現(xiàn)代社交禮儀泛指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)過(guò)程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等。1、禮節(jié)：禮儀節(jié)度。人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示致意、問(wèn)候、祝愿等慣用形式。2、禮貌：人們相互交往過(guò)程中表示敬重、友好的行為規(guī)范。3、儀式：具有專(zhuān)門(mén)程序、規(guī)范化的活動(dòng)。4、儀表：外表。包括容貌、服飾、姿態(tài)、舉止等?，F(xiàn)代社交禮儀的表現(xiàn)就禮儀使用的媒介把禮儀表現(xiàn)分為語(yǔ)言類(lèi)禮儀、身體語(yǔ)言類(lèi)禮儀、飾物類(lèi)禮儀、酒宴類(lèi)禮儀。1、語(yǔ)言類(lèi)禮儀：語(yǔ)音類(lèi)、口語(yǔ)類(lèi)和書(shū)面類(lèi)。2、飾物類(lèi)禮儀：由服飾、化裝美容等代表的禮儀；通過(guò)各種物品代表的禮儀。3、酒宴類(lèi)禮儀：通過(guò)設(shè)宴喝酒吃飯表示對(duì)客人的尊重和歡迎的禮節(jié)。“勸君更進(jìn)一杯酒，西出陽(yáng)關(guān)無(wú)故人”。商務(wù)交往中女士?jī)x表“十項(xiàng)基本要求”：1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)不可過(guò)長(zhǎng)；2.化淡妝，面帶微笑3.著裝大方、得體；4.指甲不宜過(guò)長(zhǎng)并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色；5.裙子長(zhǎng)度適宜；6.膚色絲襪，無(wú)破洞（備用襪）；穿襪子的時(shí)候，襪口不要露在裙子外邊。7.鞋子光亮、清潔；8.全身3種顏色以?xún)?nèi)。給人非常職業(yè)化的感覺(jué)服裝在一定程度上能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)性，顏色搭配能反映出一個(gè)人的教養(yǎng)?？Х壬笳鳂闼?、含蓄、堅(jiān)定，它與中國(guó)人的頭發(fā)顏色相配很協(xié)調(diào)，給人以樸實(shí)堅(jiān)定的感覺(jué)。白色象征純潔淡雅，灰色象征平凡樸實(shí)，這二種顏色給人以溫和平易的感覺(jué)，也最容易和其他顏色搭配。紅色熱烈，紫色象征威嚴(yán)、神秘，黃色象征快樂(lè)。黃色與紫色相配給人美麗、熱情的感覺(jué)，黃色與白色相配又顯得嬌嫩、可愛(ài)，黃色與粉紅色相配顯得活潑、和諧。綠色象征和平、生命、青春，它與白色、黑色相配效果最好，綠色與淡黃色、黃色、奶白色相配也很適宜。首飾的配戴：金銀色代表寶貴華麗，使用少量金銀色飾物顯得美觀雅致。?標(biāo)準(zhǔn)：符合場(chǎng)合，以少為佳?三個(gè)原則：??數(shù)量原則：不超過(guò)3種，每種不超過(guò)2個(gè)??質(zhì)地與色彩搭配的原則??了解習(xí)俗?二個(gè)禁忌：?炫耀自己財(cái)富的首飾不能戴?炫耀性別魅力的首飾不能戴如何化妝？：化妝一定要淡雅自然，不要濃妝重抹，更不要在眾人面前化妝修飾。? 三個(gè)原則：?? 化妝要自然?? 化妝要符合常規(guī)審美標(biāo)準(zhǔn)?? 不當(dāng)著別人的面化妝女人看頭，男人看腰女人看頭——發(fā)型要符合身份服務(wù)行業(yè)、政府機(jī)關(guān)一般是不準(zhǔn)染彩色頭發(fā)。原因在于你是為客戶提供服務(wù)的，商務(wù)禮儀講究莊重保守，你不能打扮得比客戶還時(shí)髦。正式場(chǎng)合，女士頭發(fā)不能太長(zhǎng)。長(zhǎng)發(fā)的女士應(yīng)該盤(pán)、梳起來(lái)，不能隨意散開(kāi)。否則你撥弄散開(kāi)的頭發(fā)時(shí)，會(huì)傳達(dá)很多含意。男人看腰——正規(guī)場(chǎng)合，男士腰上不能掛任何東西。腰上所掛東西件數(shù)與其社會(huì)地位成反比。舉止禮儀:舉止是一個(gè)人文明教養(yǎng)和人格成熟的標(biāo)志，它比言談更具有說(shuō)服力。幾千年來(lái)，人類(lèi)除了不斷的努力創(chuàng)造自已生存的最基本需求（吃、喝、穿、?。€注重追求個(gè)人與社會(huì)都公認(rèn)的美的表現(xiàn)形式，行為舉止正是這種美的重要的表現(xiàn)形式之一。?站姿：抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。走姿：走路時(shí)應(yīng)該自如矯健，昂頭挺胸，收腹平視，肩要正，身要直，兩肩自然下垂，兩臂前后自由擺動(dòng)。?坐姿：輕輕入座，至少坐滿椅子的2／3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。?蹲姿：正確姿勢(shì)：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。?微笑：微笑是一種國(guó)際禮儀，它能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。搭乘電梯?等候電梯（1）輕按上或下按鈕，（2）在電梯門(mén)的側(cè)面等候（3）先下后上?電梯內(nèi)沒(méi)有其他人的情況⑴ 在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入⑵ 到達(dá)目的地后，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下?電梯內(nèi)有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)讓客人（上司）優(yōu)先?電梯內(nèi)⑴先上電梯的人應(yīng)靠后面站以免妨礙他人乘電梯⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧⑶電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立，盡量不擋住按鈕個(gè)人儀態(tài)與辦公環(huán)境：講究環(huán)境衛(wèi)生是文明的標(biāo)志，它涉及企業(yè)的信譽(yù)。?穿著要得體:辦公室既是工作場(chǎng)合也是公共場(chǎng)合,員工要注意個(gè)人衛(wèi)生的清潔，儀表要保持整潔、大方。發(fā)型簡(jiǎn)潔，女士略施淡妝，不宜穿吊帶裝、拖鞋上班。?公私不分：不要將工作和個(gè)人生活混在一起，不要在工作時(shí)間做私事。??不要濫用權(quán)利：?不要把情緒帶到辦公室：不要把各種情緒帶到辦公室，尤其是不好的情緒，這樣容易因情緒不好而與人發(fā)生沖突，把同事當(dāng)成“出氣筒”。?不要講粗話：?不要將辦公室搞得亂糟糟的：象個(gè)雜貨鋪。會(huì)見(jiàn)、會(huì)談：會(huì)見(jiàn)，國(guó)際上一般稱(chēng)接見(jiàn)或拜會(huì)。凡身份高的人士會(huì)見(jiàn)身份低的或是主人會(huì)見(jiàn)客人，稱(chēng)為接見(jiàn)或召見(jiàn)；凡身份低的人士會(huì)見(jiàn)身份高的或是客人會(huì)見(jiàn)主人，稱(chēng)為拜會(huì)或拜見(jiàn)，在我國(guó)把這些統(tǒng)稱(chēng)為會(huì)見(jiàn)。接見(jiàn)和拜會(huì)后的回訪稱(chēng)回拜。會(huì)見(jiàn)可分為禮節(jié)性的、政治性的和事務(wù)性的或兼而有之。一般來(lái)說(shuō)，禮節(jié)性拜會(huì)是身份低的拜見(jiàn)身份高的，來(lái)訪者拜見(jiàn)東道主。拜會(huì)時(shí)間不要太長(zhǎng)，半個(gè)小時(shí)即可告辭，除非主人特意挽留。?會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的準(zhǔn)備工作提出會(huì)見(jiàn)、會(huì)談要求方。要求會(huì)見(jiàn)、會(huì)談人的姓名、職務(wù)、會(huì)見(jiàn)什么人、與什么人會(huì)談以及會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的目的告知對(duì)方，同時(shí)主動(dòng)了解對(duì)方具體安排并通知出席人。安排會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的一方。應(yīng)主動(dòng)了解對(duì)方出席人員、目的等，并通知出席人。將會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn)、主方出席人、具體安排、注意事項(xiàng)通知對(duì)方。準(zhǔn)確掌握會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn)和雙方參加人員名稱(chēng)。主人應(yīng)提前到達(dá)。應(yīng)安排足夠的座位，事先排好座位，放置座位牌。準(zhǔn)備飲料（茶水、咖啡或冷飲）??會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的程序主人在大樓正門(mén)或會(huì)客廳門(mén)口迎接客人（如果主人在會(huì)客廳門(mén)口迎接，則應(yīng)由工作人員在大樓門(mén)口迎接，引入會(huì)客廳）。會(huì)面介紹，賓主握手。介紹時(shí)，應(yīng)先將主人向客人介紹，隨后將客人向主人介紹。如客人是貴賓或大家都熟悉的知名人物，就只將主人向客人介紹。介紹主人時(shí)要把姓名、職務(wù)說(shuō)清楚，介紹到具體人時(shí)，應(yīng)有禮貌地以手示意。合影留念。入座、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談。會(huì)見(jiàn)、會(huì)談結(jié)束，主人送客人至車(chē)前或門(mén)口握手告別，目送客人返去后再退回室內(nèi)。待人接物的基本禮儀??做客探訪：進(jìn)入室內(nèi)之前應(yīng)敲門(mén)，未請(qǐng)入不可闖入；未請(qǐng)坐不可坐下。雨傘等物應(yīng)留于室外或主人指定處。?主人有事應(yīng)速離去。未見(jiàn)主人可留便條。舊客去時(shí)，新客應(yīng)起立相送。訪問(wèn)時(shí)間要選在主人方便的時(shí)候。不要未經(jīng)允許拿耍物品，尤其珍貴物品。注意坐姿。不要一言不發(fā)，不要老看表或心煩意亂的樣子。初訪不宜久坐。探望病人注意安靜，尊重醫(yī)護(hù)人員意見(jiàn)，不宜久談。不相識(shí)者不可貿(mào)然造訪。說(shuō)了告辭應(yīng)立即起身。??接待客人?有人敲門(mén)應(yīng)回答“請(qǐng)進(jìn)”或到門(mén)口相迎?？腿藖?lái)訪應(yīng)熱情迎接。如果家中有夠干凈整齊，顯得凌亂要做些必要的整理并向客人致謙。?敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。吃飯時(shí)來(lái)客要熱情邀請(qǐng)客人一同進(jìn)餐?？腿顺赃^(guò)飯要送上熱毛巾并另?yè)Q熱茶。?客人來(lái)訪恰巧自己有事不能相陪要先打招呼致謙并安排家屬陪著，然后再去干自己的事。?客人堅(jiān)持要回去，不要勉強(qiáng)挽留。送客應(yīng)到大門(mén)外，走在長(zhǎng)者后面。分手告別時(shí)應(yīng)招呼“再見(jiàn)”或“慢走”。做客拜訪要注意哪些方面？?登門(mén)拜訪要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間?拜訪時(shí)應(yīng)先輕按門(mén)鈴或敲門(mén)?隨身帶來(lái)的外套、雨具放在主人指定的地方。?和主人交談時(shí)應(yīng)注意掌握時(shí)間?離開(kāi)時(shí)要主動(dòng)告別：如果主人出門(mén)相送，應(yīng)請(qǐng)主人留步并道謝，熱情說(shuō)聲“再見(jiàn)”客人來(lái)訪時(shí)應(yīng)如何接待？?做好迎客準(zhǔn)備：事先約定的應(yīng)做好迎客的各種準(zhǔn)備：個(gè)人儀表儀容、居室衛(wèi)生、茶具、煙具及水果點(diǎn)心等。?接待三聲：來(lái)有迎聲，就是要主動(dòng)打招呼。敬茶、遞煙或端上其他食品。上茶時(shí)一般應(yīng)用雙手，一手執(zhí)杯柄，一手執(zhí)杯底。切忌手指捏信杯口邊緣敬茶，這樣既不衛(wèi)生也不禮貌。問(wèn)有答聲，有問(wèn)必答：交談時(shí)應(yīng)專(zhuān)心致志，不要東張西望，心不在焉或者頻頻看表，更不能把客人撇在一邊不理不睬?？腿藥?lái)禮物，主人應(yīng)做出反應(yīng)，如表示謝意或謝絕饋贈(zèng)，也可相應(yīng)地回贈(zèng)禮物。去有送聲，要做到善始善終，否則前面的熱情就等于零了。談吐禮儀：語(yǔ)言是人們交際洽談的重要工具，正確得體的言談可以迅速有效的傳遞信息，塑造良好社交形象，促進(jìn)社交的成功，保證洽談的順利，可以給自己的人際關(guān)系多一分理解，多一分友情，多一分感染力。通常人們喜歡的言談是語(yǔ)言高雅、傳情、幽默、聲音抑揚(yáng)頓挫、感情充沛自然。在社交場(chǎng)合，談話要看對(duì)象，交際對(duì)象是談話起制約作用的環(huán)境因素。談話人的言談先是圍繞著聽(tīng)話對(duì)象進(jìn)行，以他們能夠接受為前提，以他們的思想、感情、知識(shí)為限度。談話的場(chǎng)合決定談話的氣氛，同樣的話在不同場(chǎng)合產(chǎn)生的效果也會(huì)不一樣。?交際用語(yǔ)：初次見(jiàn)面——幸會(huì)、看望別人——拜訪、等候別人——恭候、請(qǐng)人勿送——留步、對(duì)方來(lái)信——惠書(shū)、麻煩別人——打擾、請(qǐng)人幫忙——煩請(qǐng)、求給方便——借光、托人辦事——拜托、請(qǐng)人批教——請(qǐng)教、他人指點(diǎn)——賜教、請(qǐng)人解答——請(qǐng)問(wèn)、贊人見(jiàn)解——高見(jiàn)、歸還原物——奉還、求人原諒——包涵、歡迎顧客——光顧、老人年齡——高壽、好久不見(jiàn)——久違、客人來(lái)到——光臨、中途先走——失陪、與人分別——告辭、贈(zèng)送作用——雅正在交際中令人討厭的八種行為：訴苦、嘮叨、過(guò)分不茍言笑、情緒呆滯、孤僻、夸夸其談、自我、獻(xiàn)媚交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤：語(yǔ)氣不當(dāng)、說(shuō)話不分場(chǎng)合、打斷別人講話、傲慢、不請(qǐng)自來(lái)、自吹自擂、嘲笑他人、對(duì)人枉加指責(zé)、行為過(guò)份親密等等。四川南充市儀隴縣地處窮山惡水，經(jīng)濟(jì)貧困，尤其水荒殃民，同時(shí)也是朱老總的故鄉(xiāng)，其故居只有“巴掌大”的一塊地方，在縣長(zhǎng)途汽車(chē)站旁邊，塵土飛揚(yáng)，破舊不堪，據(jù)說(shuō)錦濤同志看了都心酸（因?yàn)閯倧膹V安氣派壯觀的小平紀(jì)念館過(guò)來(lái)，對(duì)比鮮明）。去年夏天，錦濤同志下訪民情，他噓寒問(wèn)暖之后坐上專(zhuān)車(chē)正準(zhǔn)備離去，儀隴縣委書(shū)記屁顛顛地跟著打開(kāi)前車(chē)門(mén)也坐了進(jìn)去，還掏出煙敬主席，見(jiàn)主席不要就自個(gè)兒點(diǎn)上一根，主席的專(zhuān)車(chē)司機(jī)立刻命他把煙掐滅，那位老兄只有照辦，這時(shí)主席問(wèn)話了，說(shuō)：“你們儀隴縣百姓生活怎么樣?。咳兆舆€好嗎？”，這個(gè)縣委書(shū)記操起川普回答說(shuō)：“哎呀，主席呀，儀隴這地方不好管，老百姓不老實(shí)，刁民多的很……”主席不悅，緩緩說(shuō)道：“朱老總也是刁民啊，不出刁民就沒(méi)有共產(chǎn)黨今天的政權(quán)”，主席離開(kāi)四川，在上飛機(jī)時(shí)反復(fù)三次對(duì)四川省領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了這么一句話：“儀隴縣委領(lǐng)導(dǎo)班子要加強(qiáng)啊?！?，語(yǔ)重心長(zhǎng)，發(fā)人深思。聽(tīng)說(shuō)第二天那位書(shū)記老兄就回家種田了，閬中市委書(shū)記過(guò)來(lái)接替。?商務(wù)談判中，談話要求實(shí)事求是，言行一致，對(duì)外介紹要公正、客觀、全面，即使說(shuō)明工作中的缺點(diǎn)和不足，這也不會(huì)影響企業(yè)的形象，反而會(huì)表現(xiàn)自己的誠(chéng)意，增強(qiáng)相互之間的依賴(lài)，在做出承諾前要考慮周到。與人談話時(shí)，聲音不要過(guò)高過(guò)低，要做到語(yǔ)音清晰，談吐通暢，語(yǔ)速以中速稍慢為宜。發(fā)覺(jué)對(duì)方對(duì)自己的談話反感時(shí)要及時(shí)轉(zhuǎn)移話題，在洽談成功的時(shí)候，不能得意忘形，口若懸河，而要保守秘密，做到內(nèi)外有別。而在談判破裂時(shí)，不能出言不遜，惡語(yǔ)傷人，以失人格，談話是雙方的事情，提問(wèn)是展開(kāi)話題或轉(zhuǎn)移話題的好方法。握手有哪些講究？握手是人們對(duì)外交往中一種常見(jiàn)的見(jiàn)面禮節(jié)，它的歷史源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。據(jù)說(shuō)，史前時(shí)期，世界對(duì)人們來(lái)說(shuō)充滿了神秘和危險(xiǎn)，當(dāng)陌生人相遇的時(shí)候，如果雙方都懷有善意便伸出一只手來(lái)，手心向前以表明手中沒(méi)有石頭或武器，當(dāng)走近的時(shí)候，相互摸一摸右手以示友好，這種習(xí)慣相延成習(xí)，久而久之便成為今天人們表示友好的握手了。中國(guó)封建社會(huì)里等級(jí)森嚴(yán)、禮儀繁雜，最為流行的見(jiàn)面禮節(jié)是跪拜禮，1912年孫中山先生取消跪拜禮改為握手，這無(wú)疑是社會(huì)文明的一大進(jìn)步。握手時(shí)應(yīng)先摘下帽子，脫去手套，否則會(huì)被認(rèn)為是失禮或沒(méi)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。?握手的標(biāo)準(zhǔn)方式：距握手對(duì)象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握，握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑。?握手就掌握的四要素：?握手力度：不宜過(guò)大，但也不宜毫無(wú)力度?先后順序：握手有先后次序，通常身份高者在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先?？腿恕⒛贻p者、身份低者、男士見(jiàn)面時(shí)先問(wèn)候，待對(duì)方伸出手后再握。握手時(shí)要注意交手抬到手肘的高度，輕輕一握或者上下一晃，不宜用力，更不要久握。男士同女士握手一般只握女士的手指部分。但老朋友、老熟人可邊握手邊問(wèn)候，兩人的手甚至長(zhǎng)時(shí)間握在一起，值得注意的是在有些場(chǎng)合，比如集體迎接、宴會(huì)入場(chǎng)等場(chǎng)合，要嚴(yán)禁交叉握手，如果別人已在握手，而你自己的手又已經(jīng)伸出去，這個(gè)時(shí)候要馬上把手收回來(lái)并表示謙意。?握手時(shí)間： 3—5秒為宜?握手禁忌：切不可帶著手套與人握手當(dāng)別人握完后你再握。在同一天里，如果兩人在不同的場(chǎng)合多次見(jiàn)面，通常是第一次見(jiàn)面握手后，第二次就只需微笑致意打個(gè)招呼即可或者說(shuō)句客套話“又見(jiàn)到您了”“很高興見(jiàn)到您”而不必每次都握手。握手是世界上流行最廣的見(jiàn)面禮節(jié)，但一個(gè)地方的見(jiàn)面禮節(jié)又在著它獨(dú)特的作法。比如佛教國(guó)家流行合十，歐美國(guó)家流行吻禮，俄羅斯流行擁抱，雖然方法不同但表達(dá)的都是友好情意。握手在其他場(chǎng)合又可以表達(dá)其他的感情，比如：當(dāng)他人取得成績(jī)的時(shí)候，與其握手表示祝賀，當(dāng)他人遭受挫折，與其握手表示慰問(wèn)鼓勵(lì)。見(jiàn)面時(shí)應(yīng)怎樣稱(chēng)呼？稱(chēng)呼是指對(duì)人的尊稱(chēng)，得體的稱(chēng)呼不僅可以縮短人們感情上的距離，而且可以融洽人與人之間的關(guān)系。（由于各國(guó)、各民族語(yǔ)言不同，風(fēng)俗習(xí)慣知異，社會(huì)制度不一，在稱(chēng)呼的使用上也有各種差異。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)部長(zhǎng)、將軍以上的高級(jí)官員可稱(chēng)閣下，如“總統(tǒng)閣下”“將軍閣下”“部長(zhǎng)閣下”。對(duì)有地位的女士或有高級(jí)官銜的婦女也稱(chēng)閣下。閣下的稱(chēng)呼由來(lái)已久，在我國(guó)古代，閣下是指對(duì)人的尊稱(chēng)，古時(shí)候，閣是傳統(tǒng)樓房的一種，其特點(diǎn)是四周設(shè)閣房及欄桿和回廊，閣下意指不敢直指其人，而呼在其閣下的侍從轉(zhuǎn)告?，F(xiàn)多用于外事場(chǎng)合。但在美國(guó)、墨西哥、德國(guó)等國(guó)沒(méi)有稱(chēng)閣下的習(xí)慣，對(duì)高級(jí)官員可稱(chēng)“先生”，在國(guó)外，一般對(duì)男士稱(chēng)“先生”，對(duì)已婚女子稱(chēng)“夫人”，對(duì)未婚女子可稱(chēng)“小姐”，對(duì)不了解婚姻狀況的女子稱(chēng)“小姐”。值得提醒的是，不適合的稱(chēng)呼往往還會(huì)帶來(lái)不必要的煩惱，如果人家是小姐，你卻稱(chēng)她為“夫人”，那么就會(huì)使人對(duì)她產(chǎn)生誤解，誤以為難以找到配偶，因此在交際場(chǎng)合對(duì)此類(lèi)情況要事先進(jìn)行充分了解，以避免對(duì)方不高興，引起反感出現(xiàn)誤會(huì)。在對(duì)外交往中人們除了接觸高級(jí)官員和企業(yè)家還會(huì)同律師、醫(yī)生、教授、工程師等打交道，對(duì)他們可稱(chēng)“先生”，同時(shí)也可加以姓氏。）?對(duì)自已的親屬一般按約定俗成的稱(chēng)謂：對(duì)外人稱(chēng)呼自己的親屬要謙稱(chēng)。稱(chēng)自己長(zhǎng)輩可加“家”字，如“家父”“家母”“家兄”。稱(chēng)輩份低的自己的親屬可加“舍”字，如“舍弟”“舍妹”。稱(chēng)自己的兒女可稱(chēng)“小兒”“小女”。?對(duì)他人的親屬要用敬稱(chēng)：一般在稱(chēng)呼前加“令”字，如“令尊”“令?lèi)?ài)”“令郎”。對(duì)其長(zhǎng)輩可加“尊”字，如“尊叔”“尊祖父”。?對(duì)朋友、熟人稱(chēng)呼要親切友好?對(duì)有身份者或長(zhǎng)者稱(chēng)呼“先生”：如“李先生”。對(duì)德高望重的長(zhǎng)者可在其姓氏后加“老”或“公”，如“郭老”“夏公”。?工作中可按職業(yè)職務(wù)職稱(chēng)學(xué)銜稱(chēng)呼：如“黃總”“李老師”“劉部長(zhǎng)”“劉博士”等。?社交場(chǎng)合稱(chēng)呼：對(duì)陌生男人無(wú)論婚否統(tǒng)稱(chēng)“先生”，對(duì)已婚女子稱(chēng)“夫人”、“太太”或“女士”，未婚女子稱(chēng)“小姐”，如不知婚否以稱(chēng)“小姐”“女士”為宜?？傊?，了解尊重各民族各地區(qū)的稱(chēng)謂習(xí)慣，才能合交際對(duì)象產(chǎn)生良好的心理反應(yīng)。介紹是指從中溝通，使雙方發(fā)生接觸的意思。介紹在人際交往中是相互溝通的第一座橋梁，是結(jié)識(shí)朋友的一種必不可少的手段。一般說(shuō)來(lái)，介紹可分兩種，一種是自我介紹，一種是為他人介紹。自我介紹：自我介紹是指將自己介紹給想要結(jié)識(shí)的人，在各種場(chǎng)合都可以進(jìn)行自我介紹，但作法要自然得體，不要讓人產(chǎn)生誤解。? 先遞名片，再做介紹?注意時(shí)間簡(jiǎn)短?內(nèi)容要規(guī)范：?jiǎn)挝?、部門(mén)、 職務(wù)、姓名?第一次不要用簡(jiǎn)稱(chēng)在人際交往中，如何為他人介紹？☆為彼此不認(rèn)識(shí)的雙方引見(jiàn)：一般情況下是雙向介紹。介紹者一般是東道主、家庭聚會(huì)的主人、司儀、正式活動(dòng)中身份較高者、或熟悉被介紹雙方的人。首先要了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，不要貿(mào)然行事。一般只介紹姓名、身份、單位，還可說(shuō)明本人與被介紹人之間的關(guān)系，有時(shí)為推薦一方可以強(qiáng)調(diào)被推薦方的才能、成果，便于新結(jié)識(shí)的人相互了解與信任。如“張小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹一下，這位是黃小姐”，同時(shí)用手示意而不要用手指去指點(diǎn)。☆介紹時(shí)應(yīng)注意順序：尊者居后；客戶居后；女子居后；年長(zhǎng)居后。介紹時(shí)應(yīng)注意順序，被介紹者應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，目視對(duì)方，如在座位上應(yīng)起立微笑示意，但在宴會(huì)桌上或會(huì)談桌上只需微笑點(diǎn)頭有所表示就可以了。在中國(guó)，名片古已有之。在漢代時(shí)期就較為流行。人們互通姓名的時(shí)候楔(xúe)木寫(xiě)字，漢代稱(chēng)之為名頁(yè)，漢末稱(chēng)之為名次，漢朝進(jìn)以后改為用紙，又稱(chēng)之為名帖。在明朝官場(chǎng)拜謁的時(shí)候，常用紅紙寫(xiě)銜名，甚至用織綿制作名帖。15世紀(jì)法國(guó)銅版制作的名片推廣后，名片的使用更為廣泛。就中外史來(lái)看，面積最大的名片要數(shù)李鴻章出使美國(guó)時(shí)制作的長(zhǎng)6尺的名片。體積最大的是清代乾隆年間高麗國(guó)宰相李銀為送給畫(huà)家鄭板橋的長(zhǎng)1尺2寸，寬5寸，高半寸的名片。最貴重的名片要屬日本三菱公司推出的厚15微米，重1克加有封套的純金嘉慶禮儀名片。名片使用禮儀：名片是一種交際手段，名片雖小卻記載著一個(gè)人的身份和地位，標(biāo)志著一個(gè)人的自尊。使用名片四步曲：?四步曲之一：如何遞送名片遞送名片態(tài)度要謙恭。比如起身站立、雙手拿著名片上方，放在適當(dāng)?shù)母叨?，并帶有一點(diǎn)傾斜，字體正對(duì)著別人，雙手遞出。? 四步曲之二：如何接受名片接過(guò)名片一定要看。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可以把對(duì)方的頭銜重復(fù)一下；接過(guò)名片后不要放在褲兜里，特別是后褲兜，因?yàn)槟阋蛔腿菀装褎e人坐在下面了。交換名片時(shí)切不可漫不經(jīng)心，接名片時(shí)應(yīng)雙手捧接，接過(guò)后應(yīng)仔細(xì)看一遍，然后再交談。?四步曲之三：如何存放名片接過(guò)別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌上，也不要隨便塞在口袋里或丟包里。應(yīng)放在上裝的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。? 四步曲之四：如何索取名片?交易法 ——“將欲取之，必先予之”“李經(jīng)理，這是我的名片”?激將法“李總，能不能有幸和您交換一下名片？”?謙恭法——面對(duì)大企業(yè)、大名人、VIP的客戶“李總，聽(tīng)了您的演說(shuō)之后，很有啟發(fā)，不知道以后是否有幸向您請(qǐng)教一些問(wèn)題？”?平等法（聯(lián)絡(luò)法）——上級(jí)對(duì)下級(jí)、長(zhǎng)輩對(duì)晚輩以及平級(jí)、平輩之間“王小姐，不知以后如何跟你聯(lián)系？”使用名片注意事項(xiàng)：在交際場(chǎng)合中還需注意的是切忌逢人就發(fā)名片，亂發(fā)一通，非但達(dá)不到交友的目的，反而使名片失去它應(yīng)有的價(jià)值和作用。?名片隨身攜帶?放在恰當(dāng)?shù)牡胤剑翰灰叟獙?duì)方的名片，更不要將名片隨便的扔在桌上，如果需要放在桌上，切不可在名片上放置其他物品，因?yàn)樽鹬厮送紫葟淖鹬厮说拿畜w現(xiàn)出來(lái)。?不隨意涂改名片?不提供私宅電話?一般不提供2個(gè)以上的頭銜：名片切忌虛夸，有的人故意炫耀自己，在名片上注上一連串的頭銜，令人眼花繚亂，別人看后反而會(huì)失去好感。體語(yǔ)藝術(shù)：人際交往中，語(yǔ)言是一種交流方式，大量的卻是非語(yǔ)言即體語(yǔ)。?懇切、坦然、友好、堅(jiān)定、寬容：指眼神?交際中關(guān)于運(yùn)用空間距離：保持適當(dāng)?shù)木嚯x，“距離產(chǎn)生美”。赴宴前的準(zhǔn)備?儀表整潔，穿戴大方體得：男士要刮胡子，有時(shí)間還應(yīng)理發(fā)。注意鞋是否干凈光亮，襪子是否有臭味。?赴宴時(shí)間要把握：赴宴要遵守時(shí)間，既不能太早也不能遲到。可依據(jù)約定的時(shí)間稍微提前一點(diǎn)。如果與主人關(guān)系密切，不妨早點(diǎn)到達(dá)以幫助主人招待賓客或做準(zhǔn)備。用餐禮儀應(yīng)注意的細(xì)節(jié)：入席后應(yīng)該與同席的人打招呼、握手交換名片或是自我介紹。宴席上當(dāng)主人或主賓講話或祝酒時(shí)，其他人員應(yīng)暫停進(jìn)餐或交談，全神貫注的聽(tīng)講話以示尊重。進(jìn)餐的時(shí)候不要以口就食，而要以食就口。當(dāng)觜里有食物的時(shí)候，不要和別人談話，餐后剔牙的時(shí)候要用手或餐巾把遮住。如果要抽煙須征求主人或女士們的同意。?不宜涂過(guò)濃的香水?不要大聲喧華、手舞足蹈?不要當(dāng)眾剔牙?不要“翻菜”?不要在餐桌邊吐東西?不要過(guò)度飲酒電話禮儀接電話1、及時(shí)。超過(guò)3聲要致歉2、微笑3、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！東鍋 工業(yè)集團(tuán)XX（部門(mén)）XX（人）4、聲音大小適中5、準(zhǔn)備好紙、筆6、讓對(duì)方先掛筒打電話1、準(zhǔn)備提綱2、簡(jiǎn)明扼要3、微笑4、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！我是東鍋工業(yè)集團(tuán)XX部門(mén)XXX，請(qǐng)問(wèn)。。。電話講完之后，誰(shuí)先掛斷電話？?尊者在先?長(zhǎng)者在先?女士在先?打電話者在先移動(dòng)電話使用的“三不”原則會(huì)見(jiàn)重要客戶時(shí)，一定要做到：不響、不聽(tīng)、不出去接聽(tīng)其他應(yīng)注意禮節(jié)?轎車(chē)座位?為客戶引路?贈(zèng)送禮物?宴請(qǐng)客人。。。。。。社交中的“黃金原則”?態(tài)度謙恭，面帶微笑?與周?chē)擞押孟嗵?盡量記住對(duì)方的名字?容忍，克制，理解如何做到尊重為本呢？尊重交往的對(duì)象?尊重上級(jí)是一種天職? 尊重同事是一種本份? 尊重下級(jí)是一種美德? 尊重客戶是一種常識(shí)? 尊重所有人是一種教養(yǎng)社交的策略?尋找習(xí)性相近的人：每個(gè)人都有自己的個(gè)性愛(ài)好及處世方式，習(xí)性相近的人容易產(chǎn)生共同語(yǔ)言和共鳴感。知音。?把握自身特長(zhǎng)的分寸：?注意儀表與氣質(zhì)：待人熱情大方、真誠(chéng)。社交“十不要”?不要閑著沒(méi)事瞎串門(mén)?不要為辦事才送禮?不要盛氣凌人或自卑自賤?不要當(dāng)個(gè)“包打聽(tīng)”?不要做個(gè)“長(zhǎng)舌婦”?不要凡事依著自己的脾氣習(xí)好?不要衣著不整，邋遢?不要毫不掩飾咳嗽、打嗝、吐痰?不要長(zhǎng)幼無(wú)序?不要不辭而別社交禁忌需要注意的禁忌：首先要了解對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣。?v選用選送某種物品、圖案的忌諱：如法國(guó)人視桃花為不祥之物，伊斯蘭教忌諱用豬作為某種圖案，你就不能送豬肉給回民。瑞士人視貓頭鷹為死人的象征。?v顏色的忌諱：在歐美國(guó)家盡量少用黑色，比利時(shí)人忌諱藍(lán)色，巴西人忌諱棕黃色。?v交往的忌諱：在一些場(chǎng)合衣裳著要合適。與歐美人打交道少涉及私人問(wèn)題。在印度、印尼、阿拉伯國(guó)家，用左手與人接觸或傳送東西是不合適的。甚至在沙特阿拉伯的一個(gè)地區(qū)，笑被看作是不友好的象征。v數(shù)字的忌諱：西方人把13視為不吉利的數(shù)字，在許多場(chǎng)合盡量避免使用這個(gè)數(shù)字。南方許多生意人忌諱用4這個(gè)數(shù)字?！靶瞧谖濉边@一天也被一些基督教徒視為兇日。還有不能隨便打聽(tīng)女性的年齡。?