店長工作心得 通過店長輪崗，我發(fā)現(xiàn)很多店長存在店務(wù)工作一人獨(dú)攬、不知如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量的問題。我也是一名店長，這些事情也曾經(jīng)發(fā)生在我的身上。在步一店輪崗半年期，店鋪業(yè)績逐步上升，在這里將我積累的經(jīng)驗(yàn)?zāi)脕砗痛蠹乙黄鸱窒怼?記得剛?cè)ゲ揭坏甑臅r(shí)候店鋪業(yè)績很不理想，銷售額不穩(wěn)定。于是我開始尋找是什么原因讓店鋪的業(yè)績上不去？仔細(xì)觀察店堂內(nèi)的貨品陳列、衛(wèi)生情況，給我的第一感覺是沒有秩序，非常凌亂，沒有達(dá)到粉藍(lán)終端店鋪形象要求。后來從導(dǎo)購那里了解到：以前店里的陳列工作、店務(wù)工作都是由店長一個(gè)人負(fù)責(zé)，偶爾導(dǎo)購也會(huì)去做陳列，或其它的店務(wù)工作，但是每一次都達(dá)不到要求，基本上店長都會(huì)重新再做，后來導(dǎo)購就不再參與店務(wù)與陳列的工作了，只管做好銷售。于是我發(fā)現(xiàn)問題就是出現(xiàn)在這里，不是導(dǎo)購不愿意跟著學(xué)習(xí)參與店鋪工作，而是店長沒有注意到店務(wù)與陳列的重要性，沒有掌握好工作方法，以致不能合理安排好工作。我相信這個(gè)問題不單單只是步一店存在，其它店鋪應(yīng)該也是存在的。發(fā)現(xiàn)了問題，就要找到解決的方法。 我的第一步：調(diào)整心態(tài) 無論何時(shí)何地、何情何景，只要進(jìn)入到工作狀態(tài)，就要調(diào)整好自己的心態(tài)，保持一個(gè)樂觀、積極的態(tài)度，那么你周圍的人一定可以感受到你的快樂與積極，從而營造出良好的工作氣氛，帶動(dòng)你的團(tuán)隊(duì)共同完成目標(biāo)。 第二步：親自感受與實(shí)踐（也是讓大家對(duì)你的能力得到充分的信任） 1、陳 列 首先讓大家領(lǐng)悟到陳列是維護(hù)終端店鋪形象以及品牌形象的重要工作，好的店鋪陳列可以提高進(jìn)店率，從而提升銷售業(yè)績。 每個(gè)星期分別帶一個(gè)導(dǎo)購做陳列，從整體的顏色分區(qū)到陳列細(xì)節(jié)的成套搭配，以及貨品擺放的間距。一一講到，并且讓她們參與到其中操做。做得不好的再從中指出，分析原因，并教她們?cè)鯓幼霾攀钦_的方法。而且不管她們之前做得好與不好（其實(shí)只要你細(xì)心觀察，總會(huì)發(fā)現(xiàn)有進(jìn)步的地方），在她們參與的同時(shí)要有適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)，這樣可以帶動(dòng)參與的積極性，讓導(dǎo)購有信心才會(huì)做到更好。2、店 務(wù) 日常店務(wù)特別是帳務(wù)、報(bào)表方面的，方法也是跟上面一樣，每周給每人分配不同的任務(wù)。俗話說得好，“做一件事容易，做好一件事就沒那么容易”。我們需要付出時(shí)間，通過你的帶領(lǐng)、鼓勵(lì)與表揚(yáng)，她們才會(huì)更有信心、有激情投入和參與到工作中。第三：抓好銷售（做續(xù)銷）把公司經(jīng)常培訓(xùn)的商品知識(shí)與銷售技巧運(yùn)用到工作中，在顧客對(duì)我們的單品感興趣時(shí)，運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)為顧客選擇好適合顧客的服裝并做好搭配，多給自己的銷售工作制造機(jī)會(huì)，進(jìn)而促成續(xù)銷。大單多了業(yè)績就自然的上升了。這些其實(shí)都要在陳列上下足功夫，可能也有很多的店鋪是這樣做的，但是仍沒有帶動(dòng)銷售，我也想把我的做法講講：1、新款到店后一定要試穿和研究。屬于什么風(fēng)格？適合什么樣的人群？了解衣服的賣點(diǎn)與面料成分等。我是之前在某店輪崗時(shí)無意中發(fā)現(xiàn)有一名導(dǎo)購把一件04F035的風(fēng)衣推給了一位特別有女人味的顧客，結(jié)果顧客只看了一眼就搖搖頭走了。這說明了什么呢？我們的導(dǎo)購沒有觀察顧客、沒有了解顧客的需求就盲目推薦，這樣不會(huì)引起顧客的興趣，甚至讓顧客反感。那么如何改善這些日常銷售中存在的問題呢？這就需要在平時(shí)的工作中多多積累，多多相互討論、學(xué)習(xí)，了解貨品，做到在顧客進(jìn)入店鋪以后可以根據(jù)自己的觀察判斷結(jié)合現(xiàn)有貨品為顧客提出合理建議。2、貨品的合理展示。店鋪內(nèi)所有正掛、側(cè)掛、形象墻上所展示的產(chǎn)品一定要做到顏色、款式呼應(yīng)，內(nèi)外，上下搭配完美，才會(huì)更吸引顧客，也會(huì)為你在做推薦時(shí)，提供更多的搭配試穿方案。櫥窗也要根據(jù)天氣的變化、新款的上市及時(shí)更換陳列，每周至少更換一次模特搭配，不能這個(gè)款穿在模特身上效果好，就一直穿在上面。櫥窗是店鋪?zhàn)钣形Φ牡胤剑彩亲钅荏w現(xiàn)店鋪形象的窗口，一定要做到常換常新，起到突出店鋪形象、傳遞品牌文化的作用。有了好的店鋪形象，才能讓我們品牌在消費(fèi)者心目中留下好印象。3、要有足夠的自信心。我們的導(dǎo)購一定要對(duì)自己的產(chǎn)品充滿信心（當(dāng)然，有信心的前提是一定要了解產(chǎn)品），在銷售中充分利用好，這樣，銷售工作才有了動(dòng)力。4、銷售技巧的運(yùn)用。把握好顧客的心理需要、消費(fèi)水平，同事之間互相配合。面對(duì)形形色色的顧客，在不同的顧客面前做不同的贊美，這些都需要我們?cè)诠ぷ髦喽喽鄬W(xué)習(xí)和積累。我們?yōu)槭裁茨馨汛髥卧阶鲈蕉?？重在推薦，同時(shí)把上面幾點(diǎn)掌握好、運(yùn)用好，業(yè)績上升的空間就會(huì)越大！以上是我在步一粉藍(lán)半年的工作中所總結(jié)和積累的經(jīng)驗(yàn)。我相信肯定還有很多店長比我做得更好，也希望大家拿出更多的寶貴經(jīng)驗(yàn)多多交流與學(xué)習(xí)！