海飄愿瓶
班組長培訓(xùn)心得體會怎么寫【一】
在此期間，我學(xué)習(xí)了“班組的基礎(chǔ)管理”班組是企業(yè)的細(xì)胞，加強(qiáng)鐵路班組管理是強(qiáng)化鐵路運(yùn)輸企業(yè)內(nèi)部“造血”功能，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和職工親和力，提高企業(yè)整體競爭力的基礎(chǔ)工作;“班組安全管理”安全管理是鐵路運(yùn)輸企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是各項(xiàng)工作的重中之重，也是班組管理工作的核心，班組安全管理是鐵路運(yùn)輸管理的基礎(chǔ)，沒有班組這一穩(wěn)固的安全基礎(chǔ)，鐵路運(yùn)輸安全就沒有保障?！鞍嘟M管理技法”班組是企業(yè)安全運(yùn)輸生產(chǎn)經(jīng)營活動的最基層組織，是鐵路企業(yè)各項(xiàng)工作的落腳點(diǎn)，同時也是承載壓力和責(zé)任的前沿哨所，班組長是企業(yè)的“兵頭將尾”，是生產(chǎn)現(xiàn)場的第一管理者及責(zé)任者，“自控型班組建設(shè)”加強(qiáng)自控型班組建設(shè)，不斷優(yōu)化班組管理，提高班組自管自控能力是鐵路全企業(yè)管理的一項(xiàng)長期戰(zhàn)略任務(wù)，也是新形勢下踐行科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)鐵路又快和諧發(fā)展的根本基礎(chǔ);“管理心理的應(yīng)用”“應(yīng)用文寫作”班組長作為“兵頭將尾”是整個班組共組的組織和指揮者，也是直接參與工作的人，所以班組長不僅要具備善于溝通、執(zhí)行力要強(qiáng)、具有影響力、關(guān)注細(xì)節(jié)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)等管理能力同時還必須掌握足夠的技術(shù)技能。
通過此次培訓(xùn)使我深深體會到當(dāng)好班組長必須要做到八要：一要熱愛企業(yè)，熱愛崗位，有高度責(zé)任感;二要有指揮生產(chǎn)的組織能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力;三要有敢抓善管的方法和經(jīng)驗(yàn)，既要有靈活性又要有原則性;四要有過硬的技術(shù)技能;五要調(diào)動大家積極性，發(fā)揮好骨干作用，六要有豁達(dá)胸懷，能夠容納不同意見，發(fā)揚(yáng)民主，帶頭搞好團(tuán)結(jié)，七要有能夠吃虧敢負(fù)責(zé)，敢擔(dān)當(dāng)風(fēng)格;八要會做思想政治工作，講究方法，及時化解矛盾，一個優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，必須是團(tuán)結(jié)合諧團(tuán)隊(duì)，一個班組就是一個團(tuán)隊(duì)，而班組長則是這個隊(duì)伍的領(lǐng)頭羊，如何提高班組凝聚力，打造一個團(tuán)結(jié)協(xié)作，高效執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)，班組長的作用至關(guān)重要，感謝這一周各位老師為我們辛勤的授課、培訓(xùn)講解輔導(dǎo)。
班組長培訓(xùn)心得體會怎么寫【二】
首先，班組長是整個班組工作的組織和指揮者，也是直接參與工作的人，其綜合素質(zhì)的高低，將影響班組管理的成敗。所以，班組長不僅要具備善于溝通、執(zhí)行力要強(qiáng)、具有影響力、關(guān)注細(xì)節(jié)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)等管理能力，還要掌握足夠的技術(shù)技能、與人共事的人事技能和思想技能。班組長要了解上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望和班組員工對自己的期望。在班組長的帶領(lǐng)下，設(shè)定一個共同明確的目標(biāo)，朝著這個目標(biāo)制定行動方向，有計(jì)劃、有步驟的實(shí)施，在實(shí)施的過程中，班組長要樹立權(quán)威性和強(qiáng)有力的執(zhí)行力。不僅自己要能出色的完成任務(wù)，還要使班組成員個個會干，個個愿干。要扮演好兵頭將尾的角色，安排、布置班組成員完成任務(wù)，指導(dǎo)他們?nèi)绾瓮瓿扇蝿?wù)，在完成任務(wù)的過程中，發(fā)現(xiàn)問題，遇到困難，要和他們一起想辦法，出主意，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，齊心協(xié)力共同完成任務(wù)。在班組管理中也要思維的創(chuàng)新。何書記用“三個和尚有水吃”的小故事來引導(dǎo)我們，讓我明白“機(jī)制創(chuàng)新”、“管理創(chuàng)新”、“技術(shù)創(chuàng)新”的重要意義。
在班組管理中，經(jīng)常都要進(jìn)行一些必要的溝通。在李晶巖老師的課中我明白了：一個優(yōu)秀班組塑造卓越班組文化的重要性。如何提升計(jì)劃力、增強(qiáng)執(zhí)行力。如何激勵引導(dǎo)班組成員。這就是有時候要多傾聽，搞清楚事情的緣由，摸清楚班組成員的思想動態(tài)，先梳理心情后處理事情。采取換位思考的溝通技巧，表揚(yáng)與批評相結(jié)合;并且要對班組成員善于表揚(yáng)、多表揚(yáng)，這樣工作就好開展多了。
班組“5s”管理方面，它注重的是細(xì)節(jié)工作，也是容易被忽視的工作，但做好了它，領(lǐng)導(dǎo)對此滿意，群眾也非常認(rèn)可。所以我們平時的工作一定要注重“5s”管理，把有用的東西放好，把不用的東西合理的處理，把有用的東西按照使用方便原則擺放好，把現(xiàn)場的灰塵、油漬、污垢通通清理掉，保持現(xiàn)場的清爽美觀、一目了然。用良好的環(huán)境來影響班組成員的行為，讓好的行為成為習(xí)慣。最終就是要革除班組每個人的馬虎之心，養(yǎng)成凡是認(rèn)真的習(xí)慣、遵守規(guī)定的習(xí)慣、自覺維護(hù)工作環(huán)境整潔明亮的良好習(xí)慣;這樣就提高了班組的品質(zhì)。形成班組高素質(zhì)的局面。在這個方面我深有體會：我們的恒溫班從事燃機(jī)轉(zhuǎn)子的生產(chǎn)經(jīng)常有人參觀，盡管我們的場地很狹小，生產(chǎn)任務(wù)很重;但我們的現(xiàn)場嚴(yán)格按“5s”的要求進(jìn)行管理。帶來的結(jié)果就是安全隱患的降低，產(chǎn)品質(zhì)量的提高。
最后的拓展訓(xùn)練，項(xiàng)目雖然是一些小游戲，但是給我啟發(fā)很大。印像最深刻的是畢業(yè)墻，它需要的就是這種團(tuán)隊(duì)精神，每個成員都要團(tuán)結(jié)一心，互幫互助發(fā)自內(nèi)心的自信和對隊(duì)友的信任，去為了同一個目標(biāo)而努力。其實(shí)對于一個團(tuán)隊(duì)來說，團(tuán)結(jié)、互相幫助、自信也可以激發(fā)他們對你更加的信任與擁戴，這只會使你更加方便、高效的去領(lǐng)導(dǎo)這個團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)?，F(xiàn)在社會就像一場戰(zhàn)爭，每個人必須有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識才能使你所在的團(tuán)隊(duì)利于各種環(huán)境中，戰(zhàn)勝困難。做為班組長的我要帶好自己的團(tuán)隊(duì)，關(guān)心、信任、團(tuán)結(jié)每一個成員，形成一個有戰(zhàn)斗力的班組，才能順利完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù)。使我更加的了解到“沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊(duì)?！边@句話的含義。
在實(shí)際工作中，當(dāng)一個好的班組長并不容易。其一，要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，主意方法與人溝通，把大事做細(xì)，小事做透，充分發(fā)揮人的主動性，調(diào)動大家的熱情，積極參與管理，才會取得更好的成績。其二，更要發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動積極地學(xué)習(xí)，掌握更好更新的管理手段，提高自己所在班組的業(yè)務(wù)水平和溝通協(xié)調(diào)能力，不斷增強(qiáng)班子團(tuán)隊(duì)凝聚力。班組長是班組中安全管理第一責(zé)任人、質(zhì)量管理第一責(zé)任人、現(xiàn)場管理的第一責(zé)任人，發(fā)揮著重要的作用：1、是生產(chǎn)順利運(yùn)行的保障，2、影響決策的實(shí)施質(zhì)量，3、影響制度的落實(shí)程度，4、提升企業(yè)戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵，班組長與其他管理者不同，他必須要深入工作現(xiàn)場，既是管理者，又是生產(chǎn)者，要懂得生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)的工藝流程和操作程序，才能發(fā)現(xiàn)得出問題，管理到位。
這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在老師的講解下，在與其他各單位班組長的交流中，使我受益菲淺，回到班組一定將所學(xué)融會貫通，結(jié)合實(shí)際地運(yùn)用到生產(chǎn)工作中去，從小事抓起，從自己做起，為東汽美好明天，盡自己努力。
最后由衷的感謝公司和培訓(xùn)中心給了我們這樣一個提高的機(jī)會。并建議經(jīng)常地舉辦一些交流與培訓(xùn)活動，如：不同部門、不同分廠班組間的交叉學(xué)習(xí)等，通過這些動態(tài)的溝通學(xué)習(xí)，在交流班組管理經(jīng)驗(yàn)的同時，也可使班組長們提高自信，啟發(fā)靈感。
班組長培訓(xùn)心得體會怎么寫【三】
班組長是兵頭將尾，是指揮者也是監(jiān)督者，起著一線的指揮工作，確保工作的質(zhì)量和直接的結(jié)果。班組長要充分發(fā)揮全班的積極性，保證安全第一，提高生產(chǎn)的質(zhì)量和效益，降低成本，防止工傷和重大的傷亡，這是一名班組長最起碼應(yīng)該做到的工作。做一名合格的班組長應(yīng)該就要提高自己的能力，注意自我反思，要輔助上級，完成生產(chǎn)管理職責(zé)。因此班組長影響決策的實(shí)施，也起到承上啟下的作用，更是一名和直接的生產(chǎn)者。
首先，作為一名班組長，我自信自己已經(jīng)能與我的班組職工相處得很融洽，也能得到班組職工支持和幫助，班組的各方面工作都能順利的開展，但是這些工作是否真正能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，你本人是否能得到領(lǐng)導(dǎo)的歡迎卻是個值得認(rèn)真思考的問題?下面我談?wù)勎业母邢搿?/p>
1、讓上司作選擇題，自己作思考題。
這一點(diǎn)我認(rèn)為是最重要的，也是領(lǐng)導(dǎo)最喜歡的方式。對于一個領(lǐng)導(dǎo)來說，他每天要面對許多的問題，他根本沒有太多的精力來逐一思考處理來自基層班組的全部問題。這時候作為一名杰出的班組長，我們就要把班組中遇到的問題先自己仔細(xì)思考并提出一系列行之有效的解決方案，然后在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)來決定哪個方案的合理性和可行性。這樣，你本人的能力也在思考解決問題的過程中得到了不斷提高，領(lǐng)導(dǎo)也能在“做選擇題”的過程中不斷認(rèn)可你的能力，從而使你成為一個受到領(lǐng)導(dǎo)歡迎和賞識的下屬。
2、比別人多做一步。
舉一個例子：領(lǐng)導(dǎo)叫兩個人去菜場問白菜的價格，其中一個去了很快就回來了，他帶回了白菜的價格;而另外一個過了很久才回來，他不僅僅帶回了白菜的價格，也帶回了菜場上所有其他蔬果禽蛋的價格，并且為領(lǐng)導(dǎo)制定了一個行之有效的采購計(jì)劃。我想大家都能猜到誰將會得到領(lǐng)導(dǎo)的重用了吧。對，就是后者。他為什么能得到領(lǐng)導(dǎo)重用?就是因?yàn)樗鼙葎e人多做一步。今天你比別人多付出一點(diǎn)，明天你就能得到比別人更多的回報(bào)。要做到比別人多做一步，重要的是自己要有積極主動的心態(tài)，要有比別人更加深入的思考，要有比別人更加迅速的行動，要比別人付出更多的努力。我相信一句話：天道酬勤
因此，作為班長，我認(rèn)為不斷培養(yǎng)和加強(qiáng)班組職工的責(zé)任心是我最基礎(chǔ)最重要的工作之一。
第一，培訓(xùn)。
作為班組長，要充分認(rèn)識培訓(xùn)的重要性，認(rèn)真做好班組的基礎(chǔ)培訓(xùn)工作，要清楚的告訴班組職工，責(zé)任心的表現(xiàn)是什么，他要怎么做才是對的，應(yīng)該按照什么方法去做等等，這就是我們?nèi)粘５募夹g(shù)培訓(xùn)和安全培訓(xùn)中都在做得事情。
第二，規(guī)程。
規(guī)程就是我們工作中的各種技術(shù)和安全規(guī)程，我們要通過“培訓(xùn)”讓班組職工充分學(xué)習(xí)掌握它們，并在工作中督促班組職工按照正確的規(guī)程和方法去開展工作。這些正確的規(guī)程和方法將在工作中逐步的潛移默化成為班組職工的責(zé)任心、能力和習(xí)慣。因此，在工作中對規(guī)程的正確執(zhí)行非常重要，是班長必須花大力氣去督促的。
第三，制度。
制度的重要性不言而喻。作為一線生產(chǎn)班組，制度更是保證班組安全運(yùn)作的基矗制度是一種強(qiáng)制力，他能很明確的告訴班組職工如果做錯了事會受到什么樣懲罰，班組職工就能按照制度的要求去做。在這種強(qiáng)制力的壓力下，職工的責(zé)任心會自然地增強(qiáng)，因?yàn)樨?zé)任心不強(qiáng)就會出錯，出錯就會受到制度的懲罰和約束，這就要求班組職工以很強(qiáng)的責(zé)任心去開展工作。
第四，氛圍。
氛圍就是班組的學(xué)習(xí)氛圍，安全氛圍，責(zé)任心氛圍。近墨者黑，近朱者赤。任何一名職工，在一個良好的氛圍中都會不知不覺地被影響，從而做出與這個氛圍相符的事情。因此，我覺得班組長要致力于建立良好的班組氛圍，以帶動全體班員的共同進(jìn)步。
總之，這四種方法的綜合運(yùn)用，目的是使班組職工以極強(qiáng)的責(zé)任心開展工作的意識和行動成為一種良好的工作習(xí)慣，當(dāng)好的習(xí)慣在好的氛圍中得到不斷的加強(qiáng)后，就能成為班組職工的一種素質(zhì)。這種強(qiáng)責(zé)任心的素質(zhì)是我們基層班組、是一個企業(yè)最寶貴的財(cái)富.班組長是生產(chǎn)的組織和指揮者，也是直接生產(chǎn)者，他綜合素質(zhì)的高低，將影響班組管理的成敗。所以，班組長不僅要具備善于溝通、執(zhí)行力要強(qiáng)、具有影響力、關(guān)注細(xì)節(jié)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)等管理能力，還要掌握足夠的技術(shù)技能、與人共事的人事技能和思想技能。同時，班組長要明確自己在班組中的角色，對自己的定位要清楚，明白工作的主要職責(zé)，了解上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望和班組員工對自己的期望。要能帶領(lǐng)班組成員，設(shè)定一個共同明確的目標(biāo)，朝著這個目標(biāo)制定行動方向，有計(jì)劃、有步驟的實(shí)施。
小樂樂9
（業(yè)務(wù)支持中心營銷支撐室 盧雙） 一、實(shí)踐案例背景 （一）一個班組是否穩(wěn)定高效運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān)鍵點(diǎn)在于是否明確了班組成員職責(zé)。 ? ? ? 班組成員職責(zé)是否明確，與班組長有著息息相關(guān)的關(guān)系。班組長的技能，重在于能夠精確地理解掌握班組職能以及上級要求，既能夠精確地做到要求傳達(dá)，還要能夠精確地安排對的人做對事。班組長可能存在慣性思維，過多的依賴既有的經(jīng)驗(yàn)或習(xí)慣于對成員因信任而缺乏監(jiān)管督促。這屬于較長期負(fù)責(zé)班組管理的班組長積淀的“甩手掌柜”陋習(xí)，既不善于學(xué)習(xí)提升技能，易因上傳下達(dá)出錯，引起職責(zé)分工不合理影響工作運(yùn)轉(zhuǎn)。無法合理明確班組成員職責(zé)，對班組管理的影響較大。 （二）一個班組在制定職責(zé)分工時，是否充分了解班組成員的基礎(chǔ)技能，是否能因人而異進(jìn)行分工，以達(dá)成任務(wù)的順利完成。 ? ? ? 掌握班組的職責(zé)以及班組成員的技能或特長是班組長必須做到的基本要求。相信任何一個班組長都能很清楚地說出自己班組的職責(zé)，但要充分了解并掌握班組成員的技能或特長，合理安排工作任務(wù)，卻不是一件簡單的事情。這就要求班組長自問一句：班組里的事，你都能做嗎？也許，有些班組長會講：“我是班組長，我主要的任務(wù)是管理，選對了人做對了事，這才是最重要的?！边@句話沒錯，但是，任何一個工作任務(wù)，不可能像簡單的傳球方式，從別人的手接過來，就能隨手地扔到下一棒。當(dāng)別人不明或不懂，反問于你時，你是否能給予合理或合適的解答？ （三）如何培養(yǎng)儲備復(fù)合型人才，以保障工作任務(wù)不受影響，順利完成？ ? ? ? 因人而異進(jìn)行工作任務(wù)分配是有效推進(jìn)工作任務(wù)的前提，但在出現(xiàn)人員異動情況下，如何快速地找到替代人員以保障工作任務(wù)不受影響，需要有同樣技能人員及時頂替，協(xié)助完成任務(wù)。提前培養(yǎng)儲備替代人才，是班組管理中的一項(xiàng)關(guān)鍵工作，也即是基于此而思考的“動態(tài)崗位”設(shè)置的前因。 二 、實(shí)踐案例內(nèi)容 ? ? ? 有很多的工具都有助于班組管理，但每一個班組各有不同，照抄照搬無法達(dá)成期待的效果。因此，最基礎(chǔ)最簡單的不拘泥于任何形式的管理方式，可能是最好的方式。 （一） 保持學(xué)習(xí)狀態(tài) ? ? ? 持之以恒的學(xué)習(xí)狀態(tài)，是保證不被淘汰的前提，也能保證凡事準(zhǔn)確不出紕漏。班組長的學(xué)習(xí)質(zhì)量是班組管理的關(guān)鍵，能充分的保證上傳下達(dá)的精準(zhǔn)性；班組成員的學(xué)習(xí)質(zhì)量則是保證工作質(zhì)量的基礎(chǔ)，能體現(xiàn)出對工作的可信任性。營銷支撐室有一個專屬的學(xué)習(xí)角，在顯眼處懸掛了一塊大白板，不定期有班組長和班組成員在板上書寫小知識點(diǎn)或工作心得，一同分享學(xué)習(xí)收獲提升工作能力。 （二） 定規(guī)矩、定工作目標(biāo) ? ? ? 所謂“無規(guī)矩不成方圓”，定規(guī)矩是要告知班組成員“做什么、怎么做”。定規(guī)矩包括兩方面，一是職責(zé)分工，明確班組成員各人職責(zé)，告知其工作內(nèi)容；二是流程制定，明確每一項(xiàng)工作的制度流程要求，具體到工作要領(lǐng)和步驟。這是避免工作混亂的前置條件，很多的班組會為班組成員清晰地定位工作內(nèi)容，但對于具體工作的要求與做法，缺乏明確的書面指引，大多以老帶新幫傳。這種方式藏有一定的風(fēng)險隱患，容易因交接的缺漏而影響工作質(zhì)量。營銷支撐室的工作基準(zhǔn)就是以制度流程作為工作依據(jù)和指引，保證工作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。 ? ? ? 建立OGSM項(xiàng)目式工作導(dǎo)向，跟進(jìn)激勵班組成員工作完成情況，以“效能管理，促優(yōu)增強(qiáng)”為班組管理目標(biāo)，通過OGSM工具，將班組職責(zé)拆分為多項(xiàng)重點(diǎn)工作，并確定全年整體目標(biāo)和每月工作計(jì)劃。按月整理各項(xiàng)工作進(jìn)展成果并發(fā)郵件通報(bào)，把握各項(xiàng)工作的進(jìn)度情況，合理分配時間和資源，做精做細(xì)營銷支撐工作。 （三） 設(shè)立“動態(tài)崗位”，儲備復(fù)合型人才 ? ? ? 設(shè)立“動態(tài)崗位”是在明確班組成員基本崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，相應(yīng)將其他成員的職責(zé)列為起臨時工作任務(wù)，由其在完成本職工作后，適當(dāng)安排時間，參與完成臨時工作，或重復(fù)做一遍臨時工作，以達(dá)到掌握臨時工作的效果。 ? ? ? 為較好地推動“動態(tài)崗位”的設(shè)立，首先要求班組每位成員按月以“工作完成情況、存在問題，解決措施”三個關(guān)鍵維度，整理工作總結(jié)在班組內(nèi)分享；其次是建立班組例會常態(tài)機(jī)制，按月由成員輪流主持召集召開月度工作總結(jié)會，班組長匯總發(fā)布例會召開情況及跟進(jìn)事項(xiàng)。班組成員以“一對一”“一對多”方式，共同交流討論上一月份工作情況與案例。通過總結(jié)分享及例會交流，能夠讓班組全員更好地了解班組工作任務(wù)和工作情況，掌握成員間的工作內(nèi)容和工作方法，以便更好地發(fā)揮臨時替代作用。 （四） 開展多樣化的班組活動? ? ? 積極參加公司舉行的趣味登山比賽、球類興趣小組等工會活動，不定期開展生活小技巧分享活動，讓班組成員在工作之余釋放壓力，享受生活，健康身心。通過這些多樣化的班組活動形式，增強(qiáng)班組凝聚力，增進(jìn)彼此之間的感情，以更飽滿的熱情投入到工作，提升工作效率。 三、班組績效 （一）重點(diǎn)營銷支撐效果明顯加強(qiáng) ? ? ? 酬金結(jié)算、營收稽核、工單稽核以及黨建黨廉等重點(diǎn)營銷支撐效果明細(xì)。酬金結(jié)算實(shí)現(xiàn)了既定目標(biāo)的準(zhǔn)確及時完成；營收實(shí)現(xiàn)了月清月結(jié)，100%回籠，營銷實(shí)物盤點(diǎn)無短缺；工單稽核質(zhì)量管控零缺陷；黨建黨廉工作考核獲得嘉獎，部門支部當(dāng)選全公司年度第一的好成績。 （二）班組成員專業(yè)技能明顯提升 ? ? ? 通過建立月度班組例會機(jī)制，交流溝通工作情況，分享工作經(jīng)驗(yàn)，以達(dá)到全員了解相互間的工作內(nèi)容與方法，為實(shí)現(xiàn)AB角交互創(chuàng)造條件。 ? ? ? 通過設(shè)立“動態(tài)崗位”，工余間模擬測試職責(zé)外崗位工作，掌握工作方法，為實(shí)現(xiàn)補(bǔ)缺替換儲備資源。 （三）個人績效班組榮譽(yù)收獲頗豐 ? ? ? 1.個人績效：班組全員14人，2017年獲得14個A及16個B共30個AB績效；2018年獲得14個A及21個B共35個AB績效。兩年間獲得AB績效占部門總量24%，2018年較2017年增幅17%。 ? ? ? 2.班組榮譽(yù)：班組在2017年獲得了省級優(yōu)秀班，班組長獲得了2018年的集團(tuán)優(yōu)秀班組長稱號；班組成員在2017年、2018年獲得 “揭陽公司先進(jìn)工作者”、“工信部評標(biāo)專家”、“全省創(chuàng)意英雄”、“優(yōu)秀創(chuàng)新專家”等6項(xiàng)榮譽(yù)，獲得“廣東公司先進(jìn)工作者、中國移動廣東公司優(yōu)秀黨務(wù)工作者、優(yōu)秀創(chuàng)新項(xiàng)目、優(yōu)秀QC小組課題”、“優(yōu)秀新聞工作者”等共13項(xiàng)省市榮譽(yù)獎項(xiàng)。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （市場部產(chǎn)品室? 李?。? 一、實(shí)踐案例的背景 ? ? ? 產(chǎn)品室主要工作是整合、策劃各類產(chǎn)品營銷并落地推廣，實(shí)現(xiàn)個人客戶拓展和保有，鞏固、提升市場占有份額，拉動通信收入增長。10人團(tuán)隊(duì)承接/牽頭市場線個人市場新增、存量類KPI與重點(diǎn)業(yè)務(wù)指標(biāo)，直面行業(yè)競爭。 ? ? ? 市場風(fēng)向瞬息萬變，2018年經(jīng)營重心向存量客戶運(yùn)營轉(zhuǎn)移，在業(yè)務(wù)指指標(biāo)呈現(xiàn)綜合性高、短周期、多維度評估的高壓下，班組長先理清內(nèi)外部客戶期望、現(xiàn)狀、短板三方面信息： （1）客戶期望： ? ? ? 團(tuán)隊(duì)服務(wù)的客戶包括外部客戶和內(nèi)部客戶，外部客戶的期望是資費(fèi)便宜、流量管夠、優(yōu)惠常有；內(nèi)部客戶包括一線同事和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，一線的期望是業(yè)務(wù)競爭力足、營銷流程簡單、問題及時響應(yīng)、客戶適配產(chǎn)品輕松查；業(yè)務(wù)部門如財(cái)務(wù)部期望是收入指標(biāo)、kpi指標(biāo)順利完成，高效率、低成本實(shí)現(xiàn)客戶發(fā)展；公司領(lǐng)導(dǎo)及部門期望是業(yè)績領(lǐng)先，保持競爭主導(dǎo)地位，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。內(nèi)外部客戶期望有小沖突但指向比較一致：在主導(dǎo)競爭的情況下，精準(zhǔn)定位，把產(chǎn)品、服務(wù)賣給合適的客戶，實(shí)現(xiàn)客戶保有和收入增長。 （2）團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀： ? ? ? 傳統(tǒng)市場經(jīng)營模式向存量客戶運(yùn)營轉(zhuǎn)變，對存量運(yùn)營職責(zé)及職能定位較為模糊，思想及認(rèn)識上繼續(xù)統(tǒng)一；在客戶細(xì)分運(yùn)營上，業(yè)務(wù)綜合性要求高，協(xié)調(diào)溝通成本高；在項(xiàng)目推進(jìn)過程中，分小組協(xié)作不順暢，推進(jìn)進(jìn)度緩慢。 （3）團(tuán)隊(duì)短板： ? ? ? 團(tuán)隊(duì)成員間掌握信息相對獨(dú)立，業(yè)務(wù)區(qū)隔明顯，而綜合性項(xiàng)目要求業(yè)務(wù)全面，信息不全導(dǎo)致工作推進(jìn)存在沖突，工作失焦；同時團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目管理能力上差異較大，項(xiàng)目工作進(jìn)度不理想，出現(xiàn)部分項(xiàng)目落后情況。 二、實(shí)踐案例內(nèi)容及要點(diǎn) ? ? ? 掌握客戶期望、現(xiàn)狀及短板后，班組長以行動學(xué)習(xí)的方式統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)認(rèn)識并制定提升計(jì)劃： （1） 頭腦風(fēng)暴聚焦工作方向 ? ? ? 根據(jù)年度工作會重構(gòu)市場體系的要求，班組長抓住存量運(yùn)營考核項(xiàng)目既獨(dú)立又互相關(guān)聯(lián)的特點(diǎn)，使用卡片式頭腦風(fēng)暴與團(tuán)隊(duì)成員一起將當(dāng)前業(yè)務(wù)項(xiàng)目羅列上墻并討論歸類，重構(gòu)存量運(yùn)營體系，幫助團(tuán)隊(duì)成員從更廣的視角認(rèn)識各業(yè)務(wù)項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)和制約關(guān)系，增進(jìn)對全盤指標(biāo)的了解，統(tǒng)一工作方向，實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略落實(shí)執(zhí)行轉(zhuǎn)化。 （2） 群策群力制定項(xiàng)目完成領(lǐng)先計(jì)劃 ? ? ? 個人能力的提升能推動團(tuán)隊(duì)效能升級，在完成運(yùn)營體系重構(gòu)之后，班組長針對團(tuán)隊(duì)成員工作技能水平差距大的痛點(diǎn)，繼續(xù)使用行動學(xué)習(xí)的方式，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員共同梳理影響指標(biāo)發(fā)展的短板問題、原因，使每位成員全面掌握指標(biāo)落地的關(guān)鍵信息，意識到科學(xué)搭配分工的重要性，主動做出行動承諾，良好解決了指標(biāo)口徑差異導(dǎo)致的執(zhí)行沖突及能力差距形成的溝通壁壘，并制定了三階段績效目標(biāo)，輸出項(xiàng)目完成領(lǐng)先計(jì)劃，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)個人在干中學(xué)。 （3）標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營，推進(jìn)個人與團(tuán)隊(duì)共同成長 ? ? ? 通過三階段計(jì)劃的推進(jìn)，5W2H提問、PDCA循環(huán)管理等工具固化成產(chǎn)品室日常運(yùn)營工具，項(xiàng)目落地形成“目標(biāo)-路徑-政策-監(jiān)控-達(dá)成”的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營模板，保持周例會小閉環(huán)檢查，有序推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，團(tuán)隊(duì)個人在計(jì)劃執(zhí)行的過程中，各類工作工具內(nèi)化成個人的經(jīng)驗(yàn)積累并體現(xiàn)在工作產(chǎn)出中，個人不斷成長，團(tuán)隊(duì)俞發(fā)強(qiáng)大。 三、班組績效： ? ? ? 各階段績效目標(biāo)均順利達(dá)成，2018年兩期勞動競賽目標(biāo)完成率、綜合得分均列全省排名第一且各單項(xiàng)指標(biāo)完成率均排名領(lǐng)先： （1）新增份額: 新增份額從年初的，提升到，全省排名從第11提升到第5。 （2）存量運(yùn)營：雙降/停機(jī)保號客戶不限量滲透率從競賽初期全省排名后三至18年底競賽結(jié)束提升至全省第2；上半年價值客戶保有率全省排名第21，至18年底，價值客戶保有率全省排名第1。 （3）流量表現(xiàn)：流量同比從年初的78%（全省第20名），提升到162%（全省第2名），流量份額從全省第5名提升至第3名。 ? ? ? 團(tuán)隊(duì)及個人成長方面，班組獲得“2018年和諧關(guān)愛先進(jìn)班組”稱號、4人次獲得七項(xiàng)重點(diǎn)工作競賽優(yōu)秀個人、12人次獲得黨員先鋒崗、勞動紅人稱號。(原客戶響應(yīng)中心基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)室? 林振華） 一、實(shí)踐案例的背景： 1. 新增傳輸維護(hù)內(nèi)容，班組專業(yè)間互通有無的需要 ? ? ? 2017年3月份起，客戶響應(yīng)中心基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)室（原為維護(hù)支撐室）新增傳輸專業(yè)維護(hù)職責(zé)。原班組先前負(fù)責(zé)家寬集客專業(yè)維護(hù)，班組建設(shè)實(shí)踐案例實(shí)施之前，原班組成員對于傳輸專業(yè)不熟悉、難上手。為此讓班組內(nèi)部互通有無的需求十分迫切，班組成員中原集客家寬專業(yè)同事在與原傳輸專業(yè)負(fù)責(zé)同事溝通的同時雙方都能了解相關(guān)專業(yè)信息，充分調(diào)動班組成員學(xué)習(xí)積極性，并通過角色互換、閉環(huán)管理等形式來“借鑒、分享”各專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，促動班組成員共同成長。 2. 與時俱進(jìn)，做移動信息專家對傳輸維護(hù)提出更高要求 ? ? ? 5G逐步發(fā)展、全業(yè)務(wù)加速發(fā)展的今天，移動客戶需求已逐步從傳統(tǒng)語音向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等多樣化方向發(fā)展。業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求最終都將轉(zhuǎn)化為對網(wǎng)絡(luò)資源的需求，所以百花齊放的業(yè)務(wù)需求，對傳輸專業(yè)無論是管線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)還是傳輸數(shù)據(jù)資源維護(hù)等都提出了更高的要求。在現(xiàn)有傳輸網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上要盡量滿足網(wǎng)絡(luò)各專業(yè)的需要，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)班組必須保持不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，不斷攻克難關(guān)的姿態(tài)，以此應(yīng)對日新月異的通信技術(shù)挑戰(zhàn)和滿足日益豐富的客戶需求。 3. 面對“降本增效”專項(xiàng)攻堅(jiān)，夯實(shí)基礎(chǔ)管理勢在必行 ? ? ? 為落實(shí)公司“厲行節(jié)約、降本增效”成本管理專項(xiàng)攻堅(jiān)行動的相關(guān)要求，踐行“一切成本皆可控”及“勤儉辦企業(yè)”理念，傳輸專業(yè)更需夯實(shí)基礎(chǔ)管理，通過周例會各班組成員對日?；A(chǔ)工作如綜合代維、遷改修繕、集中跳纖等項(xiàng)目進(jìn)行匯報(bào)與分析，來集中項(xiàng)目管理，加強(qiáng)項(xiàng)目成本管控，有效實(shí)現(xiàn)降本增效。同時傳輸維護(hù)專業(yè)部分相關(guān)外包項(xiàng)目對應(yīng)取消，如之前重度依賴廠家的傳輸數(shù)據(jù)配置項(xiàng)目。取消項(xiàng)目以來，更是通過班組成員輪崗、角色互換，相互“抱團(tuán)”學(xué)習(xí)交流，培養(yǎng)出一批數(shù)據(jù)配置技術(shù)人才，擺脫廠家依賴。 二、實(shí)踐案例內(nèi)容及要點(diǎn)： 1. 定期例會，頭腦風(fēng)暴，提升效能 ? ? ? 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)室利用每周例會在會議室開展“頭腦風(fēng)暴”，并對日常項(xiàng)目進(jìn)行匯報(bào)與分析，集中項(xiàng)目管理，加強(qiáng)項(xiàng)目成本管控，有效實(shí)現(xiàn)降本增效。我們班組通過每周的指標(biāo)通報(bào)，督促大家及時完成任務(wù)，形成你追我趕的工作氛圍。通過分析各指標(biāo)的完成情況，找出大家的不足之處，然后通過例會大家一起討論，找出解決問題辦法，預(yù)防同樣的錯誤再次發(fā)生。2. “抱團(tuán)”協(xié)作，優(yōu)勢互補(bǔ)、協(xié)同作戰(zhàn) ? ? ? 班組各位成員充分發(fā)揮自己的特長，從傳輸線路遷改修繕項(xiàng)目協(xié)作來看，由鄭子?xùn)|負(fù)責(zé)項(xiàng)目成本與進(jìn)度總控，鐘曉勇、李曉武負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場施工管理，鄭廣興負(fù)責(zé)系統(tǒng)類、文檔類工作跟進(jìn)，李澤樺負(fù)責(zé)物資采購和管理。鄭廣興原先負(fù)責(zé)集客類系統(tǒng)工作跟進(jìn)，李澤樺原先負(fù)責(zé)集客家寬備品備件物料管理，班組長指定兩位成員通過“抱團(tuán)”協(xié)作，與傳輸專業(yè)間進(jìn)行互通有無，使兩位原先負(fù)責(zé)集客家寬類工作的班組成員充分發(fā)揮原有優(yōu)勢，成功轉(zhuǎn)型上手傳輸專業(yè)項(xiàng)目。項(xiàng)目內(nèi)各模塊由擅長領(lǐng)域的成員負(fù)責(zé)，并“抱團(tuán)”負(fù)責(zé)好一個項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)“1+1+1+1+1>5”。在團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)同和努力下有力地支撐全市傳輸線路遷改修繕工作，保障了傳輸網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定，同時實(shí)現(xiàn)降本增效。截至2019年5月份消除傳輸網(wǎng)絡(luò)安全隱患166處，同時2019年第一季度遷改費(fèi)用進(jìn)度環(huán)比2018年第一季度下降。其他各項(xiàng)目如綜合代維、集中跳纖、集中審核等項(xiàng)目也按照“抱團(tuán)”協(xié)作方式，項(xiàng)目內(nèi)由進(jìn)行工作開展，有效支撐了傳輸維護(hù)工作，保障傳輸網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定。 3. 角色互換、培養(yǎng)自維人才 ? ? ? 2018年6月份起原本由設(shè)備廠家支撐的傳輸數(shù)據(jù)配置項(xiàng)目取消，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)室班組成員便通過排輪班表到OMC操作區(qū)域進(jìn)行輪崗、角色互換，管現(xiàn)場的換管后臺，管后臺的換管現(xiàn)場。班組成員通過角色互換學(xué)習(xí)交流，不僅自主進(jìn)行開站、數(shù)據(jù)制作、割接調(diào)整等操作，培養(yǎng)自維數(shù)據(jù)配置知識型人才，擺脫設(shè)備廠家依賴。還從理論知識、維護(hù)操作、現(xiàn)場光纜搶修幾方面提升專業(yè)技能水平。4.? 面談溝通、化解難題 ? ? ? 班組長林振華定期對班組成員進(jìn)行訪談（每月一次），分析成員的優(yōu)點(diǎn)和不足，解答班組成員工作生活中的疑問與困惑，解決班組建設(shè)中存在的難題。班組成員李澤樺2017年從汕頭公司調(diào)至揭陽客戶響應(yīng)中心基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)室。該同志一開始從汕頭公司過來，由于各地市屬地管理存在一些差異，剛到揭陽工作的初期，他感覺到有一些不適應(yīng)，工作效率也難以提高。班組長林振華通過成員訪談獲知該情況后，經(jīng)過和李澤樺本人細(xì)致溝通，了解他不適應(yīng)的緣由，并分析制定了化解方案，指定年齡層相似的班組成員鄭廣興對他進(jìn)行幫帶，并放手將設(shè)備優(yōu)化項(xiàng)目與耗材管理工作交由李澤樺同志負(fù)責(zé)。李澤樺同志很快開始適應(yīng)揭陽公司的管理模式，并且經(jīng)過努力迅速成長為班組的業(yè)務(wù)骨干，榮獲“2018年度先進(jìn)工作者”。 三、班組績效： ? ? ? 開展班組“抱團(tuán)”管理機(jī)制以來，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)班組一改先前粗放式管理，對傳輸網(wǎng)絡(luò)維護(hù)各流程進(jìn)行優(yōu)化，夯實(shí)基礎(chǔ)管理。 1. 重要專線傳輸線路保障 ? ? ? 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)班組連續(xù)七年順利完成國慶中秋雙節(jié)、十九大、高考專線、各大銀行年中決算等重要應(yīng)急通信傳輸線路和集團(tuán)專線保障，其中高考專線連續(xù)七年零故障。順利完成省農(nóng)行二級網(wǎng)生產(chǎn)線路百日“零阻斷”勞動競賽、獲“省銀信金融服務(wù)中心揭陽分中心”贈予錦旗——及時響應(yīng)、貼心服務(wù)。2. 開展OLT專項(xiàng)整治，優(yōu)化大網(wǎng)鏈路資源 ? ? ? 通過實(shí)時監(jiān)測OLT PON口使用情況，結(jié)合后續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求進(jìn)行精準(zhǔn)擴(kuò)容，2017年配合完成7744個PON口擴(kuò)容工作及79臺OLT 10GE改造，鏈路擁塞率由下降至，為約30萬家寬用戶提供更高的網(wǎng)絡(luò)速率和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；對大業(yè)務(wù)量OLT上聯(lián)鏈路進(jìn)行雙上聯(lián)整治，大業(yè)務(wù)量OLT雙上聯(lián)比率從78%提升至100%，家寬傳輸網(wǎng)絡(luò)能力與安全健壯性顯著提升。 3. 開展集中故障處理效能整治，加強(qiáng)故障管理 ? ? ? 班組切實(shí)落實(shí)“業(yè)務(wù)零中斷”運(yùn)維思路,從強(qiáng)化故障督辦、光纜隱患段落整改、光纜故障管理、代維管理四個方面入手，啟動專項(xiàng)工作安排,做到存量故障清零、增量故障壓縮。平均故障處理歷時從小時提升至小時，從全省第19名提升至全省第2名。4. 班組開展黨建活動 ? ? ? 班組內(nèi)開展“反腐倡廉集中教育月”、“紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月”系列教育宣貫活動，推進(jìn)廉政教育聯(lián)動。開展創(chuàng)建黨員先鋒崗、黨員責(zé)任區(qū)、黨員突擊隊(duì)等活動。2017年客響支部共創(chuàng)建突擊隊(duì)伍兩支，其中集家客攻堅(jiān)突擊隊(duì)獲得省“抓黨建促生產(chǎn)向十九大獻(xiàn)禮”專項(xiàng)活動優(yōu)秀突擊隊(duì)稱號。 ? ? ? 作為通信網(wǎng)絡(luò)的承載者，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)班組一直奮戰(zhàn)在網(wǎng)絡(luò)的第一線。班組創(chuàng)建活動以來，經(jīng)過全體班組成員的共同努力，班組先后獲得“全業(yè)務(wù)質(zhì)量提升獎”、“全業(yè)務(wù)支撐質(zhì)量獎”、“2017年流程優(yōu)化優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”、“2018年優(yōu)秀班組”等集體榮譽(yù)。班組長獲得“2017-2018年度中國移動優(yōu)秀班組長”榮譽(yù)稱號，班組成員中3人獲得獲得中級職稱，6人獲得省市先進(jìn)工作者獎等個人榮譽(yù)。 ? ? ? 現(xiàn)該班組已進(jìn)行了機(jī)構(gòu)及人員調(diào)整。
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