反應(yīng)評估的作用了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度、包括對培訓(xùn)項目的肯定式意見反饋和既定計劃的完成情況。

反應(yīng)評估是評估的第一個層次。其實，評估反應(yīng)就像評估顧客滿意度一樣，要讓學(xué)員感覺到企業(yè)對他們意見的尊重。要使培訓(xùn)有效，首先重要的是學(xué)員對培訓(xùn)要有積極的反應(yīng)，如果通過反應(yīng)層評估發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學(xué)員是喜歡該培訓(xùn)項目的，則說明培訓(xùn)的內(nèi)容是學(xué)員能接受的。

否則，學(xué)員將沒有積極的動機與主動的學(xué)習態(tài)度來參加培訓(xùn)，對企業(yè)再有用的培訓(xùn)內(nèi)容也難以成為學(xué)員的知識或技能，更難以轉(zhuǎn)化為員工有效的實際行動。因此，即便是對最基礎(chǔ)層面的反應(yīng)評估也不容忽視。

反應(yīng)評估的方法：

反應(yīng)層評估的主要方法是問卷調(diào)查。問卷調(diào)查是在培訓(xùn)結(jié)束時，收集學(xué)員對于培訓(xùn)的效果和有用性的反應(yīng)，學(xué)員的反應(yīng)對于重新設(shè)計或繼續(xù)培訓(xùn)項目至關(guān)重要。反應(yīng)問卷調(diào)查易于實施，通常只需要幾分鐘時間。如果設(shè)計適當，反應(yīng)問卷調(diào)查也很容易分析、制表和總結(jié)。問卷調(diào)查的缺點是其數(shù)據(jù)主觀，很大程度建立在學(xué)員個人意見上。

學(xué)員意見的偏差有可能夸大評定分數(shù)，而且，在培訓(xùn)結(jié)束前，學(xué)員對課程的判斷很容易受到經(jīng)驗豐富的培訓(xùn)員或培訓(xùn)機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者富有鼓動性的總結(jié)的影響，所有這一切均可能在評估時減弱學(xué)員原本對該培訓(xùn)的印象，從而影響評估結(jié)果的有效性。