酒店前臺服務(wù)意識培訓(xùn)
豆瓣醬7
欣欣公主Q
我就是做酒店前臺的，我們就是適時給前臺服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。在禮儀、服務(wù)態(tài)度、行為舉止等方面適時的前臺人員進(jìn)行一個提高式的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，也要教會前臺人員在面對難纏、難服務(wù)的客人時，該如何應(yīng)對。在自己心情、情緒低落時，該如何去調(diào)節(jié)自己的情緒，給前臺人員一個好的心理疏導(dǎo)。這樣的培訓(xùn)會對我們時常起到一個警惕作用，效果也是相當(dāng)好的。
tinahe0101
必須堅定地實行“質(zhì)量控制”的理論，“質(zhì)量控制”的理論是酒店做好服務(wù)質(zhì)量管理工作的基本原理?！百|(zhì)量控制”的首務(wù)是要設(shè)定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有了標(biāo)準(zhǔn)才能按標(biāo)準(zhǔn)去評估各項服務(wù)的業(yè)績，才能有效地修正不符合標(biāo)準(zhǔn)的行為和程序，并制定相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)改造計劃。由于各家酒店星級高低不一，設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)一定要與酒店的環(huán)境、硬件、人員素質(zhì)等條件相匹配，不能片面地追求所謂“四星酒店、五星服務(wù)”之類不切實際的目標(biāo)。
多多121015
顧客一般不會無事生非，顧客一般不會自尋煩惱，顧客不會花錢買難受，所以對于顧客和投訴，管理人員和部門應(yīng)“信”，不要“疑”，不管是樓層或廳面服務(wù)，發(fā)生投訴時，一般是員工或酒店的過失。堅持部門“每天一表，每周一評，每月一結(jié)”的質(zhì)量管理制度。各部門必須有服務(wù)質(zhì)量每日登記表，建立各部門的服務(wù)質(zhì)量檔案，每周應(yīng)在各部門包括各班組進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量評估，每月小結(jié)本部門的服務(wù)質(zhì)量，交給酒店相關(guān)部門，除大堂副理、當(dāng)值經(jīng)理外，酒店還將組織不定期的服務(wù)質(zhì)量檢查評比、讓優(yōu)秀服務(wù)案例和服務(wù)質(zhì)量投訴亮相，成為鞭策員工前進(jìn)的動力。
pochacco要加油
??要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點，熱情服務(wù)能讓我們在工作上可以減少投訴，熱情服務(wù)能與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。??
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