Loli心的怪蜀黎
一、做好許可證后續(xù)監(jiān)管工作的重要意義煙草專賣許可證的管理是煙草專賣監(jiān)管的焦點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn),也是專賣市場(chǎng)監(jiān)管工作永恒不變的主題,更是煙草專賣的宗旨。然而,當(dāng)前在實(shí)際工作中,非法轉(zhuǎn)讓方式相對(duì)隱蔽,調(diào)查取證有一定的困難,導(dǎo)致一些非法轉(zhuǎn)讓行為未能及時(shí)依法予以治理,或一些持證戶并未按規(guī)定主動(dòng)辦理停業(yè)手續(xù),或持原有的煙草專賣零售許可證在新的經(jīng)營(yíng)地址繼續(xù)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等等一系列許可證管理的問題擺在我們面前,這些情況不僅擾亂了市場(chǎng)秩序,而且加重了煙草專賣零售許可證后續(xù)監(jiān)管的難度和工作量。因此,深化零售許可證后續(xù)管理,對(duì)于加強(qiáng)市場(chǎng)管理具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。充分運(yùn)用后續(xù)管理措施,既可以彌補(bǔ)市場(chǎng)管理手段的不足、加大管理力度,又能夠借助政策引導(dǎo)零售客戶守法經(jīng)營(yíng)。通過探索許可證后續(xù)管理方法,進(jìn)一步完善市場(chǎng)準(zhǔn)入及退出機(jī)制,通過有步驟地開展許可證后續(xù)監(jiān)管,對(duì)證地相符、證照不符、人證不符、有證無照、許可證閑置及非法轉(zhuǎn)讓許可證和無證經(jīng)營(yíng)等行為進(jìn)行徹底規(guī)范,切實(shí)解決煙草專賣零售許可證重許可、輕監(jiān)管的現(xiàn)象,實(shí)現(xiàn)專賣證件后續(xù)監(jiān)管工作制度化、規(guī)范化、流程化,促進(jìn)依法行政水平有效提升。二、當(dāng)前卷煙市場(chǎng)的現(xiàn)狀分析轄區(qū)卷煙市場(chǎng)當(dāng)前現(xiàn)狀?!叭俗C不符”、“證照不符”、非法轉(zhuǎn)讓許可證的行為突出。轄區(qū)存在擅自停業(yè)等現(xiàn)象,收回原許可證較難,無法找到持證人或持證人不支持工作。對(duì)證照地址不符的,許可證管理辦法無變更事項(xiàng),重新申請(qǐng)會(huì)造成有可能不符合零售點(diǎn)合理布局問題。專賣部門的許可證管理現(xiàn)狀。對(duì)后續(xù)管理的認(rèn)識(shí)不足。專賣科室對(duì)后續(xù)管理的認(rèn)識(shí)停留在許可證的延續(xù)、注銷等日常性程序辦理上,尚未全面認(rèn)識(shí)到運(yùn)用管理措施和行政許可權(quán)對(duì)零售客戶進(jìn)行綜合管理、發(fā)揮后續(xù)管理在豐富市場(chǎng)管理手段、提高市場(chǎng)監(jiān)管力度、強(qiáng)化管理效果上的重要作用。后續(xù)管理措施還不深入。目前,結(jié)合轄區(qū)卷煙市場(chǎng)管理實(shí)際,專賣管理部門對(duì)許可證后續(xù)管理措施簡(jiǎn)單,主要集中在運(yùn)用有明文規(guī)定的管理措施上,對(duì)規(guī)范零售客戶經(jīng)營(yíng)行為、具有市場(chǎng)管理性質(zhì)的政策措施還有待深入探索。后續(xù)管理機(jī)制尚不完備。零售許可證后續(xù)管理工作涉及的執(zhí)法行為多、政策性強(qiáng),而且往往直接涉及零售客戶的經(jīng)營(yíng),需要較為完備的制度予以保障。三、如何做好新形勢(shì)下的煙草專賣許可證后續(xù)監(jiān)管工作根據(jù)《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》及實(shí)施條例、《煙草專賣許可證管理辦法》(51令),做到機(jī)制運(yùn)行必須合法合規(guī),操作標(biāo)準(zhǔn)要界定明確,有效規(guī)避行政許可管理風(fēng)險(xiǎn),并結(jié)合當(dāng)前行業(yè)內(nèi)煙草專賣行政許可管理現(xiàn)狀,準(zhǔn)確切入我市當(dāng)前行政許可管理的實(shí)際情況,本著“合法合規(guī)、操作便捷、掌控有力、系統(tǒng)全面”的原則,通過“四步法”開展許可證后續(xù)監(jiān)管工作。(一)轉(zhuǎn)變觀念。強(qiáng)化專賣隊(duì)伍的培訓(xùn)學(xué)習(xí),引導(dǎo)專賣人員充分認(rèn)識(shí)煙草專賣零售許可證后續(xù)管理的重要性,轉(zhuǎn)變“重許可、輕管理”的思想認(rèn)識(shí)。(二)轉(zhuǎn)變方式。轉(zhuǎn)變方式就要把好“三關(guān)”。一是把好許可證延續(xù)關(guān)。對(duì)零售戶實(shí)行分類管理,充分發(fā)揮延續(xù)程序的審查作用,根據(jù)守法情況設(shè)置1-5年有效期限,對(duì)有違法轉(zhuǎn)讓等情況的在延續(xù)過程中可不予延續(xù),以確保煙草專賣零售許可證的“含金量”。二是把好許可證規(guī)范關(guān)。與自律小組培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合,定期開展卷煙零售戶培訓(xùn),切實(shí)提高守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。加大法律法規(guī)宣傳教育培訓(xùn)力度,增強(qiáng)零售客戶的守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。充分利用各種宣傳載體,利用印發(fā)宣傳資料、報(bào)刊報(bào)紙等形式,加強(qiáng)煙草專賣零售許可證后續(xù)管理相關(guān)法律法規(guī)和制度政策的宣傳教育。積極發(fā)揮零售客戶自律互助小組的教育平臺(tái)作用,促使小組成員自覺增強(qiáng)自我約束,自檢自律,互相監(jiān)督的意識(shí)和自覺性。三是把好許可證管理關(guān)。在日常走訪檢查中及時(shí)了解其經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài),對(duì)因經(jīng)營(yíng)不善或其他原因轉(zhuǎn)行、又鑒于卷煙的高額利潤(rùn)不舍放棄、以各種名義或轉(zhuǎn)讓或出租給其他經(jīng)營(yíng)戶從中謀利的零售戶,積極開展調(diào)查,對(duì)確認(rèn)存在事實(shí)的零售戶應(yīng)責(zé)令其在限定期限內(nèi)及時(shí)改正,對(duì)不改正和屢教不改者應(yīng)依據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》相關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)處理,堅(jiān)決維護(hù)煙草專賣許可制度的嚴(yán)肅性、規(guī)范性。(三)有效運(yùn)用“APCD工作法”。有效與《煙草零售市場(chǎng)檢查工作指引(試行)》的“APCD工作法”對(duì)接,通過落實(shí)四個(gè)環(huán)節(jié),形成一個(gè)循環(huán)的監(jiān)管鏈,切實(shí)做好許可證后續(xù)管理工作。一是注重信息分析,建立客戶異常情況反饋機(jī)制,通過接收舉報(bào)、上級(jí)部門反饋、營(yíng)銷部門反饋以及自律小組反饋等多種形式,對(duì)采集的零售客戶異常信息進(jìn)行分析。二是注重計(jì)劃制定,專賣管理檢查人員根據(jù)反饋的異常問題,確定檢查對(duì)象,選擇適當(dāng)?shù)臋z查方式,安排檢查時(shí)間,制訂周詳?shù)臋z查計(jì)劃,并經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核,檢查計(jì)劃應(yīng)包含檢查對(duì)象、異常問題、檢查方式、檢查時(shí)間、檢查人員等內(nèi)容。三是注重現(xiàn)場(chǎng)檢查,專賣管理檢查人員按照審核過的檢查計(jì)劃,有針對(duì)性地實(shí)地核查相關(guān)問題,尋找異常原因,并保存相關(guān)證據(jù)材料。四是做到及時(shí)處理,專賣管理檢查人員根據(jù)檢查結(jié)果,按照“宣傳與教育”相結(jié)合的原則,依法妥善處理問題,及時(shí)反饋信息,并通過總結(jié)持續(xù)改進(jìn)。(四)建立相關(guān)機(jī)制。為有效加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)許可證的管理,要結(jié)合實(shí)際,制定許可證后續(xù)監(jiān)管制度,監(jiān)管制度要明確規(guī)范卷煙零售戶經(jīng)營(yíng)行為的指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù),并且要提出對(duì)卷煙零售戶后續(xù)監(jiān)管的具體措施,為開展卷煙零售戶后續(xù)監(jiān)管提供具體的操作辦法。建立許可證后續(xù)管理考核機(jī)制,加強(qiáng)對(duì)專賣人員的責(zé)任追究,以片區(qū)為單位把對(duì)卷煙零售戶日常管理責(zé)任到人,并納入月度績(jī)效考核中,進(jìn)行月度測(cè)評(píng)。對(duì)不認(rèn)真履責(zé)、知情不報(bào)、工作失職失察、內(nèi)外勾結(jié)、包庇縱容證照、人證、證地不統(tǒng)一或私自轉(zhuǎn)讓的卷煙零售戶的專賣人員及單位、部門有關(guān)負(fù)責(zé)人,按照行業(yè)有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)肅處理,構(gòu)成犯罪的,移交司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。市場(chǎng)監(jiān)管人員應(yīng)積極履行監(jiān)管職責(zé),加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)卷煙零售戶許可證的監(jiān)管。
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第一大誤區(qū):依賴性強(qiáng),毫無責(zé)任心有一部分自律小組成員錯(cuò)誤地認(rèn)為自律是煙草公司的事,是組長(zhǎng)的事。須知自律互助小組成立的初心在于廣大零售戶自覺自律,共同維護(hù),而不是依靠煙草公司的政策和法律法規(guī)的約束,也不是依靠某個(gè)組長(zhǎng)能夠力挽狂瀾。大家坐在同一條船上,就要同舟共濟(jì),而不是坐享其成。西方有句名言叫:“天下沒有免費(fèi)的午餐!”身為自律互助小組成員,你不出力,我不作為,哪有什么成果可以坐享?俗話說:“師傅帶進(jìn)門,修行靠個(gè)人?!碑?dāng)初煙草公司倡導(dǎo)我們成立了自律小組,事實(shí)證明,自律才是廣大零售戶的唯一出路,我們也因此嘗到了自律的甜頭,唯有堅(jiān)持不懈,才能鞏固來之不易的成果。而不是老師在,我就學(xué)習(xí);老師有事去了,我就松懈了,這種不自覺的行為,明顯害了自己?;跐u漸抬頭的爛價(jià)亂象,我想提醒各位自律小組的零售戶老板們:“過度依賴煙草公司來長(zhǎng)期維護(hù)自律小組的想法不現(xiàn)實(shí)?!闭嫦嗪軞埧幔∽月苫ブ〗M成立已經(jīng)三年了,但依然很脆弱。我在調(diào)查走訪中發(fā)現(xiàn),大部分零售戶是渴盼自律的,并且希望這種自律能長(zhǎng)久堅(jiān)持下去。但也有一部分人,抱著可有可無的態(tài)度,消極對(duì)待自律。身為組長(zhǎng),我比任何人都清楚,自律小組的問題還有很多,遠(yuǎn)不是表面那般光鮮亮麗。我在小組群里發(fā)通知,回復(fù)收到的人寥寥無幾;我到店走訪維護(hù)陳列時(shí),坦誠(chéng)相待的沒有幾個(gè);小組開會(huì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí),參會(huì)的屈指可數(shù)。等到自律失敗了,生意不景氣了,不在自己身上找原因,總找別人的錯(cuò)。這些現(xiàn)象說明自律小組成員素質(zhì)參差不齊,自律之路任重而道遠(yuǎn)。然而辦法總比困難多,不要總是幻想別人來救你,如果你不自律,沒有人救得了你。煙草公司救不了你,小組組長(zhǎng)更加不行。唯有自救,才是出路。如何自救?我有一個(gè)大膽的想法,既接地氣,又很民主,不用煙草公司指定誰(shuí)來當(dāng)組長(zhǎng),每一個(gè)自律小組成員都可以是組長(zhǎng),都可以行使組長(zhǎng)的職能。無論你店鋪的大小,不管你煙草證檔位的高低,能夠自律的人就是組長(zhǎng),不能自律的人就是幫扶對(duì)象。組長(zhǎng)可以輪流做,也可以自己競(jìng)選,以票數(shù)決定。不自律的盡量幫扶,屢教不改的、極度自私的,由全部成員投票表決,以集體的名義把這些毒瘤剔除出去,交專賣執(zhí)法人員處理。這樣做可以孤立那些頑固分子,震攝那些跟風(fēng)的墻頭草,又讓受到處罰的人無法報(bào)復(fù),既然是集體決定,難不成你要與大眾為敵?第二大誤區(qū):私自漲價(jià),沒有上限,毫無底線凡是緊俏煙、低檔煙,因?yàn)樨浽床蛔?,而消費(fèi)者又有需求,有些零售戶就借自律的旗號(hào)趁機(jī)漲價(jià)、相互串貨。自律的初衷是賺取合理利潤(rùn),而不是無底線、無上限。有些地方的五類煙已被某些零售戶私自漲價(jià)翻了一倍,緊俏煙更是一漲再漲,早己超出了合理利潤(rùn)的范籌!嚴(yán)格說來,已經(jīng)損害了低檔煙民的切身利益,是違法違規(guī)行為??捎行┝闶蹜暨€自以為是、振振有辭,引來無數(shù)消費(fèi)者的抱怨,嚴(yán)重?fù)p害了自律小組的形象。千萬(wàn)不要以為,賣得越貴就越自律,相反,與自律互助背道而馳,和爛價(jià)拋售沒有區(qū)別,都屬于行業(yè)不正之風(fēng)。君子愛財(cái),取之有道!自律小組的零售戶老板們,一定要守住誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、貨真價(jià)實(shí)的底線,而不是坐地起價(jià)、水漲船高。有些零售戶不理解煙草公司為什么低檔煙的貨源減少了,其實(shí)這是國(guó)家政策的調(diào)整,零售戶要耐心的和消費(fèi)者解釋,為了健康,少抽一點(diǎn),抽好一點(diǎn),兩害權(quán)衡取其輕。只要好好的和消費(fèi)者溝通,消費(fèi)者會(huì)慢慢接受的。第三大誤區(qū):未經(jīng)培訓(xùn),倉(cāng)促上崗先說組長(zhǎng)的人選,雖然大部分組長(zhǎng)都是稱職的,合格的,也不乏優(yōu)秀組長(zhǎng)。但也有一部分組長(zhǎng),根本沒有經(jīng)過民主選舉,只憑檔位就被指定為組長(zhǎng),有濫芋充數(shù)的,有帶頭爛價(jià)的,還有本身就是煙販子的。這樣的組長(zhǎng),難道你還指望他們完成自律互助的重任?這樣的自律小組,難道不是一個(gè)天大的笑話?我的小組曾有一位組員,提了一個(gè)讓我非常尷尬的請(qǐng)求!他想退出我的小組,在我的一再追問下,他終于道出了實(shí)情,原因竟然是我太負(fù)責(zé)了,對(duì)他們的要求太嚴(yán)格了,說別的小組如何寬松,如何放任不管。我徹底無語(yǔ)了。“無功便是過”,不稱職的組長(zhǎng)應(yīng)該讓賢,讓給有責(zé)任心的人當(dāng)組長(zhǎng),才能帶動(dòng)整個(gè)小組的自律。組長(zhǎng)要當(dāng)表率,最起碼不能帶頭爛價(jià),建議啟動(dòng)監(jiān)督機(jī)制,全體成員都可以監(jiān)督組長(zhǎng),發(fā)現(xiàn)組長(zhǎng)不稱職,就可以舉報(bào),向片區(qū)客戶經(jīng)理匯報(bào),及時(shí)更換組長(zhǎng)。再來說說新增的零售戶,由于政策的放開,這一部分新零售戶良莠不齊,有些甚至對(duì)生意一竅不通,純粹是沖著煙草專賣這塊蛋糕來的,未經(jīng)過任何培訓(xùn)就倉(cāng)促上崗。他們大量涌入,自律小組本就舉步為艱,這下好了,更加壓力倍增。我認(rèn)為,應(yīng)該給新零售戶適時(shí)培訓(xùn),學(xué)習(xí)銷售技能,可以由組長(zhǎng)或有經(jīng)驗(yàn)的組員一對(duì)一幫扶,耐心一點(diǎn)、細(xì)致一點(diǎn),最忌排斥新人,任其自生自滅,這樣不利于自律,也有違互助。找出原因是讓我們深刻地認(rèn)識(shí)自己,找到對(duì)策才能讓自律小組茁壯成長(zhǎng)!不管前路有多難,迎難而上才是正道。不論什么時(shí)候,我的信念始終不變,自律小組,未來可期。
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