1.小紅在商家處購(gòu)買一臺(tái)冰柜，幾天后物流公司通知小紅因距離太遠(yuǎn)需要自行到站點(diǎn)取貨無(wú)法送貨上門，小紅申請(qǐng)全額退款，商家要求扣除發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問(wèn)小二是否可以支持商家的要求？ 否 2.小童在天貓某店鋪購(gòu)買了一包包郵的零食，商品支持7天無(wú)理由，物流派送時(shí)，小童直接拒簽貨物。商家以下哪種做法是正確的？ 商家聯(lián)系物流核實(shí)李巖拒簽未產(chǎn)生返件運(yùn)費(fèi)，故操作全額退款小童 3.小東在天貓某店鋪購(gòu)買了一部手機(jī)，7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)無(wú)法使用，售后檢測(cè)明確商品質(zhì)量問(wèn)題，商家同意小東退貨，退回后商家表示商品劃痕拒簽，拒絕小東訴求。小東申請(qǐng)?zhí)熵埥槿牒螅凑铡短詫殸?zhēng)議處理規(guī)則》，天貓將會(huì)如何處理？ 支持小東，商品明確存在質(zhì)量問(wèn)題后不再考慮商品是否影響二次銷售，均支持消費(fèi)者退貨退款訴求 4.消費(fèi)者在天貓某店鋪購(gòu)買一件羽絨服，收到貨物之后質(zhì)疑商品材質(zhì)不符，于是將羽絨服拆開，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部填充物為絲綿。于是以材質(zhì)不符為由申請(qǐng)退貨退款，貨物退回后，商家以商品影響二次銷售為由拒收貨物。消費(fèi)者申請(qǐng)?zhí)熵埥槿?，按照《淘寶?zhēng)議處理規(guī)則》，以下說(shuō)法正確的是？ 商家屬于不合理拒簽，支持退款消費(fèi)者，退貨運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)，貨物需要自行聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商取回 5.小剛在商家處下單購(gòu)買一臺(tái)電風(fēng)扇，后面發(fā)現(xiàn)其他家價(jià)格更優(yōu)惠，看到商家并未發(fā)貨于是申請(qǐng)退款，過(guò)了幾天卻收到了包裹，才知道商家在申請(qǐng)退款后發(fā)貨了，小剛現(xiàn)在要退貨退款，按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問(wèn)退回運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？ 商家 6.李巖購(gòu)買某商品，希望商家發(fā)順風(fēng)快遞，且在下單頁(yè)面“備注”欄備注提醒，但未在旺旺上與商家約定一致； 后商家用圓通快遞給李巖發(fā)貨，李巖以此為由拒簽貨物，申請(qǐng)僅退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)要求商家承擔(dān)，商家拒絕李巖申請(qǐng)，理由為：未看到備注欄內(nèi)容。按照淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則，以下說(shuō)法正確的是？ 商家拒絕合理，備注內(nèi)容不具備約定的效應(yīng)，只起到提醒作用 7.蛋蛋在網(wǎng)上購(gòu)買一款臺(tái)灣直郵的化妝品，收到貨后發(fā)現(xiàn)買錯(cuò)了申請(qǐng)七天退貨。但是商家給的默認(rèn)地址是臺(tái)灣，并且要求消費(fèi)者如果退貨必須退回臺(tái)灣。因?yàn)榘l(fā)貨地與默認(rèn)退貨地址保持一致，所以蛋蛋必需要將商品寄回臺(tái)灣。按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問(wèn)上述說(shuō)法是否正確？ 否 8.消費(fèi)者反饋未收到商品，商家聯(lián)系快遞公司，快遞反饋商品是收件人同意由樓下王大媽代為簽收，商家需要提供什么憑證 簽收底單（有王大媽的簽名）以及物流公司紅章證明，證明收件人授權(quán)王大媽簽收 9.消費(fèi)者下單后，表示自己填寫的收件地址錯(cuò)誤，需要更改，為避免產(chǎn)生糾紛后商家無(wú)法提供憑證，以下商家做法中，最為合理的是 通過(guò)旺旺與消費(fèi)者確認(rèn)地址 10.劉洋在天貓某店鋪購(gòu)買一件羽絨服，第二天不想要了，看到商家還沒(méi)有發(fā)貨就申請(qǐng)了退款，但是商家拒絕了劉洋的退款要求，并且隨后將貨物發(fā)出。劉洋申請(qǐng)?zhí)熵埥槿牒?，按照《淘寶?zhēng)議處理規(guī)則》，天貓將會(huì)如何處理？ 告知?jiǎng)⒀罂梢灾苯泳芎炆唐罚恍枰袚?dān)任何費(fèi)用 11.李晨在天貓某店鋪購(gòu)買一部蘋果手機(jī)，使用過(guò)程中經(jīng)常黑屏，拿到蘋果售后點(diǎn)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)是翻新機(jī)，所以申請(qǐng)退貨退款。商家拒絕退貨退款，表示手機(jī)是由于李晨使用不當(dāng)造成的黑屏。李晨申請(qǐng)?zhí)熵埥槿牒?，按照《淘寶?zhēng)議處理規(guī)則》，天貓將會(huì)如何處理？ 支持李晨退貨退款（來(lái)回運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)） 12.內(nèi)容需顯著，一般指內(nèi)容應(yīng)當(dāng)位于信息展示界面的“商品（寶貝）詳情”版塊中，居該版塊靠前或居中位置，字體大于該版塊其他編輯字體并加粗。按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，該定義描述是否正確？ 是 13.小剛下單后又不想要了，查看訂單還沒(méi)物流記錄就申請(qǐng)了退款，商家反饋已經(jīng)交給物流產(chǎn)生了運(yùn)費(fèi)（還沒(méi)有攬件記錄），要求消費(fèi)者扣除發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問(wèn)小二是否可以支持商家的要求？ 否 14.小明在商家處分別在早上八點(diǎn)，十點(diǎn)，下午兩點(diǎn)先后三次付款，共購(gòu)買5件衣服，商家未告知的情況下將5件衣服打包成一個(gè)包裹發(fā)貨，小明收到包裹后發(fā)現(xiàn)只有3件衣服，對(duì)少件問(wèn)題商家需要優(yōu)先舉證包裹里有5件衣服，按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，該說(shuō)法是否正確？ 是 15.按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，以下情形中，哪項(xiàng)商家未違反“描述不當(dāng)”規(guī)則？ 商家在二手手機(jī)詳情頁(yè)披露手機(jī)殼存在磕碰痕跡，收到的手機(jī)的確存在磕碰痕跡 16.消費(fèi)者拍下商品（支持7天無(wú)理由的商品）第二天，商家暫未發(fā)貨，此時(shí)消費(fèi)者申請(qǐng)退款，以下商家行為中正確的是： 詢問(wèn)消費(fèi)者是否需要商品，如依舊需要可將貨物發(fā)出 若消費(fèi)者退款理由為“不喜歡/不想要”則可以同意消費(fèi)者申請(qǐng) 17.小明在天貓某運(yùn)動(dòng)專營(yíng)店下單一雙運(yùn)動(dòng)鞋（約定發(fā)貨時(shí)間為72小時(shí)），商品支持7天無(wú)理由且包郵，商家發(fā)貨物流在72小時(shí)后才有攬件記錄，后小明反饋由于發(fā)貨太慢已經(jīng)在線下購(gòu)買，拒絕簽收物流返件，并申請(qǐng)未按約定時(shí)間發(fā)貨。按照《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》，以下商家行為中，哪些是錯(cuò)誤行為？ 以物流未及時(shí)攬件為由，不承認(rèn)自己“未按約定時(shí)間發(fā)貨”，要求小明修改理由為“不想要” 由于小明拒簽，要求小明承擔(dān)返件郵費(fèi) 出具了物流無(wú)理由拒簽及返件郵費(fèi)憑證要求小明承擔(dān)退回郵費(fèi) 18.小李在天貓某家居旗艦店購(gòu)買了一套衣柜（商家承諾此商品支持7天無(wú)理由退換貨），商家用德邦物流進(jìn)行派送，小李驗(yàn)貨時(shí)不喜歡就直接拒簽了，但商家未及時(shí)召回貨物，導(dǎo)致商品滯留在派送點(diǎn)10天，產(chǎn)生保管費(fèi)用200元。按照《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》，以下說(shuō)法正確的是？ 由于小李個(gè)人原因不想要，商品拒簽后產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)當(dāng)由小李承擔(dān) 小李拒簽貨物后，商家應(yīng)當(dāng)立刻召回商品，避免產(chǎn)生額外倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用等 19.消費(fèi)者購(gòu)買衣服反饋尺碼不符，申請(qǐng)退款； 商家拒絕消費(fèi)者退貨申請(qǐng)，以下選項(xiàng)中，商家拒絕合理的有哪些？ 因消費(fèi)者未提供有效的尺碼不符圖片，故拒絕消費(fèi)者維權(quán)申請(qǐng) 商家反饋消費(fèi)者已經(jīng)洗過(guò)影響二次銷售； 故拒絕消費(fèi)者維權(quán)申請(qǐng) 商家反饋消費(fèi)者已經(jīng)剪掉吊牌影響二次銷售； 故拒絕消費(fèi)者維權(quán)申請(qǐng) 20.消費(fèi)者在天貓某商家購(gòu)買了30KG的鋼管，快遞運(yùn)輸成本太大，商家考慮到經(jīng)營(yíng)成本使用物流發(fā)貨更便捷，但是該物流公司需要消費(fèi)者到30KM之外去自提，此時(shí)商家應(yīng)該怎么做避免消費(fèi)者投訴？ 旺旺聯(lián)系消費(fèi)者詢問(wèn)消費(fèi)者意見(jiàn)，消費(fèi)者同意后再使用自提方式發(fā)貨、派送 聯(lián)系物流讓物流給消費(fèi)者送過(guò)去，商家這邊單獨(dú)再支付一筆費(fèi)用 21.交易發(fā)貨途中，物流流轉(zhuǎn)信息已經(jīng)超過(guò)5天沒(méi)有更新且停滯在途中某站，此時(shí)消費(fèi)者發(fā)起僅退款維權(quán)，商家正確的做法是： 聯(lián)系物流公司核實(shí)，物流反饋商品丟失。交易支持退款消費(fèi)者，同時(shí)商家聯(lián)系物流索賠 聯(lián)系物流核實(shí)商品實(shí)際已經(jīng)到達(dá)消費(fèi)者當(dāng)?shù)兀事?lián)系消費(fèi)者確認(rèn)是否需要商品，如不需要商品，建議消費(fèi)者拒收返件，交易支持退款 物流已經(jīng)超過(guò)5天沒(méi)有更新，而且消費(fèi)者表示未收到貨，為了給到消費(fèi)者更好的體驗(yàn)，直接支持退款，后續(xù)聯(lián)系物流公司追回商品 22.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是： 消費(fèi)者購(gòu)買商品后反饋未收到貨，商家聯(lián)系物流核實(shí)消費(fèi)者已經(jīng)收到貨。此時(shí)商家可以舉證物流流轉(zhuǎn)記錄截圖，證明商品確實(shí)是被簽收了 小王在天貓購(gòu)買了一臺(tái)電視機(jī)，商家本身使用德邦發(fā)貨，但是剛好德邦快遞員有事情沒(méi)有來(lái)收貨，商家為了按時(shí)發(fā)貨使用了順豐，順豐平時(shí)沒(méi)有合作關(guān)系，商家想想就到付吧，到時(shí)候再聯(lián)系消費(fèi)者支付寶返回，消費(fèi)者直接拒簽，商家要求消費(fèi)者承擔(dān)拒簽運(yùn)費(fèi)。商家是訴求是合理的 23.張宏在天貓購(gòu)買了2件衣服，物流直接放置易速遞后續(xù)短信通知張宏自取，張宏取件后反饋商品少件。按照《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》，您認(rèn)為以下哪些做法是正確的？ 商家首先需要提供張宏簽收底單或授權(quán)他人簽收底單底單或物流紅章證明。若舉證有效，支持商家 淘寶小二向物流核實(shí)的結(jié)果為：商品非張宏本人簽收也非張宏授權(quán)第三方簽收； 則支持張宏 24.交易已經(jīng)發(fā)貨，快遞顯示“超出派送區(qū)域”，此時(shí)消費(fèi)者發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)僅退款，哪些是商家正確的做法： 快遞超區(qū)也是商家責(zé)任，需要商家聯(lián)系快遞公司取回商品，同時(shí)支持退款消費(fèi)者 商家可聯(lián)系消費(fèi)者說(shuō)明情況，詢問(wèn)消費(fèi)者是否同意轉(zhuǎn)運(yùn)，如消費(fèi)者同意，聯(lián)系快遞公司幫助轉(zhuǎn)運(yùn)； 如果消費(fèi)者不同意，交易支持退款 25.張宏購(gòu)買杯子，退貨后商家驗(yàn)貨核實(shí)商品破損，商家提供出有效的物流紅章證明，證明商品在驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)已破損。按照《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》，糾紛天貓介入后，以下哪些做法是正確的？ 天貓支持商家拒簽貨物，交易支持打款商家處理 天貓支持商家簽收貨物，并將貨物退回給張宏，運(yùn)費(fèi)張宏承擔(dān)，交易支持打款商家處理 26.王超9月10日在天貓國(guó)際拍下某商品，商家9月12日點(diǎn)擊發(fā)貨，實(shí)際快遞9月16開始攬件。王超投訴未按約定時(shí)間發(fā)貨，根據(jù)《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》，以下說(shuō)法不正確的是？ 雖然實(shí)際快遞攬收時(shí)間超過(guò)120小時(shí)，但是商家點(diǎn)擊發(fā)貨的時(shí)間在120小時(shí)內(nèi)，所以王超投訴不成立 27.李明買了一臺(tái)大米牌平衡車,收到反饋是假貨,要求退款,商家拒絕后提供了相關(guān)進(jìn)貨證明,小二介入后,李明提供了大米官方出具的鑒定報(bào)告,證實(shí)該臺(tái)平衡車非大米平衡車,按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問(wèn)小二是否可以處理僅退款消費(fèi)者? 是 28.消費(fèi)者9月10日在天貓拍下某商品，商家9月12日點(diǎn)擊發(fā)貨，實(shí)際快遞9月15開始攬件。消費(fèi)者投訴未按約定時(shí)間發(fā)貨，根據(jù)《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》，以下說(shuō)法不正確的是 商家屬于不合理拒簽，支持退款消費(fèi)者，退貨運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)，貨物需要自行聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商取回 29.小李在商家點(diǎn)擊發(fā)貨后第三天申請(qǐng)了未收到貨的退款，并留言表示其實(shí)雙方是炒信的，但商家否認(rèn)并表示雙方是正常交易，請(qǐng)問(wèn)交易介入后，按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，哪種處理方案是錯(cuò)誤的？ 退款消費(fèi)者 30.蛋蛋在淘寶上購(gòu)買了家具反饋甲醛超標(biāo)，商家舉證有效后蛋蛋不認(rèn)可，在淘寶介入之前蛋蛋執(zhí)意先行拿去檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果證實(shí)甲醛確實(shí)超標(biāo)。介入后單選蛋蛋舉證有效支持退貨退款，檢測(cè)費(fèi)用商家承擔(dān)。按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問(wèn)上述說(shuō)法是否正確？ 否 31.王昊在天貓某店鋪購(gòu)買一件衣服，收到貨物第8天后，以商品圖案描述不符為由申請(qǐng)退貨退款，商家拒絕。王昊申請(qǐng)?zhí)熵埥槿?，按照《淘寶?zhēng)議處理規(guī)則》，以下說(shuō)法正確的是？ 王昊舉證有效，證明描述不符現(xiàn)象的確存在，可支持退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān) 32.小紅平時(shí)都是穿L碼的衣服，但這次買的L碼雪紡連衣裙明顯偏小，消費(fèi)者發(fā)起大小尺寸不符退貨申請(qǐng)并介入。小二判消費(fèi)者優(yōu)先舉證，需要消費(fèi)者提供實(shí)物測(cè)量圖片，小紅認(rèn)為應(yīng)該商家優(yōu)先舉證。請(qǐng)問(wèn)小二的處理方向是否正確？ 是 33.小紅買的雪紡連衣裙物流記錄顯示已經(jīng)簽收，但實(shí)際沒(méi)有收到，快遞堅(jiān)持說(shuō)放物業(yè)了。消費(fèi)者申請(qǐng)退款并介入，按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問(wèn)該情況應(yīng)由誰(shuí)優(yōu)先舉證？ 商家 34.消費(fèi)者反饋未收到貨，核實(shí)物流顯示已經(jīng)簽收，以下哪些憑證可以作為消費(fèi)者收到商品的有效證明？ 有本人簽字的簽收底單 消費(fèi)者授權(quán)他人簽收的物流證明 消費(fèi)者承認(rèn)收到商品的阿里旺旺聊天記錄截圖 35.以下說(shuō)法正確的是： 消費(fèi)者在天貓某店鋪購(gòu)買一條打底褲，穿了幾天，不小心被包包拉鏈勾了一下破了。消費(fèi)者覺(jué)得是質(zhì)量問(wèn)題，要求退貨退款，商家拒絕，申請(qǐng)?zhí)熵埥槿?。此案例中商家行為沒(méi)有違反淘寶規(guī)則，支持商家 消費(fèi)者購(gòu)買某商品，因價(jià)格問(wèn)題和商家客服溝通有點(diǎn)小爭(zhēng)執(zhí)，消費(fèi)者收到貨物后因不喜歡故退貨（商品符合7天無(wú)理由退貨），消費(fèi)者退回貨物到商家當(dāng)?shù)睾?，商家因還在氣頭上故直接拒簽了貨物。此案例商家的行為違反淘寶規(guī)則，交易支持退款消費(fèi)者，貨物需要商家自行聯(lián)系取回 36.買家在七天內(nèi)以非“七天無(wú)理由退貨”原因申請(qǐng)退款未獲支持，于七天后更改為“七天無(wú)理由退貨”，商家不同意，買家申請(qǐng)?zhí)熵埥槿耄? 按照《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》，以下做法正確的有哪些？ 不支持買家以“7天無(wú)理由退貨”為由申請(qǐng)退貨退款 不強(qiáng)制要求賣家，協(xié)商處理交易 37.天貓要求商家應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者付款成功后的48小時(shí)內(nèi)（雙方有約定的從約定）發(fā)貨，消費(fèi)者9月1日14:00付款成功，以下行為中，商家構(gòu)成延遲發(fā)貨的有哪些： 9月5日15:00在后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨，9月3日15:00將貨物送往物流站點(diǎn)，物流官網(wǎng)攬件時(shí)間為9月4日15：00 9月3日15:00在后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨，9月3日15:00將貨物送往物流站點(diǎn)，物流官網(wǎng)攬件時(shí)間為9月4日15：00 38.快遞未經(jīng)消費(fèi)者同意將貨直接放物業(yè)后短信通知消費(fèi)者自行前往簽收，待消費(fèi)者出差回來(lái)后發(fā)現(xiàn)訂單已經(jīng)自動(dòng)確認(rèn)收貨，且貨物有破損，商家表示因?yàn)楹炇諘r(shí)間已久，不同意退貨退款。介入后小二判定支持商家，因?yàn)橛唵螤顟B(tài)已經(jīng)確認(rèn)收貨，消費(fèi)者自行承擔(dān)簽收后風(fēng)險(xiǎn)。按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問(wèn)小二的處理方式是否正確？ 否 39.蛋蛋在網(wǎng)上買了衣服不合適要退貨，然后申請(qǐng)了退貨后系統(tǒng)給出默認(rèn)退貨地址，蛋蛋按照此地址退貨。后續(xù)商家反饋默認(rèn)地址無(wú)效，需要自主聯(lián)系客服索要詳細(xì)地址，因未收到退貨拒絕蛋蛋的退款申請(qǐng)。此場(chǎng)景責(zé)任方在蛋蛋，貨物風(fēng)險(xiǎn)蛋蛋承擔(dān)。按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問(wèn)上述說(shuō)法是否正確？ 否 40.消費(fèi)者在天貓某店鋪下單時(shí)填寫的收貨地址為A，物流在派送時(shí)覺(jué)得A地址比較遠(yuǎn)，不愿意派送，將貨物派送到B地址，消費(fèi)者不愿意去B地提貨，申請(qǐng)退款，商家拒絕。消費(fèi)者申請(qǐng)?zhí)熵埥槿?，以下說(shuō)法正確的是？ 支持消費(fèi)者，商家應(yīng)當(dāng)按照收貨地址進(jìn)行發(fā)貨，否則消費(fèi)者可以拒簽貨物，訂單退款消費(fèi)者，拒簽產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān) 41.消費(fèi)者反饋未收到貨要求退款，商家聯(lián)系快遞公司，快遞反饋直接將商品放在消費(fèi)者門口（未經(jīng)收件人授權(quán)且無(wú)法提供簽收底單），此時(shí)商家正確的做法是 直接操作退款消費(fèi)者，同時(shí)聯(lián)系快遞公司索賠 42.小王買了一瓶廚房油煙凈,收到后發(fā)現(xiàn)商家寶貝描述的是全球第一去漬快,小王未拆封商品直接申請(qǐng)了退貨退款,要求商家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi),按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》，請(qǐng)問(wèn)小二是否可以支持小王的退款申請(qǐng)? 是