××××物業(yè)管理有限公司二〇〇×年度員工培訓(xùn)計(jì)劃 一、 培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平，掌握酒店式服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的職業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。二、 培訓(xùn)原則統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一考核、分散實(shí)施。三、 培訓(xùn)方式全員參加，分階段、分層次的實(shí)施。1、入職培訓(xùn)：對(duì)200×年新進(jìn)員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，物業(yè)基本情況、服務(wù)禮儀、禮節(jié)、管理與服務(wù)技巧等。2、 上崗培訓(xùn)：上崗前針對(duì)各部門、各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核。3、 在崗培訓(xùn)：針對(duì)不同對(duì)象，又針對(duì)地開展系列化、正規(guī)化的培訓(xùn)。培訓(xùn)方法：集中授課，公開討論，分析案例，總結(jié)學(xué)習(xí)體會(huì)。考核方法：口試／以現(xiàn)場提問方式，檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度；筆試／每階段培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行閉卷考試，以檢查員工對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果。抽查／工作中，不定時(shí)隨機(jī)抽查員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度。四、 培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排一 公共課程培訓(xùn)了解企業(yè)發(fā)展過程、企業(yè)現(xiàn)狀，熟悉××企業(yè)《員工守則》和各項(xiàng)管理制度，恪守職業(yè)道德，掌握服務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念。二〇〇×年度公共培訓(xùn)計(jì)劃安排表內(nèi) 容時(shí) 間授課人參加對(duì)象結(jié)合公司新一年工作計(jì)劃進(jìn)行企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、職業(yè)道德、培訓(xùn)教育一月中旬全體員工結(jié)合春節(jié)休假結(jié)束收心，進(jìn)行企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)二月中旬全體員工結(jié)合一季度季度測(cè)評(píng)工作，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)理念及服務(wù)技巧的培訓(xùn)教育三月下旬全體員工結(jié)合××大廈驗(yàn)收工作，進(jìn)行物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)的培訓(xùn)教育四月中旬全體員工結(jié)合××大廈進(jìn)駐，進(jìn)行大廈物業(yè)、設(shè)備以及業(yè)主基本情況介紹，實(shí)地培訓(xùn)講解五月中旬班長以上管理人員結(jié)合××大廈業(yè)主入住，進(jìn)行公共契約、住戶守則、管理規(guī)章及員工守則等溫貝的培訓(xùn)教育六月上旬入駐××大廈全體員工結(jié)合上半年工作總結(jié)，進(jìn)行職業(yè)道德的培訓(xùn)教育七月中旬全體員工結(jié)合××大廈項(xiàng)目部近2個(gè)月工作實(shí)際，進(jìn)行物業(yè)管理基本知識(shí)的培訓(xùn)全體員工結(jié)合物業(yè)公司三季度季測(cè)評(píng)，對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)九月下旬全體員工結(jié)合9個(gè)月來物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際，進(jìn)行案例分析培訓(xùn)十月中旬班長以上管理人員結(jié)合119消防日，進(jìn)行消防知識(shí)、大廈消防器材等方面的教育培訓(xùn)十一月上旬全體員工年終工作總結(jié)，排問題，找差距，并著手200×年的計(jì)劃工作安排十二月下旬全體員工二崗位課程培訓(xùn)熟悉個(gè)崗位職責(zé)、工作流程、操作規(guī)范及管理制度，提高服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力做好各自工作。1、崗前培訓(xùn)計(jì)劃安排表時(shí) 間內(nèi) 容方 式負(fù)責(zé)人考 核4-8小時(shí)公司概況、員工守則面授各部門負(fù)責(zé)人一個(gè)月員工職責(zé)、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、獎(jiǎng)懲制度、禮貌用語、操作技能、業(yè)務(wù)知識(shí)個(gè)別輔導(dǎo)、自學(xué)實(shí)踐部門主管班組長由主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行上崗考核鑒定三個(gè)月了解物業(yè)基本情況及相應(yīng)崗位操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作技能、主要機(jī)具使用養(yǎng)護(hù)、訓(xùn)練實(shí)際操作實(shí)操實(shí)練培訓(xùn)與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合部門主管班組長機(jī)能知識(shí)書面考試，實(shí)操水平工作表現(xiàn)等具體業(yè)務(wù)考核2、在職培訓(xùn)計(jì)劃安排表時(shí) 間內(nèi) 容方 式負(fù)責(zé)人考 核每月上中旬各一次每次2小時(shí)政治思想、職業(yè)道德、法律常識(shí)、消防知識(shí)、本崗位專業(yè)知識(shí)集中討論學(xué)習(xí)各部門負(fù)責(zé)人每半年一次本崗位專業(yè)知識(shí)書面考試每月末二次每次2小時(shí)思想道德、法律等教育交流、案例分析、總結(jié)一個(gè)月工作集中學(xué)習(xí)討論各部門負(fù)責(zé)人每年末進(jìn)行一次崗位知識(shí)考試半年一次設(shè)備操作演練集中交流部門主管現(xiàn)場考核打分每年一次綜合培訓(xùn)等級(jí)評(píng)定績效考核部門主管按不同崗位進(jìn)行實(shí)操和書面考核