□文/攝 本報記者 明星

近日，家住東風(fēng)新村的王女士向本報反映，2019年8月在“齙牙兔兒童情商樂園”（以下簡稱齙牙兔）花了16200元給孩子報了情商課，上課過程中發(fā)現(xiàn)老師不是很專業(yè)，而且從業(yè)老師沒去齙牙兔總部培訓(xùn)過，上了20節(jié)課左右，她提出退剩余的學(xué)費遭拒。

8月7日，記者對此事進(jìn)行了采訪。

家長質(zhì)疑 老師不專業(yè)

王女士告訴記者，為了給孩子培養(yǎng)一下情商，她選擇了齙牙兔。2019年8月4日，她花16200元在齙牙兔給孩子報了一個192節(jié)課時的情商課。王女士稱，上了10節(jié)課左右，她感覺老師不太專業(yè)，和家長溝通找不到重點，只是一味地推薦課程以及學(xué)校周年慶活動，詢問家長是否續(xù)費，基本不提及孩子的情況。

后來，王女士把一個當(dāng)老師的朋友帶過來，與齙牙兔的老師溝通后，朋友對她說，感覺齙牙兔的老師不專業(yè)。

王女士表示，孩子上了10節(jié)課左右，她提出更換老師，但齙牙兔并沒有同意，只是說情商培養(yǎng)是一個慢過程，讓她再觀察觀察。孩子上了20節(jié)課左右，齙牙兔的負(fù)責(zé)人也沒給孩子更換老師，王女士決定退費。

提出退費 老師未經(jīng)總部培訓(xùn)

“等了一個月沒人管，也不給換老師，我覺得學(xué)校不適合我家孩子，我上過的課我都認(rèn)，產(chǎn)生的費用我也交，提出退剩下的費用，但齙牙兔的負(fù)責(zé)人說不能退?！蓖跖空f。

王女士稱，她在和齙牙兔負(fù)責(zé)人溝通時，對方稱他們招來的老師只有教師資格證，并沒有去總部進(jìn)行培訓(xùn)，都是在自己的校區(qū)培訓(xùn)的，培訓(xùn)完就上崗，并沒有任何情商專業(yè)證書。

“我打電話問齙牙兔總部，總部告訴我，齙牙兔的老師必須到總部培訓(xùn)，合格后才能上崗，而他家只有園長去培訓(xùn)過，所有老師都沒去總部培訓(xùn)過，之后我找宋校長退費，宋校長提出課不能退，可以再贈課時，我拒絕了，對方就說退不了費，讓我走司法程序?！蓖跖空f。

王女士還表示，她要退費的時候，校方稱合同上有要求上完5節(jié)課后，就不能退費，她去起訴時咨詢過律師，律師稱，這一條款屬于霸王條款。

齙牙兔 可把課轉(zhuǎn)給其他人

記者看到該校的會員章程上寫著“實際完成課程次數(shù)，0次課程退費比例100%，1次課程退90%，2次課程退80%，以此類推，5次以上無退費”。

為了核實此事，記者采訪了齙牙兔的宋校長。宋校長表示，王女士找過他們溝通此事，當(dāng)時上了30多節(jié)課，這是一個兩年的課程，不是短期的，他們老師不可能一直推課，老師沒有這個義務(wù)，就是負(fù)責(zé)上課的。

宋校長稱，所有學(xué)生開課前是有個案溝通的，王女士之前也是很認(rèn)可的，跟老師溝通得也不錯，她是基于認(rèn)同孩子有很大變化，便把朋友也帶來了，讓朋友來體驗課程，朋友后來說她真“大頭”，朋友不認(rèn)同他們機(jī)構(gòu)以后，王女士自己也不認(rèn)同，然后她就開始要退費。

“協(xié)議是我們雙方簽署的，而且是合法有效的，我們?nèi)绾瓮速M都是有明示的，公示板上寫明如何退費以及在物價的報備和簽署的協(xié)議是完全一致的，我們的老師畢業(yè)證和教師資格證有，找別的理由是雞蛋里挑骨頭，所以，是無法退費的?！彼涡ｉL說。

宋校長說，為了彌補(bǔ)損失，他提出讓王女士將剩余的課程轉(zhuǎn)給其他人，但對方說不能再去騙別人，好像他們機(jī)構(gòu)是騙人的。

進(jìn)行內(nèi)訓(xùn) 符合條件才上崗

宋校長告訴記者，之后，他又提出給孩子換老師，或者園長也可以，但王女士又擔(dān)心因此事吵架了會有問題。

對于老師沒有去總部培訓(xùn)，宋校長表示，他們一種方式是到總部培訓(xùn)，一種方式是內(nèi)訓(xùn)，由于去總部培訓(xùn)需要20多天，培訓(xùn)成本比較高，總部培訓(xùn)都是初級的，在學(xué)校通過內(nèi)訓(xùn)是沒有問題的，音頻資料也都是總部的，符合上崗條件后，準(zhǔn)許上崗，培訓(xùn)和合同并沒有關(guān)系。

針對王女士反映合同是霸王條款一事，宋校長稱，霸王條款屬于“消法”的內(nèi)容，生活所需的購買的服務(wù)歸到“消法”，教育不是生活所需不受消法保護(hù)。

律師說法 非學(xué)歷教育培訓(xùn)適用于“消法”

那么，這個合同是否合理，學(xué)校該不該退剩余費用，記者采訪了黑龍江鴻大律師事務(wù)所律師秦嵐。

秦律師告訴記者，按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二條的規(guī)定：“消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)?！?/p>

作為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為學(xué)生提供的就是教育培訓(xùn)服務(wù)，雙方成立的是教育培訓(xùn)服務(wù)合同關(guān)系。這種合同關(guān)系是受消費者權(quán)益保護(hù)法的約束和調(diào)整的。

消費者權(quán)益保護(hù)法對于公立學(xué)校（小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)）從事的義務(wù)教育和法定的學(xué)歷教育不適用，而對于非學(xué)歷教育培訓(xùn)、職業(yè)技能教育培訓(xùn)，非義務(wù)教育階段學(xué)歷教育辦理的培訓(xùn)班、輔導(dǎo)班和社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行的各種教育培訓(xùn)活動都是適用的。

另外，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在合同中不能約定對消費者顯失公平的條款，不得免除自己的責(zé)任，也不得加重對方的責(zé)任。按照《合同法》第四十條規(guī)定：“格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效?！薄断M者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條也做了同樣的規(guī)定。

關(guān)于本案爭議的條款是否有效的問題，也應(yīng)當(dāng)具體情況具體分析，合同中寫明超過5課時不能退費，如果這是校方提供的格式合同條款，學(xué)生家長在簽訂合同時并沒有提出異議，合同條款本身又不是明顯的不公平，那么家長的簽字同意視為對合同條款的認(rèn)可。如果家長沒有按照合同約定履行屬于家長違約。如果學(xué)生家長一方有意外情況或特殊原因?qū)е潞贤瑹o法履行需要解除的，則不屬于家長違約，校方就應(yīng)當(dāng)予以核減已學(xué)完的課時，其他的剩余學(xué)費予以退還。

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