保潔員工儀容儀表培訓(xùn)內(nèi)容

保潔員工儀容儀表培訓(xùn)內(nèi)容，一個(gè)公司的保潔員工可以說(shuō)是一個(gè)公司的門(mén)面，很多時(shí)候你可能進(jìn)一家公司第一眼看到的是這家公司的保潔員，如此說(shuō)來(lái)保潔員工儀容儀表對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)非常重要，那如果要進(jìn)行培訓(xùn)，有關(guān)于保潔員工儀容儀表培訓(xùn)內(nèi)容有哪些呢，一起來(lái)看看吧。

一、儀容儀表

1、上班時(shí)必須穿著公司發(fā)給的工作服。

2、工服每天清洗，不得有異味、污垢，應(yīng)保持干凈、整齊。

3、衣服袋內(nèi)不得亂裝雜物，褲鏈、紐扣要保持齊全及扣好。

4、穿著衣褲必須整齊，不得卷起手袖和褲腳，不得束腰，不得赤膊、赤足、敞胸、穿背心、上衣不扣紐扣等。

5、穿著干凈的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深顏色的襪子，不得赤腳或穿拖鞋、涼鞋、旅游鞋及高跟皮鞋等。

6、反光衣鮮明干凈，作業(yè)期間不得脫除。

二、行為舉止

1、時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，不允許打瞌睡、偷懶、吸煙、精神不振、手腳遲緩、目光呆滯等表現(xiàn)，不得進(jìn)行其它與作業(yè)無(wú)關(guān)的閑雜行為。

2、工作期間不準(zhǔn)在大聲喧嘩、嬉戲、吵鬧、追逐等。

3、不得將工具沿地拖行或扛在肩上行走，應(yīng)手持離地向上。

三、禮貌禮節(jié)

1、堅(jiān)持“質(zhì)量至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，樹(shù)立質(zhì)量和安全的意識(shí)。

2、工作時(shí)面部表情要自然，略帶笑容，端莊穩(wěn)重，不卑不亢，不得將因個(gè)人因素而表現(xiàn)出態(tài)度生硬、愛(ài)理不理的行為。

3、對(duì)待路人問(wèn)詢，要有問(wèn)有答，回答準(zhǔn)確。有不清楚的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)禮貌地指示給交警問(wèn)詢。

4、與路人交談時(shí)，眼光要自然平視對(duì)方，耐心傾聽(tīng)，不要隨意打斷對(duì)方的說(shuō)話；遇有急事時(shí)，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”，再講明理由。

5、遇認(rèn)識(shí)的或?qū)Ψ街鲃?dòng)打招呼的業(yè)主或其他路人，要以禮相待，自然微笑打招呼，并說(shuō)一聲“您好”，不允許有毫無(wú)反應(yīng)等不禮貌的行為表現(xiàn)。

6、工作時(shí)，動(dòng)作要細(xì)致、規(guī)范、輕快，不得產(chǎn)生擾人的撞擊聲，工具、物品要輕放。

7、在來(lái)往人員較多的地方工作，工具和設(shè)備要在適當(dāng)?shù)牡胤椒藕?，以免影響?chē)輛或行人的通行。

8、遇工作路線被他人阻礙，在可能的情況下，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ秸f(shuō)一聲“對(duì)不起，請(qǐng)讓一讓”，若對(duì)方配合，隨即說(shuō)聲“謝謝”；若對(duì)方不配合，則繞過(guò)其位置先做其他地方，待對(duì)方離開(kāi)后隨即補(bǔ)做，不得因此而罵人或?qū)⒐ぞ吲龅綄?duì)方腳上或身上。

9、每天下班要將工具清潔干凈。

四、勞動(dòng)紀(jì)律

1、按時(shí)上下班，不得無(wú)故遲到早退，請(qǐng)事假需提前向領(lǐng)班申請(qǐng)，特殊原因要及時(shí)補(bǔ)請(qǐng)，否則按曠工處理。病假須持醫(yī)院證明，經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)后，方能休假。

2、工作時(shí)間不允許進(jìn)行與本職工作無(wú)關(guān)的事。

3、工作時(shí)間（含上班前用餐）不準(zhǔn)喝酒。

4、上班期間不準(zhǔn)吸煙。

5、不在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息。

6、員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng)，不準(zhǔn)串崗。確因工作需要，應(yīng)事先得到領(lǐng)班的許可。

7、服從公司、業(yè)主和監(jiān)理的檢查與糾正。服從領(lǐng)導(dǎo)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)班交給的各項(xiàng)任務(wù)。

8、自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)公司各種設(shè)備、設(shè)施、用品等。損壞或丟失機(jī)器設(shè)備、工具、工作服按公司規(guī)定賠償。

9、在作業(yè)時(shí)，不得妨礙公共秩序。

10、任何情況下不許與路人發(fā)生口角或打架。

11、嚴(yán)禁偷盜行為。

12、在工作范圍內(nèi)撿拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。

前臺(tái)儀容儀表規(guī)范

（一)、簡(jiǎn)介：

前堂員工是酒店的先鋒部隊(duì)，也往往是酒店客人首先接觸的'員工，所以前堂員工在儀容及禮貌方面不斷的檢點(diǎn)及警惕，員工的一舉一動(dòng)代表了酒店的形象及聲譽(yù)。更由于前堂部職員是常處備受注目的環(huán)境之中，客人往往可以從前堂員工的操作情況看出酒店的管理水平。

（二)、儀容：

制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。

頭發(fā)——男：頭發(fā)不得油膩和有頭皮，而且不得過(guò)長(zhǎng)（留酒店規(guī)定的長(zhǎng)度)。

女：頭發(fā)梳洗整齊，長(zhǎng)發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

臉部——男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。

女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

手部——男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。

女：不得留太長(zhǎng)指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。

腳部——男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。

女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規(guī)定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。

氣味——男：保持身體氣味清新，不得有異味。

女：不得用強(qiáng)烈香料（香水)。

（三)、禮貌：

1、在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺(jué)得容易接近。

2、不得故作小動(dòng)作（永遠(yuǎn)是成熟、穩(wěn)重），打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。

3、工作時(shí)不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。

4、不得嫌客人嚕蘇，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。

5、在處理柜臺(tái)文件工作時(shí)，還要不時(shí)留意周?chē)h(huán)境，以免客人站在柜臺(tái)片刻，員工還蒙然不知。

6、客人來(lái)到柜臺(tái)前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問(wèn)安，表現(xiàn)出曾受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。

7、留心傾聽(tīng)客人的問(wèn)題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問(wèn)，如遇到問(wèn)題不懂作答時(shí)，應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)稍等，待我查一查以便回答你的問(wèn)題。”

8、如遇客人對(duì)某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。

9、柜臺(tái)員的工作效率要快且準(zhǔn)。

10、不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。

11、除了工作上應(yīng)交待的事，不得互相攀談私事，不得爭(zhēng)論，不粗言穢語(yǔ)。

12、不得擅自用柜臺(tái)電話作私人之用，如遇急事可請(qǐng)求上司用后臺(tái)的電話。

13、用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無(wú)須阿諛?lè)畛?，聲線要溫和，不可過(guò)大或過(guò)小，要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話。

14、不得在工作時(shí)，閱讀報(bào)章、書(shū)籍。

15、走路時(shí)，不可奔跑，應(yīng)腳步輕快無(wú)聲，不要作怪動(dòng)作。

16、盡量牢記客人的姓氏，在見(jiàn)面時(shí)能稱呼客人“X先生／小姐／女士，你好！”。

17、若客人之問(wèn)詢?cè)谧约郝殭?quán)或能力范圍以外，應(yīng)主動(dòng)替客人作出有關(guān)之聯(lián)系，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。