歐尚超市經(jīng)理筆試題一、填空題：（30分）1、商品陳列的原則是按大中小分類(lèi)、按價(jià)格帶、垂直陳列。2、液壓車(chē)等專(zhuān)用補(bǔ)貨設(shè)備于每星期四送至收貨區(qū)進(jìn)行保養(yǎng)。3、進(jìn)入刪除建“P”商品第一次八折出清，十四天后再打八折出清。4、促銷(xiāo)商品的級(jí)別分別是：① 印花 ② 快報(bào) ③ 廠商周食品 ④ 廠商周百貨 ⑤ 特賣(mài) ⑥ 新品 ⑦ 禮盒 ⑧ 采購(gòu)設(shè)定店內(nèi)促銷(xiāo) ⑨ 店內(nèi)建議促銷(xiāo) 。5、在陳列排面中， 70cm—140cm 公分為黃金視線。6、補(bǔ)貨的順序是先補(bǔ)促銷(xiāo)區(qū)，再補(bǔ)端架 ，再補(bǔ)排面。7、賣(mài)場(chǎng)POP吊掛高度為：端架 2 米，排面 2 米；促銷(xiāo)區(qū) 米；促銷(xiāo)桶 米。（答案應(yīng)為POP下緣離地高度）8、贈(zèng)品的定義： 所有無(wú)償贈(zèng)予店內(nèi)的貨品 ，贈(zèng)品按目的分為 促銷(xiāo) 、 搭贈(zèng) 、 補(bǔ)損 。以發(fā)放方式可分為： 賣(mài)場(chǎng)發(fā)放、贈(zèng)品區(qū)發(fā)放 。9、訂單的種類(lèi)：H總公司、O電腦、P日配、E 緊急、S特殊、M促銷(xiāo)。10、商品的狀態(tài)：“0”新品“1”正?！?”新商品試銷(xiāo)“3”新商品評(píng)估 “4”大宗商品“5”暫時(shí)禁下單“6”季節(jié)性商品“7”一次性切貨 “8”清倉(cāng)商品“9”刪除商品。二、是非題：（20分）1、 雜貨商品只需還在保質(zhì)期內(nèi)，便可一直放置于排面銷(xiāo)售。 （ × ）2、 排面商品先進(jìn)先出時(shí)，出廠時(shí)間愈早者放置于后面。 （ × ）3、 贈(zèng)品與商品為不同的商品，贈(zèng)品到期日應(yīng)大于或等于主商品下貨架時(shí)間。 （ × ）4、 冷凍庫(kù)門(mén)不能長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)啟，冷藏庫(kù)由于不會(huì)結(jié)冰，因此可長(zhǎng)時(shí)間的開(kāi)啟，以方便操作。 （ × ）5、 敏感品項(xiàng)市調(diào)后，必須變價(jià)至低于或追平競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格。 （ √ ）6、 退貨商品存放在后倉(cāng)應(yīng)單獨(dú)存放，與正常商品間距≥10cm 以上。（ √ ）7、 退貨商品只要電腦有Keyin,商品已不屬于大潤(rùn)發(fā)，可隨意堆放。 （ × ）8、 印花商品的印花限購(gòu)有可能會(huì)導(dǎo)致孤兒產(chǎn)生。 （ √ ）9、 采購(gòu)鍵P出清商品，課長(zhǎng)可按出清時(shí)間以9折價(jià)格出清。 （ × ）10、贈(zèng)品是廠家無(wú)償贈(zèng)送給顧客，如未贈(zèng)送完可銷(xiāo)售商品就當(dāng)正常商品賣(mài)。（ × ）三、 選擇題：（20分）1、狀態(tài)“4”商品未鍵P或R時(shí)，處理方法（ A ）A、售完為止撤離排面， B、下架出清， C、聯(lián)系廠家退貨，2、新品到貨出樣在（ C ）A、本小分類(lèi)最前端 B、黃金視線 C、按正常陳列原則陳列3、“惠”商品系列縱向陳列時(shí)，搖搖牌（ B ）A、多個(gè)商品都放置“惠”搖搖牌， B、只需黃金視線放置一個(gè)搖搖牌， C、在黃金視線放置兩個(gè)“惠”搖搖牌。4、設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)（ A ）A、以課為單位每日進(jìn)行， B、依據(jù)行程定期進(jìn)行， C、由維修課長(zhǎng)定期進(jìn)行5、同品牌、同價(jià)格系列商品做促銷(xiāo)時(shí)搖搖牌（ C ）A、全部放置 B、黃金視線放兩個(gè) C、最右邊放一個(gè)6、雜貨部食品類(lèi)滯銷(xiāo)商品是指（ B ）未售出的一個(gè)的商品。A、15天 B、20天 C、30天7、高單價(jià)、易損耗商品的盤(pán)點(diǎn)應(yīng)在（ A ）進(jìn)行。A、每日 B、每周 C、每月8、同一廠編退貨金額需（ B ），方可退貨。A、零售金額滿(mǎn)100元 B、成本金額滿(mǎn)100元 C、不受金額的限制9、換檔工作中應(yīng)以（ B ）為依據(jù)。A、快報(bào) B、課長(zhǎng)所做促銷(xiāo)計(jì)劃表 C、視情況而定10、保質(zhì)期為1年的商品收貨時(shí)，離保質(zhì)期不得少于（ C ）。A、6個(gè)月 B、7個(gè)月 C、8個(gè)月 D、9個(gè)月五、簡(jiǎn)答題：（30分）1、 簡(jiǎn)述本課銷(xiāo)售特性和業(yè)績(jī)重點(diǎn)？2、 破包是如何形成的？應(yīng)如何處理？3、 POP有多少種？（至少寫(xiě)出十種）4、 課員每日常用的報(bào)表有哪些？5、簡(jiǎn)述六大異常是什么沃爾瑪超市筆試題同事, 面試題, 如何, 情緒, 沃爾瑪（轉(zhuǎn)）一.為什么離開(kāi)原公司?在沃爾瑪要有穩(wěn)定的員工,所以認(rèn)為你在沃爾瑪指是來(lái)學(xué)東西,不是很穩(wěn)定.那你有一天也認(rèn)為沃爾瑪不新鮮二.某顧客購(gòu)買(mǎi)元的牛肉丸.部門(mén)同事將價(jià)格計(jì)成元的蝦丸,顧客當(dāng)時(shí)已發(fā)現(xiàn),但它買(mǎi)完單后到服務(wù)臺(tái)投訴要求十倍賠償,你是前臺(tái)經(jīng)理你要如何處理?穩(wěn)定顧客情緒,合理的解釋.以誠(chéng)懇的服務(wù)打動(dòng)顧客,讓她覺(jué)得她的事情受到了高度重視.同意退差額為最好。如它不同意,就要經(jīng)主管同意可以十倍.但在你處里時(shí)要時(shí)間要短,不要讓它和其它顧客認(rèn)為我們的信譽(yù)不好.三.某顧客購(gòu)買(mǎi)肉松餅,食用后發(fā)現(xiàn)其中有部分已發(fā)霉,顧客感到非常氣憤,要求賠償你如何處理?以同情的語(yǔ)態(tài)聽(tīng)述他的經(jīng)過(guò)與要求，并自責(zé)工作中的失誤，綜合他的要求合理的賠償。這讓我想起了一件類(lèi)似的事情，顧客是位老婆婆，買(mǎi)了有點(diǎn)發(fā)霉的袋裝魚(yú)干氣的不得了，當(dāng)班經(jīng)理很有意思過(guò)就問(wèn)：身體有沒(méi)有不舒服啊？來(lái)來(lái)來(lái)，我們這藥品柜有位不錯(cuò)的醫(yī)師，讓她幫你看看，身體要緊...一去就用藥柜的測(cè)壓器來(lái)了個(gè)檢查,然后不談魚(yú)干就開(kāi)始問(wèn)老太太身體情況拉家常...后來(lái),魚(yú)干退了,送了點(diǎn)小贈(zèng)品,還買(mǎi)了些保健藥,一時(shí)成為店內(nèi)的佳話四.你的同事工作懶散經(jīng)常遲到,這會(huì)影想這個(gè)部門(mén),你要怎么為,是否要與你的領(lǐng)導(dǎo)層勾通?要與我同事勾通,不行要和我的主管提出,主管會(huì)對(duì)它進(jìn)行進(jìn)一步勾通.沃爾瑪是不會(huì)讓一個(gè)員工影想其它人的工作。五.某日一們阿姨持前日所購(gòu)買(mǎi)的一盒榴蓮只剩下1/2,且將其放在冰箱速凍硬,金額為元前來(lái)服務(wù)臺(tái)投訴其商品不熟無(wú)法吃,要退貨如何處理?用專(zhuān)業(yè)的水果知識(shí)給與講解后她還是要退,我可以退,沒(méi)有幾個(gè)人是這樣的,不要為了它而景響我們的信譽(yù),她這樣回去和其它人一講為我打廣告,她下回也會(huì)在來(lái)我這買(mǎi)東西,.如我不退,它下次會(huì)不會(huì)來(lái)?沃爾瑪讓所有的人來(lái)過(guò)沃爾瑪后下次還會(huì)來(lái),我們不是賺它這幾元錢(qián)我們是要她下回在來(lái),從而才能賺到錢(qián).這也是沃世界老大的原因之一吧!六.如你在你以在夜班理貨部工作的非常好,可是前臺(tái)收銀人手不夠,常務(wù)副總要掉你去,你是否同意?要提出你的想法,管理層會(huì)考慮你的意見(jiàn).沃會(huì)把每個(gè)人放在最適合它的位置,沃的人力資源政策“尊重個(gè)人“.七.你的部門(mén)主管對(duì)你的工作不是很滿(mǎn)意,可你認(rèn)為你工作是很努力了,同時(shí)你又和你的主管在工作中發(fā)生了不愉快.以后你認(rèn)為你的主管在其它工作中打擊報(bào)復(fù)你,你是否要與你的更上一層的管理層提出對(duì)你主管的意見(jiàn)?沃爾瑪要有這樣的主管,你要到上層領(lǐng)導(dǎo)層去提出你對(duì)它的意見(jiàn).上層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)這見(jiàn)事的大小,處理它或解聘.如上層領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為主管無(wú)過(guò)錯(cuò),可與你和你的主管進(jìn)行當(dāng)面勾通,如你不滿(mǎn)意,可案你要求掉到其它部門(mén).沃爾瑪不會(huì)讓這總主管當(dāng)下去而來(lái)影想員工所代來(lái)的負(fù)面影想.一定要把你對(duì)它的意見(jiàn)講出來(lái),直接可以到總經(jīng)理,總部,總栽.你不會(huì)受到打擊報(bào)復(fù),如有公司會(huì)馬上解聘認(rèn)和有關(guān)人員.八.某日一們顧客將挑選好的一大車(chē)商品放在48#收銀機(jī)旁,再上二樓又挑選其它商品去了,后回來(lái)發(fā)現(xiàn)自己的一大車(chē)商品不見(jiàn)了,大發(fā)雷霆,慢罵,如何處理?幫它一起去找或找大單同人送貨上門(mén)或找同事一起去找.九.一們老人在菜市場(chǎng)買(mǎi)了兩袋豆?jié){,然后來(lái)到我商場(chǎng)買(mǎi)藥,想從入口進(jìn),被迎賓員攔住,勸其存包后在入,老人認(rèn)為迎賓員的做法不合理,繼而大吵大鬧,如何處理?迎賓:放到我這里我來(lái)幫你放好,或找人幫買(mǎi)藥,或確認(rèn)商品與我店不同可用袋封好.沃可以讓顧客代手提包入內(nèi).十.一們顧客不排隊(duì)買(mǎi)單,見(jiàn)(你以下收銀機(jī))到你要你給它服務(wù),不然要找經(jīng)理投訴,你怎么辦?希望對(duì)樓主能有所幫助