1、筆試：主要是考語(yǔ)文和一些常識(shí)問(wèn)題，還要寫(xiě)作文。 比如客戶(hù)服務(wù)（也就是話務(wù)員）的宗旨是什么？公司的文化宗旨是什么？等等，你可以在網(wǎng)站上看到。作文就是那種很俗套的題目，主要是要寫(xiě)滿(mǎn)800字，一定要記得多寫(xiě)點(diǎn)字，字寫(xiě)整潔點(diǎn)，不要?jiǎng)澋脕y七八糟，哪怕是流水賬。 2、機(jī)試：考打字，一般是在筆試完了馬上就去考打字了。不要急，打30-40個(gè)字/分鐘就足夠了。（除非你筆試沒(méi)考好） 3、面試：有很多考官坐在那里，但是只會(huì)有一個(gè)主考官問(wèn)問(wèn)題，你要從容一點(diǎn)，就當(dāng)她是你同事（一般是部門(mén)主任來(lái)考），她問(wèn)的問(wèn)題一般是：你做過(guò)什么？你為什么要來(lái)做話務(wù)員？你覺(jué)得你有什么優(yōu)秀的條件適合做話務(wù)員？唉~反正這些問(wèn)題很老套了，我以前做過(guò)面試官，一般就是象征性地問(wèn)一下問(wèn)題，看面試者的反映。 記住，你如果不知道答就直接說(shuō)“對(duì)不起，我不知道，請(qǐng)您告訴我答案好嗎？”不要支支吾吾，也不要在面試的時(shí)候左搖右晃。 事先準(zhǔn)備好《自我介紹》，背熟了，面試時(shí)自信一點(diǎn)就好！ 4、體檢：統(tǒng)一的去醫(yī)院體檢。 5、崗前培訓(xùn)考試：先培訓(xùn)，再考試，分筆試和機(jī)試兩種。機(jī)試比較難。 另外關(guān)于話務(wù)員的工作，我還是了解一些，希望你去之前也了解一下，以免后悔。 首先，這份工作絕對(duì)是很累的，要不停地講話，不停地給客戶(hù)解釋移動(dòng)的業(yè)務(wù)，講六至十個(gè)小時(shí)，講錯(cuò)了、服務(wù)態(tài)度不好都要扣工資。 經(jīng)常加班，請(qǐng)假要扣很多錢(qián)而且還很難請(qǐng)到假。經(jīng)常要在你休息時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。 每月至少上一次通宵班，通宵不停地講話（你可以在家試試能不能做到）。最重要的是上班時(shí)間上廁所是要扣錢(qián)的（因?yàn)槟銢](méi)接電話，比別人接得少），但你不停地講話肯定會(huì)喝很多水！大部分人喉嚨嗓子會(huì)得慢性咽喉炎。 還有，升官是很難的，只有有關(guān)系的人或特別有能力的人才爬得上去。