推行5S遇到的幾種問(wèn)題 在5S的推行及推進(jìn)實(shí)踐中，有這么一個(gè)現(xiàn)象，5S活動(dòng)開(kāi)展起來(lái)比較容易，大部分還搞得轟轟烈烈，短時(shí)間內(nèi)效果非常顯著，但是能真正一直堅(jiān)持下去，持之以恒，成為習(xí)慣的企業(yè)卻并不多見(jiàn)，很多企業(yè)存在著“一緊二松三垮臺(tái)四重來(lái)”的現(xiàn)象。5S的活動(dòng)貴在堅(jiān)持。工廠推行5S活動(dòng)一般都會(huì)遭遇到下列幾種問(wèn)題：①員工不愿意配合，不按規(guī)定來(lái)擺放或不按標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做，達(dá)不到共識(shí)。②事前的規(guī)劃不足，不好擺放以及不合理之處的確很多。③公司發(fā)展太快，廠房空間不足，物料無(wú)處堆放。④實(shí)施不夠徹底，積極性不高。⑤抱著應(yīng)付的心態(tài)，制度或評(píng)價(jià)制度不合理，沒(méi)有辦法來(lái)激勵(lì)員工的士氣。⑥評(píng)價(jià)人員不公。這些問(wèn)題主要來(lái)自于員工內(nèi)心深處意識(shí)的障礙。比方說(shuō)：①“推進(jìn)整理、整頓又不能提高生產(chǎn)力”。②“文件資料一大堆，那么多的要求恐怕做不到，我們這個(gè)水平算是已經(jīng)不錯(cuò)的”。③“哎，5S，那是生產(chǎn)部門(mén)的事，跟我們營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)沒(méi)有關(guān)系”。④“5S那是生產(chǎn)部門(mén)的事，我們開(kāi)發(fā)部干嘛也要搞5S”。⑤“天天加班，哪還有時(shí)間再搞整理、整頓”。⑥“能交貨就行了，我喜歡怎樣就怎樣做吧”。⑦“搞得那么干凈，反正沒(méi)兩天就又臟了，哎，5S說(shuō)說(shuō)而已，別當(dāng)真，反正也不會(huì)成功。已經(jīng)幾十年了，都這樣會(huì)成功嗎”。⑧“高抬貴手吧，給點(diǎn)面子吧，湊合湊合”。 針對(duì)上述這些問(wèn)題，5S推進(jìn)必須扎扎實(shí)實(shí)地做好每一個(gè)步驟，在人員、資源、聲勢(shì)、體制等各方面都要進(jìn)行有效的組織。 實(shí)施與評(píng)價(jià)的三個(gè)階段 準(zhǔn)備階段實(shí)施評(píng)價(jià)階段鞏固階段 準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段包括4個(gè)步驟 1．要獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾和做好準(zhǔn)備 (1)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)召開(kāi)公開(kāi)大會(huì)，由最高領(lǐng)導(dǎo)向全體員工表達(dá)推行5S活動(dòng)的決心，作為公司年度的重要經(jīng)驗(yàn)活動(dòng)。公司最高領(lǐng)導(dǎo)董事長(zhǎng)或總經(jīng)理，要把5S的實(shí)施目的、必要性明確地向員工宣布。這樣做，可能會(huì)很有用，它可以將公司內(nèi)部全體員工的想法，價(jià)值觀盡量統(tǒng)一。在舉例時(shí)要盡可能地采用自己公司內(nèi)的一些具體的事實(shí)，這樣員工就比較容易產(chǎn)生共鳴。 (2)進(jìn)行一次小型的5S演習(xí)為了讓大家留下深刻的印象，可以進(jìn)行一次小范圍的現(xiàn)場(chǎng)5S演習(xí)（如丟掉會(huì)場(chǎng)內(nèi)不必要的物品，進(jìn)行一次大掃除，五分鐘整理各自抽屜等活動(dòng)）。 2．成立5S推進(jìn)委員會(huì)，選定活動(dòng)的場(chǎng)所●建立5S推行小組，負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)對(duì)外的聯(lián)絡(luò)工作。小組形式要與公司管理體系相結(jié)合，這個(gè)5S的推動(dòng)或推進(jìn)的委員會(huì)，一定要有個(gè)辦公室，對(duì)外或?qū)?nèi)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，它是與公司的管理體系結(jié)合在一起的?！襁x一個(gè)固定的場(chǎng)所作為5S推進(jìn)活動(dòng)的中心，或叫5S推進(jìn)活動(dòng)司令部，切不可任其成為游擊隊(duì)，應(yīng)讓每位員工感覺(jué)到5S的推動(dòng)，占著十分重要的一個(gè)地位。 3．5S推進(jìn)策劃●策劃一定要做萬(wàn)全的準(zhǔn)備。策劃5S的推行要制訂激勵(lì)的措施和推行計(jì)劃。先由推行小組擬定草案，并評(píng)估成效，再交相關(guān)人員討論后確立，甚至要予以認(rèn)證。有關(guān)工作項(xiàng)目、時(shí)間、負(fù)責(zé)人都要有明確的說(shuō)明，以便追蹤?！裨谕七M(jìn)策劃的進(jìn)行過(guò)程中，可以去找專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)公司，或顧問(wèn)機(jī)構(gòu)，為5S推進(jìn)活動(dòng)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)與指導(dǎo)。●策劃5S活動(dòng)要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，策劃相關(guān)的具體活動(dòng)，以起到激勵(lì)士氣，增強(qiáng)效果的作用。 4．宣傳造勢(shì)，教育訓(xùn)練(1)領(lǐng)導(dǎo)一定要以身作則 【案例】筆者曾經(jīng)到過(guò)一家公司，是日本的一家公司。該公司有一位日本老人，是一個(gè)非常可愛(ài)且和藹可親的長(zhǎng)者，他就是這家公司的工場(chǎng)長(zhǎng)，他從來(lái)沒(méi)有推卸過(guò)責(zé)任，這家公司的每個(gè)人都非常的尊敬他。這位老人有一個(gè)非常好的習(xí)慣，特別愛(ài)整潔，即便是地上一個(gè)很小的紙屑，他也會(huì)彎腰把它揀起來(lái)，員工飯廳如果擁擠時(shí)，他會(huì)從工作人員手里，接過(guò)飯勺，親自為員工打飯，他經(jīng)常對(duì)員工說(shuō)的一句話是“你辛苦了！”這些都表現(xiàn)出了他的一種修養(yǎng)。所以一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的表率作用，無(wú)言勝有言，大家就會(huì)心悅誠(chéng)服地去跟隨。(2) 利用各種宣傳方式與工具一般在推動(dòng)5S活動(dòng)時(shí)，有幾個(gè)可以利用的工具：◆利用公司內(nèi)部的刊物，宣傳介紹5S。◆通過(guò)公司內(nèi)部的刊物來(lái)大力宣傳5S活動(dòng)的要領(lǐng)?！襞e辦5S的征文、海報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、設(shè)計(jì)的比賽?！衄F(xiàn)場(chǎng)粘貼外購(gòu)或自己制作的5S海報(bào)以及標(biāo)語(yǔ)?！裘磕暌?guī)定一個(gè)5S月，或每一個(gè)月規(guī)定一天叫做5S日，定期地進(jìn)行5S強(qiáng)化或再教育，到一些業(yè)績(jī)優(yōu)異的先進(jìn)工廠去參觀，或是參加發(fā)表會(huì)，吸取別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)?！衾枚c(diǎn)攝影的方式，將5S較差的地方或死角，定期地拍照、追蹤，直到改善為止?！襞浜掀渌顒?dòng)的推廣。◆領(lǐng)導(dǎo)要定期或不定期地巡查整個(gè)工廠的現(xiàn)場(chǎng)，讓員工感受到領(lǐng)導(dǎo)是在重視5S這個(gè)活動(dòng)，員工也能感受到他是被重視的。◆召開(kāi)成果發(fā)表會(huì)或報(bào)告會(huì)，發(fā)表優(yōu)秀的事例，表?yè)P(yáng)先進(jìn)單位和優(yōu)秀個(gè)人。(3) 推進(jìn)“5S日”活動(dòng)確定某一日為5S日，選擇一個(gè)主題在“5S日”進(jìn)行，效果會(huì)特別好。如：第一個(gè)5S日——整理可以用一句話，個(gè)人在下班前5分鐘拋掉不需要的物品，或物品要回倉(cāng)，這是每一個(gè)禮拜都必須要舉行一次的重要活動(dòng)。你可以定一個(gè)叫做5S日，每一個(gè)5S日都確定一個(gè)主題。第二個(gè)5S日——整頓。給每件物品命名并定好位置，叫整頓。第三個(gè)5S日——清掃比方說(shuō)在第三周的某一天定為5S日，5S在這一天清掃，叫全體大掃除。第四個(gè)5S日——清潔就是視覺(jué)和透明度的管理，讓大家一目了然，每個(gè)崗位的人，或每個(gè)作業(yè)員都把他崗位的周邊的物件經(jīng)過(guò)整理、整頓以及清掃，達(dá)到清潔要求的標(biāo)準(zhǔn)。第五個(gè)5S日——修養(yǎng)這一天是進(jìn)行自省或反省的評(píng)價(jià)活動(dòng)日，自上而下地進(jìn)行一種教育訓(xùn)練。5S的培訓(xùn)首先要消除全員意識(shí)的障礙，就是要讓每個(gè)員工都深切地感覺(jué)到，推動(dòng)5S是為了提升本企業(yè)的形象，提高品質(zhì)、消除浪費(fèi)。(4) 自上而下，進(jìn)行教育訓(xùn)練強(qiáng)調(diào)讓每個(gè)人自己做自己的事，確定自己解決問(wèn)題的方法。所以在5S活動(dòng)中，訓(xùn)練人員能夠制訂并實(shí)施他們自己的方案才是必要的。在整個(gè)部門(mén)或整個(gè)公司內(nèi)的會(huì)議上，宣布改善成績(jī)的活動(dòng)也屬于培訓(xùn)的范疇。擔(dān)任推行5S活動(dòng)的人自己要來(lái)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，以實(shí)際的技術(shù)來(lái)指導(dǎo)，對(duì)要指導(dǎo)的對(duì)象，先做給他看，然后讓他去做給你看，最后以觀察的做法來(lái)指導(dǎo)。這樣可以確認(rèn)員工對(duì)第一步理解的程度。第一遍你看我做，第二遍是看完我做以后，你自己要做，看你怎么做，然后再進(jìn)行指導(dǎo)。實(shí)施評(píng)價(jià)階段 實(shí)施評(píng)價(jià)階段包括2個(gè)步驟： 1．局部地推進(jìn)5S局部推進(jìn)5S，又分為四個(gè)階段：(1)現(xiàn)場(chǎng)診斷推進(jìn)5S之前，必須根據(jù)5S的基本要求，對(duì)公司的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行診斷評(píng)論，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的診斷，可以比較客觀地掌握公司的整體水平。公司所處的5S程度水平：◆有哪些強(qiáng)項(xiàng)◆有哪些薄弱的環(huán)節(jié)◆5S推行的難易度在什么地方。經(jīng)過(guò)了局部推行5S的現(xiàn)場(chǎng)診斷以后，就要進(jìn)行到第二個(gè)階段，就是選定樣板區(qū)。(2)選定樣板區(qū)進(jìn)行全面地診斷后，結(jié)合整個(gè)5S的推行策劃，選定一個(gè)樣板區(qū)，集中力量去改善，如選擇一個(gè)車(chē)間、一個(gè)班組、或一個(gè)機(jī)器保管部門(mén)，集中力量把5S做好，叫做選定樣板區(qū)。俗話說(shuō)，榜樣的力量是無(wú)窮的。先改善樣板區(qū)，取得一定的成效之后，再擴(kuò)展到其它區(qū)域。選定樣板區(qū)有兩個(gè)好處：◆集中所有的精銳和力量，使改善有一個(gè)較高的水準(zhǔn)來(lái)發(fā)揮，以免顧此失彼?！羰聦?shí)是最具有說(shuō)服力的，可以減少大家對(duì)改善的抗拒阻力，消除大家的疑慮，使公司全體員工上下都能一心一意地積極參與和改進(jìn)。樣板區(qū)的選定需要考慮幾個(gè)因素：◆具備一定的代表性。選定的項(xiàng)目在公司里突出，有一定的代表性?！魧?shí)施的難易度。太容易了，起不到促進(jìn)和鼓舞作用；太難了，做不到，又會(huì)讓大家失去信心，甚至成為一個(gè)笑柄。◆影響較大、較長(zhǎng)遠(yuǎn)的項(xiàng)目要優(yōu)先考慮。如與顧客相關(guān)的項(xiàng)目，防止泄露污染的項(xiàng)目?！粲薪逃龠M(jìn)意義的項(xiàng)目，有需要多個(gè)部門(mén)協(xié)同推進(jìn)的項(xiàng)目。如整理缺陷的機(jī)器，改變物流和工作場(chǎng)所的布置，甚至改善效果的，可以直觀地容易看得到進(jìn)步成績(jī)的地方，這些都是選定樣板區(qū)的考慮。(3)實(shí)施改善在進(jìn)行樣板的改善中，要注意保留以直接的數(shù)據(jù)來(lái)作為數(shù)據(jù)情報(bào)?！舾纳魄暗臓顩r可以先照相，或先錄像?！艋镜臄?shù)據(jù)（空間、面積、金額、數(shù)量、人數(shù)等）?！艋镜牧鞒??！糁攸c(diǎn)的問(wèn)題（經(jīng)過(guò)攝影或記錄下來(lái)）。◆整個(gè)改善維持的思路及過(guò)程。◆最后就是改善的結(jié)果。為了下一步的效果確認(rèn)，提供詳實(shí)的第一手資料，另外還要按照計(jì)劃進(jìn)行全過(guò)程的樣板改善。當(dāng)計(jì)劃與實(shí)現(xiàn)有較大出入時(shí)，推進(jìn)組織應(yīng)該召集相關(guān)人員進(jìn)行檢討，磋商應(yīng)對(duì)的辦法，必要時(shí)要修訂計(jì)劃。(4)確認(rèn)效果效果確認(rèn)是一個(gè)總結(jié)檢查，評(píng)價(jià)反省的過(guò)程，它又分為四個(gè)方面，有四個(gè)方面的作用?！艨偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)并糾正偏差，以及改善管理工作，甚至可順利地經(jīng)過(guò)改善后能高效地進(jìn)行?！敉ㄟ^(guò)前期工作的分析評(píng)價(jià)，辯明功過(guò)是非，有利于統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，調(diào)動(dòng)大家的積極性。1/8處理好遺留的問(wèn)題，減輕不良的效應(yīng)，為后續(xù)工作掃清障礙?！魹楹罄m(xù)工作在組織資源經(jīng)驗(yàn)方法上做好充分準(zhǔn)備，保證有個(gè)良好的開(kāi)端。 2．全面推進(jìn)當(dāng)事實(shí)澄清以后，就要進(jìn)行到全面推進(jìn)5S的步驟，可依據(jù)5S的要求來(lái)全面推進(jìn)5S活動(dòng)。(1)區(qū)域責(zé)任制，將5S內(nèi)容規(guī)范化，成為員工的崗位責(zé)任5S的內(nèi)容，要具體到部門(mén)，車(chē)間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，還要有詳盡描述的內(nèi)容。比方說(shuō)整理的項(xiàng)目，清掃、清潔的部位和方式等，每個(gè)員工清楚自己的5S活動(dòng)內(nèi)容，知道5W2H。即：WHY：為什么要做WHERE：在哪里做WHAT：做什么WHEN：在什么時(shí)候做WHO：誰(shuí)來(lái)做HOW：怎么做HOWMUCH：以及做到什么樣的程度責(zé)任區(qū)每月都堅(jiān)持清掃，清掃范圍包括班組管理區(qū)域，車(chē)間主干道、次干道，以及加工廢屑的清除等幾方面，清掃任務(wù)可利用30分鐘來(lái)完成。(2)制訂評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)制訂5S審核工作表，作為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，使得每個(gè)人都能以一種友好而又不太緊張的方式來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。(3)評(píng)估監(jiān)督它就是通過(guò)巡視、檢查、互檢方式來(lái)推進(jìn)，巡視是指5S推進(jìn)委員會(huì)在各個(gè)工作場(chǎng)所巡查并指出有關(guān)5S活動(dòng)的問(wèn)題，檢查是由上而下的檢查，由廠領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查車(chē)間，車(chē)間的領(lǐng)導(dǎo)檢查班組，班組再檢查個(gè)人和集團(tuán)，層層檢查如下圖。 檢查有幾點(diǎn)要注意：①要有規(guī)范的檢查表格。②檢查結(jié)果應(yīng)給予評(píng)出成績(jī)或分?jǐn)?shù)，評(píng)出了分?jǐn)?shù)，要與激勵(lì)手段相結(jié)合，并輔之以相應(yīng)的物質(zhì)鼓勵(lì)，例如工資的增加或榮譽(yù)的授予。③自檢就是把相應(yīng)的評(píng)估表格發(fā)到個(gè)人手上，操作工人定時(shí)或不定時(shí)地依照評(píng)估表來(lái)自我審查，填寫(xiě)，通過(guò)自檢可以發(fā)現(xiàn)個(gè)人在5S工作方面的不足之處，及時(shí)加以改善。④互檢就是班組內(nèi)部員工依據(jù)評(píng)估表格進(jìn)行，相互檢查，然后填寫(xiě)檢查結(jié)果，互檢的過(guò)程既可以發(fā)現(xiàn)被檢查者的不足之處，又可以發(fā)現(xiàn)被檢查者的優(yōu)點(diǎn)和本人工作的差距，然后認(rèn)真進(jìn)行學(xué)習(xí)與改進(jìn)。5S活動(dòng)主要體現(xiàn)在這種自主和自覺(jué)的評(píng)價(jià)上，檢查評(píng)估應(yīng)逐步由上到下的進(jìn)行，然后過(guò)渡到互檢和自檢的階段，由應(yīng)付檢查的心態(tài)轉(zhuǎn)變成競(jìng)爭(zhēng)和相互評(píng)比，如下圖。 (4)舉辦5S的評(píng)比與競(jìng)賽，制訂具體的以及合格的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)尤其當(dāng)各部門(mén)的先天條件不一樣時(shí)，評(píng)價(jià)基準(zhǔn)也不應(yīng)該相同，所以評(píng)價(jià)最好能與工資考核相結(jié)合，這樣員工才會(huì)更主動(dòng)地專(zhuān)心于檢查的重點(diǎn)。鞏固階段 【忠告】得天下易，守江山難，5S貴在堅(jiān)持！在5S的推進(jìn)期間，每個(gè)員工都能同心協(xié)力，自覺(jué)地來(lái)遵守和改善，不能松懈。取得一定成績(jī)或成效后，往往會(huì)覺(jué)得自己可以歇口氣，喘口氣，可以終止了，正是因這種想法，容易使已取得的5S效果滑落，慢慢又回到改善前的老樣子。所以5S貴在堅(jiān)持，要很好地堅(jiān)持5S，必須將5S做到標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，讓它成為員工工作中的一部分。 (1) 挑戰(zhàn)其目標(biāo)沒(méi)有最好，只有更好。社會(huì)每天都在發(fā)展進(jìn)步，所以5S在公司內(nèi)的推動(dòng)也是隨著公司整體水平的提高而逐步地提高。當(dāng)公司取得某一個(gè)階段性的成果以后，應(yīng)該及時(shí)地進(jìn)行總結(jié)表彰，可以考慮下一個(gè)步驟，比方說(shuō)導(dǎo)入ISO，導(dǎo)入TQM，或者是TPM的活動(dòng)，形成新的關(guān)注要點(diǎn)。 (2) 每月開(kāi)展一次5S推行結(jié)果評(píng)比通過(guò)評(píng)比來(lái)提高員工的積極性，通過(guò)前后對(duì)比來(lái)激發(fā)員工的成就感。