玉皇小帝
客房培訓(xùn)記錄表應(yīng)包括以下內(nèi)容:1. 培訓(xùn)日期:記錄客房培訓(xùn)的具體日期。2. 培訓(xùn)主題:記錄客房培訓(xùn)的主要內(nèi)容和目的,如“客房服務(wù)流程培訓(xùn)”等。3. 培訓(xùn)對(duì)象:記錄參加培訓(xùn)的人員姓名、職位、部門等信息。4. 培訓(xùn)地點(diǎn):記錄客房培訓(xùn)的具體地點(diǎn),如會(huì)議室、客房等。5. 培訓(xùn)內(nèi)容:記錄客房培訓(xùn)的具體內(nèi)容,包括課程大綱、講師的講解、參與者的互動(dòng)討論等。6. 培訓(xùn)效果:記錄培訓(xùn)的效果,如參與者的反饋、問題解決情況等。7. 培訓(xùn)總結(jié):記錄培訓(xùn)的總結(jié)和反思,包括培訓(xùn)準(zhǔn)備、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)效果等方面的總結(jié)和反思。8. 培訓(xùn)建議:記錄參與者提出的培訓(xùn)建議,包括針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、方式、時(shí)間等方面的建議。9. 簽字:記錄培訓(xùn)主持人、參與者的簽字確認(rèn),以保證培訓(xùn)記錄的真實(shí)性和可信度。
hanzhe2013
客房培訓(xùn)計(jì)劃:
一、 禮節(jié)、禮貌、禮儀;
1、 禮節(jié)禮貌禮儀的概念;
2、 禮節(jié)禮貌禮儀的要求;
3、 禮貌用語(yǔ)的場(chǎng)景使用;
4、 電話禮儀;
5、 世界主要國(guó)家的禮儀風(fēng)俗;
二、 儀容儀表;
1、 儀容儀表的含義;
2、 酒店對(duì)儀容儀表的要求及規(guī)范;
3、 微笑服務(wù);
三、酒店服務(wù)意識(shí);
1、 服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)的含義;
2、 衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn);
3、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表。
優(yōu)質(zhì)考試培訓(xùn)問答知識(shí)庫(kù)