)
第一天：周邊汽車游的講解。要求掌握各線天數(shù)、車程、涉及景點(diǎn)、當(dāng)?shù)刈∷?、注意事?xiàng)、各線報(bào)價(jià)。
第二天：廈門(mén)、海南、桂林、張家界的講解。要求能夠熟悉線路內(nèi)容和散客價(jià)格。
第三天：其他長(zhǎng)線的講解。要求能知道其他長(zhǎng)線所含景點(diǎn)和產(chǎn)品特色，有所了解。
第四天：模擬收直客過(guò)程。要求能向客人講解常規(guī)線路，報(bào)價(jià)并簽合同收客
第五天：對(duì)所學(xué)線路進(jìn)行鞏固性模擬參團(tuán)考核。(可小品形式)
第四周：計(jì)調(diào)操作知識(shí)培訓(xùn)
第一天：計(jì)調(diào)操作流程。要求掌握長(zhǎng)線散客的操作過(guò)程，各種表格、確認(rèn)件、匯款單、成本表、派團(tuán)單的填寫(xiě)。
第二天：結(jié)合收客、做團(tuán)的實(shí)際模擬收客完成操作流程。
第三天：練習(xí)各線路團(tuán)隊(duì)操作。
第四天：練習(xí)各線路團(tuán)隊(duì)操作。
第五天：考核操作業(yè)務(wù)，檢驗(yàn)指定團(tuán)隊(duì)操作完成情況。
第五周：完善知識(shí)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)
第一天：對(duì)上一月的培訓(xùn)內(nèi)容和員工的進(jìn)度或掌握情況進(jìn)行評(píng)估。要求員工把上月未掌握的知識(shí)點(diǎn)、內(nèi)容進(jìn)行歸納，查漏補(bǔ)缺。
第二天：對(duì)未掌握的內(nèi)容或?qū)嶋H操作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性講解。
第三天：同上。
第四天：總結(jié)。
第五天：對(duì)所培訓(xùn)知識(shí)進(jìn)行全面的考核。
第六周------第八周：獨(dú)立上崗
員工手冊(cè)和規(guī)章制度的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，同時(shí)讓員工參加實(shí)際的業(yè)務(wù)操作，針對(duì)在實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，檢驗(yàn)本人性格、能力、處世是否適應(yīng)做旅游和在本公司工作。
2個(gè)月后對(duì)該員工綜合素質(zhì)做個(gè)評(píng)價(jià)，若認(rèn)可即結(jié)束培訓(xùn)期，進(jìn)入1個(gè)月的試用期。
帥帥老牛
根據(jù)題主的要求，為題主列出一份完整的新員工培訓(xùn)計(jì)劃。一份完整的員工培訓(xùn)計(jì)劃是在確定了培訓(xùn)目標(biāo)之后，進(jìn)一步對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)資源、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)場(chǎng)所及培訓(xùn)物資設(shè)備的有機(jī)結(jié)合進(jìn)行設(shè)計(jì)和安排。（1）培訓(xùn)目標(biāo)的確定： 確定培訓(xùn)目標(biāo)會(huì)給培訓(xùn)計(jì)劃提供明確的方向。有了培訓(xùn)目標(biāo)，才能確定培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、教師、方法等具體內(nèi)容，并在培訓(xùn)之后對(duì)照此目標(biāo)進(jìn)行效果評(píng)估。 確定了總體培訓(xùn)目標(biāo)，再把培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，就成了各層次的具體目標(biāo)。目標(biāo)越具體越具有可操作性，越有利于總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （2）培訓(xùn)內(nèi)容的選擇 一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)內(nèi)容包括三個(gè)層次，即知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。知識(shí)培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)中的第一個(gè)層次。員工聽(tīng)一次講座或者看一本書(shū)，就可能獲得相應(yīng)的知識(shí)。知識(shí)培訓(xùn)有利于理解概念，增強(qiáng)對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)能力。技能培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)中的第二個(gè)層次。招進(jìn)新員工、采用新設(shè)備、引進(jìn)新技術(shù)等都要求進(jìn)行技能培訓(xùn)，因?yàn)槌橄蟮闹R(shí)培訓(xùn)不可能立即適應(yīng)具體的操作。 素質(zhì)培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)中的最高層次。素質(zhì)高的員工即使在短期內(nèi)缺乏知識(shí)和技能，也會(huì)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效、主動(dòng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)。 究竟選擇哪個(gè)層次的培訓(xùn)內(nèi)容，是由不同受訓(xùn)者的具體情況決定的。一般來(lái)說(shuō)，管理者偏向于知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)，一般職員偏向于知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。 （3）培訓(xùn)資源的確定 培訓(xùn)資源可分為內(nèi)部資源和外部資源。內(nèi)部資源包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、具備特殊知識(shí)和技能的員工，外部資源是指專業(yè)培訓(xùn)人員、公開(kāi)研討會(huì)或?qū)W術(shù)講座等。外部資源和內(nèi)部資源各有優(yōu)缺點(diǎn)，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)確定。 （4）培訓(xùn)對(duì)象的確定： 根據(jù)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)內(nèi)容，可以確定培訓(xùn)對(duì)象。崗前培訓(xùn)是向新員工介紹企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)文化、崗位職責(zé)等內(nèi)容，使其迅速適應(yīng)環(huán)境。對(duì)于即將轉(zhuǎn)換工作崗位的員工或者不能適應(yīng)當(dāng)前崗位的員工，可以進(jìn)行在崗培訓(xùn)或脫產(chǎn)培訓(xùn)。 (5)培訓(xùn)日期的選擇： 通常情況下，有下列四種情況之一時(shí)就需要進(jìn)行培訓(xùn)：新員工加盟企業(yè)，員工即將晉升或崗位輪換，環(huán)境的改變要求不斷地培訓(xùn)老員工，滿足發(fā)展的需要。 (6)培訓(xùn)方法的選擇： 企業(yè)培訓(xùn)的方法有很多種，如講授法、演示法、案例分析法、討論法、視聽(tīng)法、角色扮演法等。各種培訓(xùn)方法都有其自身的優(yōu)缺點(diǎn)。為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，達(dá)到培訓(xùn)目的，往往需要將各種方法配合起來(lái)靈活運(yùn)用。 (7)培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備的選擇： 培訓(xùn)場(chǎng)所有教室、會(huì)議室、工作現(xiàn)場(chǎng)等。若以技能培訓(xùn)為內(nèi)容，最適宜的場(chǎng)所為工作現(xiàn)場(chǎng)，因?yàn)榕嘤?xùn)內(nèi)容的具體性，許多工作設(shè)備是無(wú)法弄進(jìn)教室或會(huì)議室的。培訓(xùn)設(shè)備包括教材、模型、幻燈機(jī)等。不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法最終決定培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備。 總之，員工培訓(xùn)是培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)資源、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)日期、培訓(xùn)方法和培訓(xùn)場(chǎng)所及設(shè)備的有機(jī)結(jié)合。企業(yè)要結(jié)合實(shí)際，制定一個(gè)以培訓(xùn)目標(biāo)為指南的系統(tǒng)的培訓(xùn)方案。
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新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃 對(duì)于新員工的培訓(xùn)一般分為三個(gè)階段進(jìn)行：新入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)； 其中新入職培訓(xùn)：以企業(yè)文化渲染，使新入職人員了解企業(yè)、認(rèn)同企業(yè)、提升企業(yè)認(rèn)同感為主要目的；同時(shí)幫助新員工盡快的適應(yīng)公司環(huán)境、進(jìn)入工作角色； 新入職主要內(nèi)容--企業(yè)簡(jiǎn)介（業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介、VI、發(fā)展歷程、企業(yè)榮譽(yù)）；企業(yè)文化（愿景、使命、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則）；規(guī)章制度與5S（人力資源管理制度、信息保密）；工作管理、職業(yè)心態(tài)等。 第二崗前培訓(xùn)：以勝任崗位應(yīng)具備任職資格要求為導(dǎo)向，可采用“導(dǎo)師制”的形式，關(guān)注新員工工作流程、崗位職責(zé)、專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)的輔導(dǎo)； 第三在職培訓(xùn)：新員工試用期結(jié)束轉(zhuǎn)正后，正式進(jìn)入公司系統(tǒng)多元化的培訓(xùn)體系；
優(yōu)質(zhì)考試培訓(xùn)問(wèn)答知識(shí)庫(kù)