思路一：需求調(diào)研與分析： ? ???視角一： ????????一、三級需求調(diào)研: ????????????1、受訓(xùn)群體部門負(fù)責(zé)人：調(diào)研培訓(xùn)方向； ????????????2、受訓(xùn)群體直接上級：調(diào)研期望提升的重要場景下的工作能力； ????????????3、受訓(xùn)群體：調(diào)研重要場景下的工作任務(wù)的困難點(diǎn)。 ????? ? ??二、需求分析： ????????????1、理清哪些是能力或者問題造成的績效短板，作為培訓(xùn)突破點(diǎn)； ????????????2、確定培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)際出現(xiàn)頻次、緊急性和重要性。 ? ??視角二： 觀察法是非常直接有效的調(diào)研方法，對于調(diào)研人的精力、時間和經(jīng)驗(yàn)的要求很高，緊急性需求個人認(rèn)為適用度有待考量。思路二：需求的來源與評估梳理： ??????? ?視角一： 1、真實(shí)需求來源于業(yè)務(wù)實(shí)際的工作場景，不是業(yè)務(wù)部門經(jīng)理嘴上說的。研發(fā)類的需求調(diào)研，可以去參加業(yè)務(wù)周例會，項(xiàng)目溝通會、需求評審會、驗(yàn)收交接會，可以看工作日志，看項(xiàng)目里程碑的關(guān)鍵文檔，看各環(huán)節(jié)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度……這些工作都做完了，需要提煉并確認(rèn)需求，根據(jù)業(yè)務(wù)部門工作重心確定優(yōu)先級。 ???????? 視角二： 2、大概思路：公司戰(zhàn)略方向——工作目標(biāo)——部門目標(biāo)——部門計劃產(chǎn)出結(jié)果&業(yè)務(wù)問題&差距學(xué)習(xí)——對完成結(jié)果評估+激勵，綜合來做?；谀繕?biāo)管理工具如OKR，開發(fā)一個適合自己部門的工具，把上面提到的內(nèi)容，一步一步引導(dǎo)出來。部門自己一般是沒有什么想法的，需要我們告訴他們思考方法和思路，用工具把需求引導(dǎo)出來。產(chǎn)出結(jié)果會圍繞公司目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求，不是空洞的拍腦袋決定出來的。需求最終要分管領(lǐng)導(dǎo)來審核矯正，每一個需求都是帶著解決問題和目標(biāo)的。一般是一個閉環(huán)，把培訓(xùn)當(dāng)做一個解決問題的手段，有問題，有需求，有結(jié)果，有激勵。另外注意的是，最好不要開大會說，效果不好，會散人散，想法無法一致，每個負(fù)責(zé)人一對一溝通輔導(dǎo)，產(chǎn)出結(jié)果，因?yàn)槊總€部門側(cè)重點(diǎn)不同，大會只能解決同質(zhì)化問題，對于個性化需求，作用不是很明顯。 思路三：培訓(xùn)評估： ??????? ?視角一： 安迪曼在講柯氏四級評估的時候，強(qiáng)調(diào)“四級評估是要倒過來看”，培訓(xùn)的前端就要先看到四級的業(yè)務(wù)結(jié)果，和三級的行為改變。而且在業(yè)務(wù)結(jié)果的影響上，知道哪些是能力問題，哪些是非能力問題。能力問題有可能解決，而非能力問題，培訓(xùn)的影響有限。因此要把精力放在培訓(xùn)能解決的事情上。如果培訓(xùn)做完了，再想起來證明培訓(xùn)的三四級效果，那就晚了。關(guān)于能力，很多干部在講能力的時候，都會概念化，高度概括一個“XX能力”，而能力的背后，是有業(yè)務(wù)流程、工作場景、工作標(biāo)準(zhǔn)等一套內(nèi)容。同一個“客戶拓展能力”，2B和2C的公司肯定是不一樣的。要還原到具體的業(yè)務(wù)場景中分析。因此，我們最好對崗位職責(zé)有清晰的分析。把崗位職責(zé)地圖做出來，這個時候談能力，就不是虛的了。千萬不要聽見業(yè)務(wù)干部說，需要提升客戶需求分析能力，就馬上采購一個外部課。最好先分析業(yè)務(wù)地圖，分析業(yè)務(wù)場景，把問題聚焦。 ?????? ??視角二： 一級滿意度調(diào)查，二級考試，三級，學(xué)習(xí)行為改變跟進(jìn)，四級投入產(chǎn)出。我們公司因?yàn)轫?xiàng)目太多，研發(fā)人員工作節(jié)奏很快，有時候?qū)嵤┢饋頃o大家造成壓力。一級好說，二級一般是季度，根據(jù)部門需求來定，三級負(fù)責(zé)人HR都得跟進(jìn)，前面三級就需要投入大量的時間，而且對于節(jié)奏太快的部門，他們實(shí)在是沒有精力投入，目前只是按需求來做。而且，我已經(jīng)把四級評估做到最后的評估工具里了，所以，試行過一段時間，改用工具了，這樣大家也認(rèn)可。 思路三：標(biāo)準(zhǔn)先行： ????????先要有標(biāo)準(zhǔn)。不論優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，還是合格的標(biāo)準(zhǔn)，一定要有標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)只是達(dá)標(biāo)的途徑之一。如果員工沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，并且培訓(xùn)是解決的手段之一。才可以采用培訓(xùn)的方式。評估不過是測量培訓(xùn)前，培訓(xùn)中，和培訓(xùn)后員工或組織績效的狀態(tài)的變化。進(jìn)而發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)手段是否適當(dāng)。如果不合適，可以選擇改善培訓(xùn)方式方法或著力點(diǎn)。來改善最終的效果。評估的方式方法和你開始定義的成功標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)系。你定義的成功標(biāo)準(zhǔn)是改善績效。那你要想辦法達(dá)到四級評估。如果你定義的成功是大家開心。那一級評估也就夠了。 內(nèi)容來源于中國培訓(xùn)經(jīng)理人俱樂部鄭州分會微信群討論對話；與大家一起成長