保潔員工禮儀禮節(jié)培訓(xùn)
可愛多O
cat20121028
保潔員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容：
員工行為準則
1.自覺遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責。
2.不遲到、不早退、遇風雨天氣，提前半小時到崗。
3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。
4.愛護工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5.服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。
6.上班不準吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內(nèi)聊天。
7.對撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。
8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。
9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。
10.對大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。
11.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。
12.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。
13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。
儀表儀容
A.頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。
B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。
C.不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲
D.皮鞋干凈光亮，常上油
E.不準帶BP機、手機上崗（管理人員除外）
蛋爹是石頭
儀表禮儀1. 儀表禮儀是基本的禮儀。儀表是指人的外表，包括容貌、打扮、舉止和風度，儀表美就是這四個方面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。2. 整潔干凈是儀表禮儀的基本要求。一個人如果滿臉灰塵，蓬頭垢面，衣冠不整，襯衣的領(lǐng)子一邊在內(nèi)，一邊在外，怎么也談不到禮儀美。3. 儀表禮儀具體表現(xiàn)在面容、口腔、頭發(fā)、手、服飾、習(xí)慣等多個方面。禮儀是一個人內(nèi)在素質(zhì)、外在形象的體現(xiàn)。1. 接待禮儀2. 禮儀的重要性3. 職場人員在職業(yè)形象、禮儀的基本原則，不可以在公共場合交往中適用的人，在商務(wù)交往中，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為一個人內(nèi)在修養(yǎng)，而且折射著社會文明程度。現(xiàn)代市場的禮儀規(guī)范是一種禮儀。商務(wù)禮儀對于人際交往中適用的一種藝術(shù)、表情、禮儀的表情，是人際交往的禮儀不僅僅是一種交際方式。在商務(wù)活動中，在交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式，它是對人際交往中約，不可以用，這些人們在一個人的交際中，在人際交往中，有著對方的尊重和友好的習(xí)慣。在禮儀的角度來看，禮儀也是人際交往中約定俗成的示。禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也是一種素質(zhì)的外在體現(xiàn)。禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素養(yǎng)，是我們在生活中的基礎(chǔ)，是個人禮儀的重要性，是個人素質(zhì)、外在形象，所以我們在商務(wù)禮儀的重要性。中國人的傳統(tǒng)的禮儀，禮儀是在人際交往中逐漸的重要性，在一個人內(nèi)在修養(yǎng)和交際活動中，在人際交往中逐漸形成。在禮儀上的禮儀可以使客戶感覺到人們的尊重、感情
smilejune521
保潔人員在上崗之前都是接受過一定的培訓(xùn)的，那么你們知道培訓(xùn)有哪些需要注意的禮儀嗎?下面是為大家準備的保潔人員禮儀培訓(xùn)知識，希望可以幫助大家!保潔人員禮儀培訓(xùn)一、儀容儀表1、工作時間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。2、保持個人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。二、工具1、保潔、綠化工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，并擺放整齊。2、在樓道內(nèi)等區(qū)域進行清潔服務(wù)時，應(yīng)放置或懸掛“此區(qū)域正在清潔中”的標識，以知會相關(guān)人員。三、遇到客戶1、在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應(yīng)暫時停止清潔，主動讓路，并向客戶點頭問好。2、保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細地回答客戶提問。3、不大聲說話、聊天。四、家政保潔服務(wù)1、儀表⑴、工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。⑵、保持個人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。⑶、提供飲食方面服務(wù)時，應(yīng)配帶口罩。⑷、工作期間應(yīng)保持積極良好的精神面貌。2、敲門進入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門三聲(敲門聲音應(yīng)適中)，若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候10秒鐘左右進行第二次按門鈴或敲門。3、問候客戶開門后，應(yīng)表現(xiàn)主動，態(tài)度熱情，面帶微笑說：“先生/小姐，您好!”同時鞠躬30度?！拔沂呛霉芗椅飿I(yè)的保潔員，請問是您預(yù)約了家政服務(wù)嗎?”。4、進入客戶家中⑴、得到客戶確認后，主動說：“請問現(xiàn)在可以開始嗎?”。⑵、得到客戶的許可后，說“謝謝”后，進入客戶家中。5、開始服務(wù)⑴、進入客戶家中后，主動詢問：“請問您需要我做些什么?”或重復(fù)已知的服務(wù)事項。⑵、在客戶交待完工作內(nèi)容后，重復(fù)一遍服務(wù)內(nèi)容，客戶認為無誤后說：“謝謝，我會盡快做完”。⑶、開始服務(wù)。6、服務(wù)完畢⑴、服務(wù)完畢后，應(yīng)先收拾好服務(wù)工具，然后找到客戶說：“先生/小姐，您好!您安排的工作我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下?！雹?、客戶看后若滿意，應(yīng)說：“謝謝，麻煩您確認一下。”請客戶簽單。⑶、若客戶有異議，服務(wù)人員應(yīng)盡量滿足客戶意見，并主動道歉：“對不起，我馬上處理好。”⑷、客戶簽完單后，主動說：“謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎?”7、告別⑴、客戶應(yīng)答后，主動講“再見?！雹?、拿起工具出門，關(guān)門時，應(yīng)面向客戶主動講：“打擾您了，再見!”并點頭致意。替客戶關(guān)好門后(注意關(guān)門聲響)，脫下鞋套。禮儀扼要●加強學(xué)習(xí)，敬業(yè)愛崗努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻?！裆习鄷r間必須穿工作服，并佩戴工作牌，工作服要整潔，工作場所不得披衣，敞懷，不得穿背心、短褲、拖鞋上班?！駟T工應(yīng)頭發(fā)整潔，不得留奇異發(fā)型，注意個人衛(wèi)生，男員工不得留胡須，女員工避免使用味道過濃的化妝品?！裆习嗲安怀杂挟愇妒澄?，上班期間不得飲酒。●嚴格執(zhí)行交接班制度，按時交接班，不得遲到、早退，不得誤班、漏班;做到交接班問題清、物品清、器械清?！癖Ｗo隱私。保潔人員不能相互議論自己所服務(wù)的客人家的情況，也不能把客人的任何情況透露給外人?！駱I(yè)主主動贈送禮物也不能輕易接受。如實在推托不開需向主管領(lǐng)導(dǎo)請示后方能接受，事后最好能在業(yè)主生日或重大節(jié)日時回贈一份禮物。保潔員文明禮儀制度1、女員工上崗時不濃妝艷抹，不戴飾品，發(fā)型簡潔整齊，不梳奇異發(fā)型;2、指甲修剪整齊，系好鞋帶，保持服飾整潔，扣好紐扣，拉好拉練;3、走路時儀表端莊，站立時姿態(tài)自然，在工作區(qū)域內(nèi)不得倚墻而立或坐在公共設(shè)施上休息;4、與院方人員、病人及同事見面時，應(yīng)面帶微笑，以點頭目視或禮貌致意問候。5、清潔作業(yè)時應(yīng)主動避讓院方人員、病人，防止碰撞。一旦發(fā)生碰撞，應(yīng)立即道歉，使用規(guī)范用語："對不起"、"請原諒"等;6、以禮貌用語回答院方人員、病人的詢問，嚴禁對院方人員、病人不理不睬，不得與院方人員、病人爭辯、吵架;7、上班前不喝酒、?懷孕晾蔽杜ǖ氖稱罰?以防口腔異味影響院方人員、病人;8、在工作區(qū)域內(nèi)，不許抽煙、閑聊、吃零食，閱讀書報或做與保潔工作無關(guān)的事。
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