課程開發(fā)：根據(jù)需求和目的構(gòu)想課程內(nèi)容，形成完整的課程體系。 課程設(shè)計(jì)：課程開發(fā)后，對(duì)授課形式和授課技巧的設(shè)計(jì)。 課程開發(fā)的“三立”： 1.課程立題：確定課程方向。 2.課程立綱：構(gòu)建課程體系。 形成“課程需求-課程介紹-課程宗旨-課程大綱”四點(diǎn)一線的課程立綱系統(tǒng)。 3課程立節(jié)：完善課程內(nèi)容。 立節(jié)的三個(gè)級(jí)別：小節(jié)開發(fā)-細(xì)節(jié)開發(fā)-微細(xì)節(jié)開發(fā) 360分值課前評(píng)審 分值，即將一天的有效授課時(shí)間分為360分鐘（休息時(shí)間不算），一分值對(duì)應(yīng)一分鐘，所有需求內(nèi)容對(duì)應(yīng)的分值總和為360分，可以有10分以內(nèi)的上下偏差。培訓(xùn)師按內(nèi)容重要程度分配授課時(shí)間，能準(zhǔn)確根據(jù)內(nèi)容的培訓(xùn)取向授課。 2.實(shí)際操作步驟： ①向培訓(xùn)學(xué)員發(fā)放“培訓(xùn)需求調(diào)研表”（）； ②表格發(fā)放半小時(shí)后收回； ③對(duì)調(diào)研表格進(jìn)行篩選和整理，確定學(xué)員需求的內(nèi)容； ④對(duì)內(nèi)容取向進(jìn)行第三方調(diào)研（把需求內(nèi)容與學(xué)員主管進(jìn)行商議）。 1.讓課程成為精品的4個(gè)要素 ①培訓(xùn)師對(duì)要開發(fā)的課程有深度研究； ②將豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與系統(tǒng)性理論相結(jié)合； ③臨場(chǎng)的可變性和現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的針對(duì)性（課程能夠根據(jù)具體需求靈活改動(dòng)）； ④培訓(xùn)師較強(qiáng)的授課能力（課程展示技巧、課程氛圍）。 2.課程開發(fā)成功的關(guān)鍵 ①對(duì)學(xué)員需求的內(nèi)容有準(zhǔn)確答案（企業(yè)和學(xué)員都期望培訓(xùn)師結(jié)合自己的理論知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，給出行之有效的解決方案）； ②對(duì)學(xué)員需求的內(nèi)容有準(zhǔn)確的培訓(xùn)取向。 3.課程介紹的編寫 即正式進(jìn)入課程開發(fā)之前，培訓(xùn)師根據(jù)課程需求做出的課程開發(fā)設(shè)想。 “四要” ①要說明學(xué)員的現(xiàn)狀分析； ②要說明學(xué)員存在的問題； ③要說明課程產(chǎn)生的原因； ④要說明問題持續(xù)存在會(huì)造成的影響。 課程立綱即確定課程的知識(shí)體系框架。 *需要根據(jù)具體的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)定。. 課程開發(fā)最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，旨在幫助課程大綱充實(shí)內(nèi)容。 （1）學(xué)員需求內(nèi)容應(yīng)對(duì)法 ①課前調(diào)研 ②電話質(zhì)詢 ③開場(chǎng)三問 ④課程討論（對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行提問，如：你存在哪些與本次課程內(nèi)容相關(guān)的工作問題？在本次課程中，你希望學(xué)到哪些東西？） （2）查閱書籍 （3）名家課程學(xué)習(xí) （4）時(shí)事資訊引用法 ①課程所涉及相關(guān)法律、法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)； ②更好、更專業(yè)的方法； ③最新升級(jí)的知識(shí)觀點(diǎn)； ④近期重大新聞事件； ⑤流行詞、流行語、流行照片。 （5）數(shù)據(jù)搜集匯總 ①網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù) ②影視素材 ③新聞廣播 ④社交平臺(tái)（QQ、微信） （6）戲仿 將眾所周知的經(jīng)典典故、時(shí)尚元素等巧妙改裝后應(yīng)用到課程素材中。 （7）企業(yè)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)轉(zhuǎn)化法 （8）向資深專家采訪 （9）跨行業(yè)知識(shí)方法的套用 將課程小節(jié)內(nèi)容分為三個(gè)級(jí)別： ①一級(jí)內(nèi)容：需求大，使用頻繁，學(xué)員掌握度較弱； ②二級(jí)內(nèi)容：需要，使用量不大，掌握得不好； ③三級(jí)內(nèi)容：不重要又必須要講到的內(nèi)容 *按照各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行時(shí)間分配和內(nèi)容布局（）。①講故事、說笑話； ②運(yùn)用案例； ③唱歌、跳舞； ④游戲、健身； ⑤小組或個(gè)人才藝展示、PK、發(fā)獎(jiǎng)； ⑥精美的PPT、圖畫； ⑦借用名人名句、古詩詞、對(duì)對(duì)聯(lián)，古文名句的戲仿； ⑧幽默語言或腦筋急轉(zhuǎn)彎。 ①讓學(xué)員聞到培訓(xùn)師所講事物的味道； ②讓學(xué)員感受到培訓(xùn)師的心情； ③讓學(xué)員體會(huì)到培訓(xùn)師的情感； ④讓學(xué)員想象出培訓(xùn)師所描述的畫面； ⑤讓學(xué)員跟隨培訓(xùn)師講述的情境走動(dòng)。 1.案例以感性素材為主 2.主要來源有：名人案例、名企案例、自身案例、單位案例（學(xué)員所在企業(yè)的實(shí)際案例） 3.展現(xiàn)形式： ①當(dāng)故事一樣簡(jiǎn)單講解，不用出現(xiàn)具體的 時(shí)間、地點(diǎn)； ②邊講解邊討論，讓學(xué)員參與討論。 開心元素的素材主要有： 1.首選故事、笑話； 2.下午的課程，選擇有點(diǎn)場(chǎng)面的課間舞蹈； 3.課間健身操； 4.幽默圖片； 5.編歌、改歌、唱歌； 6.游戲； 7.播放視頻； 8.課間休息時(shí)播放相聲、小品； 9.借用或修改古詩詞； 10.幽默寓言； 11.猜謎、競(jìng)賽、小組個(gè)人PK、發(fā)獎(jiǎng)品； 12.課程中不時(shí)地使用話劇、詩歌語言或方言講課2分鐘； 13.奇聞趣事； 14.多表揚(yáng)、少批評(píng)。 ①一問課程的重要性，如：你好，***同學(xué)，請(qǐng)問提升溝通技巧重要嗎？ 提問方式：先一對(duì)一互動(dòng)3~4人，再增加一次大面積互動(dòng)（聲音要大）：請(qǐng)問所有學(xué)員，提升**技巧重要嗎？ ②二問了解學(xué)員在于課程內(nèi)容相關(guān)的工作、生活中的常見問題。 例如：請(qǐng)問你的同事在目標(biāo)管理中存在哪些問題？ 提問方式：比第一問多問1~2人，最后以一個(gè)大面積互動(dòng)，大聲說：請(qǐng)所有人給他們掌聲。 ③三問學(xué)員對(duì)本次課程內(nèi)容的學(xué)習(xí)期望。 例如：***同學(xué)，請(qǐng)問你在本次課程中希望學(xué)習(xí)哪些知識(shí)？ 提問方式：?jiǎn)?~5人，最后以一個(gè)大面積互動(dòng)，大聲說：請(qǐng)大家給他們掌聲。 ①批準(zhǔn)性提問：***同學(xué)，可以請(qǐng)教你一個(gè)問題嗎？ ②特定性開放型問題：請(qǐng)你告訴我課程大綱小節(jié)開發(fā)由哪13項(xiàng)組成？ ③一般性封閉型提問：請(qǐng)問各位，***剛才回答得正確嗎？ 使用頻率：每個(gè)一級(jí)內(nèi)容都可使用一次，每個(gè)小時(shí)必須使用一次。 所謂課程廣告，就是培訓(xùn)師開場(chǎng)幾句話，為學(xué)員進(jìn)行“今天課程很有用”的思想建設(shè)，讓學(xué)員對(duì)課程有期待，愿意認(rèn)真聽講。 主要方法： 1.世界名企法 “這個(gè)內(nèi)容是世界頂級(jí)家具銷售連鎖集團(tuán)的成功案例?！? 2.專家學(xué)術(shù)法 “我交給大家的第二個(gè)內(nèi)容是馬斯洛的五大需求定律。” 3.名人經(jīng)驗(yàn)法 “我接下來講的方法是＇推銷之神＇原一平先生的‘一日六訪銷售法’?！? 4.培訓(xùn)師經(jīng)歷法 “這個(gè)我多年以來堅(jiān)守的信念讓我成功，在這里送給大家，希望也能成為大家參考學(xué)習(xí)的方法?！? 5.跨行借用法 借用其他行業(yè)的先進(jìn)、成功內(nèi)容。 6.工作需求法 “今天要講得是通訊4G業(yè)務(wù)，很快全國(guó)大部分手機(jī)用戶都會(huì)使用4G業(yè)務(wù)?！? 7.課程目的功能介紹法 ①以所有人集體回顧內(nèi)容的方式結(jié)束； ②以提示內(nèi)容功能方式結(jié)束； （內(nèi)容在工作和生活中解決了什么問題，起到什么作用） ③以總結(jié)重要性方式結(jié)束； （對(duì)內(nèi)容進(jìn)行后期思想建設(shè)，“知道了不代表能做到，要學(xué)以致用……”） ①學(xué)習(xí)成果研討會(huì)； （對(duì)所學(xué)習(xí)的所有知識(shí)、如何運(yùn)用、對(duì)工作的影響、總結(jié)前期工作的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤等進(jìn)行研討） ②課程知識(shí)結(jié)束總結(jié) （培訓(xùn)師對(duì)內(nèi)容做全面總結(jié)，培訓(xùn)師提問，學(xué)員舉手回答，培訓(xùn)師自問自答） ③學(xué)員學(xué)習(xí)心得發(fā)言 ④培訓(xùn)師答謝以及對(duì)學(xué)員未來期望感言 ×三個(gè)感謝：首先感謝提供了講課機(jī)會(huì)；其次感謝組織者和工作人員，保證課程順利進(jìn)行；最后感謝學(xué)員的積極參與，讓課程圓滿結(jié)束； ×三個(gè)期望：期望所有人都將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到工作匯總，期望所有人都能在工作中獲得成長(zhǎng)和進(jìn)步，最后希望所有人在工作中都能健康快樂。 ⑤考試 ⑥離別煽情 ⑦領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)結(jié)束 ⑧發(fā)證書、合影 參考書目：周平《培訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》 ，2017年版，北京聯(lián)合出版公司