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護士的儀態(tài)禮儀護理活動中的護士的表情、姿勢、動作和界域是護士禮儀中的重要組成部分。
護士儀容儀表、儀態(tài)舉止、護士常用工作禮儀、電話禮儀、電梯禮儀、接待禮儀等護理服務禮儀。對禮儀方面有更深的理解，有助于護理人員對審美意識的提高及自我形象的設計和塑造，提升護理隊伍精神面貌和群體形象，為不斷滿足廣大患者就醫(yī)體驗的獲得感奠定了堅實基礎。
良好的護士禮儀是建立良好醫(yī)患關系的重要保證。
良好的護士禮儀能使護士人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心；
良好的護士禮儀還可以營造一個溫馨、和諧、誠信的人文環(huán)境，使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，對其身心健康將起到非藥物所能起到的效果。
護理禮儀重要性：
護理禮儀絕對不是單純地僅表現(xiàn)在護士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護理禮儀的本質(zhì)是做人的問題。護理服務對象是一個特殊的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對于護理人員的一舉一動，護理工作中的每個細節(jié)問題，都可能引起他們不同的情緒反應。
護士在護患交往關系中處于主導地位，應主動調(diào)整好自己的情緒，將有利于服務對象的良好的心態(tài)，融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等行為。
在護理活動中，正確地運用非語言性行為，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效?；颊呷朐簳r投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；
一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。
避免了長期以來，護患關系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機械地執(zhí)行醫(yī)囑，完成一些技術操作和簡單的生活護理上，護患之間缺乏應有的溝通和交流。
李出于藍
簡述護理人員的基本禮儀簡述護理人員的基本禮儀，醫(yī)護人員在正式上崗之前都會進行基本的禮儀培訓。良好的禮儀姿態(tài)更有利于增進醫(yī)患之間的關系，使得治療更有序的進行，下面我?guī)Т蠹液唵瘟私庖幌潞喪鲎o理人員的基本禮儀。簡述護理人員的基本禮儀11、對護士禮儀的認識及語言修養(yǎng)禮儀是護士的職業(yè)形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養(yǎng)積極的心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領導才能，受到別人的尊重和愛戴，并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績。語言是人們在社會生活中廣泛運用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關系的工具，是心靈的聲音，護士美好的心靈要通過言談舉止體現(xiàn)出來，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。2、熱情禮貌待人，產(chǎn)生美好的第一印象患者入院時，當班護士迎上前去，目光正視患者，點頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，護士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護士在護理工作中，要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩(wěn)定情緒，引導患者積極配合治療護理，保持輕松愉快的'心境，使患者早日順利康復。3、規(guī)范的言行舉止是與患者溝通的橋梁在對患者進行護理治療時，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對老人應用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對兒童可適當運用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護士在與患者交談時，應以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴肅性。簡述護理人員的基本禮儀2護士基本禮儀規(guī)范護士的儀容應整潔簡約，端莊文雅，不戴影響護理操作的飾物（戒指、鐲、手鏈、超過耳垂以下的耳環(huán)），不濃妝艷抹，給人以親切、端莊、純潔、文明的印象。護士服整潔、平整、無破損，胸牌、護士表佩帶整齊 。整潔合體的護士服是護士職業(yè)的象征，服裝的統(tǒng)一是醫(yī)院窗口的形象表現(xiàn)，要保持潔凈、平整，內(nèi)衣顏色盡量與護士服協(xié)調(diào)，衣服領口、袖口及裙邊不能外露，白色褲腳不宜過長、不卷褲腳，胸牌佩帶整齊，位置合適，口袋內(nèi)不亂放雜物，護士服外不戴任何飾物；燕帽應整潔無皺褶，用發(fā)卡固定于頭頂，位置適當；頭發(fā)要保持自色，齊、清爽。短發(fā)前不遮眉、不宜過多，后不過衣領，側不掩耳；長發(fā)要梳理整齊并盤腦后，發(fā)髻高低適中，發(fā)式素雅、端莊，不戴花哨、怪異的頭飾，以體現(xiàn)對職業(yè)的熱情和對患者的尊重。手部保持整潔清爽，不留長指甲，不涂指甲油，不戴戒指；鞋襪干凈，顏色與護士服協(xié)調(diào)，穿護士鞋，不穿高跟鞋、響底鞋、尖頭鞋、拖鞋。說話輕、走路輕、關門輕、做事輕。
annielove123
為你推薦醫(yī)院培訓專家陳馨嫻老師的醫(yī)院服務禮儀培訓課程，陳馨嫻老師已經(jīng)成功的為多家醫(yī)院做過醫(yī)院方面的培訓課程，陳馨嫻老師的課程不僅會對醫(yī)務人員的禮儀素養(yǎng)進行提升，而且會側重提升醫(yī)務人員的服務意識以及醫(yī)患溝通方面的技巧提升。以下是陳馨嫻老師醫(yī)院服務禮儀培訓兩天的方案，希望可以幫助到你。 醫(yī)務人員服務禮儀培訓【課程主題】：醫(yī)院服務禮儀培訓【培訓時間】：2天【培訓講師】：陳馨嫻【培訓對象】：醫(yī)院的醫(yī)生、護士、導醫(yī)、各級管理者等醫(yī)院所有醫(yī)護人員【培訓形式】：大量生動案例教學，實用性、操作性強，采用互動、游戲、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護人員在輕松地學習中掌握更多的方法、技能?！臼谡n特點】：課程專注、針對性強；互動教學、氣氛活躍；源自實踐、立竿見影【培訓目標】：1、通過培訓使學員明晰市場的競爭意識；2、通過培訓使學員糾正正確的溝通觀念；3、通過培訓使學員掌握一流的溝通技巧；4、通過培訓使學員了解醫(yī)院服務禮儀的重要性；5、通過培訓使學員掌握基本的醫(yī)院服務禮儀要點及規(guī)范；6、通過培訓使學員懂得塑造與個人風格相適的醫(yī)護專業(yè)形象；7、通過培訓使學員改善自己的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的醫(yī)護服務形象；8、通過培訓使學員學會在服務過程中與患者交往的基本禮儀規(guī)范與技巧；【培訓前言】：醫(yī)院服務禮儀是醫(yī)院的員工的言行舉止進行培訓，培養(yǎng)員工的個人修養(yǎng)，一個好的企業(yè)對員工有著密切關系，員工的言行舉止都能體現(xiàn)出這個企業(yè)的水平。而醫(yī)患溝通也是非常重要的，據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會減少甚至不會發(fā)生，所以加強醫(yī)患溝通的訓練 是非常重要的。醫(yī)患溝通不良，從醫(yī)護人員的角度講，主要有兩個方面的原因，一是醫(yī)護人員不愿意或者不重視溝通，二是溝通的技能方面有欠缺，本培訓課程將幫助醫(yī)院解決這些問題。【培訓課程】：第一篇：醫(yī)務人員服務意識與陽光心態(tài)培訓第一講： 優(yōu)質(zhì)客戶服務的價值1、打造服務利潤鏈2、客戶服務與銷售同樣重要3、深刻理解客戶關系4、深刻理解客戶服務5、你是在為你自己工作6、客戶服務僅僅履行職責是不夠的第二講：具備良好心態(tài)和正確服務理念一、思想定位，熱愛服務1、我做服務，我自豪2、我熱愛服務事業(yè)3、將服務作為一生的選擇二、快樂服務的5個心態(tài)三、快樂服務的5點精神第三講：醫(yī)務工作人員情緒調(diào)整訓練一、認識壓力二、積極心態(tài)塑造三、疏解壓力與情緒調(diào)整技巧四、自我的壓力與情緒管理五、自我激勵八大技巧六、團隊借力3大技巧本篇培訓方式：講師講授、雙向交流、分組討論第二篇：醫(yī)院服務禮儀篇第一講、認識醫(yī)院服務禮儀禮儀的概念禮儀的本質(zhì)遵從的原則第二講、醫(yī)院從業(yè)人員個人形象塑造一、儀容（一）儀容的基本要求頭發(fā)：男士發(fā)式、女士發(fā)式面部：男士修面、女士化妝手部：指甲（二）女士化妝原則二、儀表（一）著裝的基本原則1、個性原則2、和諧原則3、TPO原則（二）常見著裝誤區(qū)點評 （三）西裝及領帶禮儀 （四）鞋襪的搭配常識 （五）首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范（六）服飾色彩搭配第三講：醫(yī)務人員儀態(tài)規(guī)范一、動作語（一）手勢語（二）站姿（三）坐姿（四）走姿（五）蹲姿二、表情語（一）微笑（二）目光三、能力訓練項目一：微笑、目光訓練項目二：站姿訓練項目三：走姿訓練項目四：坐姿訓練項目五：蹲姿訓練項目六：手勢禮儀訓練項目七：鞠躬禮項目八：綜合訓練第四講：其他常見醫(yī)院服務禮儀一、日常接待禮儀1、打招呼與握手2、稱謂禮儀3、鞠躬禮儀4、引導禮儀5、遞送物品禮儀6、公共場合應注意的禮儀、禮貌與禁忌二、介紹禮儀三、電話禮儀1、撥打電話禮儀2、接聽電話禮儀3、電話禮儀注意事項四、電梯禮儀五、茶水遞送、入座交談禮儀練習：案例分析、分組練習、角色扮演第五講：醫(yī)院禮儀培訓總結本篇培訓方式：講師講授、案例分享、分組討論、講師示范指導、學員練習、現(xiàn)場情景模擬）第三篇：溝通培訓篇第一講：溝通的含義與特征溝通的含義溝通的特征溝通的目標第二講：溝通的障礙1、個人因素2、組織因素第三講：溝通障礙的克服利用反饋簡化語言主動傾聽第四講：溝通的基本要求自信傾聽主動真誠第五講：溝通成功的基本技巧真誠表達對方感興趣對人要笑口常開聽比說重要慷慨贊美善于拒絕善于提問善于批評善于克制自己第六講：醫(yī)院內(nèi)部溝通技巧一、與上司溝通二、與下屬溝通三、醫(yī)患溝通技巧第七講：溝通技巧培訓總結本篇培訓方式：講師講授、雙向交流、分組討論、情景活動演練
優(yōu)質(zhì)考試培訓問答知識庫
