所有的美容美發(fā)店在招聘新員工的時(shí)候都會對新美容美發(fā)師進(jìn)行新員工上崗前培訓(xùn)。只有經(jīng)過了專業(yè)的培訓(xùn)，美容美發(fā)師才會符合要求和特點(diǎn)。一般情況下新美容美發(fā)師培訓(xùn)的內(nèi)容主要是從儀表禮儀、舉止言行禮儀方面進(jìn)行。主要的內(nèi)容如下： 1、美容美發(fā)店簡介和展望：要讓新員工明白你的店的歷史、現(xiàn)狀和未來發(fā)展，以便得到新員工的認(rèn)可，并增強(qiáng)員工的信心，為追求更大發(fā)展，愉快、迅速地融入這個(gè)環(huán)境。 2、學(xué)習(xí)規(guī)章制度：新員工要學(xué)習(xí)店的規(guī)章制度，并盡快對之熟悉起來，讓員工知道自己的工作和行為準(zhǔn)則。 3、素質(zhì)和服務(wù)心態(tài)培訓(xùn)：新員工由于所受的教育和所處的環(huán)境各不相同，其素質(zhì)和心態(tài)也各不相同，可以通過培訓(xùn)對其素質(zhì)、心態(tài)方面進(jìn)行高速能讓員工更具職業(yè)遵守。 4、服務(wù)流程培訓(xùn)：為了讓新員工更快進(jìn)行工作角色，對店內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程進(jìn)行培訓(xùn)是非常重要的。 5、站姿、坐姿、儀表：正確的站姿應(yīng)是，雙腳以兩肩同寬自然垂直分開，體重均落在雙腳上，肩平，頭正，兩眼平視前方，挺胸收腹；正確的坐姿是，雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上，左右均可，直腰挺胸。頭部不能左右斜。儀表;要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發(fā)妝隨時(shí)應(yīng)注意打理，服裝要求得體。 6、微笑：微笑是世上最美麗、最受歡迎和語言。美容美發(fā)師一個(gè)好的微笑會給顧客留下深刻印象，是服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。 7、態(tài)度：員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會導(dǎo)致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中大打折扣。有這樣的一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時(shí)，員工壞心情會通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上，這樣服務(wù)態(tài)度就談不上熱情、周到了。顧客是拿錢來消費(fèi)，來享受的。一旦態(tài)度差，“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢因此要常常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入美容美發(fā)店;不要把愉快的心情，強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人還來不愉快。要讓員工明白熱情良好的態(tài)度是我們不同的生存之本。