商務(wù)禮儀期末考試
duduzhu1986
伊蘭0518
1.對索取名片的方法描述正確的有（ ABCD ）A.交易法：首先遞送名片； B.激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”；C.平等法：“如何與你聯(lián)系？” C. 謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？” 2.名片使用中的三不準(zhǔn)是指（ ABD ）A.名片不得隨意涂改。 B.名片不準(zhǔn)提供兩個以上的頭銜。C.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。 D.名片不印多個聯(lián)系方式。 3. 雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（ AC ）A.主叫先掛電話； B.被叫先掛電話； C.尊者先掛電話； D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。 4.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該（ B ）A.先問清對方是誰； B.先告訴對方他找的人不在；C.先問對方有什么事； D.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。 5.商用名片講究三個三，以下屬于這三個三內(nèi)容的有（ ABD ）A.商用名片負(fù)責(zé)制時要有企業(yè)標(biāo)識、企業(yè)全稱、部門； B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜；C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要印；6.以下屬于電話形象要素的有（ ABCD ）A.通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容； B舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等；C.通話時機(jī)，時機(jī)不對會影響工作效率、影響雙方關(guān)系； D.公務(wù)性問題。 7.電話通話過程中，以下說法正確的有（ ABC ）A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話； B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話；C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話； D.以上說法都不正確。 8.在商務(wù)禮儀中，有些時候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫挘@些時候通常是指（ ABCD ）A.星期一早上10:00以前的時段； B.周末的16:00以后時段；C.對方休假時段； D.平常22:00-6:00這個時段。 9.在會客時或拜訪客戶時，手機(jī)要做到（ BCD ）A.不大聲講電話 B.不響 C.不聽 D.不出去接聽 10. 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是（ABD） A.提高個人素質(zhì)； C.便于理解應(yīng)用； C.有利于交往應(yīng)酬； D.維護(hù)企業(yè)形象。 11.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是（ABCD ）A.符合身份，以少為佳； B. 同質(zhì)同色；C.不佩戴珍貴的首飾； D.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。 12.對于汽車上座描述正確的有（ABCD）A. 社交場合：主人開車，副駕駛座為上座；B.商務(wù)場合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；C.雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后面那個座位； D.在有專職司機(jī)駕車時，副駕駛座為末座。 13.下列關(guān)于語言禮儀正確的有（ABCD）A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則”； B. 語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；C. 商務(wù)語言的特點：“少說多聽”； D.雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”—談天氣。 14.關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：（BCDEF）A. 先伸手者為地位低者； B.客人到來之時，應(yīng)該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。C.忌用左手，握手時不能戴墨鏡； D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手： 15.關(guān)于商務(wù)禮儀中對著裝的說明正確的有（ABD ） A.社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝； B.通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用； C.女性在商務(wù)交往場合不能穿皮裙；（正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙） D. 高級場合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場合：男性看腰，女性看頭。 16. 商務(wù)著裝基本規(guī)范（ABD） A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守慣例 D.區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。 17. 男性的“三個三”是指（BCD ） A.全身不能多過三種品牌； B. 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。 C. 全身顏色不得多于三種顏色（色系）； D. 左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。 18.商務(wù)禮儀中有很多與三有關(guān)的要求，請選出正確的表述。（ABDEF） A.服飾三要素：色彩、款式、面料； B.接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲； C.熱情三到：眼到、心到、手到； D. 微觀上商務(wù)禮儀有三個基本特征：規(guī)范性、對象性、技巧性。E.溝通中三個循序漸進(jìn)的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。F.領(lǐng)帶的三種時尚：男人的酒窩Men’ Dimple、不用領(lǐng)帶夾（除非經(jīng)常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的公務(wù)人員）、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領(lǐng)帶不至于露出下端）； 19.正規(guī)商務(wù)中，關(guān)于著裝的說法，以下哪些說法不正確（D）A.上班時間不能穿時裝和便裝； B.個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服. C. 工作之余的交往應(yīng)酬，最好不要穿制服； D. 公務(wù)場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙; 20.對于座次的描述正確的有（ACD ） A.后排高于前排 B.兩側(cè)高于中央 C.中央高于兩側(cè) D.內(nèi)側(cè)高于外側(cè) E.前排高于后排 F.外側(cè)高于內(nèi)側(cè) 21.有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場合是（ BCD ） A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之間 D.與少數(shù)民族交往 22. 自我介紹應(yīng)注意的有（BDE） A.先介紹再遞名片； B. 先遞名片再做介紹； C.初次見面介紹不宜超過5分鐘 D.初次見面介紹不宜超過2分鐘 E.先介紹自己，再讓對方介紹 F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹 23.以下對禮品的描述正確的有（ ） A.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨特性、時尚性、習(xí)俗性等； B.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、價值性、獨特性、時尚性、美觀性等 C. 選擇禮品的基本原則：人、物、時、地； D.通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。 24.商務(wù)禮儀的3A原則是（ ）A.理解對方 B.注視對方 C. 重視對方 D.了解對方 E. 接受對方 F.贊美對方 25. 西餐宴會上女主人的行為表述正確的有（ ） A. 在西餐宴會上女主人是第一次序； B.女主人就座其它人才能就座，女主人打開餐巾表示宴會開始；C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃； D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結(jié)束。 第二部分，列舉題（每題5分，共25分）1.女性在商務(wù)交往場合應(yīng)著裙裝，應(yīng)注意“五不準(zhǔn)”是：2.職場著裝六忌是： 3.女性化妝應(yīng)該注意的事宜有： 4. 社交場合的“六不問”是指： 5. 公務(wù)交往最值得關(guān)注的五個方面是： 第三部分，常識題（共25分）1.請詳述進(jìn)行商務(wù)宴請（便宴）應(yīng)優(yōu)先考慮的問題（中、外、民族等要全面，10分）. 2.如果您代表我公司與華為公司在嘉輝會談判交換機(jī)膠袋和合同事宜，請結(jié)合所學(xué)商務(wù)禮儀，細(xì)述著裝、入座、介紹方面的禮儀以及如何離開，送客。（15分）
戰(zhàn)斗鴨鴨
商務(wù)禮儀試卷及答案
一、 單項選擇題(每小題1分，共20分)
1. 在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩?？圩樱敲纯圩拥南捣☉?yīng)為：( )
A 兩粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞開
2. 如果開車的是專業(yè)的司機(jī)，請問以下哪個座位是最尊貴的：( )
3. 以下哪個不是交際交往中宜選的話題:( )
A、格調(diào)高雅的話題B、哲學(xué)、歷史話題C、對方擅長的話題 D、時尚流行的話題
4. 從事外事工作的人有一個特點，就是說話比較:( )
A、偏執(zhí) B、中庸 C、和善 D、以上都正確
5. 公務(wù)用車時，上座是:( )
A、后排右座 B、副駕駛座C、司機(jī)后面之座 D、以上都不對
6. 在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住:( )
A、擺正位置 B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對方為中心 D、以上都不對
7. 打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：( )
A、對方先掛 B、自己先掛C、地位高者先掛電話 D、以上都不對
8. 出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)該:( )
A、先進(jìn)后出 B、控制好開關(guān)鈕C、以上都包括 D、以上都不對
9. 西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時候打開禮物:( )
A、當(dāng)面打開禮物B、客人走后打開禮物C、隨時都可以打開 D、以上都不對
10. 從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應(yīng)長于:( )
A、耳部 B、頸部 C、腰部 D、肩部
11. 無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:( )
A、包與皮鞋 B、皮鞋與皮帶C、包與帽子 D、以上都不對
12. 在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:( )
A、就低不就高 B、就高不就低C、適中 D、以上都不對
13. 現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)該做到：( )
A、商業(yè)談判主要是以面談為主,信函交往可以順便一些
B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重視
C、注重寫作格式和稱呼規(guī)范,一絲一毫也不能輕心大意
14. 在接待客人中(客人第一次來),上下樓梯有時不可避免,下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：(
A、上樓時讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在前方,下樓時將相反;
B、上樓時讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在后方,下樓時一樣;
C、上下樓時都讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在前方;
15. 參加日本人的婚禮時,有人送了一束白色的百合花,你覺得這種做法：( )
A、符合禮儀規(guī)范,因為白色百合花代表百年好合,愛情純潔美好
B、不符合禮儀規(guī)范,因為在日本百合花只有在喪事時使用
C、如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會更好
16. 在帶領(lǐng)賓客參觀時,作為一個引導(dǎo)者,在進(jìn)出電梯時(有專人控制)你應(yīng)做到：( )
A、放慢腳步,進(jìn)電梯時讓賓客先進(jìn)入,出電梯則相反
)
B、加快腳步,進(jìn)電梯自己先進(jìn)入,出電梯則相反
C、保持腳步,誰先進(jìn)出都無所謂
17. 在辦公室中,員工用溫和商量的語氣請假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：( )
A、認(rèn)清主客場原則B、尊重他人原則C、真誠原則D、適度原則
18. 我們在與人交往中應(yīng)避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題,因為這些問題違背了：( ) A,認(rèn)清主客場原則B,尊重他人原則C,真誠原則D,適度原則
19. 下列哪項不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點 ：( )
A,不斷變化B,實用,簡約C,嚴(yán)肅,規(guī)范D,不斷復(fù)雜化
20. 面對商務(wù)禮儀交往中世界上各個國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同,我們應(yīng)該做的是：( )
A,以各國標(biāo)準(zhǔn)為主,交往中哪個是主方就參照那個國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)
B,以綜合國力為主,交往中那個國家強就參照那個國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)
C,經(jīng)過不斷的磨合和交流尋求一套大家認(rèn)可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)
二、 多項選擇題(每小題2分，錯選、漏選都不得分，共 10分)
1. 一下各選項屬于商務(wù)禮儀的作用的是( )
A 提升個人素質(zhì) B 方便人們交往應(yīng)酬C有助于維護(hù)企業(yè)形象 D 以上都不是
2. 服務(wù)禮儀接待的基本要求是:( )
A、文明 B、禮貌 C、熱情 D、周到
3. 自尊三要點包括:( )
A、尊重自我 B、尊重自己的職業(yè)C、尊重自己所在的單位 D、尊重他人
4. 以下哪些是交談的禁忌:( )
A、以迎合對方 B、忌糾正對方C、忌質(zhì)疑對方 D、忌打斷對方
5. 西服穿著的三大禁忌包括:( )
A、袖口上的商標(biāo)沒有拆 B、在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶
C、正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題 D、西裝沒有熨平
三、 判斷題(在題后的括號內(nèi)填“√”或“×”每題1分，共10分)
1.一位外國女士,看到中國古代的落地鐘非常漂亮,認(rèn)為他的中國朋友一定會喜歡,就買了一臺送給他的客戶.( )
2.求職電話什么時候打都可以. ( )
3.電視電話會議只要看電視或只要打個電話就可以了. ( )
4.電子商務(wù)不需要注重寫作能力. ( )
5.當(dāng)別人夸獎自己時越謙虛越好. ( )
6.當(dāng)進(jìn)行正式宴會時,一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯. ( )
7.逢年過節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的. ( )
8.拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的. ( )
9.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋. ( )
10.脫下的大衣應(yīng)放在椅背上. ( )
四、 簡答題(共7小題，每小題5分，共35分)
1.簡述禮儀的要素。
2.現(xiàn)代交往中，學(xué)習(xí)社交禮儀有什么作用.
3.剛到偉達(dá)公司上班的小張，接到李總的指示，準(zhǔn)備在元旦前夕宴請有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門領(lǐng)導(dǎo)，請問小張應(yīng)做哪些準(zhǔn)備?
4.在中國古代，禮儀的含義十分廣泛，請簡述禮儀的.四種含義。
5. 初次見面怎樣與人交談?
五、 論述與案例分析題(共兩小題，第一題11分，第二題12分，共 25分)
【案例】
在曼谷的國際電訊公司
一家外國電訊公司在泰國曼谷設(shè)立一分公司選地址時,看中了一處房價適中,交通方便且游人眾多的地段,而這幢樓的對面樹著一尊并不十分高大,但又非常顯眼的如來佛像,有關(guān)心者警告公司經(jīng)理說,貴公司若在此開業(yè),生意會很糟糕的.但公司經(jīng)理非常自信,認(rèn)為這不可能,因為公司在中東地區(qū)開設(shè)的另外幾家公司,業(yè)務(wù)開展都很紅火.所以,公司沒聽勸阻,就在這里如期開業(yè)了.
幾年來,這家公司果然生意清淡.公司經(jīng)理終于面對現(xiàn)實,不得不挪動了公司地址,生意這才明顯地好起來.經(jīng)理本人對此始終大惑不解,到處打聽原因,得到的解釋是,業(yè)務(wù)不景氣的根源在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層,也就是說,公司的位置在如來佛像之上.這在一個信仰佛教的國家,是嚴(yán)重犯忌的,沒有尊重當(dāng)?shù)厝藢Ψ鹣竦男叛龊途次?他們自然產(chǎn)生感情上的不快甚至憤怒,當(dāng)然不愿與公司往來做生意了. 【問題】:
1.在涉外商務(wù)交往中如何理解尊重原則?( 5分 )
2.在涉外的商業(yè)活動中,禮儀的重要性可以有多大?( 7分 )
《商務(wù)禮儀》練習(xí)題 答案(一)
一、 單項選擇題(每小題1分，共15分)
1-5 BDACA 6-10 CCAAD 11-15 ABCBB 16-20 ABBDC
二、多項選擇題(每小題2分，錯選、漏選都不得分，共 分)
1、 ABC 2、 ABCD 3、 ABC 4、 BCD 5、 ABC
三、判斷題(在題后的括號內(nèi)填“√”或“×”每題1分，共10分)
1、× 2、×3、× 4、× 5、× 6、√ 7、× 8、√ 9、× 10、×
四、簡答題(共7小題，每小題5分，共35分)
1. 從內(nèi)容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境等四項基本要素所構(gòu)成的。
2. 禮儀的功能：第一，有助于提高人們的自身修養(yǎng);第二,有助于人們美化自身，美化生活;第三，有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;第四，有助于凈化社會風(fēng)氣，推進(jìn)社會主義精神文明的建設(shè)。
3. 宴請的籌備
(1)確定宴請的對象、范圍、規(guī)格和形式;
(2)確定宴請的時間、地點;
(3)發(fā)出邀請;
(4)選定菜譜
(5)席位安排
a 桌次：居中為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上。
b 位次：面門為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上。
4. 禮儀的含義十分廣泛，它至少有以下四種解釋：第一，它是一種包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事制度在內(nèi)的典章制度;第二，它是一種做人的道德規(guī)范;第三，
他是個人及社會必須遵守的行為準(zhǔn)則。第四，它是各種正式的儀式。
5.交談的態(tài)度：表情自然、舉止得體、遵守慣例(注意交流、注意傾聽、謹(jǐn)慎插話、禮貌退讓)。交談的語言：平易通俗、文明禮貌、簡潔明確。
五、論述與案例分析題
【參考答案】
1、在曼谷的國際電訊公司的失禮之處在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層,也就是說,公司的位置在如來佛像之上.這在一個信仰佛教的國家,是嚴(yán)重犯忌的,沒有新生當(dāng)?shù)厝藢Ψ鹣竦男?/p>
仰和敬畏,他們自然產(chǎn)生感情上的不快及至憤怒,當(dāng)然不愿與公司往來做生意了.所以要在涉外交往中要尊重對方的宗教,文化等習(xí)俗。
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