.1職業(yè)名稱：珠寶首飾營業(yè)員 職業(yè)定義：在營業(yè)場所從事珠寶首飾銷售的人員。 職業(yè)等級：本職業(yè)共設(shè)三個等級，分為初級（國家職業(yè)資格五級）、中級（國家職業(yè)資料四級）、高級（國家職業(yè)資格三級）。 職業(yè)環(huán)境：室內(nèi)、常溫 職業(yè)能力特征：具有較強的語言表達能力、一定的人際交往能力、一定的形體知覺能力及較敏銳的色覺。 基本文化程度：初中畢業(yè)。 培訓(xùn)要求： 培訓(xùn)期限：全日制職業(yè)學(xué)校教育根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計劃確定；晉級培訓(xùn)期限，初級不少于80學(xué)時、中級不少于80學(xué)時、高級不少于100學(xué)時。 培訓(xùn)教師：具有本職業(yè)高級職業(yè)資格證書并有本職業(yè)（專業(yè)）兩年以上培訓(xùn)教學(xué)經(jīng)驗，或具有本專業(yè)中級以上技術(shù)職稱。 鑒定要求 適用對象：從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。 申報條件 --初級（具備以下條件之一者） （1）經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。 （2）在本職業(yè)連續(xù)見習(xí)工作2年以上。 --中級（具備以下條件之一者） （1）取得本職業(yè)初級資格證書，并經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，取得畢（結(jié)）業(yè)證書，且連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。 （2）取得本職業(yè)初級資格證書，并連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。 （3）連續(xù)從事本職業(yè)4年以上。 （4）取得經(jīng)勞動保障部門審核認定的，以中級技能為培訓(xùn)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)畢業(yè)證書。 --高級（具備以下條件之一者） （1）取得中級職業(yè)資格證書后，并經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書，且連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。 （2）取得中級職業(yè)資格證書后，并連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。 （3）取得高級技工學(xué)?；蚪?jīng)勞動保障部門審核認定的，以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本職業(yè)畢業(yè)證書，并連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。 （4）取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大專畢業(yè)證書，并連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。 鑒定方式：分為理論知識考試和技能考核。理論知識考試采取閉卷筆試方式。技能操作考核采取實際操作、現(xiàn)場問答、模擬演示等方式。由2-3名考評員組成考評小組，考評員按照技能考核規(guī)定各自分別打分，取平均分為考核得分。理論知識考試和技能操作考核均彩百分制，兩門皆達60分以上為合格。 考評人員與考生配務(wù)比例：理論知識考試考評員與考生配比為1：15，技能操作考核考評員與考生配比為1：10。 鑒定時間：各等級理論知識考試時間不超過120分鐘。各等級技能操作考核不超過50分鐘，每超過5分鐘，從總得分中扣除2分。 鑒定場所設(shè)備--場所：（1）標(biāo)準(zhǔn)教室（2）模擬柜臺 --設(shè)備：（1）小型鑒定儀器及工具（2）寶玉石標(biāo)本（3）首飾標(biāo)本（4）常用計量器具等。 2.基本要求 職業(yè)道德 職業(yè)道德基本知識 職業(yè)守則（1）熱愛本職、忠于職守（2）遵紀(jì)守法、廉潔奉公（3）公平買賣、文明經(jīng)商（4）禮貌待客、熱情服務(wù)（5）真誠守信、兢兢業(yè)業(yè)（6）刻苦學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù) 基礎(chǔ)知識 計量知識 （1） 法定計量單位及其換算 長度：厘米、毫米、微米、納米 質(zhì)量：千克、毫克 （2）行業(yè)用計量單位的使用知識 克拉、格令、盎司 （3）常用計量器具的使用知識 儀器知識 （1） 寶石鑒定儀器的使用知識 放大鏡、鑷子、二色鏡、濾色鏡、熱導(dǎo)儀、偏光儀、摩氏硬度計、分光鏡、熒光燈、折射儀、顯微鏡、密度儀、紅外光譜、X熒光光譜、拉曼光譜 （2） 珠寶首飾清洗儀器的使用知識 超聲波清洗儀 法律法規(guī) （1）《合同法》常識（2）《消費者權(quán)益保護法》常識（3）《產(chǎn)品質(zhì)量法》常識（4）《反不正當(dāng)競爭法》常識（5）《商標(biāo)法》常識（6）《廣告法》常識（7）《票據(jù)法》常識。3.工作要求初級職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識 一、接待 （一）接待準(zhǔn)備 1. 能夠做好營業(yè)環(huán)境準(zhǔn)備 2. 能夠做好營業(yè)用具準(zhǔn)備3. 能夠做好個人儀容儀表儀準(zhǔn)備 1. 環(huán)境美常識 2. 營業(yè)用具準(zhǔn)備的注意事項 3. 儀容、儀表、儀態(tài)常識 4. 語言應(yīng)用基本常識 5. 柜臺服務(wù)常識 （二）接待禮儀 1. 能夠正確使用商業(yè)服務(wù)用語 2. 能夠主動、熱情地接待顧客 二、銷售 （一）商品介紹與咨詢 1. 能夠正確應(yīng)用珠寶玉石品種名稱2. 能夠正確介紹常見珠寶玉石的主要物理化學(xué)性質(zhì)3. 能夠正確介紹首飾品種款式4. 能夠正確解釋寶石鑒定證書鑲嵌鉆石分級證書 1. 珠寶玉石定義、分類、品種、名稱知識2. 珠寶玉石的物理化學(xué)性質(zhì)及鑒定知識3. 首飾定義、分類、品種知識4. 鑒定證書知識 （二）商品展示 1. 能夠用常規(guī)儀器展示珠寶首飾2. 能夠正確展示不同款式的珠寶首飾 3. 能夠用道具、自身佩戴、顧客佩戴方式展示珠寶首飾 1. 常規(guī)鑒定儀器應(yīng)用知識 2. 不同款式首飾展示要求及注意事項 3. 道具展示及人員佩戴展示的注意事項 （三）商品推薦 能夠根據(jù)顧客性別、年齡、臉型、手型等身體特征推薦相應(yīng)的珠寶首飾 珠寶首飾佩戴的基本知識（四）溝通與成交 1. 能夠適時介紹珠寶首飾文化、內(nèi)涵、激發(fā)顧客購買欲望 2. 能夠揣摩顧客心理，適時抓住成交機會 1. 珠寶首飾人文知識 2. 適時成交的技巧 （五）商品交付 1. 能夠熟練完成禮品包裝2. 能夠準(zhǔn)確填寫并辨別銷售憑據(jù)、發(fā)票 3. 能夠正確辨認傾貨幣、信用卡 4. 能夠正確辨認支票等票據(jù) 1. 包裝知識 2. 票據(jù)知識 3. 貨幣、信用卡知識4. 支票知識及使用注意事項 三 售 后 服 務(wù) （一）保護客房關(guān)系 1. 能夠按照要求建立顧客檔案，并根據(jù)顧客要求進行相應(yīng)服務(wù) 2. 能夠主動了解商品使用信息，并反饋到有關(guān)部門 1. 首飾保養(yǎng)與清潔知識2. 企業(yè)質(zhì)量保修規(guī)定和理賠程序 （二）維護與質(zhì)量保修 1. 能夠指導(dǎo)顧客清洗與保養(yǎng)珠寶首飾 2. 能根據(jù)有關(guān)規(guī)定受理顧客的商品保修要求 1. 商品編號知識 2. 珠寶首飾柜臺防火、防盜等知識 四 保 管 與 交 割 （一）保管 1. 能夠識別并正確進行珠寶首飾商品編號 2. 能夠正確進行柜臺樣品的保管工作 1. 商品編號知識 2. 珠寶首飾柜臺防火、防盜等知識 （二）交割 1. 能夠準(zhǔn)確無誤地照單進行數(shù)量和質(zhì)量驗收 2. 能夠正確記錄柜臺臺帳 3. 能夠照章完成交接班的手續(xù) 1. 柜臺驗收知識 2. 柜臺臺帳 3. 柜臺交接班規(guī)范 五 商 務(wù) 活 動 商品陳列 能夠按照要求合理擺放珠寶首飾，布置柜臺 珠寶首飾的柜臺陳列知識中級 職業(yè) 功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識 一、 接 待 （一）禮儀 1. 保持良好的儀容儀表 2. 具備良好的語言表達能力，熱情與顧客溝通 1. 儀容儀表知識 2. 商業(yè)禮儀中的語言表達藝術(shù) 3. 商業(yè)禮儀中的接待藝術(shù) （二）接待 1.能夠根據(jù)顧客的特點，進行針對性的接待服務(wù) 二、 銷 售 （一）商品介紹與咨詢 1. 能夠正確應(yīng)用珠寶玉石品種名稱 2. 能夠正確介紹常見珠寶玉石的主要物理化學(xué)性質(zhì) 3. 能夠正確介紹首飾品種款式 4. 能夠正確解釋寶石鑒定證書、鑲嵌鉆石分級證書 1. 珠寶玉石定義、分類、品種、名稱知識 2. 珠寶玉石的物理化學(xué)性質(zhì)及鑒定知識 3. 首飾定義、分類、品種知識 4. 鑒定證書知識 （二）商品推薦 1. 能夠根據(jù)顧客膚色、發(fā)型、服飾等特點，推薦合適的珠寶首飾 2. 能夠根據(jù)顧客氣質(zhì)特點推薦合適的珠寶首飾 3. 能夠按顧客所需佩戴環(huán)境場合，推薦合適的珠寶首飾 1. 珠寶首飾與發(fā)型、服飾等搭配知識 2. 珠寶首飾與氣質(zhì)搭配知識 3. 珠寶首飾的佩戴環(huán)境知識 （三）溝通與成交 1. 能夠正確介紹珠寶首飾的設(shè)計風(fēng)格、流行趨勢，并引導(dǎo)顧客的購買興趣 2. 能夠正確介紹珠寶首飾的價值特征 3. 能夠協(xié)助初級珠寶首飾銷售人員處理銷售中出現(xiàn)的問題，活躍銷售氣氛，完成銷售任務(wù)1. 珠寶首飾設(shè)計知識 2. 珠寶首飾的投資 3. 顧客提出的常見異議及其 處理辦法 三 保 管 保 管 1. 能夠按企業(yè)的有關(guān)規(guī)章制度完成樣品的盤點工作 2. 能夠根據(jù)組銷售情況，提出柜臺貨品調(diào)配建議 1. 商品損益知識 2. 柜組貨品調(diào)配知識 四、 商 務(wù) 活 動（一）商品陳列 1.能夠按要求進行櫥窗布置，強化商品陳列的宣傳效果 1. 市場調(diào)查基礎(chǔ)知識 2. 市場調(diào)查表格式與內(nèi)容 （二）市場調(diào) 查 1. 能夠按企業(yè)市場調(diào)查要求統(tǒng)計柜組珠寶首飾商品的銷售量等資料 2. 能夠準(zhǔn)確解釋本企業(yè)制定的簡單的市場調(diào)查表，并能指導(dǎo)初級珠寶首飾營業(yè)員 1. 市場調(diào)查基礎(chǔ)知識 2. 市場調(diào)查表格式與內(nèi)容 （三）柜組核算 1. 能夠進行柜組核算，初步確定和核算柜組經(jīng)濟 2. 能夠進行簡單的計算機輸入操作 1. 柜組核算的基本概念及內(nèi)容 2. 計算機輸入操作基本知識 （四）商業(yè)應(yīng)用文 1. 能夠撰寫請假條、留言條、收條等條據(jù) 2. 能夠撰寫柜組工作計劃 3. 能夠撰寫啟事、申請書、禮儀文書 1. 條據(jù)寫作要求 2. 工作計劃寫作要求 3. 啟事、申請書、禮儀文書寫作要求高級 職業(yè) 功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識 一、 接 待 （一）禮儀 具有一定的內(nèi)在氣質(zhì)修養(yǎng)，外在形象自然、適度、得體 1. 人體美學(xué)及交際原則基本知識 2. 外賓接待中的基本知識 3. 銷售中的常見矛盾解決辦法 （二）接待 1. 能夠用英語說出主要珠寶玉石品種的名稱，并能用英語與外賓進行簡單的對話 2. 能夠融洽氣氛，解決銷售過程中常見的矛盾 二 銷售（一）商品介紹與咨 詢 1. 能夠進行彩色寶石質(zhì)量咨詢 2. 能夠進行裸鉆質(zhì)量咨詢 3. 能夠進行玉雕工藝介紹及質(zhì)量咨詢 1. 消費需求知識 2. 消費者購買行為知識 3. 消費者購買決策過程知識 4. 影響消費者行為因素知識 （二）溝通與成交 1. 能夠掌握珠寶首飾消費需求特點，適時營造和諧銷售氣氛 2. 能夠掌握珠寶首飾消費者的購買行為，正確引導(dǎo)顧客購買 3. 能夠掌握珠寶首飾消費者的購買決策過程，準(zhǔn)確把握成交時機 4. 能夠掌握購買行為的影響因素，做到有針對性地開展服務(wù) 1. 珠寶首飾倉儲與保管要求 2. 儲存業(yè)務(wù)知識 3. 貨品調(diào)配知識 三、 保 管 （一）保管1. 能夠制定珠寶首飾的保管制度 2. 能夠設(shè)法降低庫存和保管成本 1. 珠寶首飾倉儲與保管要求 2. 儲存業(yè)務(wù)知識 3. 貨品調(diào)配知識（二）調(diào)配 1.能夠根據(jù)季節(jié)變化\節(jié)假日等活動制定珠寶首飾商品調(diào)配計劃（一）商品陳列 1. 能夠根據(jù)企業(yè)要求參與或初步設(shè)計珠寶首飾的銷售場地能夠按照企業(yè)要求，參與或初步設(shè)計珠寶首飾商品的推銷、展示活動 1. 營業(yè)場所設(shè)計知識 2. 珠寶首飾的展銷活動 （二）市場調(diào)查 1. 能夠按企業(yè)要求，擬訂簡單的調(diào)查計劃、 調(diào)查提綱 2. 能夠總結(jié)調(diào)查結(jié)果，提出改進意見 1. 市場調(diào)查步驟 2. 市場預(yù)測基本知識 （三）商業(yè)應(yīng)用 1. 能夠起草規(guī)章制度 2. 能夠起草購銷合同 3. 能夠起草商品介紹、商業(yè)廣告、市場調(diào)查 和預(yù)測報告 1. 規(guī)章制度寫作要求 2. 購銷合同寫作要求 3. 商品介紹、商業(yè)廣告、市場調(diào)查和預(yù)測報告寫作要求 業(yè)務(wù)指導(dǎo) 能夠?qū)Τ?、中級珠寶首飾營業(yè)員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo) 業(yè)務(wù)培訓(xùn)知識