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銀行員工要掌握以下培訓課程： 銀行工作人員儀態(tài)修養(yǎng)，接待站姿和行禮、指引手勢、待客坐姿服務溝通中的基本坐姿、窗口工作中的語言表達能力、快速應變能力；職業(yè)儀容儀表與精神面貌，員工的儀容禮儀、工作裝與工作妝工作衣著的配飾、領帶與絲巾的結(jié)系方法方式；銀行服務態(tài)度表情規(guī)范應有的服務意識與服務態(tài)度、微笑服務的概念要求、原則和練習、使用規(guī)范和禁忌；儀銀行工作人員接聽電話禮儀、電話服務的聲音要求、電話服務注意事項、電話跟訪的解決方案；接待禮儀中的細節(jié)客服溝通中的禁忌、客戶陪同中的引領、握手、介紹、座次、名片；語言表達與普通話訓練、工作語言的口吻和態(tài)度、敬語和雅語、謙語和歉語的使用、周到待客服務的細致和細心、說出拒絕的方法和方式處理投訴、抱怨形態(tài)與抱怨原因的分析、聽取抱怨處理前的心理準備、抱怨處理辭令與應對關鍵點注意處理對方的態(tài)度。
安靜的芋米
銀行培訓計劃和培訓內(nèi)容如下：
培訓計劃，使新入行員工熟悉核心業(yè)務系統(tǒng)的終點柜面業(yè)務操作，能夠掌握柜面業(yè)務操作風險點、了解知悉柜面業(yè)務檢查重點和柜面業(yè)務案例，在較短的時間能盡可能掌握柜面業(yè)務的知識，同時在培訓完成后能獨立完成基本柜面業(yè)務的操作。
培訓內(nèi)容新員工的柜面業(yè)務培訓內(nèi)容主要分銀行基本技能培訓、業(yè)務知識培訓、上機培訓、上崗實訓四塊主要內(nèi)容。為有效保證培訓效率，提高培訓質(zhì)量，首先要對培訓內(nèi)容做好充分的調(diào)研工作，計劃分兩個層面對培訓內(nèi)容進行調(diào)研。
第一是從總行層面征集總行業(yè)務部門如會計部、個金部等部門的意見，請這些部門富有管理經(jīng)驗同事根據(jù)新員工培訓的重點，初步確定培訓內(nèi)容。第二是請具有實際操作經(jīng)驗的會計主管，財會經(jīng)理就柜面業(yè)務的高頻業(yè)務，易發(fā)差錯業(yè)務等三個方面對初定培訓內(nèi)容提出建議和意見。
銀行是依法成立的經(jīng)營貨幣信貸業(yè)務的金融機構，是商品貨幣經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。銀行是金融機構之一，銀行按類型分為：中央銀行、政策性銀行、商業(yè)銀行、投資銀行、世界銀行，它們的職責各不相同。
優(yōu)質(zhì)考試培訓問答知識庫
