所謂的非暴力溝通，就是一種依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處的溝通方式。它指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式。不再單純的條件反射式地反應(yīng)，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言。 現(xiàn)實(shí)生活中，用心的人一定能感受或察覺到語言暴力帶來的巨大影響，甚至可以左右一個人的人生和生命，這么說一點(diǎn)也不算夸大其詞。言語上的指責(zé)、嘲諷、否定、說教以及隨意的評價與下結(jié)論給我們 情感 和精神上帶來的創(chuàng)傷，有時比肉體的傷害更加令人痛苦。而非暴力溝通恰恰可以幫助我們突破那些引發(fā)負(fù)面情緒的思維方式，超越個人心智和 情感 的局限性，用共贏的方式化解人際間的沖突。 非暴力溝通主要專注于以下四個要素，即：觀察、感受、需要和請求?？梢哉f這四個要素貫穿了整本書的內(nèi)容，是非暴力溝通的中心思想。 概括來說，首先，留意發(fā)生的事情，清楚地表達(dá)觀察結(jié)果，而不是判斷或評估；接著，表達(dá)感受，比如開心、害怕、氣憤等等；然后，說出哪些需要導(dǎo)致以上的感受。最后，針對他人的請求給予回應(yīng)。 值得注意的是，這四個要素對于溝通的雙方并不只是具有單向性，而是雙向的。也就是說，溝通的雙方都需要思考以上四個要素，這樣才能找到溝通中存在的矛盾點(diǎn)并加以解決。最大的體會大概是自我覺察，跟自己建立連接，看情緒產(chǎn)生的時候，究竟自己是有哪些需要滿足了或未滿足，從指責(zé)別人轉(zhuǎn)變到看見自己的需要，正在逐漸變得更愛自己；其次是當(dāng)別人做了一件讓我覺得奇怪和不可思議的事情，有時候能后退一步，產(chǎn)生他們也一定有很好的理由去做這些事（即使有時候我也不認(rèn)同他們的動機(jī)和意圖），不再輕易去進(jìn)行評判。 在自我覺察方面，想舉之前就職的單位，即一家以心理學(xué)考研業(yè)務(wù)為主的教育培訓(xùn)公司的一次經(jīng)歷，這對我來說是很深刻的一次體驗(yàn)。 當(dāng)時在公司主要擔(dān)任輔導(dǎo)老師，負(fù)責(zé)學(xué)生的復(fù)習(xí)規(guī)劃、學(xué)習(xí)方法和心態(tài)調(diào)整。帶的第一屆學(xué)生考完研初試成績出來后，會有一些拔尖的，但大多數(shù)都是不上不下的成績。 當(dāng)時我們部門有個同事，在幾個部門之間都有一些業(yè)務(wù)，她把銷售部同事在其部門群里的一段截圖對話就發(fā)給我和另一位相關(guān)人（教輔產(chǎn)品負(fù)責(zé)人），這段話大概是這樣的（某銷售部同事口吻）： “現(xiàn)在考研初試成績出來了，普遍的學(xué)生成績沒有去年好，我們要趕緊找學(xué)生做調(diào)查，看成績不好，是教輔產(chǎn)品的原因還是輔導(dǎo)老師的原因？好督促他們進(jìn)行改進(jìn)。” 當(dāng)時截圖發(fā)出來，內(nèi)心極度委屈和憤怒： 一年多來，400多位學(xué)生都是自己親力親為，自己不僅要擔(dān)任專職一對一輔導(dǎo)，而且還要進(jìn)行授課，編教輔產(chǎn)品，而銷售部同事只用招學(xué)生進(jìn)來就成了。他們招的越多，教務(wù)人員就越辛苦，而且他們經(jīng)常為了招募更多學(xué)生，有時候會夸大機(jī)構(gòu)這邊的服務(wù)體驗(yàn)，所以教務(wù)人員也是苦不堪言，跟他們有天然的矛盾。 當(dāng)時就覺得自己的辛苦工作不僅沒有被看見，而且還在那么多不可控因素下去進(jìn)行評判，太不甘和委屈了。 另外銷售部做得特別令人反感的一點(diǎn)是：把我們教務(wù)人員輔導(dǎo)的一些成績優(yōu)秀的學(xué)生，當(dāng)成是他們自己的業(yè)績，在各個社交平臺吹噓說考研成功率有多少，以吸引更多新學(xué)員報名。 可一直在忙的是我們啊，有任何不好的部分，是我們的責(zé)任；好的部分，也不關(guān)我們什么事，這勝利果實(shí)搶奪得真是好啊 ~ 這件事情發(fā)生時大概是在2018年的2-3月份，當(dāng)時剛好在學(xué)習(xí)非暴力溝通，我就去試圖探究自己憤怒和委屈背后的根源，自己有哪些需要還沒有得到滿足——即獲得理解、認(rèn)可、尊重和公平的需要。這些需要一直以來未滿足，銷售部同事說的話只不過是一個導(dǎo)火索，讓我自己看見了這些需要。 想通了的那一刻，我記得當(dāng)時在車站等車，3月份的晚上，天氣還有點(diǎn)冷，我很釋然地笑了： 其實(shí)我不一定非要讓銷售部的同事去理解和認(rèn)可我，只要我的學(xué)生他們是喜歡和敬重我的（95%的學(xué)生還是比較信賴我的），我做的事情也對學(xué)生有幫助，我又何必去執(zhí)著于銷售部同事的反應(yīng)和態(tài)度。 緊緊握持需要，輕輕擁抱策略，每個需要是有無限多的方式來滿足的，不必執(zhí)著。 自己現(xiàn)在也在做一些自我覺察的小記錄，希望不僅是在事情發(fā)生之后，去體會，以后也能更好的管理自己的情緒，從后知后覺到先知先覺地處理各種事務(wù)。 附上自己的一個自我覺察的小記錄，僅供參考： 緊接著，再來舉另外幾個例子來說明學(xué)習(xí)非暴力溝通之后的第二個收獲——能夠去試圖看到他人做某件事的理由，去看到他們的需要，不再輕易對他人進(jìn)行評判。 今年1-2月份的時候，有一部韓劇《天空之城》很火，講的是一群 社會 上流父母為了孩子能考上最好大學(xué)，在這種欲望驅(qū)使下做盡了各種事。 在剛剛看完第三集的時候，我就在朋友圈發(fā)表了自己的感慨，以下是截圖：當(dāng)然有時候還是免不了不知不覺自己就發(fā)脾氣了，或者對別人進(jìn)行評判了，但是會有更多的反省和思考的時間留給自己，與自己的內(nèi)在小孩有更多時間的相處，去理解它偶爾的脆弱和孤獨(dú)。 有時候想著想著也能明白自己為什么生氣了，這樣有時候就能杜絕一些負(fù)性事件（比如無所謂的爭吵或者生悶氣）的產(chǎn)生，但人無完人，有時候還是無可避免成為了情緒的奴隸，畢竟本能的力量太強(qiáng)大了，但非暴力溝通讓我去修煉變得更愛自己，驅(qū)使著我離真實(shí)的自我更近~勇氣和慈悲有時候就能升起了。 一、原話：非暴力溝通四要素：觀察、感受、需要、請求。 二、解讀： 1、含蓄、內(nèi)斂、自謙是中國傳統(tǒng)處世之道，我們經(jīng)常連說話方式也很委婉，并常常暗示對方自己的想法、看法等等，因此在溝通過程中經(jīng)常出現(xiàn)偏差、誤解，甚至說話者本人還經(jīng)常氣憤的認(rèn)為我都表露、表達(dá)的這么清楚、這么明白，你怎么還不懂呀？ 2、非暴力溝通四要素：觀察——首先要客觀的看待事情本身，用客觀的語言陳述，你所看到、了解的全部事實(shí)！感受——接著傾訴你當(dāng)時真實(shí)的感受、 情感 狀態(tài)，并盡量說出導(dǎo)致你 情感 變化的底層原因！需要——然后表達(dá)你需要獲得什么樣的結(jié)果！請求——最后給出你要獲得的這個結(jié)果，需要對方具體執(zhí)行那件事。 3、任何時候、任何地點(diǎn)、任何人、任何事情，不管別人怎么說？怎么做？怎么想？不管是批評？表揚(yáng)？生氣？高興？我們都要傾聽出對方的“觀察、感受、需要和請求”。 4、、任何時候、任何地點(diǎn)、任何人、任何事情，不管自己怎么做？怎么想？不管是憤怒？高興？興奮？低迷？我們都要傾聽和解讀出自己的“觀察、感受、需要和請求”。 5、觀察是需要的引子，感受是需要的信號，需要是核心，請求是滿足需要的方案。因此，在整個過程中，我們都是以了解和滿足需要為中心的，其它三個要素都是為需要服務(wù)的，和需要息息相關(guān)、緊密相連。 6、我們所有的言行都嚴(yán)格按照非暴力溝通四要素進(jìn)行，通過“觀察、感受、需要、請求”來進(jìn)行，自然而然，我們就能夠進(jìn)行非暴力溝通中最需要訓(xùn)練的習(xí)慣和功力。 7、我們所有的言行都嚴(yán)格按照非暴力溝通四要素進(jìn)行，通過“觀察、感受、需要、請求”來進(jìn)行，經(jīng)常進(jìn)行傾聽和表達(dá)“四要素”的訓(xùn)練，從而大大提升我們的溝通能力。 三、反?。? 1、我錯以為溝通就是溝通雙方通過溝通能夠解決問題。 2、我沒有認(rèn)識到，溝通雙方通過“觀察、感受、需要和請求”的過程最重要的需要。 3、我沒有認(rèn)識到，溝通雙方想溝通來解決問題，必然要么有效果、有力量、有威力，要么傾聽到位，這所有的一切必須以需要為中心的“四要素”。 “愛能使心靈的創(chuàng)傷痊愈” 《非暴力溝通》提醒我們?nèi)诵允窍嗤ǖ摹m然每個人的價值觀、人生觀和生活方式或許不同，但是作為人卻有著共同的感受和需要。 在發(fā)生矛盾和沖突的時候，運(yùn)用非暴力溝通，我們將專注于彼此的感受和需要，從而促進(jìn)傾聽、理解以及由衷的互助。 使那些因?yàn)閮?nèi)心的寧靜遭到破壞想用暴力的方式維護(hù)或?qū)で笮撵`的平和的人們安靜下來。 用非暴力溝通來傾聽內(nèi)心中不同的聲音，以及它們所反應(yīng)的需求，更好地促進(jìn)自我理解和內(nèi)心的和諧