《郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員》考前輔導(dǎo)分章下發(fā)-（1章）（考前輔導(dǎo)復(fù)習(xí)題供考生考前復(fù)習(xí)之用，并非技能鑒定考試題目）姓名： 單位：___________________________考試方式：理論（筆試） 等級(jí)：五級(jí)考試時(shí)間：XXX分鐘 滿分： 分題號(hào) 一 二 三 四 總分 評(píng)閱員得分一、填空題：共XX題，每題1分，共XX分1、 國(guó)務(wù)院郵政主管部門(mén)所屬的郵政企業(yè)是全民所有制的經(jīng)營(yíng)---_____________的公用企業(yè)。2、 郵政通信企業(yè)具有 和公用性兩大性質(zhì)。3、 郵政通信企業(yè)具有服務(wù)性和 兩大性質(zhì)。4、 郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)________________來(lái)產(chǎn)生效用。5、 郵政通信的________________是通過(guò)傳遞信息來(lái)產(chǎn)生效用。6、 郵政通信生產(chǎn)過(guò)程即用戶消費(fèi)、__________________過(guò)程。7、 郵政通信生產(chǎn)過(guò)程即用戶________________、使用過(guò)程。8、 郵政通信是__________、聯(lián)合作業(yè)的過(guò)程。9、 郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)________________來(lái)產(chǎn)生效用。10、郵政通信的根本任務(wù)是保證黨和國(guó)家的通信需要和整個(gè)社會(huì)對(duì)郵政通信的需求，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量、__________________，促進(jìn)郵政的良性循環(huán)。11、 郵政通信的根本任務(wù)是保證黨和國(guó)家的通信需要和整個(gè)社會(huì)對(duì)郵政通信的需求，不斷地_______________、拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)，促進(jìn)郵政的良性循環(huán)。12、“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”是郵政通信的________________。13、“___________________”是郵政通信的服務(wù)方針。14、迅速是對(duì)郵政通信_(tái)_______________的要求。15、準(zhǔn)確是對(duì)郵政通信_(tái)_______________的要求。16、通信自由和通信秘密是________________賦予公民的基本權(quán)利。17、國(guó)內(nèi)郵件按傳遞時(shí)限可分為普通郵件和____________________。18、國(guó)內(nèi)郵件按性質(zhì)可分為函件和________________。19、國(guó)內(nèi)函件包括信函、明信片、印刷品、盲人讀物、郵簡(jiǎn) ____________----。20、國(guó)內(nèi)包件包括包裹、________________、快遞包裹。21、國(guó)內(nèi)郵件按處理手續(xù)分為平常郵件和________________22、國(guó)內(nèi)郵件按寄遞區(qū)域分為本埠郵件和________________。23、國(guó)內(nèi)郵件按郵局所負(fù)的賠償責(zé)任分為保價(jià)郵件和_____________。24、郵資憑證包括郵票、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡(jiǎn)上的______________，郵資機(jī)打印的郵資符志。25、郵資憑證包括郵票、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡(jiǎn)上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的________________。26、郵資憑證包括________________、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡(jiǎn)上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的郵資符志。27、郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)是郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)各種郵政業(yè)務(wù)，為用戶提供服務(wù)時(shí)，按規(guī)定收取的各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的總稱，它是郵政通信產(chǎn)品的________________。28、國(guó)內(nèi)郵件內(nèi)禁寄物品有：有爆炸性、易燃性、腐蝕性、_______________、毒性等危險(xiǎn)物品；國(guó)家法律法規(guī)禁止流通或者寄遞的物品。29、國(guó)內(nèi)郵件內(nèi)禁寄物品有妨害________________的物品；容易腐爛的物品；反動(dòng)報(bào)刊、書(shū)籍、宣傳品和淫穢物品。30、國(guó)內(nèi)郵件郵寄卷煙、雪茄煙時(shí)，每件以________________為限。31、國(guó)內(nèi)郵件郵寄煙絲、煙葉每次均各以_____________為限，兩種合寄時(shí)不得超過(guò)10千克。32、國(guó)際郵件分為_(kāi)_______________、包裹和特快專遞郵件三類(lèi)。33、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)是郵政部門(mén)將報(bào)刊出版單位出版的報(bào)紙、雜志,以訂閱或零售的方式發(fā)送給________________的業(yè)務(wù)。34、郵局經(jīng)辦的發(fā)行業(yè)務(wù),主要采取________________和零售兩種方式。35在國(guó)內(nèi)出版的本國(guó)報(bào)刊，如系本地出版的稱“本埠報(bào)刊”，外地出版的稱“_________________”。36、按報(bào)紙刊期劃分:報(bào)紙可分為：日?qǐng)?bào)、周六報(bào)、周五報(bào)、周四報(bào)、周三報(bào)、周報(bào)、旬報(bào)、半月報(bào)、________________。37、郵票經(jīng)營(yíng)范圍包括各種郵票、集郵品、________________、集郵書(shū)刊及有關(guān)紀(jì)念品等。38、郵票主要有紀(jì)票、特票、J票、T票（包括小全張、小型張、小本票、無(wú)齒票等）、普通票、航空票、欠資票、編號(hào)票、________________、文票等 。39、郵品包括中國(guó)集郵總公司郵品、各省市具有地方特色的郵品，包括首日封、紀(jì)念封、_______________、明信片、郵折、圖卡、紀(jì)念冊(cè)等。40、職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的______________，它涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。41、郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)遵循的職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)行為的道德準(zhǔn)則和__________的總和。42、郵政職業(yè)道德的核心是“________________、文明生產(chǎn)”，是對(duì)郵政從業(yè)人員最基本素質(zhì)的要求。43、“保證通信質(zhì)量，精通業(yè)務(wù)技術(shù)“是郵政職業(yè)道德中的___________的要求。44、“急用戶所急，幫用戶所需”是郵政職業(yè)道德中的__________的需要。45、“熱愛(ài)郵政事業(yè)，忠于本職工作”是郵政職業(yè)道德中____________的含義。46、郵政職業(yè)道德要求“文明”代表文明生產(chǎn)，________________。47、郵政服務(wù)禮儀是郵政員工在服務(wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)郵政企業(yè)的良好形象，對(duì)客戶表示尊敬與友好的________________與程式。48、講究言談禮儀是保證談話及服務(wù)順利進(jìn)行的潤(rùn)滑劑，可以使郵政員工與客戶的“________________”更加順暢有效。49、《郵政通信服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定了郵政服務(wù)的“________________”， 即：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”。50、員工莊重的儀表，得體的服飾，體現(xiàn)郵政企業(yè)工作人員正直可靠的形象，能使用戶增加對(duì)企業(yè)的安全感或________________。51、員工在儀表服飾方面要注意做到營(yíng)業(yè)時(shí)統(tǒng)一穿著________________，著裝規(guī)范，整潔得體。52、郵政儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)員應(yīng)熱愛(ài)金融事業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和本企業(yè)有關(guān)金融、會(huì)計(jì)、________________的政策和法規(guī)。53、郵政儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)員應(yīng)遵循“客戶第一、________________”的宗旨。54、郵政儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)員在與用戶交談時(shí)應(yīng)使用文明服務(wù)用語(yǔ)，提倡說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)_______________。55、郵政儲(chǔ)匯員工必須做到：辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)________________和有關(guān)制度辦事，杜絕違規(guī)操作。56、郵政儲(chǔ)匯員工不得利用工作之便貪占用戶________________。57、專營(yíng)權(quán)是指“信件和其他具有信件性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務(wù)由郵政企業(yè)________，但國(guó)務(wù)院另有規(guī)定的除外?！?8、儲(chǔ)戶的存款情況屬于儲(chǔ)戶的________________，未經(jīng)儲(chǔ)戶許可，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)不得將其存款情況向第三人泄露。59、《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有：國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞；_________________；郵政儲(chǔ)蓄、郵政匯兌；國(guó)務(wù)院郵政主管部門(mén)規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的其他業(yè)務(wù)。60、 郵政匯款的收款人應(yīng)當(dāng)自收到匯款通知之日起 月內(nèi)憑有效證明到郵政企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)兌領(lǐng)匯款。61、退匯通知投交匯款人之日起滿 月未被領(lǐng)回的匯款，上繳國(guó)庫(kù)。62、郵政儲(chǔ)蓄、郵政匯兌業(yè)務(wù)是郵政企業(yè)為國(guó)家 、溝通經(jīng)濟(jì)往來(lái)所經(jīng)辦的金融業(yè)務(wù)。63、郵政儲(chǔ)蓄、郵政匯兌業(yè)務(wù)是郵政企業(yè)為國(guó)家積聚資金、 所經(jīng)辦的金融業(yè)務(wù)。二、單項(xiàng)選擇題：共XX題，每題1分，共XX分1、報(bào)紙可分為：日?qǐng)?bào)、( )、周五報(bào)、周四報(bào)、周三報(bào)、周報(bào)、旬報(bào)、半月報(bào)、月報(bào)。A、季報(bào)B、半報(bào)C、周六報(bào)D、年報(bào)2、 郵品指集郵的各種收藏品，泛指郵政發(fā)行的以及( )發(fā)行的各種有關(guān)收藏品。A、集郵協(xié)會(huì)B、集郵愛(ài)好者C、集郵組織D、郵政發(fā)行人3、 郵票是由國(guó)家（地區(qū)）郵政主管部門(mén)發(fā)行的，用于郵件納費(fèi)標(biāo)志的( )。A、紀(jì)念郵票B、普通郵票C、郵資憑證D、特種憑證4、 郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)貫徹“人民郵政為人民”的企業(yè)宗旨和實(shí)現(xiàn)郵政通信生產(chǎn)“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的( )的道德保證。A、服務(wù)準(zhǔn)則B、服務(wù)方針C、質(zhì)量方針D、道德準(zhǔn)則5、 郵政職業(yè)道德是根據(jù)郵政通信的性質(zhì)和郵政通信生產(chǎn)的特點(diǎn)，從道德理念上約束郵政員工行為的( )。A、道德準(zhǔn)則B、行為規(guī)范C、職業(yè)規(guī)范D、道德標(biāo)準(zhǔn)6、 郵政職業(yè)道德要求“文明“代表文明生產(chǎn)，( )。A、服務(wù)周到B、有問(wèn)必答C、禮貌待人D、文明服務(wù)7、 《郵政通信服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定了郵政服務(wù)的“十字用語(yǔ)”， 即：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“( )”、“再見(jiàn)”。A、很抱歉B、不好意思C、對(duì)不起D、請(qǐng)?jiān)?、 言談禮儀的要求聲音優(yōu)美、音量適中、( )、語(yǔ)調(diào)柔和、吐字清晰。A、用戶至上B、節(jié)奏均勻C、語(yǔ)速適當(dāng)D、耐心誠(chéng)懇9、 員工莊重的儀表，得體的服飾，體現(xiàn)郵政企業(yè)工作人員正直可靠的形象，能使用戶增加對(duì)企業(yè)的( )或信任感。A、親切感B、安全感C、融洽感D、親和感10、郵政儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)員應(yīng)堅(jiān)持“存款自愿，( )，存款有息，為儲(chǔ)戶保密”的儲(chǔ)蓄原則。A、存取自由B、取款自由C、存取隨意D、自由方便11、 郵件損失賠償責(zé)任采取的是法定限額賠償，但用戶自交寄給據(jù)郵件或者交匯匯款之日起滿( )未查詢又未提出賠償要求的，郵政企業(yè)不負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。A、半年B、一年C、二年D、三年12、用戶對(duì)交寄的給據(jù)郵件，可以在( )進(jìn)行查詢，郵政企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)將查詢結(jié)果通知查詢?nèi)?。A、交寄之日起半年內(nèi) B、交寄之日起一年內(nèi)C、交寄之次日起半年內(nèi) D、交寄之次日起一年內(nèi)13、郵政匯款的收款人應(yīng)當(dāng)自收到匯款通知之日起( )內(nèi)憑有效證明到郵政企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)兌領(lǐng)匯款。A、一個(gè)月B、兩個(gè)月C、六個(gè)月D、十個(gè)月14、郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)( )來(lái)產(chǎn)生效用。A、傳遞信息 B、創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富 C、物質(zhì)生產(chǎn) D、生產(chǎn)產(chǎn)品15、《郵政法》于（ ）起施行。A、1986年1月1日 B、1987年1月1日C、1988年1月1日 D、1989年1月1日16、為保證郵政法的貫徹實(shí)施，國(guó)務(wù)院于（ ）頒布實(shí)施《中華人民共和國(guó)郵政法實(shí)施細(xì)則》。A、1990年11月12日 B、1991年11月1日C、1992年11月12日 D、1993年1月12日17、退匯通知投交匯款人之日起滿（ ）月未被領(lǐng)回的匯款，上繳國(guó)庫(kù)。A、六個(gè) B、八個(gè) C、十個(gè) D、十二個(gè)三、多項(xiàng)選擇題：共XX題，每題1分，共XX分。1、 郵政通信的根本任務(wù)是保證黨和國(guó)家的通信需要和整個(gè)社會(huì)對(duì)郵政通信的需求，不斷地（ ），促進(jìn)郵政的良性循環(huán)。A、提高工作質(zhì)量B、拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)C、提高服務(wù)質(zhì)量D、提高產(chǎn)品質(zhì)量2、 國(guó)內(nèi)函件包括信函、明信片、印刷品、郵簡(jiǎn)、（ ）。A、給據(jù)郵件B、平常郵件C、盲人讀物D、郵送廣告3、 國(guó)內(nèi)郵件按寄遞區(qū)域分為（ ）。A、國(guó)內(nèi)郵件B、外埠郵件C、本埠郵件D、國(guó)際郵件4、 國(guó)內(nèi)郵件按郵局所負(fù)的賠償責(zé)任分為（ ）。A、平常郵件B、保價(jià)郵件C、非保價(jià)郵件D、給據(jù)郵件5、 國(guó)內(nèi)郵件按傳遞時(shí)限分為（ ）。A、普通郵件B、特件專遞郵件C、平常郵件D、給據(jù)郵件6、 國(guó)內(nèi)函件包括信函、明信片、印刷品（ ）。A、 文件型特快專遞B、 盲人讀物C、郵簡(jiǎn)D、郵送廣告7、 特準(zhǔn)免費(fèi)寄遞的國(guó)內(nèi)郵件有、（ ）、義務(wù)兵免費(fèi)信件等。A、烈士遺物B、盲人讀物C、郵政公事D、掛號(hào)盲人讀物8、 郵資憑證包括郵票、印在郵資信封、( )上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的郵資符志。A、郵費(fèi)印刷品B、郵票復(fù)印件C、郵資明信片D、郵資郵簡(jiǎn)9、 國(guó)內(nèi)郵件資費(fèi)主要分為 ( )。A、付費(fèi)資費(fèi)B、基本資費(fèi)C、非基本資費(fèi)D、免費(fèi)資費(fèi)10、國(guó)內(nèi)郵件基本資費(fèi)是指國(guó)內(nèi)( )的資費(fèi)。A、印刷品B、平常信函C、明信片D、平常包裹11、 國(guó)內(nèi)郵件非基本資費(fèi)是指基本資費(fèi)以外的郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)，如( )、保價(jià)費(fèi)、延伸服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。A、投遞費(fèi)B、掛號(hào)費(fèi)C、查詢費(fèi)D、撤回更改12、特準(zhǔn)免費(fèi)寄遞的國(guó)內(nèi)郵件有( )、盲人讀物、郵政公事。A、烈士遺物B、烈士遺物及電報(bào)費(fèi)C、義務(wù)兵免費(fèi)掛號(hào)信件D、義務(wù)兵免費(fèi)信件13、國(guó)內(nèi)郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的納付方式有( )、加蓋郵資機(jī)符志交付等。A、郵票復(fù)印件B、貼票C、收件人總付郵費(fèi)D、貼港澳郵票14、國(guó)內(nèi)郵件內(nèi)的禁寄物品有：有爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險(xiǎn)物品；國(guó)家法律法規(guī)禁止( )的物品。A、個(gè)人存放B、個(gè)人擁有C、流通D、寄遞15、國(guó)內(nèi)郵件禁寄的物品有（ ）的物品等。A、妨害公共衛(wèi)生B、古董字畫(huà)C、反動(dòng)報(bào)刊、書(shū)籍、宣傳品D、容易腐爛16、報(bào)刊按文版劃分為( )。A、中文版B、英文版C、少數(shù)民族版D、外文版17、報(bào)紙可分為：日?qǐng)?bào)、 ( )、半月報(bào)、月報(bào)等。A、周二報(bào)B、周一報(bào)C、周報(bào)D、旬報(bào)18、雜志可分為：周刊、( )、半月刊、月刊、季刊、半年刊。A、日刊B、雙月刊C、旬刊D、雙日刊19、郵票主要有紀(jì)票、特票、J票、T票、普通票、欠資票、編號(hào)票、改票、( )等 。A、個(gè)性化郵票B、航空票C、文票D、人物票20、郵品包括中國(guó)集郵總公司郵品、各省市具有地方特色的郵品，包括首日封、郵資封、明信片、郵折、( )、紀(jì)念冊(cè)等。A、紀(jì)念封B、普通信封C、圖卡D、特快專遞封21、郵票T票包括小全張、小型張、( )等。A、 編號(hào)票B、 文票C、小本票D、無(wú)齒票22、郵政職業(yè)道德的核心是“( )”，是對(duì)郵政從業(yè)人員最基本素質(zhì)的要求。A、迅速、準(zhǔn)確B、愛(ài)崗敬業(yè)C、文明生產(chǎn)D、安全、方便23、郵政職業(yè)道德要求“守紀(jì)“要求（ ）。A、遵守通信章程B、遵守通信紀(jì)律C、嚴(yán)守通信秘密D、嚴(yán)守通信紀(jì)律24、《郵政通信服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定了郵政服務(wù)的“十字用語(yǔ)”， 即：“您好”、“請(qǐng)”、“再見(jiàn)”“( )”、。A、多保重B、謝謝C、不客氣D、對(duì)不起25、言談禮儀的要求聲音優(yōu)美、語(yǔ)速適當(dāng)、語(yǔ)調(diào)柔和、( )。A、表情高雅B、音量適中C、姿態(tài)優(yōu)美D、吐字清晰26、郵政儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)員應(yīng)堅(jiān)持“存款自愿，( )，為儲(chǔ)戶保密”的儲(chǔ)蓄原則。A、存取自由B、取款自由C、存款有息D、存款有期27、郵政儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)員應(yīng)遵循“( )”的宗旨。A、客戶至上B、客戶第一C、服務(wù)第一D、服務(wù)至上28、郵政儲(chǔ)匯員工如發(fā)現(xiàn)內(nèi)部違規(guī)、( )行為必須及時(shí)報(bào)告。A、違章B、違紀(jì)C、違法D、其它違法29、郵政企業(yè)在整合自身及社會(huì)各方面資源的基礎(chǔ)上，將( )進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，利用現(xiàn)代信息技術(shù)和先進(jìn)的生產(chǎn)作業(yè)手段，以用戶為中心，為用戶提供多功能、個(gè)性化、一體化的物流服務(wù)。A、客戶流B、實(shí)物流C、信息流四、判斷題：共XX題，每題1分，共XX分。（ ） 1、 國(guó)務(wù)院郵政主管部門(mén)所屬的郵政企業(yè)是全民所有制的經(jīng)營(yíng)郵政業(yè)務(wù)的公有企業(yè)。（ ） 2、 國(guó)務(wù)院郵政主管部門(mén)所屬的郵政企業(yè)是全民所有制的經(jīng)營(yíng)郵政業(yè)務(wù)的專營(yíng)企業(yè)。（ ） 3、 郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程是通過(guò)傳遞信息來(lái)產(chǎn)生效用。（ ） 4、 郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)用戶消費(fèi)、使用過(guò)程來(lái)產(chǎn)生效用。（ ） 5、 郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程是全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)的過(guò)程。（ ） 6、 郵政通信的根本任務(wù)是保證黨和國(guó)家的通信需要和整個(gè)社會(huì)對(duì)郵政通信的需求，不斷地提高產(chǎn)品質(zhì)量、拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)，促進(jìn)郵政的良性循環(huán)。（ ） 7、 “迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”是郵政通信的服務(wù)方針。（ ） 8、 時(shí)效是郵政通信的生命線，現(xiàn)代郵政通信，需要快速高效，才能為社會(huì)提供有效的通信效用。（ ） 9、 通信自由和通信秘密是憲法賦予公民的特殊權(quán)利，郵政通信的性質(zhì)決定了郵件的傳遞必須完整無(wú)損，不丟失、不損毀、不泄密。（ ） 10、國(guó)內(nèi)郵件按傳遞時(shí)限分為普通郵件和給據(jù)郵件。（ ） 11、 國(guó)內(nèi)郵件按處理手續(xù)分為平常郵件和普通郵件。（ ） 12、國(guó)內(nèi)包件包括包裹、直遞包裹、特快專遞包裹。（ ） 13、國(guó)內(nèi)郵件按寄遞區(qū)域分為國(guó)內(nèi)郵件和國(guó)際郵件。（ ） 14、國(guó)內(nèi)郵件按傳遞時(shí)限分為普通郵件和快遞郵件。（ ） 15、國(guó)內(nèi)郵件按性質(zhì)分為平常郵件和給據(jù)郵件。（ ） 16、國(guó)內(nèi)郵件資費(fèi)主要分為基本資費(fèi)和非基本資費(fèi)，基本資費(fèi)是指國(guó)內(nèi)平常信函、印刷品的資費(fèi)。（ ） 17、國(guó)內(nèi)郵件資費(fèi)主要分為基本資費(fèi)和非基本資費(fèi)，基本資費(fèi)是指國(guó)內(nèi)平常信函、掛號(hào)信函的資費(fèi)。（ ） 18、國(guó)內(nèi)郵件非基本資費(fèi)是指基本資費(fèi)以外的郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)，如掛號(hào)費(fèi)、保價(jià)費(fèi)、撤回更改延伸服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。（ ） 19、國(guó)內(nèi)郵件的禁寄物品有妨害公共衛(wèi)生的物品；容易腐爛的物品；報(bào)刊、書(shū)籍、宣傳品和淫穢物品等。（ ） 20、國(guó)內(nèi)郵件郵寄煙絲、煙葉每次均各以5千克為限，兩種合寄時(shí)不得超過(guò)10千克。每人每次只限二件。（ ） 21、國(guó)內(nèi)郵件郵寄卷煙、雪茄煙每件以二條（400支）為限（二者合寄時(shí)限四條）。（ ） 22、外國(guó)出版的外文報(bào)刊，稱為“外文報(bào)刊”。外國(guó)出版的中文版報(bào)刊，稱“進(jìn)口中文版報(bào)刊”。（ ） 23、郵票是由國(guó)家（地區(qū)）郵政主管部門(mén)發(fā)行的，用于郵件納費(fèi)標(biāo)志和收藏的郵資憑證。（ ） 24、郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)遵循的職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)行為的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。（ ） 25、郵政職業(yè)道德要求中文明的含義是安全生產(chǎn)，禮貌待人。（ ） 26、郵政職業(yè)道德要求中盡責(zé)就是堅(jiān)守通信崗位，確保通信安全。（ ） 27、郵政服務(wù)禮儀是郵政員工在服務(wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)郵政企業(yè)的良好形象，對(duì)客戶表示尊敬與友好的規(guī)范與程式。（ ） 28、《郵政通信服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定了郵政服務(wù)的“文明用語(yǔ)”， 即：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”。（ ） 29、郵政儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)員應(yīng)堅(jiān)持“存款自愿，取款自由，存款有息，方便儲(chǔ)戶”的儲(chǔ)蓄原則。（ ） 30、郵政儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)員應(yīng)遵循“客戶至上、服務(wù)第一”的宗旨；堅(jiān)持“存款自愿，取款自由，存款有息，為儲(chǔ)戶保密”的儲(chǔ)蓄原則。（ ） 31、郵政儲(chǔ)匯員工辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦事，杜絕違規(guī)操作。（ ） 32、郵政企業(yè)的專營(yíng)權(quán)是“信件和其他具有信件性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務(wù)由郵政企業(yè)專營(yíng)，但國(guó)務(wù)院另有規(guī)定的除外?！保? ） 33、郵政匯款的收款人應(yīng)當(dāng)自收到匯款通知之日起一個(gè)月內(nèi)憑有效證明到郵政企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)兌領(lǐng)匯款。（ ） 34、郵政匯款的收款人應(yīng)當(dāng)自收到匯款通知之日起兩個(gè)月內(nèi)憑有效證明到郵政企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)兌領(lǐng)匯款（ ） 35、退匯通知投交匯款人之日起滿十個(gè)月未被領(lǐng)回的匯款，上繳國(guó)庫(kù)。（ ） 36、退匯通知投交匯款人之日起滿十二個(gè)月未被領(lǐng)回的匯款，上繳國(guó)庫(kù)。（ ） 37、《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有：國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞；國(guó)內(nèi)報(bào)刊發(fā)行；郵政儲(chǔ)蓄、郵政匯兌；國(guó)務(wù)院郵政主管部門(mén)規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的其他業(yè)務(wù)。